很多企業(yè)都有不同程度的“問題”員工存在，這些員工分布在團隊的各個層面，雖然數(shù)量不多，但對于團隊管理者來說，也足夠“鬧心”的了，他們的存在，令管理者“如鯁在喉”，不得不拿出更多的時間來“對付”這些“問題”員工：要么是“專政”，即將這些難纏的“問題”員工或工作“禁閉”或“淘汰出局”;要么就是 “委曲求全”、“網(wǎng)開一面”，即對這些“問題”員工睜一只眼閉一只眼，甚至有時“太歲爺頭上動土”也姑且忍讓。
筆者認為以上的兩種管理方式都不是理想而有效的管理方法，作為管理者，應該有責任、有義務去深入探討這些“問題員工”所存在問題的深刻根源，從而及時做出“診斷”，開出“藥方”，實施方向正確、手段和效果良好的管理模式。
1、心理失衡型
癥狀即由于對身邊與自己類似的事或物的比較而產(chǎn)生的心理不平衡，而表現(xiàn)出來的心理失常。比如，有的業(yè)務員在看到原來同一級別的同事成為了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，因此，在工作中經(jīng)常給予不配合或“搗亂”，要么就是散布一些上司在某些方面不如自己的“貶損”言論等，從而成為上司眼中的“問題員工”。
嫉妒之心，人皆有之。對于此類的“問題”員工，一定要能夠放下架子，先做“哥們”，從而讓失衡的下屬找到平衡的感覺。絕不能在其面前以領(lǐng)導自居。只有對其“先交朋友，后做上級”，經(jīng)常在公開場合對其恰如其分地給予表揚或“提及”，尤其是其不在現(xiàn)場時，能夠傳到其耳朵里效果會更好，通過這種“敬”與 “疏”的方式，有時要比直接采取“堵”即調(diào)離或“殺掉”的方式，更讓人心服口服，更讓人感到可親與可敬。
2、習慣使然型
癥狀即由于個性因素造成的自身“問題”。比如，有些員工由于自身原有的習慣，平時工作作風懶散、拖拉、玩世不恭等，也是“問題”員工形成的一個主要原因。
對于有惡習，但在業(yè)務上有一套的“問題”員工，作為管理者，就必須發(fā)揚“傳幫帶”的作風，使其遠離陋習，從而使其保持與團隊的合拍與步調(diào)一致。而其主要采用的有效手段，便是動用“家法”，即制度與規(guī)范約束，當然，這需要管理者首先要“身正”，正己才能正人。通過“殺雞儆猴”，從而起到鞭策后進及有不良習慣的員工。對于沒有潛力，但又“惡貫滿盈”的員工，那就需要“快刀斬亂麻”，一個“殺”字了得。只有這樣，才能起到警示他人、凈化團隊之目的。
3、倚老賣老型
癥狀有的下級業(yè)務員由于做市場的時間較長，因此，在銷售業(yè)績非常優(yōu)秀后，就開始沾沾自喜，對誰都不屑一顧，加之企業(yè)領(lǐng)導對其的偏愛，便不把上司放在眼里，從而也成為“問題”員工了。
對于此類員工，需要慎重而為之，因為此類“問題”員工，由于“城府”往往較深，有時甚至會“牽一發(fā)而動全身”，因此，需要采取一定的策略與技巧。首先，要懂得先揚后抑，即經(jīng)常要通過看似表揚，實則“話中有話”的方式，給予其身份提醒;其次，通過加壓驅(qū)動的方式，“思而學”其銷售指標，努力讓其做的更好，給其更大的挑戰(zhàn)空間，給予更多的提升機會。最后，給其提供更大的“展示”平臺，滿足其表現(xiàn)欲。比如，利用給團隊員工做培訓的機會，讓其現(xiàn)身說法，既能滿足其表現(xiàn)欲，又表示了你對其的尊重與厚望。當然，對于敢挑戰(zhàn)制度與規(guī)定的“業(yè)務老油子”，絕不能放任自流，聽之任之，而應勇敢的拿起制度的“鞭子”，狠狠地給予懲戒。
4、有恃無恐型
癥狀有的員工，感覺“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、親戚在企業(yè)或本部門擔任要職，因此，對上司不理不睬，對工作不冷不熱，從而也成為難以管理的“問題”員工一族。
此類“問題”員工在民營或私營企業(yè)里較為多見，需要好好“診治”，以“對癥下猛藥”，治療這種“無知癥”。常用的診治方法是：首先要向其“傳道”，即講述做人的基本道理與原則，闡明謙遜與崇尚禮儀是做人的美德，放棄固執(zhí)與無知。其次，要通過工作之便引導其樹立中、長、短期工作目標，激發(fā)其工作的熱情，讓其養(yǎng)成獨立自主的工作與生活風格，而不是依賴他人。通過以上兩種方式，從而治愈這類“問題”員工的有恃無恐癥。
5、工作失寵型
癥狀即由于上司變遷或撤換，或自己工作不力而被降職、降級而使自己成為心理有問題的人。比如，筆者曾經(jīng)任職的一家飲料公司的某區(qū)域經(jīng)理，由于業(yè)績一直下滑，公司將其降職使用，面對新上任的上司，曾經(jīng)風光無限的該區(qū)域經(jīng)理情緒低落，以致在工作中處處與上司作對，從而成為“問題”員工。
工作失寵，是造成部分“問題”員工產(chǎn)生的關(guān)鍵因素，對于這一類的員工如果“處置”不其“談心”，即能與其推心置腹地進行交流與溝通。要先指出其以前的 “輝煌戰(zhàn)績”，以及給企業(yè)帶來的貢獻，然后適時給其指出其“失寵”的原因，分析其操作中的失誤，最后，幫其修正工作計劃，告訴他“從哪里跌倒，就從哪里爬起來”，鼓勵他重新樹立再創(chuàng)輝煌的勇氣。
6、家庭變故型
癥狀個別員工由于家庭遭遇不測或離異等，而使自己心理失常，以致“心事”重重，“心疾”感染上了工作。比如，有的業(yè)務員由于家庭失和，鬧離婚，家里遭遇變故等，而情緒不穩(wěn)，工作起來沒有積極性，易怒、暴躁等，從而使銷量下滑，工作出現(xiàn)問題等。
由于家庭的原因，而使自己的工作受到影響而成為“問題”員工的事情在工作中比比皆是，作為一個好的管理者，一定要能夠“體恤民情”，明察秋毫，及時發(fā)現(xiàn)員工這細微的變化，從而急他們所急，想他們所想，真正做他們的“知心人”、“貼心人”，盡其所能地幫助他們。對于自己幫不了的，比如，由于經(jīng)濟等因素而自己無能為力的，可以及時向企業(yè)或上司匯報，從而商量出一個好的對策，幫助他們渡過難關(guān)，讓他們從內(nèi)心里感激你，從而不僅可以讓他們跟著團隊走，而且還可以增強他們對企業(yè)的凝聚力、向心力，以及對企業(yè)的忠誠度。
