在如何留住一線員工方面，有這么一句話被專家和管理者無(wú)數(shù)次重復(fù)著，那就是“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”。意思是說(shuō)，只要設(shè)法把骨干員工留住，一線員工就可以像流水一樣來(lái)來(lái)去去……話可以這么說(shuō)，但是企業(yè)管理者卻對(duì)這水的流動(dòng)甚至是快速流動(dòng)頭痛不已。許多工廠的管理現(xiàn)實(shí)告訴我們，一線員工月度流失率達(dá)到了兩位數(shù)的高水平。也就是說(shuō)，一線員工平均在職時(shí)間不足1年，在這種條件下企業(yè)要想高效地生產(chǎn)出好產(chǎn)品，那是天方夜譚。這就好比軍隊(duì)一樣，兵們?nèi)迥険Q一茬是可以的，但一年換一茬的話戰(zhàn)斗力必然會(huì)大受影響。原因是，兵們還沒(méi)有練好瞄準(zhǔn)和拼刺刀就被逼上了前線，除了充當(dāng)炮灰別無(wú)選擇，戰(zhàn)斗的結(jié)果可想而知�？梢�(jiàn)，現(xiàn)如今如何留住一線員工變得比以往任何時(shí)候都重要。
關(guān)于留住一線員工的話題，專家教授以及管理者們也許可以十八般武藝各顯神通，但收效甚微。而我的一位60多歲的企業(yè)家朋友，卻通過(guò)自己樸素的行動(dòng)很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)近三年的努力，這家2000多人的企業(yè)勞資關(guān)系和諧，在整個(gè)工業(yè)區(qū)內(nèi)口碑卓著，區(qū)內(nèi)其他20多家企業(yè)的員工無(wú)不向往著有機(jī)會(huì)進(jìn)入這家工廠上班。到底是如何留住一線員工的呢？這位朋友表示，留人的訣竅就是“真心愛(ài)員工”。且看他是怎樣愛(ài)員工的呢？
首先，他每周在現(xiàn)場(chǎng)和一線員工一起工作兩小時(shí)。根據(jù)他的要求，秘書(shū)雷打不動(dòng)地做出安排，輪番到各車間工作。為了不影響車間的正常工作秩序，每到一個(gè)車間，他都會(huì)在班組長(zhǎng)的安排下工作，不怕臟不怕累。每每工作開(kāi)始之前，還會(huì)謙虛地告訴周邊的員工，自己做得不好不要見(jiàn)笑……盡管工作效率不高，但他的認(rèn)真勁卻毫不含糊。這樣做的好處是不言而喻的。老總的認(rèn)真勁，不僅讓員工有所參照，更重要的意義在于員工相信，自己的苦自己的累老總一定清楚的。再說(shuō)，老總的行動(dòng)還可以促使各級(jí)管理者到現(xiàn)場(chǎng)去，拉近管理者和員工的距離。
第二，他每天中午在員工食堂和員工一起排隊(duì)用餐。2000多人的工廠開(kāi)飯時(shí)候的場(chǎng)面可以想象，下班鈴響過(guò)之后便是隆隆的急促的腳步聲，員工們?yōu)榱瞬桓嗜撕笈懿降挠兄�，插�?duì)的有之，爭(zhēng)吵打架的也有之。原因是，晚了就有可能吃不上飯而要用一碗方便面對(duì)付，或者只有湯湯水水的。為了改變這種狀況，這位老總召集了一次員工大會(huì)，告訴員工們次日起自己和大家一起排隊(duì)用餐，并承諾只要有員工吃不上飯就可以和自己一起吃小炒。員工們甚是歡喜，有了這個(gè)靠山心里踏實(shí)多了，員工們不再爭(zhēng)先恐后了。不僅如此，因?yàn)槔峡傇诠と耸程糜貌�，使得食堂師傅們更上心了，一舉多得。
第三，（每周工作五天半）周六下午是全體員工分享會(huì)，周日上午是干部學(xué)習(xí)班。分享會(huì)以部門(mén)為單位組織，員工務(wù)必出席，否則以曠工論。分享會(huì)上各部門(mén)改善能手輪番上臺(tái)講解改善案例等，以此激發(fā)廣大員工改善熱情，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。干部學(xué)習(xí)班也沒(méi)有請(qǐng)外部講師，這位老總是骨干講師，循環(huán)講解6大課程。經(jīng)過(guò)數(shù)年重復(fù)講解，不僅其思想、方法和案例等深入人心，而且講師水平也得到不斷升華。用他不無(wú)幽默的話說(shuō)，干部們都知道，周日的學(xué)習(xí)班就像是做禮拜，是管理干部念經(jīng)悟道的時(shí)間，堅(jiān)持下來(lái)發(fā)現(xiàn)，管理也能成為“宗教”。
第四，每月安排一次員工與管理者面談。由人力資源部安排，保障所有一線員工每月都能夠和一個(gè)中層以上管理者（不固定）做一次面對(duì)面的交流。管理者必須在輕松愉快的面談中了解員工的工作、生活和思想，特別記下員工遇到的困難，并將信息反饋給人力資源部。人力資源部則根據(jù)情況對(duì)有困難的員工進(jìn)行幫扶，盡可能解決他們的后顧之憂。如此這般堅(jiān)持下來(lái)，員工視管理者為兄長(zhǎng)，形成了良好的家文化。
……聽(tīng)了這位長(zhǎng)者的介紹，筆者更加堅(jiān)信，管理確實(shí)在于實(shí)踐。企業(yè)留人不在于老板說(shuō)什么，而在于老板做什么！
