修改后的《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
亮點(diǎn)1：消費(fèi)者遭遇欺詐可獲三倍賠償
修改后的《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
● 解讀：中國電子商務(wù)研究中心今年8月發(fā)布報(bào)告顯示，虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年網(wǎng)友投訴最多的問題。這同樣也存在于實(shí)體店，為此現(xiàn)行《消法》，在第四十九條規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，金額為商品價(jià)或者服務(wù)費(fèi)的一倍。但面對高額的利潤，不禁有不法商家知法犯法。因?yàn)樗麄兒谛哪怖h(yuǎn)比“退一賠一”的處罰多。而修改后《消法》增加的“退一賠三”、“賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500 元”更為消費(fèi)者著想，更震懾商家。
亮點(diǎn)2：違法廣告代言人有連帶責(zé)任
修改后的《消法》規(guī)定，社會團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
● 解讀：近年，名人代言問題產(chǎn)品、虛假廣告屢被曝光。例如郭德綱代言無廣告批號和衛(wèi)生許可證的“藏秘排油百草減肥茶”;文清代言廣告語夸大其辭的“眼保姆”;成龍?jiān)谝豢钕窗l(fā)水廣告中宣稱某洗發(fā)水沒有化學(xué)成分但這是不可能的……而今年9月份著名藝人小S因代言“胖達(dá)人”面包無添加劑的事件被揭發(fā)后再次將明星代言推到輿論浪尖。不少人呼吁，我國現(xiàn)行《廣告法》中虛假廣告只對廣告經(jīng)營者、發(fā)布者等社會團(tuán)體處罰的規(guī)定，讓名人代言成了法制規(guī)則之外的一種特殊現(xiàn)象。利益誘惑之下，缺乏法制約束的道德教義蒼白乏力，應(yīng)該借助法律的力量，而修改后的《消法》做到了。
亮點(diǎn)3：銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案
修改后的《消法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營。違反者除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。
●解讀：假冒偽劣產(chǎn)品或不合格的服務(wù)，這是在交易中消費(fèi)者經(jīng)常遇到的，而在維權(quán)時(shí)最常遭遇的就是店家指著告示或者宣傳單上一行針鼻兒大的小字“最終解釋權(quán)歸店家所有”，以推卸責(zé)任，消費(fèi)者被迫啞口無言。而3月15日以后這些“霸王條款”不好用了。最主要的是，一些抱著“一錘子買賣”想法視法律于不顧的店家再難輕松看待。因?yàn)樾薷暮蟮摹断ā芬呀?jīng)明文規(guī)定“黑店家”將上黑榜公諸于眾。這樣不僅僅影響了它的消費(fèi)市場還給它在未來辦理一些手續(xù)的時(shí)候設(shè)置了限制，像個(gè)人信用記錄一樣如影隨影。
亮點(diǎn)4：消費(fèi)者網(wǎng)購七天內(nèi)有“后悔權(quán)”
修改后的《消法》確認(rèn)了網(wǎng)購“七天無理由退貨”制度，賦予買家“后悔權(quán)”。經(jīng)營者自收到退回商品日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，另有約定的除外。
● 解讀：從2003年淘寶開辟網(wǎng)購先河之后到眼下的2013年，越來越多的人網(wǎng)購。十年間，沈陽人網(wǎng)購消費(fèi)能力在全國排第25名，遼寧省排名第二。不過，這里不乏有受騙的經(jīng)歷，但虛擬交易又讓維權(quán)難上加難。投訴到本地工商部門，對方表示需要異地投訴。到異地投訴想做到實(shí)時(shí)監(jiān)控又很難。所以遇到貨不符實(shí)的問題，消費(fèi)者可謂是一肚子委屈只能自己忍受。不過，今后消費(fèi)者可以在修改后的《消法》的保護(hù)下向這些不公平的情況說“不”。
為公平，買家定制、鮮活易腐、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的除外。
亮點(diǎn)5：網(wǎng)交平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任
修改后的《消法》提出如果在網(wǎng)購時(shí)出問題，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的前提下，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，網(wǎng)交平臺先行賠付然后再向銷售者或服務(wù)者追償。
● 解讀：這和現(xiàn)行《消法》中“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”相呼應(yīng)。在過去這條法規(guī)只限于實(shí)體店交易中，未覆蓋網(wǎng)購，這樣導(dǎo)致剛剛進(jìn)入市場的交易平臺為了增加商戶數(shù)量而忽略驗(yàn)證商戶的資質(zhì)和信譽(yù)。等到消費(fèi)者利益受損時(shí)，不法商戶一旦推諉或下線，就會找不到人維權(quán)。近年，這種情況經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)致部分網(wǎng)購交易平臺已經(jīng)意識到嚴(yán)重性，設(shè)立商戶保證金制度，即讓愿意加入“先行賠付”的商戶可以先向交易平臺交保證金。但這種做法有一定局限性，首先商家未必都參加，其次消費(fèi)者必須在收貨的前提下，可有時(shí)候付了錢沒收到貨才發(fā)生維權(quán)。改后的《消法》讓過去電商自主性行為變成一個(gè)法律機(jī)制，更有約束性。
亮點(diǎn)6：經(jīng)營者禁擅自泄露消費(fèi)者信息
修改后的《消法》還規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
●解讀：前段時(shí)間兩件事情讓人心驚肉跳：第一件是快遞公司公然出售個(gè)人信息;第二件是查開房網(wǎng)頁，入住錦江之星、如家、漢庭等賓館的個(gè)人信息被曝光。過去，個(gè)人信息泄露在人們的心目中只是莫名其妙地成為垃圾短信的侵襲對象，而現(xiàn)在更私密的事情竟然公之于眾，仿佛一個(gè)人毫無遮擋地站在眾人面前，個(gè)人信息保密措施再次告急。國家工商總局副局長劉俊臣對此表示，確定將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者的權(quán)益的下一步，工商部門會采取細(xì)化《網(wǎng)絡(luò)商品交易以及有關(guān)服務(wù)行為的管理暫行辦法》、規(guī)范企業(yè)自律等措施來落實(shí)修改后《消法》中規(guī)定保護(hù)個(gè)人信息的條款。
