修改后的《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
亮點(diǎn)1：消費(fèi)者遭遇欺詐可獲三倍賠償
修改后的《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
● 解讀：中國(guó)電子商務(wù)研究中心今年8月發(fā)布報(bào)告顯示，虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題成為今年上半年網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題。這同樣也存在于實(shí)體店，為此現(xiàn)行《消法》，在第四十九條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，金額為商品價(jià)或者服務(wù)費(fèi)的一倍。但面對(duì)高額的利潤(rùn)，不禁有不法商家知法犯法。因?yàn)樗麄兒谛哪怖h(yuǎn)比“退一賠一”的處罰多。而修改后《消法》增加的“退一賠三”、“賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500 元”更為消費(fèi)者著想，更震懾商家。
亮點(diǎn)2：違法廣告代言人有連帶責(zé)任
修改后的《消法》規(guī)定，社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
● 解讀：近年，名人代言問(wèn)題產(chǎn)品、虛假?gòu)V告屢被曝光。例如郭德綱代言無(wú)廣告批號(hào)和衛(wèi)生許可證的“藏秘排油百草減肥茶”;文清代言廣告語(yǔ)夸大其辭的“眼保姆”;成龍?jiān)谝豢钕窗l(fā)水廣告中宣稱某洗發(fā)水沒(méi)有化學(xué)成分但這是不可能的……而今年9月份著名藝人小S因代言“胖達(dá)人”面包無(wú)添加劑的事件被揭發(fā)后再次將明星代言推到輿論浪尖。不少人呼吁，我國(guó)現(xiàn)行《廣告法》中虛假?gòu)V告只對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者等社會(huì)團(tuán)體處罰的規(guī)定，讓名人代言成了法制規(guī)則之外的一種特殊現(xiàn)象。利益誘惑之下，缺乏法制約束的道德教義蒼白乏力，應(yīng)該借助法律的力量，而修改后的《消法》做到了。
亮點(diǎn)3：銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案
修改后的《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。違反者除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。
●解讀：假冒偽劣產(chǎn)品或不合格的服務(wù)，這是在交易中消費(fèi)者經(jīng)常遇到的，而在維權(quán)時(shí)最常遭遇的就是店家指著告示或者宣傳單上一行針鼻兒大的小字“最終解釋權(quán)歸店家所有”，以推卸責(zé)任，消費(fèi)者被迫啞口無(wú)言。而3月15日以后這些“霸王條款”不好用了。最主要的是，一些抱著“一錘子買賣”想法視法律于不顧的店家再難輕松看待。因?yàn)樾薷暮蟮摹断ā芬呀?jīng)明文規(guī)定“黑店家”將上黑榜公諸于眾。這樣不僅僅影響了它的消費(fèi)市場(chǎng)還給它在未來(lái)辦理一些手續(xù)的時(shí)候設(shè)置了限制，像個(gè)人信用記錄一樣如影隨影。
亮點(diǎn)4：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)七天內(nèi)有“后悔權(quán)”
修改后的《消法》確認(rèn)了網(wǎng)購(gòu)“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予買家“后悔權(quán)”。經(jīng)營(yíng)者自收到退回商品日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，另有約定的除外。
● 解讀：從2003年淘寶開(kāi)辟網(wǎng)購(gòu)先河之后到眼下的2013年，越來(lái)越多的人網(wǎng)購(gòu)。十年間，沈陽(yáng)人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)能力在全國(guó)排第25名，遼寧省排名第二。不過(guò)，這里不乏有受騙的經(jīng)歷，但虛擬交易又讓維權(quán)難上加難。投訴到本地工商部門，對(duì)方表示需要異地投訴。到異地投訴想做到實(shí)時(shí)監(jiān)控又很難。所以遇到貨不符實(shí)的問(wèn)題，消費(fèi)者可謂是一肚子委屈只能自己忍受。不過(guò)，今后消費(fèi)者可以在修改后的《消法》的保護(hù)下向這些不公平的情況說(shuō)“不”。
為公平，買家定制、鮮活易腐、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的除外。
亮點(diǎn)5：網(wǎng)交平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任
修改后的《消法》提出如果在網(wǎng)購(gòu)時(shí)出問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的前提下，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，網(wǎng)交平臺(tái)先行賠付然后再向銷售者或服務(wù)者追償。
● 解讀：這和現(xiàn)行《消法》中“誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)”相呼應(yīng)。在過(guò)去這條法規(guī)只限于實(shí)體店交易中，未覆蓋網(wǎng)購(gòu)，這樣導(dǎo)致剛剛進(jìn)入市場(chǎng)的交易平臺(tái)為了增加商戶數(shù)量而忽略驗(yàn)證商戶的資質(zhì)和信譽(yù)。等到消費(fèi)者利益受損時(shí)，不法商戶一旦推諉或下線，就會(huì)找不到人維權(quán)。近年，這種情況經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)致部分網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到嚴(yán)重性，設(shè)立商戶保證金制度，即讓愿意加入“先行賠付”的商戶可以先向交易平臺(tái)交保證金。但這種做法有一定局限性，首先商家未必都參加，其次消費(fèi)者必須在收貨的前提下，可有時(shí)候付了錢沒(méi)收到貨才發(fā)生維權(quán)。改后的《消法》讓過(guò)去電商自主性行為變成一個(gè)法律機(jī)制，更有約束性。
亮點(diǎn)6：經(jīng)營(yíng)者禁擅自泄露消費(fèi)者信息
修改后的《消法》還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
●解讀：前段時(shí)間兩件事情讓人心驚肉跳：第一件是快遞公司公然出售個(gè)人信息;第二件是查開(kāi)房網(wǎng)頁(yè)，入住錦江之星、如家、漢庭等賓館的個(gè)人信息被曝光。過(guò)去，個(gè)人信息泄露在人們的心目中只是莫名其妙地成為垃圾短信的侵襲對(duì)象，而現(xiàn)在更私密的事情竟然公之于眾，仿佛一個(gè)人毫無(wú)遮擋地站在眾人面前，個(gè)人信息保密措施再次告急。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)劉俊臣對(duì)此表示，確定將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者的權(quán)益的下一步，工商部門會(huì)采取細(xì)化《網(wǎng)絡(luò)商品交易以及有關(guān)服務(wù)行為的管理暫行辦法》、規(guī)范企業(yè)自律等措施來(lái)落實(shí)修改后《消法》中規(guī)定保護(hù)個(gè)人信息的條款。
