身為主管，如何做好員工的情緒管理?
1.先處理情緒，再解決問題。當人在情緒中沉浮時，是不太可能理性去面對問題或解決問題的，所以首要之務(wù)是降火氣、平情緒。
2.避免火上加油。若要化解員工的負面情緒，主管切記避免使用情緒化的語言。
3.積極行動，排解負面情緒。
4.厘清各種情緒的差異。了解不同的情緒背后隱藏的思考模式，才好找到對的解決方法。
5.在可能的情況下，力圖解決。一旦負面情緒獲得排解，主管就應(yīng)積極地幫助員工尋求問題的根本解決之道，因的問題不處理，負向情緒可能會一再引發(fā)。
6.學(xué)會主動接受現(xiàn)實�，F(xiàn)實很殘酷，有些情形可能根本無法改變，此時主管則必須幫助員工去積極主動接受這些無法改變的現(xiàn)實，并和員工一起面對。
7.善用每個人的情緒優(yōu)勢。每一種情緒，只要是適度的，都有其適應(yīng)功能。
關(guān)鍵要點：
1.理性處理
2.厘清差異
3.分類解決
4.善用優(yōu)勢
自我情緒管理能力
作為管理者，你首先要做好自控，一個成熟的管理者，必須有自我情緒管理能力。
杰克?韋爾奇，他講什么樣的人能夠成為管理者，要看你是否有強大的情緒管理能力，但是很多管理者缺乏這種素養(yǎng)，缺乏這種自我情緒控制能力的把控。
如何來激發(fā)員工，如何來管理員工的情緒呢?如果自我的情緒就管理不好，你如何來管理團隊呢?
結(jié)論就是你想管理好員工的情緒，前提是你必須管理好自己的情緒，你想激發(fā)員工工作動力，你必須有強大的自我情緒驅(qū)動能力，要懂得自我的激勵。員工你可以激勵他，但你作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須有強大的自我激勵能力。
