一家企業(yè)，無論老板多么能干，如果你沒有員工的支持和幫助，那么你的企業(yè)永遠(yuǎn)不可能做強做大。也許早在20年前，老板辦企業(yè)比較簡單，只要老板有錢，招人根本就不需要操心。然而，今天的市場變了，員工變了。對于企業(yè)如何招人，用人，留人，老板真的很頭痛。人才不是靠錢就能留住的，企業(yè)有限的金錢如何能留住人才無限的需求呢?
在企業(yè)里往往好用的人才留不住。留住的人才不好用。因為現(xiàn)在的員工再也不是像過去的員工那么單純了，聽話了。他們的選擇越來越多，要求越來越高了。企業(yè)稍有不順，員工就跳槽。老板如何才能留住優(yōu)秀的員工呢?
也許過去，企業(yè)討論最多的話題是如何留住客戶�？墒强蛻舻姆⻊�(wù)和開發(fā)是員工做的，如果員工留不住，那么客戶自然會丟失。因此，老板要想留住員工，也必須像企業(yè)留住客戶一樣，了解員工的需求與渴望。特別是80后，90后的員工，他們的個性化需求越來越明顯了。如果老板僅僅只想用錢來留住員工，那么你只是栓住員工的人，留不住他們的心。
今天的員工如同客戶一樣，因為企業(yè)多了，員工選擇的機會多了。好員工永遠(yuǎn)不愁工作，何況，你的同行隨時都在關(guān)注你的人才。只要有機會他們就會用各種誘餌挖走你的人才。所以老板只有像對待客戶一樣，無微不至地關(guān)懷員工，才能讓員工變得更忠誠。
過去企業(yè)是強調(diào)管理員工，現(xiàn)在企業(yè)是強調(diào)服務(wù)員工。當(dāng)然，員工也是像客戶一樣，有大客戶也有小客戶;有好客戶也有爛客戶。作為企業(yè)來說，老板最需要做的工作就是留住優(yōu)秀員工。老板不需要研究客戶，你只需要研究員工。老板只要把員工管好了，員工自然就把客戶管好了，因此，老板的客戶就是員工。老板最重要的工作就是服務(wù)好優(yōu)秀員工。
如果企業(yè)大了，員工多了，老板賺錢了就把優(yōu)秀員工忘記了。可是你的競爭卻不會忘記。你的員工卻不會忘記。當(dāng)他們的物質(zhì)需求和精神需求得不到滿足時，也許跟著你多年的員工也會離你而去。老板不要抱怨，不要責(zé)備。只要是人都有需求，憑什么你有夢想敢創(chuàng)業(yè)就不讓員工有夢想去創(chuàng)業(yè)呢?你的員工不是你的奴隸，不是你的子女，不是你的產(chǎn)品。他們擁有自己的選擇權(quán)力。當(dāng)老板無法滿足員工的需要時，你憑什么要求他們對你忠誠呢?既然員工是你的客戶，他們就有更多的選擇。他們可以選擇跳槽，也可以選擇創(chuàng)業(yè)。老板無權(quán)干涉。雖然我們非常理解優(yōu)秀員工的離去會給企業(yè)帶來巨大的損失。但是企業(yè)不能強迫把人留下。也不能采取合作就是朋友，離開就是仇人的方式對待。即使優(yōu)秀員工真的要走，老板也得笑臉相送。因為員工都是你的客戶，如果你得罪了一個好客戶，將來會損失千千萬萬的客戶。員工的離去不是說老板的好話，就是說老板的壞話。所以好老板一定要學(xué)會包容。用心服務(wù)好每一個離去的員工，讓他們?yōu)槟愕钠髽I(yè)做正面廣告。
當(dāng)然，解決問題的關(guān)鍵在于防患于未然。如果老板對員工的服務(wù)真正能做到個性化的滿足需求。對于不同崗位，不同職位，不同性格的員工進行分類。對特別貢獻的好員工進行特殊服務(wù)，我相信你的員工不會隨意離開。因為忠誠是相互的，你對他忠誠，他不好意思背叛你。雖然公司用很多制度在留住人才，但是真正留住優(yōu)秀的人才關(guān)鍵在于老板的情感，才華和品格。如果一個老板真的能發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注員工的成長和發(fā)展。為他們提供施展才華的平臺和空間。提供超價值的回報，那么我相信好員工不會離去。
不過對待員工也和對待客戶一樣，老板需要掌握二八法則。留人的關(guān)鍵在于留住有價值的好員工。因為再好的企業(yè)也不可能留住所有的人才。所以好老板只能服務(wù)好一部分好員工，你不可能照顧到所有的人。老板必須清楚誰是你的重要"客戶"，企業(yè)只要優(yōu)秀的人才不出問題，即使其他方面的人才離去，也不會給您的企業(yè)帶來多大的損失。最怕的就是老板留住了不該留的員工，辭退了不該走的人才，這才是企業(yè)的最大損失。
另外，老板要認(rèn)識自己，做企業(yè)不要硬撐。有些大"客戶"服務(wù)不了，就干脆放棄。什么是人才，只有能為企業(yè)創(chuàng)造價值的人才叫人才。老板一定是服務(wù)有價值的員工。
