職場(chǎng)員工管理方略
現(xiàn)代社會(huì)，信息大爆炸、知識(shí)大爆炸，曾經(jīng)不起眼的員工現(xiàn)在管理起來(lái)也逐漸有了難度，對(duì)于人力資源部門這可以說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)論是立穩(wěn)腳跟，還是基業(yè)常青，最關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因子歸根結(jié)底就是員工。因此職場(chǎng)員工管理方略應(yīng)該從心做起。
世界經(jīng)理人辦公伙伴認(rèn)為，員工的管理存在6B模型。
一、員工聘用(Buying)
就員工管理而言，員工聘用可謂是第一道關(guān)口。俗話說(shuō)，良好的開(kāi)始是成功的一半!因此，如果人力資源部門對(duì)此不嚴(yán)格把關(guān)、不精挑細(xì)選的話，那么即使公司未來(lái)提供再好的培訓(xùn)、激勵(lì)、輔導(dǎo)和溝通，一切都將無(wú)濟(jì)于事。
二、員工塑造(Building)
“原材料”采購(gòu)?fù)戤�，下一道工序便是通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展兩個(gè)途徑對(duì)其進(jìn)行高質(zhì)高量的加工打磨，使其成為企業(yè)合格的“成品”。
員工培訓(xùn)。要保障培訓(xùn)的有效性，人力資源管理者不應(yīng)忽視以下問(wèn)題：培訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí)?培訓(xùn)老師是誰(shuí)?誰(shuí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)?培訓(xùn)應(yīng)涵蓋哪些主題內(nèi)容?培訓(xùn)將采取怎樣的方式?培訓(xùn)應(yīng)對(duì)參加者起到怎樣的作用?唯有將這些問(wèn)題做到了然于胸，員工培訓(xùn)工作才能真正做到有的放矢，也才能真正提高員工塑造的效率和效果。
三、外援借用(Borrowing)
在這個(gè)快魚吃慢魚的時(shí)代，在這個(gè)外包大行其道的時(shí)代，企業(yè)并不需要全職雇用發(fā)展所需的所有人力資本。實(shí)際上，通過(guò)借助虛擬團(tuán)隊(duì)、租用外援等新興方式，往往能取得事半功倍之效。
四、裁員(Bouncing)
組織如人，擁有一個(gè)健康的體形才能健步如飛。因此，當(dāng)宏觀經(jīng)濟(jì)或者行業(yè)整體形勢(shì)吃緊，或者企業(yè)運(yùn)營(yíng)吃力，或者某些員工的業(yè)績(jī)總是不能達(dá)標(biāo)之時(shí)，裁員在所難免。
五、人才挽留(Binding)
在這個(gè)秋波頻送、人才爭(zhēng)奪日益白熱化的年代，如何讓員工特別是優(yōu)秀員工把根留住，成為了考驗(yàn)企業(yè)和人力資源部的一道難題。俗話說(shuō)，得人心者得天下。
六、員工晉升(Boosting)
晉升不僅僅是將員工安置于更高層的崗位，更重要的是它還向員工傳遞了其對(duì)于企業(yè)重要性這樣一個(gè)明確信號(hào)。
企業(yè)如何管理員工的心
要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須注重員主的職業(yè)心理健康技資，包括情感投資、教育培訓(xùn)投資、心理疏導(dǎo)和治療技資等。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
第一，加大培訓(xùn)投資，實(shí)行情感管理
尋找愉快情感對(duì)人的行為是一種強(qiáng)烈的推動(dòng)力和控制力。人的情感通過(guò)潛意識(shí)左右其行為，在不知不覺(jué)中，潛意識(shí)總是推動(dòng)人去尋找愉快的情感而避免痛苦的情感。
實(shí)行情感管理，就是要認(rèn)識(shí)人的情感規(guī)律，注重人的內(nèi)心世界，實(shí)行人性化管理。其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重員工，善于溝通，對(duì)員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。同用制度壓人、用教育約束人相比，用情感調(diào)解不但效果好，而且感覺(jué)好，情緒好，使人輕松愉快地工作，減輕心理負(fù)擔(dān)。
為此，首先應(yīng)對(duì)全體管理者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們樹立人本管理理念，轉(zhuǎn)變管理方式，其次，要加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境建設(shè)。通過(guò)改善工作的硬環(huán)境(如改善工作條件)和軟環(huán)境(如組織結(jié)構(gòu)改革、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等)，努力改善員工的工作環(huán)境和工作條件，給員工提供一個(gè)健康、舒適、團(tuán)結(jié)、向上的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除外部環(huán)境因素對(duì)員工職業(yè)心理健康的不良影響。
第二、進(jìn)行職業(yè)心理健康評(píng)估
通過(guò)問(wèn)卷、訪談、座談會(huì)等方式，進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請(qǐng)心理學(xué)專家對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估，分析導(dǎo)致心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因。導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因主要有兩大類一是與工作有關(guān)的外部環(huán)境因素，比如失業(yè)威脅、工作不適合、角色不明、超負(fù)荷工作及人際關(guān)系壓力等;二是員工個(gè)人因素，如追求完美、對(duì)壓力的承受力較差、缺少耐性，或面臨個(gè)人問(wèn)題等。
第三、加強(qiáng)職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)
利用海報(bào)、健康知識(shí)講座等多種形式，加強(qiáng)職業(yè)心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注意識(shí)。樹立對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，并知道什么時(shí)候需要心理幫助，通過(guò)哪些途徑可以獲得幫助等，通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒等培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力，聘請(qǐng)心理專家為員工提供心理咨詢服務(wù)，及時(shí)消除員工的心理壓力;另外，要加強(qiáng)對(duì)主管人員的培訓(xùn)，了解心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式，掌握心理管理的技術(shù)，提高溝通、沖突管理等方面的技巧，在員工出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)，能夠科學(xué)、及時(shí)地進(jìn)行緩解和疏導(dǎo)。
第四、重視溝通
美國(guó)一所大學(xué)在研究諸多成功管理案例時(shí)發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)人的智慧中，專門技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15%，而85%取決于有效的人際溝通。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營(yíng)造良好的人際關(guān)系、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的一條重要途徑。
要實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果，企業(yè)要做好兩方面的工作：一是通過(guò)專門培訓(xùn)提高管理者和員工的溝通能力和技巧，二是完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通。
