關(guān)于天津物業(yè)管理?xiàng)l例2017
總則
第一條
為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》和國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合本市實(shí)際情況,制定本條例。
第二條
本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。
第三條
業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人。
本條例所稱物業(yè),是指房屋和與其相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。
本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第四條
物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開公平、誠實(shí)信用、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)規(guī)范的原則。
第五條
有兩個(gè)以上業(yè)主的新建住宅物業(yè),應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理;商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、倉儲(chǔ)等非住宅物業(yè),推行物業(yè)管理。
第六條
市國土資源和房屋管理局是本市物業(yè)管理的行政主管部門,負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
區(qū)、縣房地產(chǎn)管理局是本轄區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
規(guī)劃、建設(shè)、市容、城市管理綜合執(zhí)法、公安、民政、市政、園林、物價(jià)等相關(guān)部門,按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)的行政管理和服務(wù)工作。
第七條
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)明確部門和人員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆等項(xiàng)工作的組織、指導(dǎo),監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé),調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛,協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系。
業(yè)主大會(huì)委員會(huì)
第八條
業(yè)主享有下列權(quán)利:
(一)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,業(yè)主發(fā)表意見,行使表決權(quán);
(二)推選業(yè)主代表,選舉業(yè)主委員會(huì)成員,享有被選舉權(quán);
(三)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(四)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;
(五)提出制定或者修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;
(六)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);
(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(八)監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用;
(九)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第九條
業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):
(一)遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約;
(二)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)通過的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;
(三)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同和管理規(guī)約實(shí)施的物業(yè)管理活動(dòng);
(四)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);
(五)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生;
(六)按照規(guī)定交存或者續(xù)交專項(xiàng)維修資金;
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第十條
一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì),應(yīng)當(dāng)由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。
新建物業(yè)項(xiàng)目,包括分期建設(shè)或者由兩個(gè)以上開發(fā)建設(shè)單位建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目,其配套的設(shè)施設(shè)備是共用的,應(yīng)當(dāng)劃為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。
同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的地上、地下建筑物和設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場(chǎng)地,不得分割進(jìn)行物業(yè)管理。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分,應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素,并遵循相對(duì)集中、便于管理的原則。物業(yè)管理區(qū)域劃分的具體辦法,由市人民政府規(guī)定。
第十一條
已交付使用的新建物業(yè)有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會(huì):
(一)業(yè)主入住率達(dá)百分之五十以上;
(二)首位業(yè)主實(shí)際入住達(dá)到二年以上。
第十二條
業(yè)主大會(huì)由同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主集體行使權(quán)利和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益的組織。
下列事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定:
(一)制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約;
(二)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員,監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(三)審定物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容,選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(四)制定、修改、審議物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的其他管理事項(xiàng);
(五)專項(xiàng)維修資金的籌集、使用方案,并監(jiān)督實(shí)施;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
(七)涉及業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
第十三條
同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)不足一百人的,全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì);業(yè)主人數(shù)在一百人以上的,可以按照業(yè)主總數(shù)的一定比例推選業(yè)主代表,組成業(yè)主代表會(huì),代表業(yè)主履行業(yè)主大會(huì)職責(zé)。業(yè)主代表會(huì)的代表組成,不得少于三十五人。
業(yè)主代表在行使所代表業(yè)主的表決權(quán)前,應(yīng)當(dāng)事先書面征求其所代表的業(yè)主意見,并在業(yè)主代表會(huì)會(huì)議上如實(shí)反映所代表業(yè)主的意見。
業(yè)主代表以幢、門、樓層等為單位,由業(yè)主推選,并在推選后以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第十四條
符合成立業(yè)主大會(huì)條件的,業(yè)主、開發(fā)建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到書面告知后一個(gè)月內(nèi),在物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)核實(shí)并組織、協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。
籌備組由業(yè)主三至七名,街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會(huì)、開發(fā)建設(shè)單位代表各一名組成。籌備組負(fù)責(zé)人由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的代表擔(dān)任;I備組成員名單應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為籌備組開展工作提供條件。
第十五條
籌備組履行下列職責(zé):
(一)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;
(二)確認(rèn)業(yè)主身份和業(yè)主人數(shù);
(三)確定業(yè)主委員會(huì)成員候選人產(chǎn)生方案和名單,并公示征詢意見;
(四)擬定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案,提出臨時(shí)管理規(guī)約的修訂意見;
(五)確定業(yè)主代表產(chǎn)生的條件、方式和人數(shù),組織推選業(yè)主代表;
(六)做好召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。
前款規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開十五日前,以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
籌備組履行職責(zé)的期限,應(yīng)當(dāng)?shù)绞状螛I(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)之日終止。
第十六條
首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)討論決定下列事項(xiàng):
(一)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)管理規(guī)約;
(三)選舉業(yè)主委員會(huì);
(四)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
(五)涉及業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
第十七條
業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以書面委托代理人行使業(yè)主權(quán)利。
第十八條
業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議的時(shí)間和形式、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和任期等事項(xiàng)作出規(guī)定。
第十九條
管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主享有的權(quán)利和履行的義務(wù),違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng),依法作出約定。
管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。
第二十條
業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。
制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,制定和修改管理規(guī)約,選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員,選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
第二十一條
業(yè)主大會(huì)會(huì)議,由業(yè)主委員會(huì)組織召集。經(jīng)全體業(yè)主五分之一以上提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議或者業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議而不組織召集的,由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召集,其他任何單位和個(gè)人不得組織召集。
物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、公安派出所、居民委員會(huì)和使用人的代表可以列席業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
第二十二條
業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則開展活動(dòng)。
業(yè)主大會(huì)作出的決定,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,對(duì)全體業(yè)主具有約束力。
第二十三條
業(yè)主委員會(huì)成員在業(yè)主中選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)應(yīng)為單數(shù),由五至十五人組成。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推舉產(chǎn)生。
業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件:
(一)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī);
(二)具有完全民事行為能力;
(三)遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約,按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);
(四)熱心公益事業(yè),責(zé)任心強(qiáng),公正廉潔,具有社會(huì)公信力;
(五)具有一定的組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力;
(六)身體健康,能保證必要的工作時(shí)間。
業(yè)主委員會(huì)不得從事經(jīng)營活動(dòng)。
第二十四條
業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的日常工作機(jī)構(gòu),執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng),履行下列職責(zé):
(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議;
(二)定期報(bào)告有關(guān)決定執(zhí)行情況,提出物業(yè)管理建議;
(三)在業(yè)主大會(huì)作出決定后三十日內(nèi),代表業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同;
(四)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(五)督促不交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的業(yè)主限期交納;
(六)組織業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造方案進(jìn)行書面確認(rèn),并監(jiān)督實(shí)施;
(七)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;
(八)組織籌集專項(xiàng)維修資金;
(九)組織業(yè)主委員會(huì)換屆和補(bǔ)選工作;
(十)完成業(yè)主大會(huì)交辦的其他事項(xiàng)。
業(yè)主委員會(huì)不履行上述第(三)項(xiàng)、第(九)項(xiàng)職責(zé)的,在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門的指導(dǎo)下,由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府按照有關(guān)規(guī)定組織選舉新的業(yè)主委員會(huì)。
第二十五條
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi),持下列文件向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理備案手續(xù):
(一)業(yè)主委員會(huì)選舉情況和業(yè)主委員會(huì)成員的基本情況;
(二)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(三)管理規(guī)約。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將備案情況,及時(shí)書面告知區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門。
備案內(nèi)容發(fā)生變更的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi),將變更內(nèi)容書面告知原備案部門。
第二十六條
業(yè)主委員會(huì)召開會(huì)議應(yīng)當(dāng)有超過半數(shù)成員出席,作出的決定必須經(jīng)全體成員半數(shù)以上同意。
第二十七條
業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的,其業(yè)主委員會(huì)成員職務(wù)自行終止:
(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主或者連續(xù)一年以上不在本物業(yè)管理區(qū)域居住的;
(二)以書面形式提出辭職的;
(三)因身體健康原因喪失工作能力的;
(四)在為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職的。
業(yè)主委員會(huì)成員有上述情形之一的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第二十八條
業(yè)主委員會(huì)換屆的,原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在二十日內(nèi)將保管的檔案資料、印章和其他屬于全體業(yè)主共同所有的財(cái)物,移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)成員職務(wù)終止的,應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)將其保管的有關(guān)資料、印章和財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。
第二十九條
物業(yè)使用人根據(jù)與業(yè)主的雙方約定,享有業(yè)主相應(yīng)的權(quán)利和履行業(yè)主相應(yīng)的義務(wù)。物業(yè)使用人不履行約定的,由業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人約定的內(nèi)容,不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定。
業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)將雙方的約定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
本條例所稱物業(yè)使用人,是指物業(yè)的承租人或者實(shí)際合法使用物業(yè)的人。
第三十條
業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)可以按照每年不超過實(shí)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)百分之一的比例提取活動(dòng)經(jīng)費(fèi),具體辦法在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第三十一條
本市實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。
物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)組織召集,由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門、居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表等各方代表組成。
物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決下列問題:
(一)業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)的問題;
(二)業(yè)主委員會(huì)換屆過程中出現(xiàn)的問題;
(三)履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問題;
(四)提前終止物業(yè)服務(wù)合同的問題;
(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題;
(六)需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問題。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第三十二條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格,并按照物業(yè)管理行政主管部門核定的資質(zhì)等級(jí)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。
本市物業(yè)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和外埠來津從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè),應(yīng)當(dāng)向市物業(yè)管理行政主管部門備案。
第三十三條
從事物業(yè)服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書,并定期參加物業(yè)管理相應(yīng)的職業(yè)教育培訓(xùn)。
第三十四條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同,對(duì)物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理,提供相應(yīng)服務(wù),依照合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為,要求責(zé)任人停止侵害、排除妨害、恢復(fù)原狀。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布專項(xiàng)維修資金使用情況和利用共用部位、共用設(shè)施的經(jīng)營收益,對(duì)業(yè)主個(gè)人信息和資料負(fù)有保密義務(wù)。
第三十五條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)企業(yè),但不得將全部物業(yè)管理委托給他人。
第三十六條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告,并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。
政府有關(guān)部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作,不得干預(yù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常經(jīng)營和服務(wù)活動(dòng),不得亂攤派、亂收費(fèi)。
前期物業(yè)管理
第三十七條
前期物業(yè)管理是指在業(yè)主大會(huì)成立前,開發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的活動(dòng)。
第三十八條
新建物業(yè)出售前,開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理,并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
前期物業(yè)服務(wù)合同至業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同生效之日終止。
第三十九條
開發(fā)建設(shè)單位對(duì)新建物業(yè),應(yīng)當(dāng)通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理。住宅物業(yè)建筑面積三萬平方米以下、非住宅物業(yè)建筑面積一萬平方米以下的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四十條
開發(fā)建設(shè)單位出售新建房屋之前,應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約,并在售房時(shí)向購房人明示前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約。購房人在購買新建房屋時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約予以書面確認(rèn),并受其約束。
開發(fā)建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約,不得損害購房人的合法權(quán)益。
第四十一條
規(guī)劃、設(shè)計(jì)新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施,并按照開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃出售部分總建筑面積的千分之三至千分之四確定物業(yè)管理用房,用于物業(yè)管理服務(wù)和業(yè)主活動(dòng)。
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃、設(shè)計(jì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)物業(yè)管理用房,并向業(yè)主進(jìn)行公示。
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自物業(yè)竣工驗(yàn)收合格之日起三十日內(nèi),將物業(yè)管理用房無償移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用,并接受所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督。
第四十二條
物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主共有,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù),不得買賣和抵押;任何單位和個(gè)人不得占用或者改作他用。
開發(fā)建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理房屋所有權(quán)初始登記時(shí),應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房一并申請(qǐng)登記,房屋權(quán)屬登記部門應(yīng)當(dāng)在房屋權(quán)屬登記簿上予以記載。
第四十三條
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自新建物業(yè)竣工驗(yàn)收合格之日起六十日內(nèi),向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供下列資料:
(一)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備的竣工圖,附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等資料;
(二)物業(yè)竣工驗(yàn)收資料;
(三)共用設(shè)施設(shè)備安裝、使用、維護(hù)和保養(yǎng)技術(shù)資料;
(四)物業(yè)質(zhì)量保證書和使用說明書;
(五)物業(yè)管理需要的其他資料。
第四十四條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的共有部分進(jìn)行查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)書面告知開發(fā)建設(shè)單位,開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整改
物業(yè)使用和維護(hù)
第四十五條
在國家規(guī)定的保修期限內(nèi),物業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修。保修期限屆滿后,業(yè)主對(duì)專有部分負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù);業(yè)主專有部分以外的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)。
在物業(yè)出現(xiàn)危及安全、影響觀瞻或者影響他人正常使用情況時(shí),業(yè)主、物業(yè)使用人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修,所需費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)時(shí),相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人必須給予配合。
第四十六條
業(yè)主和物業(yè)使用人使用物業(yè),應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,在供水、排水、通風(fēng)、采光、通行、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面,按照有利于物業(yè)安全使用、外觀整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,處理相鄰關(guān)系。
第四十七條
供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位,應(yīng)當(dāng)直接為業(yè)主提供服務(wù),向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用,并依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。
開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)建成后,將供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、路燈等設(shè)施,按照規(guī)定移交給專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位進(jìn)行維護(hù)管理。
第四十八條
業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、擅自改變住宅房屋使用用途、隨意占用共用部位、損壞共用設(shè)施設(shè)備、侵占或者毀壞綠地樹木和綠化設(shè)施、侵占通道、拒交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金等損害他人合法權(quán)益的行為,有權(quán)依照法律、法規(guī)和管理規(guī)約,要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為,可以依法向人民法院提起訴訟。業(yè)主大會(huì)對(duì)侵害業(yè)主共同利益的行為,可以依法向人民法院提起訴訟。
第四十九條
業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋,應(yīng)當(dāng)遵守國家和本市有關(guān)規(guī)定。
業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議一般包括裝飾裝修工程的內(nèi)容和期限、允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)和處置以及相關(guān)費(fèi)用等。
第五十條
利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事經(jīng)營活動(dòng)的,不得影響房屋安全和正常使用,并應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主和業(yè)主大會(huì)的同意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表業(yè)主大會(huì)收取的相關(guān)收益,主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金、改善共用設(shè)施設(shè)備,也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第五十一條
占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車輛的,應(yīng)當(dāng)確保消防通道和道路暢通,并征得業(yè)主大會(huì)同意。
占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車輛的車位,應(yīng)當(dāng)交納場(chǎng)地占用費(fèi)。場(chǎng)地占用費(fèi)主要用于養(yǎng)護(hù)維修小區(qū)道路和停車設(shè)施、改善共用設(shè)施設(shè)備等。場(chǎng)地占用費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)和使用辦法,由業(yè)主大會(huì)或者開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。場(chǎng)地占用費(fèi)收取和使用情況應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公示。
業(yè)主對(duì)機(jī)動(dòng)車輛有保管要求的,由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂機(jī)動(dòng)車輛保管合同。
機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放的具體管理辦法,由業(yè)主大會(huì)決定并公示。未成立業(yè)主大會(huì)的,按照前期物業(yè)管理服務(wù)合同的約定執(zhí)行。
第五十二條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的日常檢查,每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì),并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第五十三條
有兩個(gè)以上業(yè)主的新建住宅和非住宅物業(yè),應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定給業(yè)主計(jì)息。
未建立專項(xiàng)維修資金或者專項(xiàng)維修資金余額不足的物業(yè)項(xiàng)目,業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織業(yè)主交納或者續(xù)交專項(xiàng)維修資金。
第五十四條
市房屋維修資金管理中心負(fù)責(zé)全市專項(xiàng)維修資金的統(tǒng)一歸集和管理。
專項(xiàng)維修資金的管理,接受財(cái)政、審計(jì)部門的監(jiān)督。
第五十五條
專項(xiàng)維修資金的管理費(fèi)用由市財(cái)政部門核定,在專項(xiàng)維修資金的增值資金中列支。專項(xiàng)維修資金增值資金除核定管理費(fèi)用外,應(yīng)當(dāng)建立房屋應(yīng)急解危專項(xiàng)資金,專項(xiàng)用于房屋應(yīng)急解危支出。
專項(xiàng)維修資金的具體管理辦法,由市人民政府規(guī)定。
物業(yè)管理服務(wù)
第五十六條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主具有約束力。
物業(yè)服務(wù)合同主要包括下列內(nèi)容:
(一)業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的名稱;
(二)物業(yè)管理區(qū)域的范圍;
(三)服務(wù)的內(nèi)容;
(四)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn);
(五)服務(wù)的費(fèi)用;
(六)合同的期限;
(七)違約責(zé)任;
(八)合同的解除條件;
(九)雙方需要約定的其他事項(xiàng)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi),將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案。
第五十七條
物業(yè)服務(wù)合同中約定的物業(yè)管理服務(wù),應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容:
(一)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;
(二)電梯、智能系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行服務(wù);
(三)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、管理;
(四)物業(yè)裝飾裝修的管理;
(五)車輛行駛和停放秩序的服務(wù)、管理;
(六)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的服務(wù)、管理;
(七)物業(yè)資料的查詢服務(wù)和管理;
(八)雙方約定的其他物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。
第五十八條
物業(yè)服務(wù)合同的期限一般不低于兩年。物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿的三個(gè)月前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)商續(xù)約事宜。雙方續(xù)約的,應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。雙方不再續(xù)約的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,并到物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案,并繼續(xù)按照合同約定做好服務(wù),協(xié)助業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè);業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),至合同終止。
第五十九條
提前解除物業(yè)服務(wù)合同的,解除合同的一方應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月前將解除時(shí)間、原因書面告知合同另一方。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,并到物業(yè)所在地的區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門備案后,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第六十條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照有關(guān)規(guī)定履行退出程序,并在合同終止之日起十日內(nèi),除向業(yè)主委員會(huì)移交本條例第四十三條規(guī)定的資料外,還應(yīng)當(dāng)同時(shí)移交下列資金、物品和資料:
(一)預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、場(chǎng)地占用費(fèi)和收取的利用物業(yè)共用部位、設(shè)施和場(chǎng)地經(jīng)營所得的收益余額;
(二)物業(yè)管理用房和屬于業(yè)主共有的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備;
(三)物業(yè)管理項(xiàng)目的檔案資料;
(四)實(shí)行酬金制的,應(yīng)當(dāng)移交管理期間的財(cái)務(wù)資料。
未成立業(yè)主委員會(huì)的,在區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門監(jiān)督下,向街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府移交。
新物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后,業(yè)主委員會(huì)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將本條第一款所列資金、物品和資料,移交給新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
第六十一條
物業(yè)管理實(shí)行有償服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則確定。
普通住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),由業(yè)主大會(huì)、開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價(jià)格范圍內(nèi)協(xié)商確定;其他住宅和非住宅的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),由業(yè)主大會(huì)、開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主協(xié)商確定。
第六十二條
普通住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的政府指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)以及上下浮動(dòng)比例,依據(jù)社會(huì)平均物價(jià)指數(shù)變動(dòng)情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,由市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)管理行政主管部門制定,并向社會(huì)公布。
確定和調(diào)整普通住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格時(shí),有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)聽取群眾意見。
第六十三條
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等形式。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè),其余部分全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè),應(yīng)當(dāng)至少每季度向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支情況。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
第六十四條
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積計(jì)算,按月交納,業(yè)主或者物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另有約定的,從其約定。
第六十五條
物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付使用前發(fā)生的物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)竣工驗(yàn)收合格交付業(yè)主后發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),由業(yè)主承擔(dān);但開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主約定由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的,由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未售出空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),由開發(fā)建設(shè)單位交納。
第六十六條
供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位,可以將服務(wù)和收費(fèi)事項(xiàng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)并支付代辦服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
法律責(zé)任
第六十七條
業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭(zhēng)議的,可以自行協(xié)商解決;不能自行協(xié)商解決的,可以向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解,也可以依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。
第六十八條
業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)違反本條例的行為,可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、相關(guān)行政主管部門投訴和舉報(bào)。有關(guān)部門受理投訴后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并依法作出處理。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的物業(yè)管理行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第六十九條
開發(fā)建設(shè)單位違反本條例規(guī)定,有下列行為之一的,由相關(guān)行政主管部門予以處罰:
(一)未按照規(guī)劃、設(shè)計(jì)要求建設(shè)物業(yè)管理用房的,由規(guī)劃行政主管部門責(zé)令補(bǔ)建,并可處以物業(yè)管理用房總價(jià)款一倍以上二倍以下罰款。
(二)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理用房的,由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期移交;逾期不移交的,處以物業(yè)管理用房總價(jià)款一倍以上二倍以下罰款。
(三)未在申請(qǐng)房屋所有權(quán)初始登記時(shí),將物業(yè)管理用房登記的,由房屋權(quán)屬登記部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處以五萬元以上十萬元以下罰款。
(四)未通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處以五萬元以上十萬元以下罰款。
(五)出售新建房屋時(shí),未向購房人明示并組織購房人書面確認(rèn)前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時(shí)管理規(guī)約的,由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處以五千元以上三萬元以下罰款。
(六)未向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供資料的,由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期提供;逾期不提供的,處以五萬元以上十萬元以下罰款。
第七十條
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定,有下列行為之一的,由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門按照下列規(guī)定給予處罰:
(一)未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的,沒收違法所得,并處以五萬元以上二十萬元以下罰款。
(二)以欺騙手段取得資質(zhì)證書的,沒收違法所得,處以五萬元以上二十萬元以下罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
(三)未按照資質(zhì)等級(jí)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的,責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處以一萬元以上五萬元以下罰款,降低資質(zhì)等級(jí)。
(四)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理項(xiàng)目全部委托給他人管理的,責(zé)令限期改正,沒收違法所得;逾期不改正的,處以委托項(xiàng)目收益百分之三十以上百分之五十以下罰款,由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
(五)未辦理物業(yè)服務(wù)合同備案的,責(zé)令限期備案;逾期不備案的,處以五千元以上一萬元以下罰款。
(六)不按照規(guī)定履行退出程序和相應(yīng)義務(wù)的,責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處以一萬元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
(七)聘用未取得物業(yè)管理相應(yīng)資格證書人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的,責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處以五千元以上五萬元以下罰款。
第七十一條
業(yè)主、物業(yè)使用人違反本條例規(guī)定,拒絕、阻礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟,排除妨害;造成損失的,由違規(guī)行為的業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十二條
業(yè)主委員會(huì)及其成員違反本條例規(guī)定,未在法定時(shí)間內(nèi)將保管的資料、印章和財(cái)物移交的,由區(qū)、縣物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和轄區(qū)的公安派出所協(xié)助移交,也可以依法向人民法院提起訴訟;造成財(cái)物毀壞、滅失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十三條
當(dāng)事人對(duì)物業(yè)管理行政主管部門的處罰決定不服的,可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院起訴;逾期不申請(qǐng)行政復(fù)議或者不起訴,又不履行行政處罰決定的,由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第七十四條
與物業(yè)管理有關(guān)的行政管理部門及其工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的,由其所在單位或者上級(jí)主管部門給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
附則
第七十五條
管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的示范文本,由市物業(yè)管理行政主管部門制定。
物業(yè)服務(wù)合同和前期物業(yè)服務(wù)合同的示范文本,由市物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同市工商行政管理部門制定。
第七十六條
業(yè)主自行管理物業(yè)、委托其他管理人管理物業(yè)和原有住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的,可以參照本條例執(zhí)行。
第七十七條
本條例自2008年12月1日起施行。