以人為中心的論文應(yīng)該怎么寫？論文既是探討問題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的一種手段，又是描述學(xué)術(shù)研究成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。下面小編給大家?guī)硪匀藶橹行牡恼撐�，歡迎大家閱讀。
以人為中心的論文1
從“以組織中心”到“以人為中心”
摘要：媒介融合一直受到國(guó)內(nèi)外業(yè)界和學(xué)界的廣泛關(guān)注。本文系統(tǒng)梳理了國(guó)外媒介融合發(fā)展的理念，發(fā)現(xiàn)在媒介融合初期，除關(guān)注網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)媒介業(yè)務(wù)和結(jié)構(gòu)的改變外，國(guó)外學(xué)者的關(guān)注點(diǎn)還有：跨區(qū)域的傳播立法、批判取向的公民新聞研究、媒介內(nèi)部人員對(duì)融合的認(rèn)同度等，這些領(lǐng)域國(guó)內(nèi)相關(guān)研究都很少涉獵。云計(jì)算技術(shù)出現(xiàn)后，國(guó)外媒介融合研究的視角從“技術(shù)可能性”轉(zhuǎn)為“人的主體性”，關(guān)注點(diǎn)包括，通過實(shí)驗(yàn)法找出人的個(gè)性特點(diǎn)與媒介管制接受度的關(guān)系，依照人的興趣組成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以及新媒介社區(qū)的管理等等。由此，本文認(rèn)為，媒介融合是擴(kuò)展傳播研究領(lǐng)域的新契機(jī)，國(guó)內(nèi)的媒介融合研究可借鑒國(guó)外研究領(lǐng)域進(jìn)行拓展。
關(guān)鍵詞：媒介融合 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 媒介組織 主體性
媒介融合可視為“涵蓋由技術(shù)基礎(chǔ)到產(chǎn)業(yè)高度的 ‘技術(shù)融合’到 ‘業(yè)務(wù)融合’再到 ‘產(chǎn)業(yè)融合’，也可以把信息生產(chǎn)流通過程作為產(chǎn)業(yè)鏈看待的 ‘內(nèi)容融合’加 ‘網(wǎng)絡(luò)融合’加 ‘終端融合’囊括在內(nèi)，成為媒介生態(tài)系統(tǒng)的五界融合。”①隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)新聞采寫、傳輸方式的沖擊，媒介融合研究迅速成為新興的獨(dú)立研究領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究始于世紀(jì)交接，2005年中國(guó)人民大學(xué)的蔡雯教授首先將其引入新聞傳播領(lǐng)域。
在傳播領(lǐng)域的英文期刊中，媒介融合研究也一直是一個(gè)熱門話題，與國(guó)內(nèi)研究的領(lǐng)域大體一致，但相比之下起點(diǎn)更早、選題更為寬泛，并呈現(xiàn)出以人的需求為中心進(jìn)行媒介融合探討的趨勢(shì)。本文對(duì)國(guó)外相關(guān)研究進(jìn)行綜述總結(jié)，希望能對(duì)國(guó)內(nèi)研究提供些許借鑒。
一、以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體業(yè)務(wù)及組織結(jié)構(gòu)變化為中心
互聯(lián)網(wǎng)自1988年向民間開放，數(shù)字化技術(shù)對(duì)人類生活的沖擊開始引起學(xué)者關(guān)注。媒體作為社會(huì)生活的前沿和信息流動(dòng)的主動(dòng)脈，在數(shù)字化浪潮中首當(dāng)其沖�！澳峁爬�-尼葛洛龐蒂在上世紀(jì)70年代末便開始宣講 ‘融合’ 概念，而 ‘媒介融合’ 首先由伊契爾-索勒-普爾于1983年提出，他認(rèn)為，媒介融合就是各種媒介呈現(xiàn)多功能一體化的發(fā)展趨勢(shì)�！雹�
美國(guó)學(xué)者馬克-波斯特在1995年出版《第二媒介時(shí)代》一書中提到：“以信息制作者極少而信息消費(fèi)者眾多的單向性播放型模式占主導(dǎo)地位的時(shí)代，是第一媒介時(shí)代;以媒介的制作者、銷售者和消費(fèi)者為一體的雙向型、去中心化的交流模式為主導(dǎo)的時(shí)代，可稱為第二媒介時(shí)代�！雹圻@里的第二媒介時(shí)代，就是我們常常說的web2.0時(shí)代。web2.0時(shí)代中，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，雙向、去中心化的信息傳遞模式形成并日益廣泛的滲透到社會(huì)生活的方方面面。傳統(tǒng)媒介組織的信息源壟斷和信息發(fā)布渠道壟斷被打破，長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)形成采寫編評(píng)的業(yè)務(wù)體系受到?jīng)_擊。這便是從媒體業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)變化出發(fā)探討媒介融合的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
在21世紀(jì)初，媒介融合的概念往往意味著兩個(gè)或多個(gè)媒體形式間分享新聞資源和內(nèi)容。機(jī)構(gòu)融合的研究顯示，小型的媒體機(jī)構(gòu)往往依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的媒體市場(chǎng)中表現(xiàn)良好。大型媒介組織并不能很好的推進(jìn)媒體融合，且在使用新技術(shù)、新平臺(tái)的過程中耗費(fèi)了大量資金。④媒介融合背景下，融合技術(shù)開創(chuàng)了統(tǒng)一的、全球化的多媒體市場(chǎng)，傳統(tǒng)媒體時(shí)代的法規(guī)日益過時(shí)，新的媒介及內(nèi)容復(fù)制法規(guī)成為媒介融合研究的一個(gè)重要領(lǐng)域�！皞�(gè)人化”和“地區(qū)化”成為學(xué)者立法建議的著力點(diǎn)，并且認(rèn)為在新的技術(shù)條件下，消費(fèi)者被賦予了更大的自主權(quán)，所以不宜過分依靠市場(chǎng)力量來控制融合技術(shù)發(fā)展;因?yàn)榈赜蛐员淮蚱�，地區(qū)性立法也應(yīng)該被全球一致的關(guān)于傳播領(lǐng)域的基本立法所取代。⑤
2005年，開始有學(xué)者專注于研究技術(shù)對(duì)新聞業(yè)影響。這種影響實(shí)際上就是各種傳統(tǒng)新聞形式及采集傳遞過程的全面數(shù)字化，其突出表現(xiàn)是依靠網(wǎng)絡(luò)采集新聞和數(shù)字版新聞的付費(fèi)墻和移動(dòng)終端建設(shè)。
依靠網(wǎng)絡(luò)采集新聞，媒體數(shù)字化，web2.0的媒介環(huán)境，都促進(jìn)了媒體與受眾的頻繁互動(dòng)，從客觀上推動(dòng)了普通市民加入到新聞生產(chǎn)中。公民新聞研究成為國(guó)內(nèi)外媒介融合研究的一個(gè)衍生領(lǐng)域，這些研究對(duì)公民新聞的社會(huì)作用持樂觀態(tài)度，認(rèn)為普通民眾對(duì)事件的目擊和討論超越了專業(yè)報(bào)道行為，推動(dòng)了融合新聞報(bào)道的發(fā)展。發(fā)言權(quán)的下移，也將推動(dòng)民主發(fā)展和加速真相呈現(xiàn)。2006年，《時(shí)代周刊》甚至將“你”作為年度封面人物，以顯示在媒介融合時(shí)代，每個(gè)公民改變世界的力量。
但對(duì)這種樂觀態(tài)度的反對(duì)意見，如今看來更有警示作用。民眾參與的新聞報(bào)道，暗含了一種話語權(quán)賦權(quán)運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致的話語權(quán)分裂，這種分裂可能導(dǎo)致不同意見之間“我們”和“別人”的劃分，惡化不同意見群體的交流。⑥南佛羅里達(dá)大學(xué)教授，伊麗莎白-博德在《我們是生產(chǎn)者嗎?――融合和受眾實(shí)踐》一問中就采用批判視角，認(rèn)為即便是在數(shù)字時(shí)代，新聞和“真相”的生產(chǎn)，并未產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的變化。受眾也并未真正改變其“收聽”的角色，其發(fā)言被聽到的可能性仍很小，并且，由普通公民生產(chǎn)的新聞大多集中在娛樂領(lǐng)域。⑦更有研究表明，在網(wǎng)絡(luò)新聞和媒體融合時(shí)代，傳統(tǒng)新聞機(jī)構(gòu)具有強(qiáng)大的議程設(shè)置作用仍在繼續(xù)增強(qiáng)，他們?yōu)檫m應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，開通了機(jī)構(gòu)博客等在線形式，用戶可以對(duì)其報(bào)道進(jìn)行轉(zhuǎn)載和評(píng)論，更加加強(qiáng)了其新聞報(bào)道的影響力和持久力。個(gè)人社交媒體雖然賦予了每個(gè)人話語權(quán)和被聽到的權(quán)利，但是每一個(gè)個(gè)人都不具有公眾影響力和吸引廣告商的價(jià)值。⑧這一點(diǎn)與中國(guó)的媒介融合現(xiàn)實(shí)并不相符，在中國(guó)的社交媒體中，具有現(xiàn)實(shí)影響力的人通過加“V”認(rèn)證的方式將現(xiàn)實(shí)影響力延續(xù)到網(wǎng)絡(luò)中，加之平臺(tái)推送，形成了較大的輿論影響力，對(duì)傳統(tǒng)媒體新聞傳播的力度和效度起到了削弱作用。這提醒我們，在媒介融合研究中，具體的社會(huì)背景起著重要作用，脫離具體背景，只照搬國(guó)外研究結(jié)論無宜于研究工作。
媒介融合既是一個(gè)概念又是一個(gè)過程。對(duì)于具體的新聞編輯室，媒介融合也產(chǎn)生影響。通過對(duì)新聞采編人員的深度訪談，研究者發(fā)現(xiàn)，媒介融合改變了編輯室的文化和必要的工作技術(shù)。最初，媒介融合及其影響被看作一種采集和制作新聞的工具，但是他們?cè)诮邮茉L談時(shí)卻關(guān)注于多媒體敘事方式，并對(duì)發(fā)布新聞的平臺(tái)有了更多了解。他們強(qiáng)調(diào)新聞采寫、交流的基本功的重要性，也強(qiáng)調(diào)個(gè)人的跨媒體適應(yīng)能力和職業(yè)準(zhǔn)備。⑨這種對(duì)媒介融合的開發(fā)態(tài)度，也有利于拓展媒體受眾，有調(diào)查顯示，18-30歲的人群已經(jīng)很少接觸報(bào)紙，傳統(tǒng)媒體的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，是他們拓展年輕受眾，維持受眾群活力的有效途徑。 除此之外，媒體從業(yè)者在融合時(shí)代的教育問題，新聞接收終端的一體化，媒體從業(yè)人員是否積極利用融合技術(shù)，世界范圍內(nèi)媒介組織對(duì)多種融合形式的接受程度⑩，媒介融合時(shí)代的媒介倫理，媒介融合對(duì)新聞生產(chǎn)和傳媒經(jīng)營(yíng)的影響以及媒介融合視角下的藝術(shù)傳播等，也都是國(guó)外媒介效果研究中，受到廣泛關(guān)注的領(lǐng)域。
二、在云傳輸時(shí)代，以人的主體性為中心的媒介融合研究
進(jìn)入21世紀(jì)第二個(gè)十年，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新進(jìn)入穩(wěn)定期，媒介業(yè)務(wù)已普遍實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。facebook， twitter 等以個(gè)人關(guān)系和興趣為中心的新的網(wǎng)絡(luò)社交工具普及，媒介融合研究也逐步從探討技術(shù)與新聞生產(chǎn)、媒介組織的關(guān)系，轉(zhuǎn)向探討以人的需求興趣、社交網(wǎng)絡(luò)為中心的媒介融合。人的主體性代替技術(shù)可能性成為媒介融合研究的主導(dǎo)。
克勞斯在《媒介融合：網(wǎng)絡(luò)傳播、大眾傳播和人際傳播的三重維度》一書中，認(rèn)為“融合”已經(jīng)成為分析傳播本身的一個(gè)理論支點(diǎn)，為媒介和傳播研究提供了更廣闊理論和分析視角，并認(rèn)為“媒介融合”開啟了哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)、和媒介研究之間的對(duì)話。鑒于現(xiàn)代性哲學(xué)中，對(duì)人的主體性的強(qiáng)調(diào)，新時(shí)期的媒介融合研究，以人的主體性為中心，實(shí)現(xiàn)了與哲學(xué)等學(xué)科的一致。
目前的媒介融合研究中，以人的需求出發(fā)，所進(jìn)行的傳播模式研究、傳播生產(chǎn)研究、傳播控制研究，以及人格、認(rèn)知與社會(huì)心理學(xué)視角的媒介效果研究正成為新的熱點(diǎn)領(lǐng)域。
有學(xué)者指出，由于傳播不再受到地域限制，新聞工作者必須意識(shí)到并適應(yīng)受眾的不同需要和興趣，以人的信息需求為中心，并設(shè)想了一種新型的社區(qū)模式：居住在不同地域但擁有相同興趣的受眾利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互連接。當(dāng)這些組織大到可以被法律確認(rèn)時(shí)，記者便可以充當(dāng)這社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者，報(bào)道、編輯社區(qū)內(nèi)新聞。
媒介融合背景下的媒介控制研究，也與傳統(tǒng)媒體時(shí)代迥異。使用者想要控制包括內(nèi)容管制、時(shí)間、儲(chǔ)存、改良內(nèi)容等的整個(gè)媒介消費(fèi)過程，這在生產(chǎn)者設(shè)計(jì)和使用者控制之間形成了緊張關(guān)系，傳統(tǒng)媒體時(shí)期生產(chǎn)者的設(shè)計(jì)對(duì)媒介內(nèi)容具有很強(qiáng)的控制作用。但在媒介融合時(shí)期，線上控制變得極為復(fù)雜和多變。通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室的研究，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，高級(jí)使用者更樂于挑戰(zhàn)內(nèi)容管制技術(shù)，而技術(shù)能力較弱的更圓滑的使用者則更樂于接受內(nèi)容管制。媒介融合背景下的控制研究和效果研究，是中國(guó)目前的媒介研究中較為薄弱的領(lǐng)域，國(guó)外相關(guān)研究為我們開展這方面的研究提供了借鑒。
人類傳播技術(shù)的發(fā)展始終朝著打破信息傳播束縛的方向。而伴隨最近的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到來的新媒體傳播的普及，媒介融合已經(jīng)在各種媒介形態(tài)的邊界消逝中成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。媒介融合從本質(zhì)上講，是打破技術(shù)障礙后對(duì)新聞本質(zhì)的回歸，但是由此產(chǎn)生的一系列新的技術(shù)形態(tài)、消費(fèi)者行為和行業(yè)規(guī)則又給目前建立于前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新聞業(yè)造成困惑和挑戰(zhàn)。它打破了原有的傳播秩序，在傳播鏈中的各個(gè)元素間，重新建立各種混亂、復(fù)雜、多變的新的鏈接，為傳播實(shí)務(wù)和研究的發(fā)展提供無限可能。目前國(guó)內(nèi)外的媒介融合研究已逐步轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)為背景的更深層次的媒介生產(chǎn)和效果研究，媒介融合研究不但沒有因?yàn)槊浇榻M織融合的趨于穩(wěn)定而過時(shí)，反而是在開拓傳播研究的進(jìn)一步縱深發(fā)展。
注釋：
①鄧瑜，《媒介融合與表達(dá)自由》，中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2011年，p64.
②同上。
③李沁，《第三媒介時(shí)代的傳播范式：沉浸傳播》，清華大學(xué)出版社，2013年，p2.
④Janet Kolodzy， August E. Grant， Tony R. DeMars， Jeffrey S. Wilkinson， The Convergence Years， Journalism and Mass Communication Educator， 2014， Vol.69(2)， p197-205.
⑤Susan J. Drucker & Gary Gumpert ， Converging Technologies， Converging Nations， Converging Regulations， Free Speech Yearbook， 2000， 38：1， p19-33.
⑥Lilie Chouliaraki， Re-mediation， Inter-mediation， Trans-mediation， Journalism Studies， 2013， 14：2， p267-283.
⑦ S. Elizabeth Bird，Are We All Produsers Now?， Cultural Studies，Vol. 25， Nos. 4-5， July-September 2011， p502-516.
⑧ Joshua Braun & Tarleton Gillespie ， Hosting The Public Discourse， Hosting The Public， Journalism Practice， 2011， 5：4， p383-398 ⑨Michel Dupagne & Bruce Garrison， The Meaning And Influence of Convergence， Journalism Studies， 2006：7：2， 237-255.
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以人為中心的論文2
試論以人為中心的管理
摘要:企業(yè)管理的重點(diǎn)由生產(chǎn)型向研究與開發(fā)型轉(zhuǎn)變,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求,唯有重視人力資源開發(fā),不斷提高企業(yè)的整體素質(zhì),尤其是人的素質(zhì),才是現(xiàn)代管理走向成功的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞:管理以人為中心主導(dǎo)地位
在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,人是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),如何推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理這兩個(gè)“輪子”前進(jìn),是現(xiàn)代企業(yè)管理工作的核心。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和深入,現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善,如何使現(xiàn)代企業(yè)在管理工作中把管人、管物有機(jī)結(jié)合起來,是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)永恒課題。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中,抓住了以人為中心的管理就抓住了管理的綱領(lǐng),也就抓住了管理工作的核心,牽住了企業(yè)管理這個(gè)牛鼻子,這樣企業(yè)管理工作才能得到全面提高。為了實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理,企業(yè)的首要任務(wù)是滿足自己?jiǎn)T工發(fā)展需要。要正視員工的合理需要,人的需要是管理工作的杠桿,需要表示人和世界的實(shí)際聯(lián)系,需要是人的具體活動(dòng)的條件和前提,需要是人的各種形勢(shì)的積極性的源泉。
其次,要實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理,就要發(fā)揮人的主導(dǎo)地位,也就是要充分重視人,喚醒人,解放人,理解人,關(guān)心人,全面提高人的素質(zhì),增強(qiáng)人的主體意識(shí),發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。管理的首要問題是發(fā)揮員工的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性。積極性作為一種在一定社會(huì)實(shí)踐中形成并升華了的高級(jí)意識(shí),并不是自發(fā)形成的,必須經(jīng)過管理者,根據(jù)人的意識(shí)形態(tài)、變化、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)激勵(lì),使人產(chǎn)生新的能動(dòng)力量,向著新的目標(biāo)奮進(jìn)。人只有在具備了積極性的情況下,才能成為社會(huì)生產(chǎn)力。員工的積極性沒有被調(diào)動(dòng)起來,對(duì)工作沒有興趣,采取對(duì)工作應(yīng)付、湊合的態(tài)度,當(dāng)一天和尚撞一天鐘,有時(shí)當(dāng)了和尚也懶得撞,即使再先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,也很難創(chuàng)造出良好的效益出來。即使采取行政手段“要我干”也只能對(duì)體力勞動(dòng)者起某些作用,促使勞動(dòng)者支付體力,但卻不能使勞動(dòng)者付出腦力和技能。
第一,堅(jiān)持抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從思想入手,抓思想從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出發(fā)的指導(dǎo)思想。用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和的“三個(gè)代表”重要思想教育員工。常抓員工的政治理論學(xué)習(xí),使員工學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江“三個(gè)代表”重要思想從不間斷的堅(jiān)持下去,成為制度化、規(guī)范化,形成一個(gè)學(xué)理論、講政治、做主人、講奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)的優(yōu)良員工隊(duì)伍。
第二,堅(jiān)持愛國(guó)主義教育。黨的十四屆六中全會(huì)《決議》指出:“愛國(guó)主義歷來是中國(guó)人民團(tuán)結(jié)奮斗的一面旗幟。在當(dāng)代中國(guó),愛國(guó)主義同有機(jī)地統(tǒng)一于建設(shè)有的偉大實(shí)踐,是鼓舞全國(guó)人民實(shí)現(xiàn)民族振興的強(qiáng)大動(dòng)力。”進(jìn)行愛國(guó)主義教育,要引導(dǎo)員工熱愛祖國(guó),并獻(xiàn)身于祖國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)。實(shí)施愛國(guó)主義教育,要以歷史和現(xiàn)實(shí)教育為突破口。我國(guó)近代著名思想家章太炎說:“夫讀歷史之效,在發(fā)揚(yáng)祖德,鞏固國(guó)本,不讀史則不知前人創(chuàng)業(yè)艱難后人守成之不易。”我們應(yīng)重點(diǎn)把員工放在進(jìn)行中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民救國(guó)史和建國(guó)史和改革開放成果的教育上,使員工群眾深切地了解到中國(guó)走的必然性、共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的正確性。現(xiàn)實(shí)教育,結(jié)合我國(guó)人口多底子薄、經(jīng)濟(jì)落后、取得今天改革開放輝煌的成就,這是堅(jiān)持走、堅(jiān)持共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,從而激發(fā)起員工熱愛、熱愛共產(chǎn)黨的熱情。
第三,堅(jiān)持“四職”教育。要以“四職”教育為突破口,提高員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)。“四職”教育是指對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的教育。要培育和造就“四有”員工隊(duì)伍,必須抓好“四職”教育。一是對(duì)員工樹立正確的職業(yè)理想教育,教育員工明確偉大出于平凡,人生的意義在于奉獻(xiàn),只要人民需要,企業(yè)需要,社會(huì)需要,任何工作都是光榮的。徐虎是當(dāng)今社會(huì)偉大出于平凡、人生意義在于奉獻(xiàn)的典型。李素麗是一個(gè)普通的女工,她在平凡的工作中,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)、助人為樂,為公交戰(zhàn)線及各行各業(yè)樹立了典型。要教育員工以徐虎、李素麗為楷模,培養(yǎng)干一行、愛一行,鉆一行、精一行的實(shí)干精神,把愛工廠、愛本職、愛崗位同、愛黨、愛祖國(guó)、愛有機(jī)的結(jié)合起來。二是對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育。加強(qiáng)職業(yè)道德教育,不僅有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量,而且有利于增強(qiáng)員工做好本職工作的責(zé)任感和事業(yè)心。抓好職業(yè)道德教育,首先,要制定員工職業(yè)道德規(guī)范;其次,要通過正面引導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵(lì)的途徑,促進(jìn)員工培養(yǎng)文明的職業(yè)心理素質(zhì),形成健康的職業(yè)心理機(jī)制;再次,為職業(yè)道德創(chuàng)造良好的體制,要以總同志提出的“以科學(xué)的理論武裝人,以正確的輿論引導(dǎo)人,以高尚的精神塑造人,以優(yōu)秀的作品鼓舞人”為正確的輿論環(huán)境。三是加強(qiáng)員工的職業(yè)紀(jì)律教育。職業(yè)紀(jì)律是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)時(shí),為保證生產(chǎn)和工作的正常運(yùn)行而必須遵守的紀(jì)律。加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律首先要健全紀(jì)律,如勞動(dòng)紀(jì)律、工作紀(jì)律、文明生產(chǎn)管理紀(jì)律、安全生產(chǎn)管理紀(jì)律等等,還要健全各項(xiàng)規(guī)章制度,使員工有紀(jì)可遵,有規(guī)可循。同時(shí),還要加強(qiáng)員工的法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),做到知法、懂法、守法,使每個(gè)員工都明白并自覺遵守本職崗位的各項(xiàng)紀(jì)律和國(guó)家的法律法令。四是提高員工的職業(yè)技能。職業(yè)技能是人們從事職業(yè)活動(dòng)必須具備的最基本的技能,提高職業(yè)技能是提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)鍵。要引導(dǎo)員工從初級(jí)工向中級(jí)工、高級(jí)工和技師發(fā)展,鼓勵(lì)自學(xué)成才,就地成才,要開展技術(shù)練兵、崗位競(jìng)賽、技術(shù)比武、工藝操作競(jìng)賽等活動(dòng),這些活動(dòng)將對(duì)提高員工的技術(shù)素質(zhì)起到積極作用。
第四,抓好企業(yè)精神教育。企業(yè)精神是員工思想、道德、作風(fēng)和企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌的總和,是企業(yè)的精神支柱和靈魂。企業(yè)精神不僅是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的思想基礎(chǔ)和精神源泉。而且是建設(shè)的重要組成部分。通過倡導(dǎo)、培育企業(yè)精神,可以正面引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)具有本企業(yè)特色的優(yōu)秀傳統(tǒng),振奮愛企業(yè)、愛崗位的主人翁責(zé)任感、自豪感,增強(qiáng)企業(yè)向心力、凝聚力,使企業(yè)保持進(jìn)取的精神狀態(tài)。企業(yè)精神主要搞好“四抓”:一抓具有愛廠如家的主人翁精神,牢固樹立“廠興我榮、廠衰我恥”的責(zé)任感,關(guān)心企業(yè)的生存和發(fā)展;二抓企業(yè)開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神,激發(fā)員工的危機(jī)感,要在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中開拓進(jìn)取、盡展才能,不懈進(jìn)擊,百折不撓,跟上時(shí)代要求;三抓具有艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,要引導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)我黨艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng),在工作中踏實(shí)工作、勤儉節(jié)約,眼睛向內(nèi),挖掘潛力;四抓具有嚴(yán)格認(rèn)真的求實(shí)精神,只有嚴(yán)格的要求,嚴(yán)密的組織,嚴(yán)格的紀(jì)律,嚴(yán)細(xì)務(wù)實(shí)的作風(fēng),才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
企業(yè)對(duì)員工加強(qiáng)思想教育不是企業(yè)的專利,資本主義企業(yè)同樣也要對(duì)員工加強(qiáng)思想教育。雖然教育的內(nèi)容不同,但目的都是一樣的,都是為加強(qiáng)企業(yè)管理,增強(qiáng)企業(yè)活力,使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展壯大。
總之,企業(yè)的發(fā)展在于人,企業(yè)要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益,關(guān)鍵也是人。所以,在現(xiàn)代企業(yè)管理中只有把人、物、資金、情報(bào)四大要素有機(jī)的結(jié)合起來,加強(qiáng)以人的管理為龍頭,相互促進(jìn),凝聚人心,緊緊依靠員工,企業(yè)才能發(fā)揮其綜合效能,企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中才能立于不敗之地,企業(yè)才能走上強(qiáng)盛之路。
參考文獻(xiàn)
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4、《鄧小平文選》
5、柏群《管理學(xué)》,2003年2月重慶大學(xué)出版社
以人為中心的論文3
試論“以人為中心”的企業(yè)HRM模式
[摘要] 文章提出以人為中心的人力資源管理模式是一種各個(gè)HRM職能模塊圍繞“人的發(fā)展”為中心的,著眼于如何獲取、開發(fā)和利用實(shí)現(xiàn)組織使命和戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的關(guān)鍵KSAOs的HRM系統(tǒng)模式。
[ 關(guān)鍵詞 ] 以人為中心 HRM 管理模式
任何企業(yè)的創(chuàng)始人都應(yīng)該會(huì)有一個(gè)愿望,即希望自己的企業(yè)能長(zhǎng)青,成為“百年老店”。在充滿未知和“超競(jìng)爭(zhēng)”的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,能讓企業(yè)成為“百年老店”的關(guān)鍵在于人的發(fā)展,在于人力資源的合理開發(fā)和有效利用,在于如何把全體組織成員的知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為生成力,以建立其他組織所不具備的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,建立 “以人為中心的人力資源管理模式”(Human Resources Centralized Management System,以下簡(jiǎn)稱“HRCMS”模式)必將成為眾多企業(yè)的不二選擇。
一、HRCMS模式及其特征
在HRCMS中,組織(領(lǐng)導(dǎo)層)必須樹立一種人力資源投資觀、內(nèi)部顧客觀和長(zhǎng)期發(fā)展觀,以戰(zhàn)略的眼光看待組織HRM。
這首先表現(xiàn)為,組織在成立之初和發(fā)展的過程中,先要確定組織自身的使命和戰(zhàn)略目標(biāo),并建立以“人的發(fā)展”的組織架構(gòu)、管理制度和企業(yè)文化。然后識(shí)別完成使命和戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的關(guān)鍵知識(shí)、技能、能力和個(gè)性特質(zhì)(即關(guān)鍵KSAOs),以明確組織需要“什么樣的人”,而且這些“人”應(yīng)該是區(qū)別于其他組織的“特殊的人”。
其次,在明確了以人的發(fā)展和組織需要“什么樣的人”的基礎(chǔ)上,就要求組織在HRM政策制定和實(shí)施時(shí),所有HRM的職能模塊都應(yīng)該關(guān)注如何獲取、利用和提升完成組織使命和戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的關(guān)鍵KSAOs,形成一個(gè)圍繞以“人的發(fā)展”為中心點(diǎn)的人力資源管理系統(tǒng)模式。
二、 HRCMS具體實(shí)施前提
HRCMS是基于人力資源投資觀、內(nèi)部顧客觀和長(zhǎng)期發(fā)展觀的一種系統(tǒng)管理模式。因此,在HRCMS的具體實(shí)施時(shí),一方面,要求在保障組織員工基本生活需要的前提下,加大組織對(duì)“人力開發(fā)”的投入,圍繞“人的發(fā)展”來展開各項(xiàng)HRM職能工作。因此,這需要組織對(duì)人力資源開發(fā)有足夠的財(cái)務(wù)支持保障。
另一方面,在實(shí)施HRCMS的組織中,對(duì)組織成員應(yīng)該持一種“內(nèi)部顧客觀”。這要求在整個(gè)組織管理系統(tǒng)中,管理者的關(guān)鍵核心職責(zé)即“對(duì)人的管理”。這意味著,組織管理者作為員工自身發(fā)展的導(dǎo)師,幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、開發(fā)與管理。通過員工自身的成長(zhǎng)或自我實(shí)現(xiàn)需要的達(dá)成,建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而自然而然地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做“百年老店”的需要。因此,這需要把管理者的工作重心由“物”轉(zhuǎn)移到“人”上。
三、HRCMS具體實(shí)施策略
首先需要從組織使命和戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā),進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位分析和評(píng)價(jià),以識(shí)別組織發(fā)展所需要的關(guān)鍵KSAOs,然后所有的HRM職能工作都將圍繞關(guān)鍵KSAOs展開。
招聘選拔,意味著組織進(jìn)行“資本”到“知本”的轉(zhuǎn)換,是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的第一步,其出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該關(guān)注如何獲取組織所需要的關(guān)鍵KSAOs。由于每個(gè)組織和行業(yè)的關(guān)鍵KSAOs是不同的,因此需通過對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀與行業(yè)勝任要求進(jìn)行分析,提煉出企業(yè)的總體評(píng)估緯度,每個(gè)崗位則根據(jù)崗位描述對(duì)評(píng)估緯度進(jìn)行重要程度的分級(jí)評(píng)定,確定出評(píng)估緯度的權(quán)重,建立起每個(gè)崗位的評(píng)估矩陣,以此作為招聘選拔的依據(jù)。例如,美國(guó)通用汽車在選拔人才時(shí)制定了19項(xiàng)評(píng)估緯度(適應(yīng)能力、主動(dòng)性、注意細(xì)節(jié)、溝通能力等)。為確保評(píng)估的有效性,企業(yè)也可借助專業(yè)的人才評(píng)估機(jī)構(gòu)和科學(xué)的人才測(cè)評(píng)工具。例如個(gè)性測(cè)量的經(jīng)典量表16PF個(gè)性測(cè)試、DISC等。據(jù)The Economic Times在2008年的調(diào)查表明,人才測(cè)評(píng)在Fortune1000中的應(yīng)用是83%,美國(guó)80%,歐洲65%,中國(guó)30%。
HRCMS中績(jī)效管理的本質(zhì)應(yīng)該是促進(jìn)人的發(fā)展,保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。因此,對(duì)員工的績(jī)效考核應(yīng)該包括兩個(gè)方面,即關(guān)鍵KSAOs發(fā)展目標(biāo)+績(jī)效目標(biāo)。并要以關(guān)鍵KSAOs發(fā)展目標(biāo)為主導(dǎo),而傳統(tǒng)的績(jī)效目標(biāo)管理與考核只是員工關(guān)鍵KSAOs發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)問題診斷的輔助手段。同時(shí),還需結(jié)合相應(yīng)的員工培訓(xùn)開發(fā)和生涯管理政策與措施,以幫助員工不斷提升關(guān)鍵KSAOs。用員工的進(jìn)步促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步。中科院心理所專家的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),激勵(lì)工人的因素并不是高額的獎(jiǎng)金,工資和獎(jiǎng)金因素在工作重要性的排列中列第6、第8位。有相關(guān)研究表示,41.8%的青年對(duì)"工作報(bào)酬"表示不滿意, 41.5%的人對(duì)“晉升機(jī)會(huì)”表示不滿,均次于對(duì)"培訓(xùn)機(jī)會(huì)"不滿意的比例(56.7%)。很明顯,這說明了培訓(xùn)因素的重要性和員工的自我發(fā)展需求。
組織薪酬福利政策的制定,也需要圍繞關(guān)鍵KSAOs展開,在滿足組織成員基本生活需要的前提下,從提高員工的關(guān)鍵KSAOs目的出發(fā),使用勝任素質(zhì)工資制。比如,薪酬結(jié)構(gòu)可以是:平均生活水平保障工資+勝任素質(zhì)工資(勝任素質(zhì)基礎(chǔ)工資+勝任素質(zhì)發(fā)展工資)+長(zhǎng)期績(jī)效工資(如:股票期權(quán)等)。其中勝任素質(zhì)基礎(chǔ)工資發(fā)放的依據(jù)為一個(gè)考核周期內(nèi)的原有關(guān)鍵KSAOs,而勝任素質(zhì)發(fā)展工資發(fā)放的依據(jù)則為新習(xí)得的關(guān)鍵KSAOs。這種薪酬結(jié)構(gòu)需要配合“寬帶薪酬體制”使用。至于各種工資成分在整體工資結(jié)構(gòu)中的比率,則視各個(gè)組織的財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)等具體情況而定。
最后,在KSAOs的具體實(shí)施過程中,要持一種人力資源管理的戰(zhàn)略和系統(tǒng)觀,不能割裂HRM自身各個(gè)職能模塊之間,以及HRCMS與組織管理系統(tǒng)、其他組織管理子系統(tǒng)和外在環(huán)境間的關(guān)系。
總之,在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)頻繁出現(xiàn)“蝴蝶效應(yīng)”的動(dòng)蕩環(huán)境中,組織必須通過自身的變革以適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化,充分發(fā)揮組織內(nèi)各種要素的作用,特別是組織中最活躍的“人”的因素,以一個(gè)和諧整體迅速做出反應(yīng)。因此,未來的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和管理體系的建立,都必須以人為中心,建立以人為中心的人力資源管理系統(tǒng)模式。
以人為中心的論文4
淺析“以病人為中心”的服務(wù)理念
【摘要】本文分析了我國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀,指出了生物醫(yī)學(xué)模式的局限性,為了滿足患者的需要和需求,實(shí)現(xiàn)綜合健康這個(gè)目標(biāo),就要求醫(yī)療單位,尤其基層醫(yī)療單位更新與轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,以創(chuàng)“文明行業(yè)”為宗旨,“以病人為中心”,狠抓社會(huì)上反應(yīng)強(qiáng)烈的吃回扣、收紅包、開大處方、亂收費(fèi)、高收費(fèi)等現(xiàn)象,提高醫(yī)療質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
【關(guān)鍵詞】農(nóng)村;衛(wèi)生機(jī)構(gòu);病人;服務(wù)理念
20世紀(jì)以前,醫(yī)學(xué)是在生物學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)上形成的“生物醫(yī)學(xué)模式”,這一模式是以生物學(xué)因素為出發(fā)點(diǎn),著重在個(gè)體疾病的診斷與防治,使人們對(duì)疾病的預(yù)防和治療取得了顯著的成就。然而,隨著人類文明的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,生物醫(yī)學(xué)模式日漸暴露出它的局限性,同時(shí)患者也向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了新的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。因此,為了實(shí)現(xiàn)綜合健康這個(gè)目標(biāo),就要求醫(yī)療單位,尤其是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)更應(yīng)該滿足患者的需要和需求,更新與轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,以下就有關(guān)以病人為中心的服務(wù)理念進(jìn)行探討。
1我國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀
由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中,農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)面臨最大的挑戰(zhàn),就是觀念的轉(zhuǎn)變,服務(wù)理念落后,以醫(yī)療為中心,輕視病人的需要;服務(wù)模式單一,習(xí)慣于坐堂行醫(yī),不適應(yīng)群眾需求的變化;落后的服務(wù)理念和服務(wù)模式,不能適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),不能滿足廣大農(nóng)村居民的衛(wèi)生需求。在農(nóng)村出現(xiàn)了“大病到城市,小病到個(gè)體,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院病人少”的啞鈴狀現(xiàn)象。現(xiàn)行的農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系仍然是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下沿襲下來的機(jī)制布局和服務(wù)方式,客觀上形成資源不足與浪費(fèi)并存,規(guī)模擴(kuò)張與效率低下并存的局面,基層衛(wèi)生組織運(yùn)行的低效率,難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)追求效率和效益的總體要求。
2以病人為中心的服務(wù)理念的建立
2.1“以病人為中心”的服務(wù)理念的開展
1)在醫(yī)療衛(wèi)生工作中,各級(jí)各類衛(wèi)生機(jī)構(gòu)以創(chuàng)“文明行業(yè)”為宗旨,“以病人為中心”,積極開展“文明單位”、“文明醫(yī)療”、“文明科室”、“文明個(gè)人”活動(dòng),加強(qiáng)人事、經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療管理,并制定出相應(yīng)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法,真正地做到“視病人為上帝”、“視病人為衣食父母”。
2)狠抓社會(huì)上反應(yīng)強(qiáng)烈的吃回扣、收紅包、開大處方、亂收費(fèi)、高收費(fèi)等現(xiàn)象,實(shí)行藥品統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu),把藥品的虛高定價(jià)降下來,真正的讓利于病人,讓病人得到實(shí)惠。
3)提高醫(yī)療質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,也是醫(yī)院工作的核心內(nèi)容,更是評(píng)價(jià)一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療水平的重要標(biāo)準(zhǔn),也是“以病人為中心”理念的重要體現(xiàn)。對(duì)醫(yī)院的各科室人員都要制定出行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范;對(duì)待病人要態(tài)度端正,語言和藹、親切,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),讓病人在醫(yī)院時(shí)確實(shí)有家的感覺。
2.2“以病人為中心”的具體措施
1)要在醫(yī)院的大廳里設(shè)置各科室的指示牌
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院里來的病人大都來自農(nóng)村,而有些病人又都是年齡偏大,對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境不了解,找不到就醫(yī)的門診。一些急診的病人苦惱就更大,病人東找西竄,延誤了治療,容易怨聲怨氣,對(duì)醫(yī)院的服務(wù)產(chǎn)生不滿。如在大廳內(nèi)安裝有指示牌或設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)則能更好地為病人服務(wù),真正做到想病人之所想,急病人之所急。
2)在各科室的候診區(qū)設(shè)置候診椅
本身到醫(yī)院就醫(yī)的患者就受疾病的困撓,身體比較虛弱,如若無候診椅,患者只能站在走道里,甚或一些年老體弱及殘疾人只能坐在地上候診,這樣既影響醫(yī)院的形象,又容易讓患者有一種被遺忘或冷落一旁的感覺,這樣會(huì)在他們的心里產(chǎn)生了一種對(duì)醫(yī)院的不友好的感覺。
3)在醫(yī)院的各樓層候診區(qū)設(shè)置飲用水
4)對(duì)出入院的病人,免費(fèi)用救護(hù)車接送
向社會(huì)公布醫(yī)院的值班電話號(hào)碼,只要有病人及家屬打電話到醫(yī)院來就診,免費(fèi)向他們提供救護(hù)車接到醫(yī)院。對(duì)一些出院的病人,免費(fèi)用救護(hù)車送回家,這樣極大的方便病人,不需要病人找車,或自己家屬開車到醫(yī)院,那樣既不安全,也增加患者的負(fù)擔(dān),還讓患者產(chǎn)生醫(yī)院把病人的錢賺去就不管不問的感覺。免費(fèi)用車接送,既有利于讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任感,又可以作為醫(yī)院免費(fèi)的宣傳,病人對(duì)醫(yī)院的正面宣傳有醫(yī)院自己做廣告所不能比擬的效果。
5)開展醫(yī)院的整體護(hù)理工作
把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。讓護(hù)士從一些瑣事中徹底的解脫出來,讓他們有充足的時(shí)間去進(jìn)行病房巡回觀察,做一些護(hù)理工作,充分發(fā)揮整體護(hù)理工作的作用和優(yōu)勢(shì)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展整體護(hù)理,第一改善了護(hù)患關(guān)系,第二改善了醫(yī)護(hù)關(guān)系,第三可以調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性。在日益激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中,最大的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
6)要樹立“經(jīng)營(yíng)”服務(wù)觀念
十年衛(wèi)生改革,醫(yī)療衛(wèi)生單位不講核算,不會(huì)經(jīng)營(yíng)的狀況有所改善。但從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)看,衛(wèi)生部門仍缺乏經(jīng)營(yíng)服務(wù)觀念,不精于服務(wù)經(jīng)營(yíng)。從服務(wù)方式上看,往往習(xí)慣于群眾找上門的服務(wù),而忽視自己送上門的服務(wù);從服務(wù)內(nèi)容上看,對(duì)直接的健康服務(wù)的看的多,而對(duì)于間接的、大量中介的健康服務(wù)則認(rèn)識(shí)少,利用少;從服務(wù)結(jié)構(gòu)看,忽視了預(yù)防保健康復(fù)中的有償服務(wù),仍然“捧著金碗討飯吃”;從服務(wù)手段看,不善于將多層次的生活服務(wù)與健康服務(wù)有機(jī)地結(jié)合,沒有真正樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。
7)增強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
一般人僅把服務(wù)理解為“服務(wù)態(tài)度”,其實(shí)服務(wù)內(nèi)涵既包括服務(wù)態(tài)度,也包括服務(wù)質(zhì)量,更包括舉止、儀表、體態(tài)、容貌、語言等行為的規(guī)范化。醫(yī)院普遍存在“窗口”服務(wù)低劣、后勤服務(wù)滯后、病區(qū)生活設(shè)施服務(wù)不佳等現(xiàn)象,所以全院應(yīng)樹立起“醫(yī)生護(hù)士圍著病人轉(zhuǎn),后勤圍著臨床轉(zhuǎn),領(lǐng)導(dǎo)圍著職工轉(zhuǎn)”的觀念,真正做到“一切為了病人,為了一切病人,為了病人一切”的“以病人為中心”的服務(wù)理念。
總之,醫(yī)療的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),降低醫(yī)療成本價(jià)格是有限的,而提高服務(wù)質(zhì)量是無限的,相同的價(jià)格比服務(wù)�！胺⻊�(wù)無處不在”,對(duì)于啟迪我們樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念應(yīng)該有所幫助。
