經(jīng)常在外講課，被企業(yè)管理者問(wèn)到最多的問(wèn)題是：“我該如何管理內(nèi)部的問(wèn)題員工”，我經(jīng)常會(huì)笑著問(wèn)到，說(shuō)說(shuō)你認(rèn)為的問(wèn)題員工的表現(xiàn)吧，于是他們會(huì)滔滔不絕的向我講述著他們各自眼中問(wèn)題員工的種種行為。某某員工總是不聽(tīng)話，讓他做事總是要說(shuō)三遍以上，有時(shí)還得催著；某某員工能力不錯(cuò)，在本職崗位業(yè)績(jī)也突出，但就是目中無(wú)人，尤其不尊重領(lǐng)導(dǎo)，還經(jīng)常當(dāng)眾不給領(lǐng)導(dǎo)面子；某某員工總是喜歡找領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題，談?wù)撍南敕ㄅc看法，但總是業(yè)績(jī)平平，其他同事都說(shuō)他是“老滑頭”；某某員工總是在公司內(nèi)部散布公司領(lǐng)導(dǎo)的小道消息，還容易歪曲事實(shí)，都被批評(píng)幾次了。總之，他們有他們不同的問(wèn)題員工，也正在被這些員工所煩惱著。
我不打算去分析這些現(xiàn)象，也不打算將這些不同類型的問(wèn)題員工進(jìn)行歸類，但我想給這些管理者提幾個(gè)問(wèn)題，并且談一些個(gè)人的觀點(diǎn)。
管理者在考慮怎樣對(duì)待或者正在為這些問(wèn)題員工而苦惱時(shí)，建議先考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：為什么你認(rèn)為他們有“問(wèn)題”？你認(rèn)為有問(wèn)題和沒(méi)有問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)是什么？你自己是否說(shuō)得清楚這些標(biāo)準(zhǔn)？員工是否知道這些標(biāo)準(zhǔn)？是你自己個(gè)人喜歡的標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)？如果換你來(lái)做員工，你愿意接受這樣的標(biāo)準(zhǔn)嗎？你認(rèn)為這樣的標(biāo)準(zhǔn)合理合適嗎？在乎這些標(biāo)準(zhǔn)有必要、有意義嗎？
面對(duì)團(tuán)隊(duì)中有問(wèn)題員工存在時(shí)，不妨先試著回答以上問(wèn)題，認(rèn)真思考后，寫(xiě)下來(lái)，再認(rèn)真看看。再來(lái)看這個(gè)問(wèn)題是否是個(gè)問(wèn)題，一道數(shù)學(xué)題太難了，一時(shí)解決不了。是想辦法啟發(fā)思維，促進(jìn)大腦思考來(lái)解決呢？還是將數(shù)學(xué)題修改一下，改得簡(jiǎn)單點(diǎn)，或者是改成我們能解決的水平？所以，真的要改變員工嗎？是讓員工改變還是讓自己改變一下？如果以上過(guò)程被稱之為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，那么如何解決問(wèn)題，我個(gè)人建議如下：
真誠(chéng)面對(duì)，以德服人。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，要有領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和作為。美國(guó)的庫(kù)澤斯（Kouzesm,J）和波斯納（Posner,B）合著的《領(lǐng)導(dǎo)力》書(shū)中有一項(xiàng)調(diào)查。對(duì)全球范圍內(nèi)最受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)展開(kāi)大量的調(diào)查，最終統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示，排在第一位的最受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)是真誠(chéng)�？梢�(jiàn)，要想在員工心中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者形象，在團(tuán)隊(duì)中建立影響力，真誠(chéng)是多么的重要。真誠(chéng)不在于一切狀態(tài)良好時(shí)如何表現(xiàn)，更應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)面臨困境時(shí)，員工有問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者能真誠(chéng)的去面對(duì)問(wèn)題，對(duì)待員工，而不應(yīng)當(dāng)是回避，甚至采取曲線排壓措施。所以，領(lǐng)導(dǎo)者碰到問(wèn)題員工時(shí)，首先要真誠(chéng)的面對(duì)，坦誠(chéng)的交流，這樣才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。這也是中國(guó)人老祖宗傳下來(lái)的管理之道“以德服人”。
關(guān)注績(jī)效，以理服人。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要做到維持組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更重要的是帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的突破。彼德得魯克說(shuō)，企業(yè)的任務(wù)有三項(xiàng)，一、負(fù)責(zé)任地創(chuàng)造利潤(rùn)，二、使員工取得成就，三、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該負(fù)責(zé)任地去創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，并且要使每一位員工取得成就。這就意味著，管理者要時(shí)刻關(guān)注重點(diǎn)，關(guān)注你的總體目標(biāo)，而不要在實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的過(guò)程中喪失你的時(shí)間和精力，更不應(yīng)該在一些細(xì)枝末節(jié)上去糾結(jié)。面對(duì)問(wèn)題員工時(shí)，首先要看他的績(jī)效情況，如員工績(jī)效達(dá)不到，那就從績(jī)效這條路徑去設(shè)法幫助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)吧，再來(lái)考慮他是否能夠讓你喜歡的問(wèn)題。
發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，激發(fā)挑戰(zhàn)。如果你的員工績(jī)效一直挺好，或許他是狂傲之徒，甚至在組織內(nèi)是位“好動(dòng)者”，不妨試著發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，給予他更高的挑戰(zhàn)，讓其在更高的平臺(tái)和空間中去發(fā)揮他的才能。美國(guó)蓋洛普公司馬庫(kù)斯•白金漢領(lǐng)導(dǎo)了該公司長(zhǎng)達(dá)20年的研究，他的《首先，打破一切常規(guī)》一書(shū)的核心思想是人本管理和優(yōu)勢(shì)理論。21世紀(jì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，這是我們整日從報(bào)紙雜志，以及廣播電視中耳熟能詳?shù)恼撜{(diào)，然而，對(duì)于人的管理源頭何在？這本書(shū)突破性地警示我們：傳統(tǒng)理念有違人本之處，人本管理第一步是對(duì)于人性的尊重和重新認(rèn)識(shí)！
傳統(tǒng)理念中往往惘顧人天生的心理優(yōu)勢(shì)和技?優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)人們不遺余力地去糾錯(cuò)補(bǔ)缺，力求完美，并以此來(lái)定義進(jìn)步。殊不知，做任何事情都是有機(jī)會(huì)成本的，把精力和時(shí)間花費(fèi)在彌補(bǔ)欠缺上，人就會(huì)無(wú)暇顧及增強(qiáng)和發(fā)揮既有的優(yōu)勢(shì)。何況，任何人的欠缺都比才干多得多，而且大部分的欠缺都是無(wú)法彌補(bǔ)的。如此，不僅完美遙遙不及，反而會(huì)錯(cuò)失單項(xiàng)奪魁的機(jī)會(huì)，更遑論在此過(guò)程中，人會(huì)因一系列不合時(shí)宜的磨難而迷惑心智，發(fā)生悲劇。
比方說(shuō)：我們經(jīng)常提倡的只要功夫深，鐵杵磨成繡花針。鐵杵真的能磨成針嗎？！即便可以，鐵杵應(yīng)該被磨成繡花針嗎？！?勢(shì)人人都有，無(wú)論對(duì)于當(dāng)時(shí)人還是其領(lǐng)導(dǎo)，識(shí)別和發(fā)揮他的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)才是關(guān)鍵。惟有在實(shí)際工作和生活中發(fā)揮其天生優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造效益的人才能算得其所哉，并進(jìn)一步強(qiáng)化他的優(yōu)勢(shì)心理。
所以，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，最困難的是發(fā)現(xiàn)的不了員工的優(yōu)勢(shì)，而不是發(fā)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)卻不知所措。發(fā)揮成員的優(yōu)勢(shì)，相信他不斷取得成就的同時(shí)，就是你放下成見(jiàn)和感到高興的時(shí)刻。
團(tuán)隊(duì)不合作者，堅(jiān)決淘汰。團(tuán)隊(duì)合作的重要性不言而喻，一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，如果是一位團(tuán)隊(duì)不合作者，勢(shì)必會(huì)造成團(tuán)隊(duì)規(guī)則的破壞，氣氛的影響，甚至造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公平的失衡。如果團(tuán)隊(duì)管理者試圖按照上文的方式對(duì)問(wèn)題員工進(jìn)行輔導(dǎo)與培養(yǎng)后，仍然發(fā)現(xiàn)該員工有一些問(wèn)題，其中有一項(xiàng)是缺乏團(tuán)隊(duì)精神，建議快刀斬亂麻，當(dāng)即立斷。
領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)力是動(dòng)員大家實(shí)現(xiàn)共同愿景的藝術(shù)，所謂藝術(shù)就是因人而異，無(wú)一定規(guī)律可循的。建議管理者在日常管理中，慎用自己的權(quán)利，多建立自己的影響力。面對(duì)問(wèn)題員工，從大局著手，敞開(kāi)你領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷對(duì)待員工，讓“問(wèn)題員工”不再成問(wèn)題！
