身為一個(gè)老板，你對(duì)自己手下的員工好嗎?你會(huì)像對(duì)待自己的客戶那樣對(duì)待你的員工嗎?還有，你會(huì)對(duì)自己的員工都一視同仁嗎?你對(duì)待某些員工是不是會(huì)比其他人要好?
當(dāng)員工獲得了老板的信任和尊重，他們一定會(huì)給予回報(bào)。他們會(huì)更加關(guān)心自己的公司，自己的同事，當(dāng)然還有他們的客戶。不僅如此，他們會(huì)更好的服務(wù)客戶，認(rèn)真解決問(wèn)題，提高工作效率，彼此也會(huì)友好協(xié)作。
如果你的員工感到自己得不到信任，覺(jué)得在你手下干活很丟臉，那么他們又如何能為客戶提供更好的服務(wù)呢?如果你的員工得不到公平的報(bào)酬，沒(méi)有獲得相應(yīng)的職責(zé)，或是同事之間的工作分配不均，那么你又如何期待他們能夠做出更好的工作表現(xiàn)呢?
你如何對(duì)待自己的員工，他們就如何對(duì)待你的客戶。Colleen Barrett曾是美國(guó)西南航空公司總裁，她有一套非常簡(jiǎn)單的組織哲學(xué)，用她的話說(shuō)，那就是“員工是我們的第一客戶，旅客是我們的第二客戶!”作為西南航空公司的第一客戶，員工們給予了公司忠誠(chéng)，他們無(wú)比熱心的對(duì)待公司的第二客戶，也就是飛機(jī)旅客。
“二等公民”
這套哲學(xué)收效很棒。但是，如果從全球范圍來(lái)看，很多組織和公司并不愿意嘗試Colleen Barrett的組織哲學(xué)。筆者見(jiàn)過(guò)很多沒(méi)有被忠誠(chéng)對(duì)待的員工，這些人在公司里得到的對(duì)待就像是“二等公民”!
這里就有一個(gè)例子。有一家零售店，他們說(shuō)自己的員工就是“公司的心臟”。零售店面里光亮整潔，商品更是琳瑯滿目。過(guò)道很寬，裝潢的很好，而且各種指示標(biāo)志也非常醒目。公共休息區(qū)也十分干凈，即便是他們的停車場(chǎng)，里面也很難找到垃圾雜物。這一切給顧客的印象無(wú)比深刻。
然而，他們的員工區(qū)卻是另外一副景象了。儲(chǔ)物間混亂無(wú)比，整個(gè)房間也沒(méi)有燈光。員工的私人夾柜更是臟的不行，環(huán)境昏暗，破損的物品也得不到維修。垃圾箱到處都是，休息室也十分破舊，里面的家具陳舊，使用起來(lái)也很不舒服，食品販賣機(jī)里面滿是垃圾食品，完全是一副吵雜的環(huán)境。
所以很明顯，這家公司很重視自己的客戶，但是卻不關(guān)心自己的員工。
差異對(duì)待
這里筆者還要再舉個(gè)例子，一個(gè)制造工廠，他們總公司員工是分享辦公場(chǎng)所的。總公司的員工入口十分開(kāi)放，而且明亮寬敞。公司的產(chǎn)品成列在玻璃柜里，大廳里的墻壁上掛著客戶使用他們產(chǎn)品的海報(bào)，當(dāng)你身處其中，仿佛是走進(jìn)了一家產(chǎn)品博物館。每一個(gè)在辦公室里上班的員工都會(huì)有很棒的感覺(jué)。
但是，他們生產(chǎn)車間里的工人入口卻不一樣了。當(dāng)標(biāo)有自己工作ID的員工胸牌被掃描之后，迎面而來(lái)的是一條布滿油污的樓梯，上去之后一個(gè)老實(shí)旋轉(zhuǎn)門大開(kāi)著。車間大廳里的燈光暗淡，在臟兮兮的墻壁上面掛著一塊破舊的公告板，上面歪歪扭扭的寫著必讀的工作職責(zé)要求，當(dāng)然啦，沒(méi)人在乎這些東西。車間里掛著一個(gè)醒目的紅色顯示屏，上面顯示著上個(gè)月發(fā)生了多少起需報(bào)告的安全事故。吵雜的機(jī)器聲音讓工人根本無(wú)法聽(tīng)清對(duì)方說(shuō)話的聲音。
所以，這也非常明顯。有些員工被特殊對(duì)待，而有些員工的待遇卻相對(duì)糟糕。
事實(shí)上，筆者不認(rèn)為舉例的上述兩家公司是有意要這樣對(duì)待自己的員工，把他們?nèi)栽陉幇�，混亂的環(huán)境之中，問(wèn)題的關(guān)鍵在于------“沒(méi)人會(huì)注意到罷了”，隨著時(shí)間越來(lái)越久，這些員工被漸漸“遺忘”，周圍的工作環(huán)境也會(huì)變得越來(lái)越昏暗，越來(lái)越雜亂。
三個(gè)問(wèn)題
那么，你該如何確保員工能夠成為自己的“第一客戶”呢?
首先，要和員工做交流。詢問(wèn)他們?cè)谀愎纠锵矏?ài)什么，希望繼續(xù)從事什么工作。之后，你還可以問(wèn)問(wèn)員工需要自己做哪些改變，這樣可以減少挫敗感，進(jìn)一步改善工作條件。最后，你可以問(wèn)問(wèn)員工自己需要做些什么，讓他們?cè)敢饬粼诠竟ぷ�，感覺(jué)相對(duì)于其他公司，你的公司更能體現(xiàn)他們的自身價(jià)值。
你還可以做一份清單，或許這份清單會(huì)很長(zhǎng)�；趩T工的建議和你自己的觀察，在公司內(nèi)部做一些改進(jìn)。這么做其實(shí)會(huì)讓你的團(tuán)隊(duì)成員明白，你是在真正聆聽(tīng)他們的建議，并對(duì)他們的建議有所回應(yīng)。你可以把自己所做的展示給員工們看一看，再了解下他們對(duì)你所做的改進(jìn)有哪些反饋。
不斷和員工進(jìn)行交流。經(jīng)常問(wèn)問(wèn)他們上面那三個(gè)問(wèn)題。此外，你還要多觀察自己的員工，不斷優(yōu)化系統(tǒng)和企業(yè)政策，多給員工獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，你將會(huì)打造出一支執(zhí)行力強(qiáng)，充滿激情，并且價(jià)值觀一致的團(tuán)隊(duì)。
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(來(lái)源：《創(chuàng)業(yè)邦》雜志)
