忘記努力想出激勵(lì)員工的工具和“技巧”。從你的員工身上獲得更多東西還有更好更簡(jiǎn)單的辦法。
你曾經(jīng)這樣做過，盯著一個(gè)空白的文檔努力想出能夠鼓勵(lì)并激勵(lì)你的員工的至理名言。
全美最大的Verizon高級(jí)無線零售商The Cellular Connection的CEO斯科特•穆爾黑(Scott Moorehead)也曾經(jīng)這樣做過，該公司在全美國(guó)擁有800多家店鋪。
穆爾黑說：“我曾經(jīng)坐在電腦前努力地想出一些能夠幫助我公司的聰明人把工作做得更好的東西。而且我意識(shí)到我真正需要做的事情就是問他們我應(yīng)該做什么”。
讓他們做CEO
基本規(guī)則很簡(jiǎn)單：昨天你是一位區(qū)域經(jīng)理，今天你就是一位CEO，你會(huì)做什么事情讓公司變得更好呢?
穆爾黑稱很多回答都與回答者的工作有關(guān)，但是有一些也涉及到更廣泛的問題。無論答案是什么，員工們都能在不冒犯任何人的情況下間接地表達(dá)出他們的情緒。
穆爾黑表示總的來說他喜歡反饋，但是有時(shí)候反饋也會(huì)令人很沮喪，因?yàn)橐恍┤藭?huì)說“我們會(huì)盡我們的最大努力找回我們公司曾經(jīng)擁有的家庭氛圍”。這些反饋?zhàn)屛腋杏X到就像是欺詐。每天我都在談?wù)撐覀兊钠髽I(yè)就像一個(gè)家庭，談?wù)撐艺嬲亓私馕覀兊膯T工……而這并不是在場(chǎng)的員工們的感受。
他接著說：“我們有800個(gè)辦公地點(diǎn)，工作人員來自全國(guó)各地。很難讓所有的員工都感覺他們是這個(gè)家庭中的一員。我還沒有意識(shí)到那一點(diǎn)。我仍然把我們的公司當(dāng)作是夫妻店，但是他們把我們的公司看作是大型的官僚公司。所以我很快改變了心態(tài)，不能追求快速增長(zhǎng)而是要先解決我們是誰這個(gè)問題”。
記住穆爾黑喜歡傾聽員工們的想法。他的父母開辦了這家公司，他們讓他通過一系列嚴(yán)格的訓(xùn)練，在訓(xùn)練過程中他必須在該公司的30多個(gè)崗位上工作——從客戶服務(wù)到銷售到送貨卡車司機(jī)到會(huì)計(jì)。
他說：“每個(gè)人都在問我這是否很難做到。我認(rèn)為這很容易。我沒有什么可隱瞞的，當(dāng)任務(wù)即將到來的時(shí)候我會(huì)處理好手頭的工作而不是停下來想接下來要做什么。我參與到每一項(xiàng)工作中并且努力工作。我學(xué)到了很多東西，而且我還贏得了我們很多員工的尊敬……一些直到我把事情做完后我才意識(shí)到的東西”。
2008年，30歲的穆爾黑接管了他父親的公司。從那時(shí)起公司的營(yíng)收從1.37億美元增長(zhǎng)到4.66億美元，增長(zhǎng)幅度達(dá)239%。
擺脫讓他們不高興的東西
穆爾黑說：“通過了解我們的員工和他們的工作，我能消除那些讓他們感到不高興或阻止他們把工作做得更好的事情。有時(shí)這并不是電子表格——它是公司的士氣”。
反饋也說服他在其它城市開辦衛(wèi)星辦公室，這樣該公司就能招募到更好的人才。他說：“大多數(shù)我們新招聘的員工每天上班往返的時(shí)間多達(dá)一個(gè)小時(shí)。我日常生活圈子之外的人告訴我我們需要去人才多的地方”。
當(dāng)然當(dāng)你不愿意傾聽的時(shí)候你就沒有理由給員工說話的機(jī)會(huì)了，所以如果你決定嘗試一些類似于“做一天CEO”的事情(為什么不嘗試呢?)，給出反饋。告訴每一位員工你對(duì)他們的想法和意見有什么看法，盡可能開放和誠(chéng)實(shí)。提供深思熟慮的反饋：好或者不好，最重要的是要說出為什么。
穆爾黑稱：“我的成功秘訣就是在工作的時(shí)候要和你和你最好的朋友度過高興的一天保持一樣的心態(tài)。你會(huì)聽你朋友的想法，對(duì)吧?那么就傾聽員工們的想法吧!然后，每一天都要做這個(gè)人。如果你勇敢、誠(chéng)實(shí)、熱心和透明，你不必努力成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。你可以做你自己”。
