很多企業(yè)熱衷于對員工的培訓(xùn)，尤其是市場營銷方面的培訓(xùn)，總認(rèn)為只要通過培訓(xùn)，企業(yè)短期內(nèi)員工就能提高素質(zhì)，產(chǎn)品就能提高銷量，管理就能走上規(guī)范。殊不知很大程度上是企業(yè)老板或人力資源經(jīng)理們進(jìn)入了一些“培訓(xùn)誤區(qū)”，如果企業(yè)不能意識到這些問題，那有可能導(dǎo)致這些企業(yè)今后對培訓(xùn)工作產(chǎn)生“培訓(xùn)無用論”、“浪費(fèi)錢財(cái)?shù)膭?wù)虛”等貶斥心理。這也就是企業(yè)對培訓(xùn)工作容易發(fā)生兩個(gè)極端的錯(cuò)誤認(rèn)識，要么通過培訓(xùn)能解決企業(yè)所有問題;要么培訓(xùn)就是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)錢財(cái)，沒任何實(shí)際意義……這些實(shí)際上是企業(yè)進(jìn)入了所謂的培訓(xùn)誤區(qū)，而這些誤區(qū)來源于企業(yè)沒有對培訓(xùn)工作真正的理解和參悟。企業(yè)員工的培訓(xùn)是一項(xiàng)長期而艱難的工作。說它長期，是因?yàn)槟壳捌毡榇嬖诘钠髽I(yè)員工流動(dòng)性大，員工平均在企業(yè)里的工作時(shí)間只在兩年以下，這就意味著，企業(yè)長期面臨著對新員工的培訓(xùn)、教育工作，尤其是對新員工在職業(yè)道德、工作技能、業(yè)績提升等方面進(jìn)行培訓(xùn)教育;說它艱難，是因?yàn)槠髽I(yè)工作包羅萬象，供產(chǎn)銷、物財(cái)運(yùn)、人事、行政吃喝拉撒等一切的一切，都必須要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，都必須讓員工清楚。一般情況下，企業(yè)人力資源部門只能對內(nèi)部的一些規(guī)章制度、員工守則等之類的一些東西對員工進(jìn)行培訓(xùn)，而要對提高員工素質(zhì)、技能和具有較強(qiáng)專業(yè)性的職業(yè)訓(xùn)練就顯得無能為力了。要么一開始就招聘那些高素質(zhì)、高技能的人員來企業(yè)任職，可往往老板又付不起工錢，還怕今后時(shí)間長了帶走企業(yè)的市場資源或成為自己的競爭對手;要么經(jīng)常性地請一些培訓(xùn)師、教授的來企業(yè)講課，培訓(xùn)員工，可又缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性，且費(fèi)用也不少。因此，現(xiàn)在許多企業(yè)員工培訓(xùn)這塊工作有如一塊雞肋“食之無味、棄之可惜”。根據(jù)筆者多年從事企業(yè)顧問和為許多企業(yè)各級員工作過培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)來看，一些企業(yè)在為員工培訓(xùn)方面有可能進(jìn)入以下誤區(qū)。
一、想通過培訓(xùn)，短期內(nèi)提升員工素質(zhì)與技能
許多企業(yè)，尤其是私營企業(yè)的老板，他們隨著企業(yè)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化、需要，也越來越重視員工素質(zhì)和技能等方面的提高。而在企業(yè)現(xiàn)有的人力資源和人文環(huán)境的條件下(包括老板自己)幾乎不可能有能力為員工在素質(zhì)、技能上進(jìn)行提高培訓(xùn)，在這種情況下，企業(yè)急于想把員工一夜間都變成管理、營銷等工作高手，他們很可能在一些不負(fù)責(zé)任的培訓(xùn)公司，或所謂的什么管理、營銷培訓(xùn)大師的誘導(dǎo)下，花高額的培訓(xùn)費(fèi)為企業(yè)員工進(jìn)行有關(guān)素質(zhì)、技能方面的培訓(xùn)，可往往是花了錢卻收效甚微。
企業(yè)員工素質(zhì)、技能的提高并非一朝一夕的事情，這要看這個(gè)企業(yè)本身的條件、環(huán)境以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理水平等諸多因素�，F(xiàn)在的企業(yè)員工都是來自五湖四海，每個(gè)人的學(xué)歷、經(jīng)歷、職業(yè)背景都不盡相同，因而怎么可能只通過短短的幾天的培訓(xùn)，就能讓這些員工從思想、觀念到工作、行為包括技能等都達(dá)到老板所期望的要求?這肯定是不現(xiàn)實(shí)的，因而，當(dāng)企業(yè)花了錢，為員工搞了培訓(xùn)后，而“員工是誰還是誰”時(shí)(員工通過培訓(xùn)沒有提高)，企業(yè)就覺得培訓(xùn)無用，后悔不迭;
二、想通過培訓(xùn)很快提升銷售業(yè)績
很多企業(yè)老板曾經(jīng)問過筆者：“堯老師，你給我們業(yè)務(wù)員上課、培訓(xùn)后他們是不是馬上就能提高銷售業(yè)績?”。我說，“是的，這就看你的業(yè)務(wù)人員的悟性怎樣了，悟性高的，他很快就能把我所教他的東西用于工作和實(shí)踐中，那肯定能在短期內(nèi)提高業(yè)績;如果這個(gè)業(yè)務(wù)員悟性差，那么要提高業(yè)績那就要慢很多了”。我說完這些話后自己都覺得是一堆廢話，現(xiàn)在很多所謂市場營銷培訓(xùn)無非是找?guī)讉�(gè)案例，侃一侃什么營銷4Ps、4Cs。再就是說一些與市場營銷毫無關(guān)系的，但是有趣、幽默甚至黃色、低級的段子，培訓(xùn)完后你說你學(xué)到什么東西?你能把你所管轄的區(qū)域市場的產(chǎn)品銷售業(yè)績提高多少?全體業(yè)務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn)后企業(yè)的整體銷售業(yè)績又能提升多少?回答是否定的，這就是短期內(nèi)肯定不會有大的提升和改觀。這就像企業(yè)產(chǎn)品打廣告一樣，它有個(gè)滯后效應(yīng)。培訓(xùn)也一樣，真正有經(jīng)驗(yàn)、懂市場營銷的培訓(xùn)師為企業(yè)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)時(shí)，他注重的是教會學(xué)員怎樣了解市場、怎樣選擇渠道、怎樣揣摩客戶、怎樣推廣產(chǎn)品，他并不會急于叫你怎樣把產(chǎn)品硬塞給客戶。因此，這些問題的確需要業(yè)務(wù)人員具備很高或是很好的悟性，否則你不要說是才培訓(xùn)幾天，就是培訓(xùn)幾年恐怕你的業(yè)績還是不會有大的提升。
三、迷信專家、教授講課培訓(xùn)
很多企業(yè)在對培訓(xùn)師資方面，一味地強(qiáng)調(diào)什么專家、教授。誰是什么營銷專家，誰又是什么管理學(xué)院的教授，請他們講課、培訓(xùn)效果一定很好，等等。實(shí)際上企業(yè)就根本不知道自己搞培訓(xùn)到底是為了什么?一個(gè)連自己的培訓(xùn)需求都還沒有搞清楚的企業(yè)，還能指望它有多大的進(jìn)步。當(dāng)然，在這里筆者并不是不尊重專家、教授們，而是說企業(yè)要根據(jù)自身受訓(xùn)對象和企業(yè)培訓(xùn)需求，有針對性地選擇培訓(xùn)講師�，F(xiàn)在社會上培訓(xùn)師資有兩大流派，一曰學(xué)院派，這指的是一些大學(xué)里的教授、專家講師們受中介培訓(xùn)公司所請，或走穴給企業(yè)做一些有關(guān)管理、營銷等內(nèi)容的培訓(xùn);二曰實(shí)戰(zhàn)派，又曰企業(yè)派，這指的是一些曾經(jīng)在企業(yè)中高層擔(dān)任過管理、營銷等職務(wù)的高管人員為企業(yè)做培訓(xùn)。筆者認(rèn)為不論什么派，你為企業(yè)培訓(xùn)就一定要對企業(yè)負(fù)責(zé)，一定要讓受訓(xùn)人員真正學(xué)到一些有用、實(shí)用、管用的東西。你不能收了企業(yè)大把的銀子卻在講臺上手捧教材像念天書一樣地向臺下的學(xué)員“照本宣科”;你不能以為你是什么專家、教授就一味地故作姿態(tài)讓學(xué)員像聽天書一樣“云山霧罩”吧�？墒虑橥�，有很多企業(yè)它就迷信這些，就追捧這些。很多學(xué)員在聽完一些專家、教授級大師們的培訓(xùn)后，你問他，你學(xué)到什么?學(xué)會什么?他肯定半天都答不上來，因?yàn)樗麑?shí)際上什么都沒有學(xué)到，什么也沒搞懂，只覺得很新鮮，沒聽過。
四、只員工需要培訓(xùn)，而忽視對中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)
企業(yè)在培訓(xùn)方面，往往強(qiáng)調(diào)的是對一般員工，或是市場營銷業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，我們很少聽到企業(yè)說他們的中高級管理、*員需要培訓(xùn)，這是目前企業(yè)，尤其是民營企業(yè)中普遍存在的問題。在這些企業(yè)老板心目中，中高級領(lǐng)導(dǎo)就包括他們這些老板們在內(nèi)，他們盡管自身素質(zhì)、技能等都不是很好，但他們從不認(rèn)為自己別人差，差的是那些普通的員工，差的是那些做市場銷售的業(yè)務(wù)人員。是因?yàn)樗麄兯刭|(zhì)低、技能差，而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷售困難。在許多民營企業(yè)流傳著這么一句話“你只要能把產(chǎn)品賣出去，把錢收回來，你沒有素質(zhì)、沒有文化照樣受重用”。誠然，這句話有一定的道理。一個(gè)企業(yè)要想良好運(yùn)轉(zhuǎn)，首先是這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品銷售要非常順暢，而產(chǎn)品銷售順暢又取決于企業(yè)的市場營銷人員在市場營銷中各個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)及技能，而這些表現(xiàn)、技能又來源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能否領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出這么一支團(tuán)隊(duì)。員工要學(xué)習(xí)要培訓(xùn)，而領(lǐng)導(dǎo)則更需要有專門的、定期的、必不可少的培訓(xùn)，只有領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、技能提高了，才可能提高員工的素質(zhì)和技能，這些看似簡單的道理，但就是有那么一些企業(yè)走進(jìn)入“只是員工需要培訓(xùn)，而領(lǐng)導(dǎo)不要培訓(xùn)”的誤區(qū)。
