許多企業(yè)集團(tuán)管理往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)集團(tuán)管理內(nèi)幾乎每個人都很忙，幾乎每個部門都忙不過來，但就是整體效率低下。而且也很難找出原因，不知該如何改善。本文從三個方面告訴你原因是什么?
一、流程有待完善
流程是企業(yè)集團(tuán)管理日常運(yùn)營的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。一個企業(yè)集團(tuán)管理的效率低下首先應(yīng)檢查企業(yè)集團(tuán)管理的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大。
檢查流程應(yīng)首先檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)集團(tuán)管理的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務(wù)鏈條，而是復(fù)雜的封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)，各支系統(tǒng)，各細(xì)支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，檢查企業(yè)集團(tuán)管理流程是否出問題應(yīng)首先檢查企業(yè)集團(tuán)管理流程的循環(huán)系統(tǒng)：總系統(tǒng)、支系統(tǒng)、細(xì)支系統(tǒng)、末梢系統(tǒng)是否通暢;所有的系統(tǒng)連接起來是否形成閉合回路;有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。其次，檢查流程循環(huán)系統(tǒng)是否格式化、模版化，是否流向穩(wěn)定，即方向的正確性和穩(wěn)定性，是否回流、亂流，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計的流量是否合理，而實際流動中是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)和不達(dá)標(biāo)。
流程檢查還應(yīng)包括檢查流程上流動的內(nèi)容，流程流的是什么呢?近年來許多企業(yè)集團(tuán)管理都在設(shè)計流程，再造流程，都在進(jìn)行流程優(yōu)化工作，那么流程上究竟流的是什么內(nèi)容呢?其實流程流的內(nèi)容很簡單，概括起來有四方面的內(nèi)容。一是物流：企業(yè)集團(tuán)管理日常業(yè)務(wù)運(yùn)營生產(chǎn)所涉及的物理性的東西和管理工作所涉及的所有的物理的內(nèi)容都要在流程上流動;二是信息流：伴隨企業(yè)集團(tuán)管理的業(yè)務(wù)生產(chǎn)所帶來的內(nèi)外左右的信息都要通過流程來傳遞，同時伴隨企業(yè)集團(tuán)管理管理的信息的上傳下達(dá)都要在流程上傳遞，上傳的是企業(yè)集團(tuán)管理方方面面信息，下達(dá)的各級的命令;三是現(xiàn)金流：企業(yè)集團(tuán)管理最低的邏輯目的就是贏利，企業(yè)集團(tuán)管理的一切活動的最基本訴求歸結(jié)為贏利，每一活動都同時伴隨著資金的流動，所以流程上流的最基本的元素就是錢，每時每刻流程上流動的最簡單的符號就是錢;四是文化流：流程上流的是企業(yè)集團(tuán)管理的個性和特色，是企業(yè)集團(tuán)管理的文化，之所以企業(yè)集團(tuán)管理能夠在競爭激烈的市場上，被顧客識別出來，關(guān)鍵的原因是企業(yè)集團(tuán)管理的流程上流動著企業(yè)集團(tuán)管理的與眾不同的基因，流動著企業(yè)集團(tuán)管理的形象代言人——基層員工行為的方式方法，流動著企業(yè)集團(tuán)管理基本的價值趨向和理念。明白了流程上流的內(nèi)容，所以在檢查流程時還應(yīng)包括要檢查的內(nèi)容。
二、制度支持不力
檢查完流程后，再檢查制度。如果流程沒有什么問題，那么檢查管理制度是否有利于促進(jìn)流程的實施，制度是否真的支持流程，是否支持流程上流動的內(nèi)容，制度是否健全和完善。也許有很好的流程系統(tǒng)，但是服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)管理制度不支持流程系統(tǒng)，或制度之間相互掣肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保證，或制度的制訂有沒有充分尊重人文情懷，制度過于嚴(yán)格了，重罰等于不罰，大家變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對抗制度，制度過于寬松時，約束力不夠。制度是用來約束人的，過嚴(yán)的制度和過寬松的制度均不利于流程系統(tǒng)正常的實施。如果說，流程是水的話，那么制度就是流水的管線，如果管子不嚴(yán)密，管子粗細(xì)搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外，還應(yīng)關(guān)注流程上流的內(nèi)容是否正確，內(nèi)容是否亂流?
三、監(jiān)管不到位
雖然企業(yè)集團(tuán)管理有很好的流程，也有很好的全面的管理制度，但是沒有人監(jiān)管，或監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員的素質(zhì)有問題，或組織內(nèi)部的政治架構(gòu)復(fù)雜，這些都會大大降低整個組織系統(tǒng)的運(yùn)營效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事，如果監(jiān)管者不能按原則辦事，辦事不公，會極大降低人們對流程和制度的忠誠，監(jiān)管者素質(zhì)低下，根本不懂得如何監(jiān)管，不知道監(jiān)管什么，怎么監(jiān)管，那么勢必會造成監(jiān)管無力。監(jiān)管無力會導(dǎo)致不知道大家都在忙什么，是否忙得對了，忙得是否有必要，是否在真正的忙，或忙到點子上;或者監(jiān)管過于嚴(yán)格和僵化，不知道原則和靈活相結(jié)合，固守過時的落后的管理制度，那么將極大地限制人們的積極性和創(chuàng)造性，甚至為了迎合監(jiān)管，去忙些不必要的事情，甚至是勞而無功。身處高位的人如果沒有被監(jiān)管的意識，會超越監(jiān)管，那么監(jiān)管力量將大大削弱，大家忙些監(jiān)管以外的事情，沒有得到處罰，甚至是領(lǐng)導(dǎo)帶頭忙超越流程和制度的事情，這樣會使大家更忙而無序。
