一家外貿(mào)公司，前臺(tái)上個(gè)月在茶水間里打開(kāi)水的時(shí)候湊得太近，臉被開(kāi)水沖了一下，造成嚴(yán)重燙傷，留下了明顯的疤痕。經(jīng)調(diào)查，她是躲到茶水間里來(lái)玩手機(jī)、吃零食的。現(xiàn)在她外貌受損，無(wú)法再擔(dān)任前臺(tái)，公司里的其它崗位她也做不了，因此，人事部門(mén)的經(jīng)理就準(zhǔn)備將她開(kāi)除，這個(gè)操作過(guò)程又該如何進(jìn)行呢?
我覺(jué)得作為HR我們擺正自己的位置，雖然我們要以企業(yè)利益為重，但是也不能忽視員工的合法權(quán)益，我們不是企業(yè)的劊子手，我們要做的是調(diào)和這個(gè)矛盾，使事務(wù)超正向發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)與員工共贏。因此在面對(duì)案例這樣的問(wèn)題，還是不要輕易開(kāi)除。
第一，員工是在工作場(chǎng)所受傷的，企業(yè)利理所應(yīng)該為員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定，一方面為員工爭(zhēng)取合法權(quán)益，一方面確定法律依據(jù)。如果認(rèn)定為工傷那么就好工傷流程進(jìn)行處理。如果認(rèn)定工傷不成按病假處理，但是無(wú)論哪種都會(huì)涉及醫(yī)療期的問(wèn)題，這期間員工是不能隨意解除勞動(dòng)合同的。
第二，問(wèn)題發(fā)生企業(yè)要讓全體員工明白企業(yè)的對(duì)員工問(wèn)題態(tài)度，增強(qiáng)員工安全感，避免因此產(chǎn)生不良的影響。同時(shí)給予員工關(guān)懷也是緩解企業(yè)與該員工之間的矛盾，也為該員工后續(xù)的問(wèn)題的處理做好鋪墊。
第三，目前員工的狀況達(dá)不到企業(yè)開(kāi)除的條件，處理的時(shí)候不可太強(qiáng)硬，建議已協(xié)商為主，幫助員工分析，指出他的問(wèn)題，她所面臨的處境，可以采用曉之以理，動(dòng)之以情，誘之以利的方式勸員工離職，勸退是最為理想的情況。
第四，通過(guò)這樣的問(wèn)題我覺(jué)得我們HR要反思平日的員工風(fēng)險(xiǎn)管理是否到位，平日對(duì)員工的行為規(guī)范是否督導(dǎo)及時(shí)，員工安全教育是否到位，另外對(duì)于問(wèn)題的處理觀念和思路也是非常重要的，我們處理問(wèn)題要考慮的全面一些，不可意氣用事，否則受傷的只能是自己。
員工出現(xiàn)工傷事故，就為公司風(fēng)險(xiǎn)管理控制工作敲響了警鐘，人力資源部門(mén)最該做的是員工安撫、善后處理、管理反思、查缺補(bǔ)漏，而不是糾結(jié)在員工本人身上找問(wèn)題。工作中，你可以通過(guò)轉(zhuǎn)移問(wèn)題的重點(diǎn)來(lái)規(guī)避責(zé)任，但是掩蓋和回避不了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。員工小臉受傷，處理不當(dāng)，很可能帶來(lái)公司形象和品牌價(jià)值的“大臉”受損。正確看待得失、理智權(quán)衡利弊，也是人力資源部門(mén)的基本功力。
