工作會(huì)議結(jié)束后，一些員工一邊收拾東西，一邊閑聊。你不經(jīng)意地聽(tīng)到他們的對(duì)話，開(kāi)始琢磨他們言談中表現(xiàn)出來(lái)的情緒。
其中一個(gè)員工說(shuō)：你是斗不過(guò)人事部的，他們總會(huì)找些理由讓你的醫(yī)療費(fèi)報(bào)不了。另一個(gè)說(shuō)："是嗎？我不知道這回事，我還沒(méi)有報(bào)過(guò)醫(yī)療費(fèi)呢。"
你搖了搖頭，走開(kāi)了。你很遺憾聽(tīng)到公司的老員工把一種消極的態(tài)度傳遞給了新員工。根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)本身是件很復(fù)雜的事，人事部并沒(méi)有故意找茬使事情難辦。事實(shí)上，起因通常是員工自己沒(méi)能提供足夠的信息，或者沒(méi)有及時(shí)交上報(bào)銷(xiāo)單據(jù)才使事情變得麻煩的，員工卻把自己的錯(cuò)誤歸咎到人事部頭上。那么，你該怎么做呢？這只是個(gè)閑聊，與你無(wú)關(guān)，是嗎？
員工的消極對(duì)話會(huì)影響士氣和工作態(tài)度，一旦這種消極的情緒傳播開(kāi)來(lái)，將使你激發(fā)員工積極性的努力功虧一簣，所以每個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問(wèn)題。
在上述例子中那個(gè)發(fā)牢騷的員工覺(jué)得自己是"受害者"，并把這種"受害"情緒傳遞給他人。你不希望如此，因?yàn)檫@樣會(huì)讓別的員工泄氣。
為了對(duì)付消極談話的潛在危險(xiǎn)，識(shí)別四種有關(guān)的"帶情緒的談話"是有益的。如果你能認(rèn)清這些消極方式，并把它轉(zhuǎn)化成積極方式，就會(huì)鼓起你自己和同事的工作干勁。
