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一個企業(yè)中70%的問題是由溝通的不成功或者是不去溝通造成的。
傳播學(xué)上講，溝通的實質(zhì)是傳播活動的一種，它是溝通主體向客體(溝通對象)傳遞信息以及主客體之間的信息互動過程。完整的溝通過程應(yīng)包括信息的發(fā)送、接受和反饋，單方面的信息發(fā)送不是溝通。而溝通力則是指完成溝通過程，達(dá)到溝通目的的能力。溝通力的核心要素是態(tài)度、思維方式和表達(dá)力。
首先,溝通力的實現(xiàn)必須要以人為中心，以平等、為基礎(chǔ).
其次，思路決定出路，要實現(xiàn)溝通力就必須是溝通人之間的雙贏或多贏。
最后，表達(dá)力是在態(tài)度和思維方式要素下的具體運用能力，它直接決定溝通力的強弱。
我們可以從兩個層面來談溝通力的提升：
一個是基本面，如積極向上的世界觀、生命人格平等的價值觀、基于人性的愛、誠心、深度體察溝通對象的態(tài)度以及全面系統(tǒng)的思維方式等。
一個是技術(shù)面。表達(dá)力的強弱在很大程度上是依賴于技術(shù)面的好壞。溝通時注意傾聽;堅持原則下講求變通;處理好第一印象;充分利用團隊溝通力量等等都屬于技術(shù)面上的東西。
未來溝通力工具的運用要把目光放在對溝通背景的塑造上。未來的人類在電子媒介的塑造下將會更有獨立自我觀念、價值觀念和認(rèn)知模式。這種環(huán)境將對溝通的成功與否起到巨大的潛移默化的作用，甚至起著決定性的作用，不可不察。
