員工的忠誠對于企業(yè)來說到底意味著什么呢？
1）、在員工行為方面
企業(yè)在贏得員工忠誠的同時也徹底改變了員工的“立場”，使員工與企業(yè)之間不再是“我們”和“他們”的關(guān)系，而是“咱們”。前者在本質(zhì)上是一種對立關(guān)系，后者則是建設(shè)性關(guān)系。眾所周知，在美國歷史上曾經(jīng)爆發(fā)了一場長達5年之久（自1929年至1933年）的經(jīng)濟大危機。在這場大危機中，美國的GNP（國民生產(chǎn)總值）按當時價格計算從1929年的1031億美元下滑到1933年的556億美元；這5年間有49%的銀行（10500多家）倒閉破產(chǎn)；全美失業(yè)人口達到1700萬，饑餓和貧困成為普通現(xiàn)象，美國民眾處于生存的邊緣。
就在這個時候，哈理遜紡織公司偏偏遭遇了一場大火將公司的一切化為灰燼。3000名員工悲觀地回到家，等待著在董事長亞倫·付斯先生宣布公司破產(chǎn)后自己加入失業(yè)大軍，等待著饑餓的厄運降臨到自己身上�？刹痪盟麄兘拥搅硕聲囊环庑牛汗緦⑾蛎课粏T工支付一個月的薪金。員工們?nèi)f分驚喜，紛紛打電話或?qū)懶畔蚨麻L表示感謝，因為他們深知，公司在陷入絕境的情況下為了幫助員工應(yīng)付一個月的恐慌，需要拿出對公司來說彌足珍貴的數(shù)十萬美元。一個月后，當員工們又在為下個月憂慮時又接到了公司的第二封來信：董事長再次宣布，向每位員工再支付一個月的薪金。這封信給員工們的不再是意外驚喜而是熱淚盈眶。
于是，這份感激之情立即化作大規(guī)模的行動。不到一周，數(shù)千名員工紛紛擁進公司。大家自發(fā)地找到各種工具，清理廢墟，擦洗修理機器，安裝電線和電話線；還有一些人主動去南方的一些州聯(lián)絡(luò)被中斷的貨源；另外一些人則奔走于染布公司和制衣公司之間，不辭辛苦地一遍又一遍地與下游廠商洽談新的訂單。當時的《基督教科學(xué)箴言報》曾經(jīng)深情地報道說，哈理遜的全部員工日夜不停地拼命工作，恨不得一天干25小時。三個月后，哈理遜紡織公司重新恢復(fù)了正常的生產(chǎn)，生產(chǎn)效率也比火災(zāi)前大幅度提高。
這場大火非但沒有為哈理遜帶來滅頂之災(zāi)，而且使它站在了一個全新的起點上，借助“羅斯福新政”的東風(fēng)，迅速崛起為一顆耀眼的明星。它的產(chǎn)品也從此走向國際紡織品市場。如今，哈理遜公司已經(jīng)成為美國最大的紡織品公司，其分公司遍布全球60多個國家和地區(qū)。
2）、在客戶關(guān)系方面
忠誠的員工會從全局的角度來看待企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，他們會從“老板”的立場思考客戶關(guān)系的重要性，并且隨時隨地不失時機地在力所能及的范圍內(nèi)開拓新的客戶關(guān)系，或者對公司的客戶心存由衷的感激之情。在企業(yè)遭到來自客戶的某種誤會時甚至不惜自己“背黑鍋”。反之，如果員工沒有對企業(yè)的忠誠，他在這種情況下的本能反映通常是把責(zé)任推給企業(yè)，使自己免受“不白之冤”。
在客戶的眼中，員工就是企業(yè)的全部，其言行舉止也代表著企業(yè)的態(tài)度。企業(yè)固然可以監(jiān)督員工與客戶之間尤其是零售企業(yè)的一線員工與顧客之間發(fā)生的交流，但卻難于知曉悄然離去的客戶在他人面前傳播關(guān)于企業(yè)的負面評價——通過監(jiān)控而不是激勵來實現(xiàn)員工與客戶之間的良性交流，非但得不償失，而且也不現(xiàn)實。
從另一個角度來說，員工的忠誠度往往使他們安心長期為企業(yè)工作。這是一筆無形的財富。員工不斷積累的經(jīng)驗更能在不增加過高成本的前提下為客戶創(chuàng)造更大的價值，從而為公司爭取到更高的客戶保持率。對于那些身處一線直接面對客戶的員工來說，最大的挑戰(zhàn)當然是選擇和吸引高質(zhì)量的客戶，經(jīng)驗豐富和技能嫻熟的老員工顯然能夠更加出色地完成這樣的任務(wù)。
更重要的是，長期工作的員工對于穩(wěn)定和深化與客戶之間的合作關(guān)系至關(guān)重要�？蛻糁荒芡ㄟ^員工與企業(yè)進行合作或交流，合作關(guān)系建立和深化都是建立在相互理解和信任基礎(chǔ)之上的，過高的員工更替率會讓客戶無所適從，相反，穩(wěn)定的員工則意味著令人放心的良好信譽和專業(yè)技能。這正是與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系的必要條件。
可以說，推動企業(yè)的重復(fù)銷售、關(guān)聯(lián)銷售和口碑銷售的根本力量在于忠誠的員工，因為只有在他們眼中，顧客才是一個個活生生的形象，而非冰冷的數(shù)據(jù)；只有他們才能通過直覺捕捉客戶的潛在需求；也只有他們才有機會選擇最適宜的時機以最合理的方式擴大或深化與客戶的合作。
所以，企業(yè)的“正道”并不在于如何挖空心思地防止員工的“不忠”行為，而是從自我檢討著手，改善與員工之間的關(guān)系。在較高的員工忠誠度之下，新員工的到來會受到老員工由衷的歡迎、幫助和指點，使他們對新環(huán)境的磨合成本降到最低限度；反之，初來乍到的新員工則會受到“好心”員工的善意提醒，使他們迅速對企業(yè)產(chǎn)生防范心理，為他們?nèi)蘸蟮某龉げ怀隽β裣?ldquo;伏筆”。
