摩托羅拉非常重視員工培訓工作及其系統(tǒng)的建立，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認為，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓機會并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓投入了大量的人力、物力和財力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關(guān)的學習。學習內(nèi)容主要包括新員工人職培訓、企業(yè)文化培訓、專業(yè)技能培訓、管理技能培訓、語言培訓及海外培訓等。摩托羅拉還積極推廣電子學習(e-learning)，公司要求到2001年每個員工每年要通過電子學習自學8個小時。
摩托羅拉大學(MU-Motorola University)是一所摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓機構(gòu)�；诠镜陌l(fā)展要求，摩托羅拉大學提出了為公司發(fā)展和員工成長提供“及時而準確的知識”的學習方案，通過長期實踐和探索，公司建立了一套完整、先進的員工培訓與培養(yǎng)系統(tǒng)。摩托羅拉的教育培訓系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓需求分析、培訓設(shè)計與采購、實行培訓和培訓評估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學設(shè)置了四個職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計部、培訓信息中心及課程運作管理部。這四個部門承擔著這個系統(tǒng)的運行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓課程。下面我們簡要介紹一下這套教育培訓系統(tǒng)是如何運作的。
一、培訓需求分析
在摩托羅拉的培訓工作是以客戶為導向的，摩托羅拉大學客戶代表部的主要職責是與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標之間的差距，判斷這些差距中那些是可以通過培訓解決的，并以此確定組織的培訓需求，并提供組織發(fā)展的咨詢和培訓方案。之后，他們將與各事業(yè)部的各級領(lǐng)導合作，制定學員的培訓計劃。培訓需求分析經(jīng)常采用的模型是：
理想狀態(tài)與實際的情況差距
通過該模型，我們能夠找出事業(yè)部真正想要解決的實際問題，即找出這個“差距”。再通過對該“差距”的進一步分析，確定哪些“差距”是培訓所應(yīng)解決的問題，哪些“差距”是培訓所解決不了的。比如，某事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是要申請通過ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)認證，那么客戶代表部就將與該事業(yè)部的有關(guān)部門合作，對該事業(yè)部質(zhì)量系統(tǒng)方面的培訓需求作出分析：首先從理想的狀態(tài)來看，通過ISO9000系統(tǒng)認證的相關(guān)人員都應(yīng)該具有該方面的知識和經(jīng)驗，熟知該系統(tǒng)認證的過程;然后對該事業(yè)部現(xiàn)有的相關(guān)人員該方面的知識與經(jīng)驗進行分析，確定他們現(xiàn)有的水平;這理想與現(xiàn)實之間的差距就是該事業(yè)部當前或認證前所要急需解決的問題。依據(jù)這個“差距”，制定出相關(guān)的培訓方案。
依據(jù)這個模型，摩托羅拉大學客戶代表部還根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展目標和任務(wù)，分別對其事業(yè)部的各部門/專業(yè)乃至員工個人的培訓需求作出分析，并依據(jù)找出的“差距”，分別制定相應(yīng)的培訓方案與培訓課程。
依據(jù)對員工個人工作及職業(yè)發(fā)展的需求分析，在組織發(fā)展部的協(xié)助下，制定出員工個人的職業(yè)發(fā)展計劃，包括個人教育培訓計劃(1DP)。應(yīng)該說，培訓需求分析是整個教育培訓系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。沒有準確的需求分析，就沒有讓“顧客完全滿意”的培訓方案與課程。培訓需求分析后，客戶代表部基于需求分析的結(jié)果為各事業(yè)部作出一年的培訓計劃。
二、培訓采購與分析
當MU客戶代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶培訓需求后，會提出一整套培訓咨詢和方案。在這些培訓方案中，有些現(xiàn)有的課程即可滿足事業(yè)部的要求，但是有些現(xiàn)有的課程尚不能夠或不能夠完全滿足客戶培訓的需求。在這種情況下，課程設(shè)計部就會介入來采購、設(shè)計、開發(fā)、改編以及翻譯培訓課程以滿足公司及事業(yè)部發(fā)展的實際需求。
例如，摩托羅拉天津地區(qū)事業(yè)部的業(yè)務(wù)以生產(chǎn)制造為主，加之業(yè)務(wù)及自身發(fā)展迅速，對一線生產(chǎn)主管提出了更高的要求。但由于勞動力市場等的限制，許多一線主管均是剛剛大學畢業(yè)的本科生。如何加速提高生產(chǎn)一線主管的管理水平是一個當務(wù)之急。計劃、組織、領(lǐng)導與控制是一線主管主要的職責，但他們不僅要管理產(chǎn)品、質(zhì)量與費用，而且要振作員工士氣，探究工作方法，提供必要培訓，并保證生產(chǎn)安全。大量一線主管成功的經(jīng)驗表明，一線主管所具備的基本管理知識與技術(shù)主要有與生產(chǎn)相關(guān)的專業(yè)知識，如生產(chǎn)知識、生產(chǎn)管理知識、相關(guān)政策與法規(guī)及生產(chǎn)計劃能力、組織能力、溝通能力、激勵能力。解決實際問題的能力等。由于沒有現(xiàn)成的相應(yīng)培訓項目，在借鑒有關(guān)培訓項目的基礎(chǔ)上，我們于1999年設(shè)計、開發(fā)了一個主管走向培訓項目(Supervisor Orientation Program,SOP)。該項目實施后，深得學員及各事業(yè)部的歡迎。
摩托羅拉的課程設(shè)計部應(yīng)用ISD(lustructional System Design)模型設(shè)計課程或項目，其領(lǐng)域涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面。例如，為了支持領(lǐng)導發(fā)展戰(zhàn)略和組織更新的需要，他們設(shè)計出了許多優(yōu)秀的課程項目，這其中包括外界熟悉的明星客戶學院課程。
課程的設(shè)計還對課程的學習方法、學習效果的評估等作出規(guī)定或建議以保證培訓課程的有效實施。為了保證課程設(shè)計的有效性，在課程設(shè)計完成之后，該課程不是直接進入到實際培訓階段，而是課程設(shè)計部要對該課程進行試運行。屆時相關(guān)領(lǐng)域的專家、項目設(shè)計人、學員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對課程提出各自的建議，并據(jù)此對課程進行必要的修改，以保證課程的設(shè)計達到培訓的需求。
三、培訓的實施
一般地，課程運作部負責授課教師的認證與管理、教學材料的打印、教室及其教學設(shè)備的安排與管理，以及進行核心項目的管理等。對于摩托羅拉大學所開設(shè)的課程，課程運作管理部將負責認證講課教師。只有經(jīng)過認證合格后的教師才有資格執(zhí)掌該課程的教鞭。
培訓信息管理中心則負責培訓信息的發(fā)布、登記，課程的安排。學員培訓記錄及培訓評估結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源。
四、培訓評估
培訓結(jié)束后，學員的感受是怎樣的?培訓是否達到了所設(shè)定的目標?其效果如何?通過培訓，學員是否掌握了所學的知識?其所學知識是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了能力?以及培訓的投資回報率如何?所有這些問題都是大家非常關(guān)系的問題。
摩托羅拉依據(jù)上述問題將整個培訓的評估分為四個水平，即：
