在動蕩不定的世界里，焦慮和不確定性讓人變得有些暴躁易怒。正當*需要基層員工努力工作時，脾氣古怪的人卻到處散布消極情緒，埋下懷疑的種 子，結(jié)果打擊了每個人的士氣。如果他們在績效上又出了問題，令這種日常的乖張情緒愈演愈烈，那么一旦被公司除名后，他們這種單純的乖戾就會演變?yōu)椴粷M，也許還會出手去傷害曾經(jīng)的團隊。
我在職業(yè)生涯的早期，與幾位朋友在一所度假屋里度假時，從人類學家瑪麗·道格拉斯(Mary Douglas)的一部經(jīng)典著作Purity and Danger中學到了重要的一課：要保持一切井然有序，需要許多人協(xié)同合作，但要把事情搞得一團糟，只要一個心懷不滿的人到處濺灑污泥就夠了。而其他人的任務是不要讓他得逞。
在最近的一個案例中，一家小公司的首席財務官(CFO)因涉嫌報銷違規(guī)而遭到解雇，在同事眼中，他還是個不稱職的戰(zhàn)略家，而且不善于團隊協(xié)作。這位前CFO并沒有就此罷休。他咨詢了律師，當?shù)谝晃宦蓭熣f他的官司打不贏時，他又去找了第二位、第三位。他召集了一些朋友，讓他們向重要客戶發(fā)送電郵，替他訴苦。與此同時，CEO和新任CFO不得不籌集資金和收入來填補虧空，而那位一肚子怨氣的前任CFO認為這全都是別人的錯。他大張聲勢地到處講述自己的不公待遇，幾乎搞垮了整個企業(yè)。
當你面對乖僻、暴躁或心懷不滿的人時，以下這些注意事項可以幫助你。
1、不要讓他們得勢。不要讓他們的抱怨占據(jù)太多的時間，耗費高層管理層太多的精力。派一個人去解決這個問題，讓其他人繼續(xù)忙正事。
2、要不斷講述積極故事，包括組織目的、使命、目標和成就。提醒大家關注大局。
3、不要表現(xiàn)得怒氣沖沖。要保持冷靜和專業(yè)。不要講一些庸俗的故事，把自己降格到和他們一樣的層次。最近研究表明，惡意攻擊他人的人最終會自食其果，人們對這種人不會有什么好印象。
4、不要以為只要做得對就夠了。在法庭上，也許掌握事實證據(jù)就已足夠，但在輿論法庭上卻未必。你只有通過實際行動才能說服其他人。他們要親眼看到你按原則辦事，要評判你能否做到誠實可靠、始終如一。
5、不要替他們講述他們的故事。不要在會議或?qū)υ掗_始時把整個情況復述一遍。只需發(fā)表一兩則簡短的聲明，承認你對員工的抱怨感到遺憾。不要讓人覺得你在辯解。不要通過回答聽眾不知道或不關心的問題來提高自己的可信度。
6、要做出一點姿態(tài)，即使沒有必要這樣做。無論如何，你也許并不是100%正確。做出一點讓步會讓你顯得寬厚大度、善解人意。那個心懷不滿的人可以宣稱自己取得了部分勝利，這樣公司把他打發(fā)走也會更容易些。要明確自己的底線。
7、要立即對流言蜚語做出反應。不要容忍誹 謗中傷，要做出準確反應，不僅令人信服，還要引人注目。要駁斥顛倒黑白的說法，但不要重復那些侮辱性的語言。
8、要盡早并經(jīng)常向你的盟友通報信息。要讓他們了解事實和細節(jié)，尋求他們的支持。
9、要繼續(xù)前進。不要停止行動。要制定并宣布令人興奮的計劃，幫助大家構(gòu)想未來。
最重要的是，你所做的一切都要有利于公司使命和利益相關人。即使在一個動蕩不定、需要做出艱難決策的世界里，要對付性情乖僻的人，最好的辦法就是制定一項鼓舞人心、充滿激情、改善職業(yè)心態(tài)的目標。
