與即將離職的員工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流和友好的面談可以消除彼此的誤解，了解其離職的真正原因和企業(yè)管理中存在問(wèn)題，有助于挽留員工并推動(dòng)管理改善，是HR離職管理的重要環(huán)節(jié)，也是非常有必要的。
眾所周知， 因?yàn)橹�、客觀各種原因，員工需要暫時(shí)離開(kāi)公司，不管是哪種情況，公司都應(yīng)該做到“好聚好散、再聚不難”，“多一個(gè)朋友總比少一個(gè)敵人好上十倍”，做好離職面談及管理工作，不但將員工與公司可能存在的“矛盾”達(dá)到冰釋前嫌、化敵為友，可以讓彼此之間經(jīng)常來(lái)往，說(shuō)不定有合作的機(jī)會(huì)，而且可以減少一些不必要的仲裁、訴訟風(fēng)險(xiǎn)，為公司減少損失，以免影響公司社會(huì)形象。筆者特別整理了以下幾方面離職面談的過(guò)程及要點(diǎn)，與HR分享如下：
1、制定制度
企業(yè)首先要制定制定了較為完善的員工離職管理制度，規(guī)范用人部門(mén)、HR部門(mén)、員工、各審批領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)等，包括如何填寫(xiě)離職表、離職面談?dòng)涗�、工作交接表、解除合同通知�?shū)等，不同級(jí)別的員工離職審批權(quán)限是有區(qū)別的，因此對(duì)員工離職的流程也規(guī)定十分詳細(xì)，并用圖表予以展示，并在員工入職時(shí)就給予講解清楚。
2、直接上級(jí)面談
員工如果想離職，可以了解其周邊同事、直接上級(jí)、家人、朋友等在其提出離職愿望前的幾天里就完成有跡象，如表達(dá)“這里不適合我”、“想換換環(huán)境”等，要知道如此預(yù)兆，只有員工身邊的人能夠第一時(shí)間知曉，并且能夠了解到真實(shí)的原因，如果讓部門(mén)長(zhǎng)或者HR部門(mén)來(lái)了解離職原因，已經(jīng)是過(guò)濾了的，往往得不到真實(shí)的離職原因，這種的離職面談只是一種形式、表達(dá)一種事后關(guān)懷，對(duì)改善公司管理、減少員工離職率是沒(méi)有多大幫助的。
3、用人部門(mén)經(jīng)理再次面談
對(duì)于部門(mén)較重要的員工離職，公司要求經(jīng)理必須親自面談并做記錄，并給予盡力挽留，實(shí)在留不住的也必須了解到真實(shí)的原因，以彌補(bǔ)直接上級(jí)可能了解不到或員工不愿意給直接上級(jí)表達(dá)的原因，這樣的面談時(shí)間可長(zhǎng)可短，地點(diǎn)也比較隨意，只要?dú)夥蛰p松就行。
4、HR復(fù)談
對(duì)于所有離職員工，HR部門(mén)都會(huì)給予適當(dāng)?shù)拿嬲�，時(shí)間就是在用人部門(mén)將離職單轉(zhuǎn)到HR部門(mén)的第一時(shí)間，HR部門(mén)由員工關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)組織面談，一般員工由其直接面談即可，重要員工或干部將由HR部門(mén)長(zhǎng)一同參加，地點(diǎn)可以會(huì)客間，邊喝茶邊聊。與離職員工坦誠(chéng)交流，就是想了解離職真實(shí)原因，以幫助公司改善管理或改變條件，同時(shí)可以為其進(jìn)行職業(yè)生涯再規(guī)劃的設(shè)計(jì)，幫助聯(lián)系工作或進(jìn)行其他咨詢(xún)。
離職面談是了解員工離職真實(shí)原因，同時(shí)讓離職員工與公司之間達(dá)到好聚好散的目的，當(dāng)然，員工離職按流程辦，并層層審批，辦妥相關(guān)手續(xù)是必須的，不能留下未交接的工作、工具，更不能留下讓員工抓住把柄的由頭。
公司員工離職率是比較高的，其中公司存在的原因包括工資福利待遇問(wèn)題、公司后勤保障問(wèn)題、部分管理人員管理簡(jiǎn)單問(wèn)題，針對(duì)了解到的員工真實(shí)原因，只要是公司的原因，HR就要學(xué)會(huì)列出改善計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人等給予改善，呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并于檢查。
員工離職時(shí)各部門(mén)都應(yīng)該以禮相待，員工在公司辛苦工作一段時(shí)間，沒(méi)有功勞也有苦勞，應(yīng)該對(duì)其付出的努力和做出的成績(jī)給予充分肯定，在離職面談時(shí)都要理性對(duì)待，客觀地反映問(wèn)題，并能所能及對(duì)員工今后的人生道路給予關(guān)懷、幫助、支持。
