1懂得管理自己的情緒
小美是公司的老員工了，但是總是在最基層的職位原地踏步，一同進(jìn)公司的小姐妹不是升職加薪，就是被調(diào)到更好的城市去。她性格直率，大大咧咧的，總是沒有升遷的原因，就是經(jīng)常管不好自己的情緒，憑著意氣做事，自己不高興，也不能讓別人高興，就這樣得罪了不少人。
有一次，公司接到一起客戶投訴，領(lǐng)導(dǎo)讓她來處理，如果處理得好有意提拔一下她。結(jié)果因?yàn)榭蛻舳啾г沽藥拙�，她就覺得很煩，脫口而出：“你這個(gè)人怎么這么不講理?我們公司會(huì)給你賠償，你煩我也煩，光和我抱怨也沒用!”說完這些，她居然直接掛掉了客戶的電話。
當(dāng)天下午，這位客戶怒氣沖沖地來到他們公司，要求見總經(jīng)理投訴小美，同事們也議論紛紛，覺得小美說話不分場(chǎng)合，做事不過大腦，情商太低。這樣一來，小美的又一次升職機(jī)會(huì)泡了湯。
心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人腦中最古老的邊緣系統(tǒng)主管情緒，而最晚進(jìn)化來的大腦皮層主管認(rèn)知。任何事情發(fā)生后，邊緣系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間產(chǎn)生情緒反應(yīng)，如恐懼、憤怒、喜悅等，約6秒鐘后，大腦皮層才能做出認(rèn)知處理。
也就是說，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的情緒，但是情商高的聰明人，會(huì)更好地管理不良情緒，適當(dāng)?shù)匦�。因此，無論遇到什么事情，一定要控制住沖動(dòng)，深呼吸6秒鐘后，再選擇應(yīng)對(duì)之策，往往會(huì)得到更加理智和正確的決策。
所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。如果任由自己呈口舌之快，把自己的賭氣憋悶撒到別人身上，那就只留沖動(dòng)，只會(huì)蠻干了。沖動(dòng)的時(shí)候不做決定，驚喜的時(shí)候不下承諾。在職場(chǎng)上，在生活中，每一句話都仔細(xì)思考之后再說，每一個(gè)行為都仔細(xì)權(quán)衡后再做，我們就會(huì)減少很多失誤、后悔，也更加值得別人信賴，交到更多的朋友。
2懂得讓步
俗話說：“退一步海闊天空�！弊尣讲皇钦J(rèn)慫，而是用自己充滿善意的妥協(xié)去積極地維護(hù)彼此間的關(guān)系，這也是每一次幸福時(shí)刻的開端。小張和小李在同一家公司上班，有一次他們要競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)理讓他們自我陳訴一下自己的觀點(diǎn)，首先是由小張發(fā)言，他一開口不是先陳述自己的觀點(diǎn)，而是先踩了小李一番，接著才說出自己對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的觀點(diǎn)。
然后到小李陳述自己的觀點(diǎn)，小李很欣賞小張的觀點(diǎn)，覺得他說得非常好，他很贊同小張的觀點(diǎn)。小李并沒有因?yàn)樾堉袀�，而跟著互踩，他的行為比起小張高出了一個(gè)層次，雖然小李的觀點(diǎn)沒有小張陳述得好，最終經(jīng)理選擇了小李的方案。在這一方面小李懂得讓步，這是一種智慧。
3不要總是抱怨
前同事琳琳，工作能力還不錯(cuò)，卻總愛抱怨，不是吐槽公司管理不行，就是埋怨自己工作強(qiáng)度大。
有一次公司制度改革，琳琳聽了恨恨地說：“經(jīng)理是不是sha逼啊，平時(shí)什么垃圾合作都接，現(xiàn)在又搞出這個(gè)破改革，這周六又要加班了，一天天過地真沒意思，我勸大家，早撤了得了，照這么改革下去，大家伙兒遲早都喝西北風(fēng)�！绷樟者^于專注地抱怨，完全沒注意到背后經(jīng)理的到來，可想而知，最后琳琳灰溜溜地離開了公司，成為了我的前同事。
其實(shí)每個(gè)人在工作中都可能遇到挫折，陷入職業(yè)發(fā)展的低谷，需要適當(dāng)?shù)匕l(fā)發(fā)牢騷、排解排解壓力�？墒牵坏┠沭B(yǎng)成抱怨的習(xí)慣，內(nèi)心形成抱怨的思維模式，就會(huì)逐漸喪失對(duì)工作的熱愛，根本體悟不到自身成長帶來的快樂和幸福。與其抱怨別人，不如改變自己。
高情商的人會(huì)努力開拓視野，充實(shí)自己，內(nèi)在不較勁，外在不抱怨。懂得真心實(shí)意地站在對(duì)方角度著想，說出來的話既能讓人聽著舒服，又能達(dá)到巧妙說服的目的，往往是朋友圈子里最受歡迎的人，而不會(huì)說話的人，走到哪里都容易被質(zhì)疑和嫌棄。
4“會(huì)說話”
說到情商高，不得不提一人，那就是汪涵。汪涵當(dāng)初進(jìn)湖南電視臺(tái)，只是中專畢業(yè)，在電視臺(tái)做了雜工，每天搬攝影器材、做簡(jiǎn)單的木工。從雜工到湖南臺(tái)金牌主持人，除了汪涵本身的努力之外，還與他“會(huì)說話”有關(guān)，汪涵說話總會(huì)讓人非常的舒服。
還有一次汪涵在錄制《天天向上》的節(jié)目，其實(shí)有一個(gè)是說到太極的推手，汪涵就說他看到公園老頭們有的真能把小伙子推老遠(yuǎn)，然后大家開始搞笑??家在哪?東三環(huán)是吧，走你!一下就推回家了。
然后歐弟就上來說了一句：老先生，臺(tái)灣的。當(dāng)時(shí)汪涵就迅速做出了反應(yīng)，
回了一句：臺(tái)灣不推，拉回來。當(dāng)時(shí)這期節(jié)目簡(jiǎn)直服了汪涵的說話藝術(shù)。
最有名的那一次應(yīng)該是《我是歌手》第三季的總決賽救場(chǎng)，當(dāng)時(shí)所有人被孫楠突然退賽給震懵了。然后汪涵就趕緊上臺(tái)救場(chǎng)，前后思考不到三分鐘，然后他就說了一段堪稱教科書式的經(jīng)典救場(chǎng)詞。
當(dāng)時(shí)汪涵說：
既然我是這個(gè)舞臺(tái)的節(jié)目主持人，接下來就由我來掌控一下。
首先請(qǐng)導(dǎo)播抓緊時(shí)間為我準(zhǔn)備一個(gè)三到五分鐘的廣告時(shí)間，謝謝!我待會(huì)兒要用。接下來我要說的這段話有可能只代表我個(gè)人的觀點(diǎn)，而不代表湖南衛(wèi)視的立場(chǎng)。
我從二十一歲進(jìn)入到湖南廣電，所以我覺得我自己身上的很多優(yōu)點(diǎn)和很多缺點(diǎn)似乎都打上了湖南廣電的很多烙印，包括所謂沒事兒不惹事兒，事兒來了也不要怕事兒。
對(duì)于一個(gè)節(jié)目主持人在這么大一場(chǎng)直播當(dāng)中，一個(gè)頂尖級(jí)的歌手一個(gè)頂梁柱一樣的歌手，突然間宣布退出接下來的比賽，我想應(yīng)該是攤上事兒了，甚至是攤上大事兒了。
但是說實(shí)話，我的內(nèi)心一點(diǎn)兒都不害怕，因?yàn)橐粋�(gè)成功的節(jié)目有兩個(gè)密不可分的主體，除了這個(gè)舞臺(tái)上的七位歌手之外，還有電視機(jī)前的億萬觀眾和現(xiàn)場(chǎng)的這多的觀眾。
我之所以不害怕是因?yàn)槟銈冞�真誠地踏踏實(shí)實(shí)地坐在我的面前，我還可以從各位期待的眼神當(dāng)中讀到你們對(duì)接下來每一位要上場(chǎng)的歌手，他們即將演唱歌曲的那一份期許。
我還可以從各位的姿態(tài)當(dāng)中可以感受到你們內(nèi)心的那種力量，這個(gè)力量足夠給楠哥，給紅姐，給The One，給李健，給維維，給黃麗玲，給所有的歌手，給彥斌，已經(jīng)準(zhǔn)備好了，會(huì)有千萬個(gè)掌聲要送給他們。楠哥不信，你聽。這是我要說的第一層意思。
第二層意思我想表達(dá)的是，我雖然不同意楠哥的一些觀點(diǎn)，但是我誓死地捍衛(wèi)您說話的權(quán)利。
所以剛才我由話筒聽到那一段的時(shí)候，我并沒有試圖打斷您要說的話，雖然我可以這么做。其實(shí)每一位歌手來到這個(gè)舞臺(tái)，他都有權(quán)利選擇我來或者是不來。
汪涵有今天的成績(jī)，小編認(rèn)為，和他的努力和會(huì)說話是分不開的�！皶�(huì)說話”是我們?cè)诼殘?chǎng)中必須學(xué)會(huì)的一項(xiàng)藝術(shù)。關(guān)于成功，汪涵曾說：“人生像是滾雪球，后面的機(jī)會(huì)取決于前面的積累。人做事應(yīng)盡早定下目標(biāo)，然后集中精力，不要總改，否則時(shí)間就浪費(fèi)了�！�
職場(chǎng)上，一個(gè)人的智商可能決定了他是否能夠走上成功的道路，但一個(gè)人的情商卻將幫助決定他能在這條路上走多遠(yuǎn)。愿我們都能做個(gè)情商高的人！
