大多數(shù)員工都不知道如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這時(shí)他們只需要經(jīng)理給予他們一些很小的鼓勵(lì)和建議，幫助其繪制發(fā)展藍(lán)圖。
我總是被中國(guó)的經(jīng)理問(wèn)及有關(guān)指導(dǎo)員工方面的一些技巧。具體來(lái)說(shuō)，人們?cè)趯ふ揖�(xiàn)索——什么時(shí)候進(jìn)行指導(dǎo)才是絕佳時(shí)機(jī)。什么時(shí)候可以進(jìn)行指導(dǎo)呢?以下是一些實(shí)際的例子。當(dāng)員工展示了新的技能或興趣的時(shí)候。余進(jìn)，一位電腦工程師，他向經(jīng)理遞交了一份新的設(shè)計(jì)方案，這一方案是他運(yùn)用了新的軟件在自己的電腦上做出的。余進(jìn)講道，“我已經(jīng)用從朋友那里借來(lái)的新的軟件對(duì)這一設(shè)計(jì)進(jìn)行了一些實(shí)驗(yàn)。”這類(lèi)線(xiàn)索暗示著，余進(jìn)可能在自己的職業(yè)發(fā)展方面進(jìn)入了關(guān)鍵階段：自我評(píng)估。進(jìn)入這一階段的人們將不會(huì)輕易放棄這項(xiàng)新的工作。但是，如果得到經(jīng)理的幫助和指導(dǎo)，通過(guò)拓寬他們的技能，能夠增強(qiáng)他們對(duì)組織的貢獻(xiàn)，而且能夠使他們獲得來(lái)自自身工作的更高的滿(mǎn)意度。
當(dāng)員工尋求反饋時(shí)。肖玲，新主管，起草了一份建議報(bào)告——有關(guān)他們采購(gòu)部門(mén)任務(wù)重組的，包括一項(xiàng)預(yù)算，這項(xiàng)預(yù)算被證明每年都可以削減成本。在提交報(bào)告后數(shù)天，她詢(xún)問(wèn)：“不知您是否有機(jī)會(huì)核對(duì)報(bào)告中有關(guān)預(yù)算和成本的數(shù)字?”員工尋求反饋或評(píng)價(jià)可能是在希望別人檢查自己的優(yōu)勢(shì)或缺點(diǎn)，而不僅僅是尋求答案本身。這類(lèi)問(wèn)題表明員工希望得到一個(gè)實(shí)實(shí)在在的檢查，這也是他們職業(yè)生涯發(fā)展的重要一步。
當(dāng)員工正在考慮在組織中尋求變化的時(shí)候。趙宇，計(jì)算機(jī)程序員，他向經(jīng)理提到：“我聽(tīng)說(shuō)廣告辦公室可能發(fā)展出一個(gè)空缺職位，他們正考慮擁有自己的網(wǎng)絡(luò)管理人員。是由于廣告增長(zhǎng)那么快，還是因?yàn)楹芏嗥渌块T(mén)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)絡(luò)管理員?”經(jīng)理可以幫助員工看到他們的愿望與組織的現(xiàn)實(shí)和方向是否匹配。員工可能會(huì)利用這些信息來(lái)發(fā)展自身的職業(yè)路徑，這些職業(yè)路徑最終可能使他們能夠在目前的單位以外進(jìn)行發(fā)展，與此同時(shí)，他們?nèi)匀荒軌驗(yàn)樽约耗壳暗膷徫辉黾觾r(jià)值。
當(dāng)員工感覺(jué)自己不適合目前崗位的時(shí)候。王凌，一個(gè)工資主管，最近已成為人們談?wù)摰脑?huà)題——大家抱怨她的部門(mén)工作草率。當(dāng)她的經(jīng)理指出錯(cuò)誤，王凌回答：“我想這是一個(gè)剛剛出現(xiàn)的工作下滑現(xiàn)象。確保沒(méi)有任何下滑的唯一的方式就是——我要更密切地監(jiān)視我部門(mén)的員工，我真的不想這樣做。這不是我的工作。”當(dāng)雇員發(fā)出有關(guān)不合適工作崗位的暗示時(shí)，這可能意味著該雇員正在考慮自己的選擇，這也是員工職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程的一個(gè)重要方面。一個(gè)員工的能力可能已經(jīng)超出了工作的要求，或者工作可能不再匹配他目前的興趣和能力。如果經(jīng)理認(rèn)識(shí)到這些信號(hào)，并將這些信號(hào)作為指導(dǎo)的絕佳時(shí)機(jī)，他們也許能幫助這些感到不滿(mǎn)的員工找到更好的與其更加匹配的崗位。
當(dāng)雇員正在尋找發(fā)展機(jī)遇的時(shí)候。張海燕，主要負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，他告訴經(jīng)理/教練：“你可能指望我永遠(yuǎn)負(fù)責(zé)目前的公司業(yè)務(wù)工作。但我認(rèn)為我可能是在項(xiàng)目規(guī)劃方面更擅長(zhǎng)，但依據(jù)以往常的經(jīng)驗(yàn)，這些人都是從外部聘請(qǐng)的。”大多數(shù)員工心里都有明確的目標(biāo)，但不知道如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，只需要一些很小的鼓勵(lì)和建議，幫助他們繪制職業(yè)生涯發(fā)展的藍(lán)圖。但通常情況下，他們不直接尋求幫助。相反，他們發(fā)泄不滿(mǎn)。經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)到，這些員工不僅僅是尋求同情，他們希望幫助他們規(guī)劃，并采取行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。
以下是一些通用的技巧，在遇到上述事例的情況時(shí)，經(jīng)理可以運(yùn)用這些技巧對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。
☆ 投入相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力來(lái)幫助和指導(dǎo)下屬。這種承諾必將為企業(yè)帶來(lái)不小的收益;
☆ 詢(xún)問(wèn)一些有洞察力的問(wèn)題，以鼓勵(lì)員工為自己著想，并解決他們自己的問(wèn)題;
☆ 仔細(xì)傾聽(tīng)——不僅要注意他們表面的言語(yǔ)，而且要分析潛藏的意思;
☆ 堅(jiān)持對(duì)你所看到的下屬的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行溝通交流;
☆ 對(duì)他人的需要顯示出敏感性;
☆ 當(dāng)員工工作的時(shí)候，對(duì)他們進(jìn)行鼓舞和激勵(lì)，以發(fā)展他們的技能;
☆ 當(dāng)你對(duì)員工的問(wèn)題進(jìn)行處理的時(shí)候，顯示出你對(duì)他們的體貼和照顧。
如果一個(gè)經(jīng)理能夠?qū)χ笇?dǎo)員工的絕佳時(shí)機(jī)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行利用，并且采取一些上文提到的人性化的和鼓勵(lì)性的方法，那么他將更可能擁有一支令人滿(mǎn)意的、從事高績(jī)效工作的員工隊(duì)伍。
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