讓企業(yè)的員工都喜歡企業(yè)，是一件很難的事。上次我在國(guó)內(nèi)某網(wǎng)站看到一個(gè)調(diào)查，被調(diào)查的8萬(wàn)多人中有78%的人都說(shuō)不喜歡自己的企業(yè)，更有87%的被調(diào)查者說(shuō)想離開(kāi)自己的公司。根結(jié)所在還是企業(yè)的管理，就是企業(yè)文化。
我在中國(guó)十年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我，在中國(guó)做管理需要讓員工感受到做領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)，最好是讓他們有點(diǎn)“感動(dòng)”。一旦員工被你“感動(dòng)”了，那時(shí)表現(xiàn)出的對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)才是真正的“文化”。
感動(dòng)員工的方式可以是多樣的。我當(dāng)時(shí)就給人事部門(mén)定了一條規(guī)定：所有加入微軟中國(guó)的員工都要經(jīng)過(guò)我的面試。剛開(kāi)始的時(shí)候，有些中層覺(jué)得不理解，甚至懷疑我對(duì)他們不夠信任。其實(shí)我的目的就是在員工還沒(méi)進(jìn)入微軟的時(shí)候就“感動(dòng)”他們一下，讓他們真正感受到什么叫“以人為本”，感受到公司對(duì)員工的重視——公司的總裁面試每一個(gè)員工，即使是最基層的員工。很多從其他公司來(lái)的員工十分感慨，說(shuō)在前一家公司里工作多年，和公司老總沒(méi)有任何對(duì)話(huà)機(jī)會(huì)，而來(lái)微軟的面試都是總裁親自做，感覺(jué)自己一下子被重視了，這就叫感動(dòng)。
有一天晚上，我在公司樓里的電梯里遇見(jiàn)了工程師David.他正好帶著“有可能的‘女朋友’巡視”完公司。我就主動(dòng)地說(shuō)：“David，最近你們工行的客戶(hù)項(xiàng)目做得怎樣了……”第二天早上，我的郵箱里收到了David的郵件，說(shuō)我讓他在他的女朋友面前很有面子，因?yàn)檫B總裁都知道他的名字還知道他在做什么，覺(jué)得他在公司里很重要，也一定會(huì)有前途。他說(shuō)他女朋友對(duì)他的好感迅速增加了幾十分，說(shuō)以后一定要繼續(xù)努力，不辜負(fù)期望……David真的感動(dòng)了。
其實(shí)我能記住公司的一千多位員工的名字，這樣的方式不知感動(dòng)了多少人，因?yàn)槲颐刻於己蛦T工接觸。每天早上我給大樓“不聽(tīng)話(huà)”的電梯都派一個(gè)“電梯阿姨”對(duì)電梯做合理的控制；我讓公司阿姨幫助員工代繳水電費(fèi)；在工作日，公司負(fù)責(zé)去機(jī)場(chǎng)和車(chē)站迎接每一個(gè)員工的家屬；中秋給員工的親友寄送月餅……所有的一切看上去都是小事，但是每件事都會(huì)讓員工感動(dòng)。
在微軟公司通過(guò)第三方咨詢(xún)公司對(duì)全球員工進(jìn)行的員工滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，我領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)論是微軟全球技術(shù)中心還是微軟中國(guó)公司，都成為微軟全球員工滿(mǎn)意度第一的分公司。由此我成為微軟公司歷史上唯一一位兩次獲得“比爾-蓋茨總裁杰出獎(jiǎng)”的員工。
