四川省消費者權(quán)益保護(hù)條例
四川省人大常委會
保護(hù)消費者權(quán)益委員會向有關(guān)部門、協(xié)會等反映的情況和向新聞媒體披露、公告的情況應(yīng)當(dāng)真實、合法、客觀、公正。
第六章 消費爭議的解決途徑
第五十五條 消費者與經(jīng)營者的消費爭議，可以按照自愿、平等、公平、誠實信用的原則，通過協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議，并全面履行。和解協(xié)議應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會公共利益和他人合法權(quán)益。
第五十六條 消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，可以向保護(hù)消費者權(quán)益委員會投訴。
保護(hù)消費者權(quán)益委員會對消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起十個工作日內(nèi)，作出受理或者不受理的決定并書面告知投訴人；不予受理的，應(yīng)告知投訴人理由及爭議解決途徑，也可以將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)行政管理部門處理。
保護(hù)消費者權(quán)益委員會受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時為消費者和經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解應(yīng)當(dāng)在三十個工作日內(nèi)結(jié)束，但可以應(yīng)消費者的要求延長調(diào)解期限。檢驗、鑒定、測量的時間不計算在內(nèi)。
人民調(diào)解委員會可以在保護(hù)消費者權(quán)益委員會內(nèi)設(shè)立調(diào)解機(jī)構(gòu)，依法調(diào)解消費爭議。
第五十七條 消費者可以就消費爭議向有關(guān)行政管理部門提出申訴。
有關(guān)行政管理部門受理消費者申訴后，應(yīng)當(dāng)依法對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的經(jīng)營行為違反法律、法規(guī)或者規(guī)章規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法作出處理；對造成消費者損失的，應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營者對消費者作出賠償。
第五十八條 消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，可以依據(jù)仲裁協(xié)議依法申請仲裁。
第五十九條 消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議時，可以向人民法院提起民事訴訟。
第七章 法律責(zé)任
第六十條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，對消費者合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)和本條例的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第六十一條 因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭議，需要進(jìn)行檢測、鑒定的，消費者與經(jīng)營者可以根據(jù)雙方約定進(jìn)行檢測、鑒定。
雙方不能就檢測、鑒定達(dá)成一致的，由受理投訴或者申訴的保護(hù)消費者權(quán)益委員會或者行政管理部門委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢測鑒定。檢測、鑒定費用由經(jīng)營者先行墊付，最終由雙方按責(zé)任比例承擔(dān)。
商品或者服務(wù)質(zhì)量難以檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)證明自己無過錯的責(zé)任。經(jīng)營者無法證明的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第六十二條 消費者因使用商品或者接受服務(wù)受到人身傷害、財產(chǎn)損失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
消費者因商品缺陷受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
消費者因接受服務(wù)，導(dǎo)致其合法權(quán)益受到損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以賠償；不屬于經(jīng)營者責(zé)任的，由經(jīng)營者向責(zé)任方追償。
第六十三條 消費者在商品交易市場、展銷會、租賃柜臺，購賣商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，商品交易市場經(jīng)營者、展銷會舉辦者、柜臺出租者有協(xié)助消費者獲得賠償?shù)牧x務(wù)；因商品或者服務(wù)的經(jīng)營者退出市場、租賃柜臺期滿、展銷會結(jié)束后，消費者可向市場經(jīng)營者、柜臺出租者、展銷會舉辦者要求賠償，賠償后屬于有關(guān)經(jīng)營者責(zé)任的再由其向有關(guān)經(jīng)營者追償。
損害消費者合法權(quán)益的企業(yè)分立或者合并的，變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第六十四條 違反本條例第十五條 規(guī)定，對消費者造成精神損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并根據(jù)情節(jié)依法給予精神損害賠償。
第六十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的一倍，經(jīng)營者承諾增加賠償?shù)慕痤~高于一倍的，從其承諾。
第六十六條 行政管理部門及其相關(guān)單位違反法律、法規(guī)規(guī)定，強(qiáng)制消費者購買商品或者接受服務(wù)，或者指定購買商品或者接受服務(wù)的，消費者有權(quán)拒絕并拒絕交付費用。因強(qiáng)制消費者購買商品或者接受服務(wù)，造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，該行政管理部門及其相關(guān)單位與商品、服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第六十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行雙方達(dá)成的調(diào)解協(xié)議或者行政決定，不得以下列情形無故拖延或者無理拒絕。
（一）經(jīng)營者不執(zhí)行或者不完全執(zhí)行“三包”規(guī)定的；
（二）銷售質(zhì)量不合格的商品、提供不符合規(guī)范的服務(wù)，或者銷售以次充好、以假充真的商品拒絕退貨、更換、重新按規(guī)范提供服務(wù)的；
（三）銷售、提供假冒他人商標(biāo)或者仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品，拒絕退貨、更換的；
（四）銷售偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名、廠址、偽造、冒用認(rèn)證標(biāo)志的商品拒絕退貨、更換的；
（五）銷售國家明令淘汰的商品或者失效、變質(zhì)、超過保質(zhì)期、保存期的商品而拒絕退貨、更換的；
（六）以廣告、產(chǎn)品說明書、實物樣品或者其他方法，對提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限作引人誤解的虛假宣傳，拒絕退貨、更換的；
（七）銷售的商品數(shù)量不足而拒絕補(bǔ)足數(shù)量，或者退還相應(yīng)部分的貨款的；提供服務(wù)的內(nèi)容不足而拒絕補(bǔ)足，或者拒不退還相應(yīng)費用的；
（八）銷售商品或者提供服務(wù)時違反國家法律、法規(guī)規(guī)定濫收費用而拒絕退款的；
（九）經(jīng)營者向消費者提供的服務(wù)不符合國家法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)而拒絕重作、退款或者賠償損失的；
（十）經(jīng)營者拒絕消費者因修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費用而必須支付的合理費用的；
（十一）行政機(jī)關(guān)因消費爭議向經(jīng)營者送達(dá)要求其到場協(xié)商的文書，五個工作日內(nèi)無正當(dāng)理由拒不到場的。
經(jīng)營者因無理拒絕、無故拖延等行為，造成消費者人身、財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第六十八條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益的，法律、法規(guī)、規(guī)章對處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。
第六十九條 違反本條例第四十二條 、第四十三條 規(guī)定的經(jīng)營者，對所造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)為消費者的直接損失和可得利益損失。直接損失包括已購買、使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和接受的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的費用；可得利益按當(dāng)?shù)叵嗤N植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的相同情況前三年收入平均數(shù)計算。
第七十條 發(fā)生損害消費者權(quán)益案件時，經(jīng)營者財產(chǎn)不足以同時支付罰款和賠償損失的，應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)民事賠償責(zé)任。
第七十一條 以威脅、毆打、限制人身自由等手段阻礙行政管理部門以及保護(hù)消費者權(quán)益委員會工作人員依法履行職責(zé)，保護(hù)消費者合法權(quán)益的，由公安機(jī)關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第七十二條 國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
保護(hù)消費者權(quán)益委員會工作人員不履行職責(zé)，以權(quán)謀私的，由所在單位或者上級主管部門依法給予相應(yīng)處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附則
第七十三條 因不合格的商品、服務(wù)造成第三人人身傷害、財產(chǎn)損失的，適用本條例。
第七十四條 本條例自2007年10月1日起施行。四川省人民代表大會常務(wù)委員會1992年9月23日發(fā)布的《四川省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例》同時廢止。
