泰華土地開發(fā)公司敦促下屬養(yǎng)成及時“回報”的習慣
關(guān)于“溝通”，泰華土地開發(fā)公司總裁余世維用了一個很平常的詞語“回報”來表述。余世維所言回報是“回頭報告”的意思，具體說就是，甲對乙有要求，乙要對甲有反饋。管理不是單行道，而是雙向的。所以，甲對乙一旦有要求，乙對甲要不斷地回報。這樣可以讓上司放心你在做什么，萬一有差錯，來得及修正。余世維之所以能夠成功管理企業(yè)，恰恰因為他在20多歲時就養(yǎng)成了回報的習慣。任何人對他有要求，他馬上就對人家有回報。如果下屬還沒有養(yǎng)成這個習慣，余世維就一天到晚盯著他，讓他養(yǎng)成這個習慣。
有一天，余世維問物料部的經(jīng)理：“今天早上有沒有事情向我回報。”對方愣了一下，余世維說：“昨天我交代你今早10點鐘要向我回報的事情，你還記得嗎?”“對不起。”“我不喜歡聽‘對不起’，今后我的眼睛一看到你，你就要向我回報，這是公司的規(guī)定。”余世維認為，上面的人緊盯下面的人回報，一環(huán)扣一環(huán)，鉤子才不會脫�？偨�(jīng)理不必關(guān)心粽子里包的是什么餡，這是部門經(jīng)理的事，但是要確保一根繩子拿起來，下面就得串著九個粽子。下屬及時回報的習慣若沒有養(yǎng)成，上司要隨時緊盯，直到養(yǎng)成這個習慣為止。對自己的下屬，余世維頗為滿意。有一天早上，身在廣州的余世維接到了三個電話，一個來自臺灣，一個來自美國，一個來自上海。由此，他及時了解到了公司當天的全盤運作情況。
三星首席執(zhí)行官巡視基層，直接討論
三星電子CEO尹鐘龍說：“我花了很多時間巡視公司在國內(nèi)外的工作場所，從基層開始檢查運營情況，聽取面對面的報告，表揚他們?nèi)〉玫倪M展。這使我有機會隨心所欲地與直接參與者討論事務(wù)，從高級管理層到較低級別的職員我都能接觸到。盡管許多人認為，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為打理全球企業(yè)業(yè)務(wù)提供了便利，但我仍認為沒有任何革新能夠取代通過直接討論得到的信息真實。”
英特爾一對一面談，員工必須善于溝通
英特爾采取開放的溝通模式，既有自上而下的，也有自下而上的。管理層通過網(wǎng)絡(luò)，向全球員工介紹公司最新的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時也會通過網(wǎng)上聊天，與員工進行互動的溝通，回答員工提出的各種問題。每個季度，公司都會定期出版員工簡報，讓員工及時了解公司最新情況。此外，公司還有一個“一對一面談”制度，即公司與員工之間就工作期望與要求進行溝通。面談通常通過員工會議的形式進行，要求員工來制定會議議程，由員工來決定會議議題。
有記者同一位英特爾員工談到如何在英特爾獲得更好的個人發(fā)展時，這位員工深有感觸地說：“關(guān)鍵還是要善于溝通，不要處處都要老板來找你談工作，而是隨時和同事、老板保持一個非常順暢的溝通關(guān)系。”在英特爾的用人之道里面有一個很重要的原則：評價員工工作業(yè)績是以結(jié)果為導(dǎo)向的，不管你過程做得怎么辛苦，付出多大，老板只看結(jié)果。也正是因為這樣的原因，在新員工進入英特爾之初，得到最多的告誡就是不要去做遠遠超出自己能力的事情，必須善于溝通，融入團隊。
