沃爾瑪普適性的文化基因為企業(yè)的不斷發(fā)展創(chuàng)造了最有利的條件，將員工作為企業(yè)的合伙人的信念，才能讓這家零售企業(yè)可以真正從成功走向卓越。
因為在休假期間遭遇的意外，沃爾瑪西部某區(qū)域店長洪勇（化名）失去了右手，除了生活將面對的諸多不便，洪勇最為擔(dān)心的是自己的職業(yè)生涯將何去何從。
“我還能否勝任未來的工作？同事們是否還會一如既往地相信我？企業(yè)的高層又將如何看待我的未來？我是否會被辭退？這些都是我最為擔(dān)心的事情。”洪勇表示。
然而接下去的一幕幕讓洪勇頗為感動。首先，公司主管區(qū)域的負(fù)責(zé)人在第一時間到醫(yī)院送出了慰問，希望他免除一切后顧之憂，只要他愿意，公司相信他能和以前一樣做出成績，希望他早日康復(fù)，回到工作中。在康復(fù)期間，商場的員工也從各種渠道傳達(dá)了大家對這位帶頭人的關(guān)心，在洪勇乘火車回到店面所在地時，當(dāng)天沒有當(dāng)班的店面員工竟然自發(fā)的到火車站去迎接他，大家熱切期盼的眼神使這位不曾讓傷病擊倒的人淚盈滿眶。
上班后，洪勇面對的壓力依然是巨大的，如何在沒有右手的狀態(tài)下完成以往的工作？事實(shí)上，他面對的最大挑戰(zhàn)依然是他自己。在大家的關(guān)心和鼓勵下，在短短的一兩周期間，洪勇就學(xué)會了用左手處理所有的文件，簽字、回復(fù)郵件、巡店、和員工、顧客與供應(yīng)商交流都不再成為問題。
在去年公司的年會上，當(dāng)大屏幕播出洪勇一筆一劃的練習(xí)自己用左手處理公文的時候，現(xiàn)場無不動容，大家真正看到了沃爾瑪?shù)膯T工對公司的熱愛，每個人都愿意為企業(yè)克服自己的困難。
“從這個故事中，我們可以看到沃爾瑪諸多的企業(yè)文化精髓。比如公仆領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的家文化，員工正是感受到了洪勇以往對他們的支持，才會在他遭遇不測的時候送出關(guān)心，而他的上級也出現(xiàn)在危難時刻，給予自己部下最大力度的支持。”沃爾瑪中國人力資源總監(jiān)陳冰表示。
“ 尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越”是沃爾瑪文化的根本，三大信仰的基石是企業(yè)的誠信文化。多年來，沃爾瑪因為這一點(diǎn)在中國市場受到了不小的挑戰(zhàn)。
而如今，公司的客戶、合作伙伴以及政府機(jī)關(guān)都了解了沃爾瑪和他們的誠信。這些也是經(jīng)由員工傳遞出來的。
沃爾瑪總部的文化墻上有一棵誠信樹，樹葉是一片片彩紙拼接而成的，每個彩紙上都寫著員工對誠信的理解。沃爾瑪中國采購部商品總監(jiān)陳燕敏至今還記得在非典期間發(fā)生的一段往事，當(dāng)時她在深圳福星店工作，一名員工感染了非典，在陳燕敏值班的時候，她當(dāng)時的美國上司Shawn問她“害怕嗎？”陳燕敏回答“我很害怕。”Shawn告訴她“不用怕，我會支持你。
整個晚上，陳燕敏和Shawn一直在張貼通告，告訴市民有人感染非典，工作雖然很緊張，但陳燕敏感覺非常踏實(shí)。她看到，這個坦誠的公司不會欺騙員工、欺騙顧客，坦誠開放的態(tài)度和大家積極的工作也讓福興店很快度過非典，恢復(fù)了以往的銷售。
在誠信的基礎(chǔ)上‘ 一切都是堅固的。沃爾瑪尊重個人’服務(wù)顧客和追求卓越的信仰也在最大程度上保持了沃爾瑪全球的一致性。且每個短語背后又有著眾多的元素來對公司的文化進(jìn)行詮釋。比如，公仆領(lǐng)導(dǎo)、門戶開放、三米微笑、日落原則、倡導(dǎo)變革等等。沃爾瑪將員工看做自己的合伙人，這些文化為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好助推。
從1996年進(jìn)軍中國市場，沃爾瑪從山姆會員店的單一業(yè)態(tài)發(fā)展為如今的購物廣場、社區(qū)店等多業(yè)態(tài)，截至去年12月31日，沃爾瑪在全國21個省、210座城市開設(shè)了223家廣場，創(chuàng)造了6萬余個就業(yè)機(jī)會。
“從人才結(jié)構(gòu)上，我們極其重視公司人才的本土化與多元化，目前，沃爾瑪中國有99.9%都為本土員工，商場的總經(jīng)理則100%是本土員工擔(dān)任的，在高級管理團(tuán)隊中，女性管理者也達(dá)到了43%，在零售行業(yè)這是非常不容易的。”陳冰表示。良好的HR機(jī)制為企業(yè)的快速發(fā)展提供了有力保障，僅去年一年，沃爾瑪中國員工人數(shù)就新增1.1萬余名，達(dá)到了過往13年總和的20%多，且今年還將有6500個非管理崗位和400多個管理崗位的員工需求。
培養(yǎng)發(fā)展“合伙人”
《首席人才官》：企業(yè)的發(fā)展速度迅猛，這樣的業(yè)務(wù)增長為HR帶來的挑戰(zhàn)是什么？公司如何為HR定位？
陳冰：在沃爾瑪，人力資源戰(zhàn)略伙伴的表現(xiàn)是非常突出的，我們會配合公司的戰(zhàn)略發(fā)展，這一切基礎(chǔ)是發(fā)展人才、建立高效組織、提升員工敬業(yè)度并有適當(dāng)?shù)莫剟顧C(jī)制鼓勵有貢獻(xiàn)的員工。我們也始終在這4方面不斷努力配合企業(yè)發(fā)展。比如在人才發(fā)展中，公司就推出了一系列項目，比如“全球人才發(fā)展計劃”，公司會將高素質(zhì)人才送往國外培訓(xùn)，在相關(guān)崗位上感受不同的管理模式，且這個計劃正從業(yè)務(wù)部門擴(kuò)展到支持部門。
《首席人才官》：這些計劃更多是中國獨(dú)立開展的還是由沃爾瑪全球推動的？
陳冰：沃爾瑪?shù)娜瞬排囵B(yǎng)是非常系統(tǒng)的，戰(zhàn)略也比較長遠(yuǎn)，很多計劃都是總部組織推動的，沃爾瑪是一家全球化的公司，繼任者計劃、良師益友計劃、提升女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃等都是長期投入的。但是每個國家的發(fā)展?fàn)顩r不同，我們也會根據(jù)全球的指導(dǎo)進(jìn)行落地。中國的發(fā)展非常迅猛，在我們面臨店面擴(kuò)張時，最為稀缺的就是店經(jīng)理，我們的原則是從自己的管理者中提拔，因此沃爾瑪近期就開發(fā)了加速發(fā)展計劃，提升高潛力人才發(fā)展，為公司培養(yǎng)和儲備更多合格的總經(jīng)理，以配合快速開店的需要。
《首席人才官》：這樣的計劃無疑是為企業(yè)人才的培養(yǎng)注入了強(qiáng)心劑，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)合作伙伴的角色定位。目前看來效果如何？
陳冰：我們的店經(jīng)理百分之百都是本土管理者，所以我們在擴(kuò)張時會首先提拔內(nèi)部員工，從縱向來看，公司為他們提供了內(nèi)部發(fā)展通道，可以幫助一個人在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域快速成長。而橫向來看，我們也會要求他們具備多領(lǐng)域經(jīng)驗，比如提供一些內(nèi)部轉(zhuǎn)職的機(jī)會，使其在營運(yùn)和支持部門都有所涉獵。
《首席人才官》：如何判定一個人是否可以勝任企業(yè)的總經(jīng)理，在企業(yè)大量需要人的時刻，如何保證員工質(zhì)量？
陳冰：對未來總經(jīng)理的培養(yǎng)也是我們一直在做的工作，加速計劃無疑是要求高潛力人才可以隨著企業(yè)發(fā)展能更快速地成長，但是我們也不會過快地拔苗助長。公司有計劃地對常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行測評，評估他們的能力，看是否達(dá)到了ready的狀態(tài)。如果是還在準(zhǔn)備中的，我們就會去評估他們還需要多久可以合格，公司也會通知他們現(xiàn)在達(dá)到的程度，比如“一年后”、“兩年后”，通過系統(tǒng)測評讓每個人了解自己的強(qiáng)項和機(jī)會點(diǎn)，公司也會根據(jù)每個人的狀況，給出相應(yīng)的培訓(xùn)。
《首席人才官》：除了店經(jīng)理級別的高潛力人才，其他員工如何在個人成長中得到公司的幫助？
陳冰：沃爾瑪關(guān)注每一位員工，每位員工都渴望被認(rèn)同，在沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營機(jī)制下，很多員工也都可以得到激勵，同時，公司尤其強(qiáng)調(diào)要關(guān)注他們的發(fā)展。2009年的數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪75%的員工得到了良好的培訓(xùn)，平均每位員工達(dá)到兩小時，公司在人才培養(yǎng)中投入的費(fèi)用也非常高，即便在金融危機(jī)時，依然沒有削減預(yù)算，這在當(dāng)時的企業(yè)中并不多見。公司只有幫助員工，才可能持久發(fā)展業(yè)務(wù)。
家文化
《首席人才官》：零售業(yè)是比較辛苦瑣碎的行業(yè)，員工和管理者的付出會比較多，而且公司在快速發(fā)展，沃爾瑪如何看待公司和員工的關(guān)系。
陳冰：在沃爾瑪，最常聽到的一句話是“歡迎加入沃爾瑪大家庭”，這個信息傳遞出公司和員工間平等的伙伴關(guān)系。這也是企業(yè)文化核心的體現(xiàn)，公司將員工作為企業(yè)的合伙人來對待，是真正意義上的伙伴關(guān)系。員工被視為當(dāng)做合伙人，為雇主創(chuàng)造價值，使雙方價值最大化，這也是我們對杰出雇主的理解。為了讓員工可以很好地融入沃爾瑪，我們首先會在招募的時候關(guān)注文化匹配度，看他們是否熱愛零售行業(yè)，有熱情才可以安心工作，將開心帶給顧客。
《首席人才官》：在一些沃爾瑪?shù)牡昝�，我們會在背景板上看到，公司組織結(jié)構(gòu)倒置成倒金字塔結(jié)構(gòu)，店經(jīng)理排在最下面，員工反而會在上面。
陳冰：在我們的文化中，一個很核心的元素就是公仆領(lǐng)導(dǎo)，管理層是員工的公仆，必須服務(wù)好員工，這樣才可以讓員工服務(wù)好顧客。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人曾經(jīng)有過一句名言“當(dāng)你走向管理崗位前，首先要明白，你是為員工工作，而不是員工為你工作。”這就避免了用權(quán)力以上壓下，給員工更多機(jī)會。公仆領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中的體現(xiàn)也傳遞了沃爾瑪?shù)募椅幕�，我們打破了等級，�?chuàng)造了和諧。
《首席人才官》：沃爾瑪強(qiáng)大的文化是企業(yè)在世界各地生根發(fā)芽的基礎(chǔ)，在中國，這個文化的背后是否有新的詮釋？
陳冰：的確，每個國家都有自己的文化特色，這也是沃爾瑪國際部始終在探討的事情，他們會觀察，沃爾瑪?shù)娜蛭幕欠襁m合每個國家。但在中國，我們發(fā)現(xiàn)沃爾瑪?shù)奈幕欠浅０莸�，具有相�?dāng)?shù)钠者m性，所以基本我們還是在遵循沃爾瑪?shù)娜蛭幕５谝恍﹪�，比如德國，三米微笑這個文化元素就不太容易發(fā)揮好的效用。
《首席人才官》：中國市場在蓬勃發(fā)展，勞動力市場趨于低齡化，沃爾瑪中國文化的創(chuàng)新有哪些體現(xiàn)？
陳冰：我們的確也在尋找更容易讓中國年輕一代接受和理解的文化傳遞方式，比如，我們會用多媒體的方式，將文化融入到寓言故事中，用卡通的形象配合時尚元素來宣講我們30個公司文化基因，或者通過電影片段等方式直觀表達(dá)沃爾瑪?shù)奈幕�。大家是因為被企業(yè)的文化吸引，才可以持久為一家企業(yè)服務(wù)的，這對年輕一代尤其重要，因為，文化深刻的影響公司開展業(yè)務(wù)的方式，是大家做事的核心。
沃爾瑪（中國）
調(diào)研評分
薪酬 4
福利及工作環(huán)境 3
培訓(xùn)與發(fā)展 3.5
職業(yè)發(fā)展 4
企業(yè)文化 4
尊重個人 服務(wù)顧客 追求卓越
沃爾瑪通過以人為本的文化，員工良好的工作氛圍，以發(fā)展本地人才為己任，投入大量時間、資源培養(yǎng)和發(fā)展人才，給合適的人才提供廣闊的發(fā)展前景。
數(shù)據(jù)及基本信息
所在行業(yè)：零售業(yè)
中國員工人數(shù)：56672人
全球員工人數(shù)：210余萬人
公司愿景：為顧客省錢，使他們生活得更好。
