有個(gè)老板說(shuō)，計(jì)件工資制的員工激勵(lì)效果最佳，并列舉了快遞員“論件計(jì)酬制”的實(shí)例。的確，快遞工作沒(méi)有什么技術(shù)含量，但收入頗豐，有的月薪甚至過(guò)萬(wàn)。是不是越努力工資就越高呢?其實(shí)不然，快遞員也不是最敬業(yè)的員工。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，論件計(jì)酬實(shí)施的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)員工的激勵(lì)作用就越弱，越來(lái)越多的員工出現(xiàn)懈怠、出錯(cuò)甚至請(qǐng)假等現(xiàn)象。
如果一味提高單件計(jì)酬價(jià)格，必將導(dǎo)致員工唯利是圖，一旦價(jià)格跟不上欲望上漲的速度，員工的積極性將全面崩潰。這不是危言聳聽(tīng)，而是擺在所有企業(yè)面前的一道難題。如何才能少花錢(qián)，甚至不花錢(qián)也能激勵(lì)員工呢?
毫無(wú)疑問(wèn)，獎(jiǎng)金、期限、監(jiān)管、威脅或其它激勵(lì)因素在短期內(nèi)可產(chǎn)生積極效果，但卻掩蓋了它們對(duì)即時(shí)績(jī)效，以及員工長(zhǎng)期敬業(yè)度的負(fù)面影響力。
相比之下，內(nèi)在激勵(lì)更容易增加員工的長(zhǎng)期敬業(yè)度。這是因?yàn)椋總�(gè)人都有三種基本心理需求，即對(duì)能力、關(guān)系和自主的需求。企業(yè)雖然不能創(chuàng)造員工的內(nèi)在激勵(lì)，但可以為員工創(chuàng)造條件，支持內(nèi)在激勵(lì)，滿足他們這三種基本的心理需求。
商業(yè)軟技能培訓(xùn)提供商AchieveGlobal曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓兩組人同時(shí)進(jìn)行復(fù)雜的拼圖游戲，對(duì)A組人說(shuō)“做好了拼圖后會(huì)有獎(jiǎng)金”，對(duì)B組不提及獎(jiǎng)金。10分鐘后，游戲結(jié)束，A組人都停止了拼圖，B組人則選擇了繼續(xù)游戲。很明顯，獎(jiǎng)金成為A組完成拼圖的唯一誘因，一旦誘因消失，他們也就不愿意再繼續(xù)工作，即便這個(gè)工作本身也非常有趣。這就說(shuō)明金錢(qián)并非萬(wàn)能，甚至還會(huì)阻礙員工積極性的發(fā)揮。
積極支持員工“能力、關(guān)系、自主”三種基本需求，給予他們賞識(shí)，是更為“安全無(wú)副作用”的低成本激勵(lì)方式。于是，AchieveGlobal公司建議，營(yíng)造內(nèi)在激勵(lì)型的管理環(huán)境，通過(guò)員工訪談等形式提供“基于需求的反饋”，以及建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，將員工潛能轉(zhuǎn)化為工作能力等措施，實(shí)現(xiàn)低成本激勵(lì)員工。具體方法如下：
1、積極采納員工建議，幫助員工提高自信，提升能力認(rèn)可度，讓員工倍感重視。如：(1) 對(duì)員工告訴我的事情表現(xiàn)出由衷的興趣;(2)向員工詢問(wèn)深刻的觀點(diǎn)或看法;(3)開(kāi)放的態(tài)度仔細(xì)聆聽(tīng);(4.)對(duì)員工的感覺(jué)/內(nèi)心感受表示理解;(5)深入思考員工分享給我的信息。
2、一視同仁，倡導(dǎo)公平機(jī)制，讓員工實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)系的需求。如：(1)分享事實(shí)、數(shù)據(jù)和知識(shí);(2)不要妄加判斷與批評(píng);(3)避免使用諸如“應(yīng)該”、“必須”、“需要”等命令型詞語(yǔ);(4)分享決策及要求的原因;(5)為自己的意見(jiàn)/反應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
3、領(lǐng)導(dǎo)者的每一個(gè)行為都可能影響到員工的動(dòng)力，因此，在具體的實(shí)施中，領(lǐng)導(dǎo)者正確的關(guān)鍵行動(dòng)包括：(1)設(shè)定討論框架;(2)從員工視角考慮;(3)考慮問(wèn)題的影響;(4)澄清相關(guān)結(jié)構(gòu);(5)探索解決方案和后續(xù)行動(dòng)。
4、提供多重選擇，讓員工感到被尊重和肯定，以實(shí)現(xiàn)自主需求。如：(1)立于幕后，鼓勵(lì)員工積極主動(dòng);(2)允許員工參與決策;(3)說(shuō)明并解釋那些員工認(rèn)為限制太多的結(jié)構(gòu);(4)允許員工享有工作靈活性;(5)賦予員工個(gè)人行動(dòng)的選擇權(quán)。
5、將員工展示能力的天性需求與組織追求成功的需求相結(jié)合。人的天性在于參與有趣活動(dòng)、迎接新挑戰(zhàn)并取得成功、提高能力、展示技能。如：(1)探索員工興趣;(2)將員工興趣與公司業(yè)務(wù)掛鉤;(3)共同制定發(fā)展計(jì)劃;(4)幫助員工發(fā)揮新才能;(5)開(kāi)展知識(shí)分享、同伴互助、工作觀摩等活動(dòng)。
常用的“胡蘿卜加大棒”只是一種外在激勵(lì)方式，遠(yuǎn)沒(méi)有內(nèi)在激勵(lì)有效。因此，如果能讓員工備受尊重，自主選擇或?yàn)樽约旱墓ぷ髯鰶Q定，那他將會(huì)得到無(wú)尚的心理滿足，獲得持久的內(nèi)在激勵(lì)。這也是很多成功企業(yè)家秘而不宣的低成本員工激勵(lì)方式。
