很多企業(yè)都在搞文化建設(shè)、搞學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。而人力資源經(jīng)理部起著非常大的作用，經(jīng)常搞很多活動，譬如學(xué)習(xí)交流、工作沙龍等等。但是我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個很頭疼的問題：人力資源經(jīng)理、物力、財力消耗不少，效果卻不盡人意;或者表面上紅紅火紅，但是過了這一陣，似乎又回到了原點。搞了很長時間、喊了很多口號、花了很多資源，卻遲遲無法落地，有些無奈也有些無力。
我認(rèn)為，這種局面是多重原因造成的。通過多年的經(jīng)歷，我認(rèn)為關(guān)鍵原因在于我們對于人力資源經(jīng)理的概念界定、活動組織的主力軍定位太狹窄了。大家對于各項活動比如員工管理、組織建設(shè)、文化營造的主力軍常常定位于人力資源經(jīng)理部，換句話說，人力資源經(jīng)理部才是主導(dǎo)。公司各部門及其員工往往持這種觀點，甚至我們的人力資源經(jīng)理從業(yè)者也很支持這種觀點，所以我們經(jīng)常看到人力資源經(jīng)理部忙的焦頭爛額，而公司員工反映卻很平淡，甚至感覺人力資源經(jīng)理部的活動太煩人，干擾工作，于是我們的無奈無力又加深了一分。
事實上，公司的文化建設(shè)和和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的真正主體是各業(yè)務(wù)部門。人力資源經(jīng)理部除了應(yīng)該組織公司層面的各項重點活動外，應(yīng)該將人力資源經(jīng)理的“內(nèi)涵”擴(kuò)大，將文化活動的“權(quán)力”下放，充分調(diào)動各業(yè)務(wù)部門的學(xué)習(xí)積極性，將部門內(nèi)訓(xùn)真正的納入到公司統(tǒng)一的培訓(xùn)體系中來。經(jīng)過多年的實戰(zhàn)，在這方面略有心得，分享如下：
一是要明晰人力資源經(jīng)理的角色和定位。有人認(rèn)為人力資源經(jīng)理部是服務(wù)為主，也有人認(rèn)為人力資源經(jīng)理部是主導(dǎo)部門，而我認(rèn)為人力資源經(jīng)理部的真正角色應(yīng)該在于方向和價值的“引導(dǎo)”。這種觀念的改變經(jīng)歷了三個階段，在上家地產(chǎn)公司主抓培訓(xùn)期間，公司的文化強(qiáng)調(diào)服務(wù)，人力資源經(jīng)理部的角色也定位在服務(wù)上，于是培訓(xùn)工作的出發(fā)點就是服務(wù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這種觀念有其正確性，但是過度的強(qiáng)調(diào)服務(wù)，忽視了人力資源經(jīng)理部的能動性，常常導(dǎo)致包括培訓(xùn)在內(nèi)的各項工作很難順利開展，甚至承接了很多人力資源經(jīng)理部無法完成的業(yè)務(wù)工作，人力資源經(jīng)理部需要追著業(yè)務(wù)部進(jìn)行各種協(xié)調(diào)，看業(yè)務(wù)部門的臉色行事，總有種軟綿綿累的有心而無力的趕腳。后來機(jī)緣巧合下，我入職到一家上市地產(chǎn)公司擔(dān)任培訓(xùn)和招聘管理的負(fù)責(zé)人，也就是目前供職的公司;公司的集團(tuán)化運作更加強(qiáng)調(diào)人力資源經(jīng)理部的權(quán)威，分子公司更加如此，而這帶來的好處就是人力資源經(jīng)理部的各項工作開展的非常順利，在部門內(nèi)訓(xùn)上各業(yè)務(wù)部門也非常支持，人力資源經(jīng)理部靠培訓(xùn)后的各項資料來監(jiān)管各業(yè)務(wù)部門是否進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)，而這也造成了一個問題，就是“陽奉陰違”，一段時間，業(yè)務(wù)部門敷衍了事，只至發(fā)生了某業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)造假事件。我感到非常的震驚，開始反思和總結(jié)，這種事后的監(jiān)控效果真的很好么?通過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)這種強(qiáng)勢的主導(dǎo)性定位依然無法真正調(diào)動起各部門的學(xué)習(xí)積極性，所以逐步變了這種工作理念，向價值和方向的“引導(dǎo)”上進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，采取了“方向引導(dǎo)”+“過程參與”+“多重激勵”的模式，發(fā)現(xiàn)效果非常好，公司的文化氛圍正在向積極的方向轉(zhuǎn)變。
二是從事后監(jiān)控向事前引導(dǎo)、過程參與上做轉(zhuǎn)變。一般情況下，我們傾向于“提供培訓(xùn)計劃”、執(zhí)行培訓(xùn)計劃、檢查培訓(xùn)落實的固有思路，通常的做法就是檢查培訓(xùn)后保留的各項培訓(xùn)資料，再深入一點就是跟進(jìn)一下部門內(nèi)訓(xùn)，以此判斷是否進(jìn)行了培訓(xùn)。這樣的方式無法保證培訓(xùn)效果，很多都流于形式，甚至出現(xiàn)虛報造假的極端情況。基于此，我做了如下改變，首先是將監(jiān)控變?yōu)橐龑?dǎo)，并且前置，各業(yè)務(wù)部除了報備計劃外，每次開展部門內(nèi)訓(xùn)都需要將培訓(xùn)課件提前交到人力資源經(jīng)理，人力資源經(jīng)理進(jìn)行審核并從專業(yè)的角度給出修改意見，這樣一來就能清晰的知道業(yè)務(wù)部門在準(zhǔn)備上受否充分。其次是鼓勵過程參與，以往部門內(nèi)訓(xùn)，都是各部門關(guān)起門來自己學(xué)習(xí)，到底是否進(jìn)行了學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)效果如何，除非跟進(jìn)否則無從知曉;人力資源經(jīng)理部在對課件進(jìn)行把控的同時，根據(jù)課件內(nèi)容及涉及到的其他相關(guān)業(yè)務(wù)及部門，通知其他相關(guān)部門人員共同參與該部門舉行的學(xué)習(xí)中去;這樣一來，部門內(nèi)訓(xùn)從“閉門”轉(zhuǎn)型到了“開門”，每一次部門內(nèi)訓(xùn)都變成了以該部門為主導(dǎo)的小型的多部門學(xué)習(xí)和交流。采取“方向引導(dǎo)”+“過程參與”的方式，能夠使業(yè)務(wù)部門真正的重視起來，因為他面臨的不僅是本部門，還有其他部門其他同事。配合下文提到的各種激勵措施，部門內(nèi)訓(xùn)能夠真正的朝著既定方向運行。
三是多重激勵措施并行，將內(nèi)訓(xùn)和績效管理、人才培養(yǎng)等體系相結(jié)合。我們在開展部門內(nèi)訓(xùn)的時候，往往關(guān)注是否落實，那么部門負(fù)責(zé)人便是人力資源經(jīng)理首先想到的考核對象，落實了正激勵，沒落實負(fù)激勵。這樣的方式看上去似乎沒什么問題，但卻忽略了，培訓(xùn)的真正落實執(zhí)行是部門員工，而非負(fù)責(zé)人，比如課件的開發(fā)、課程的授課等等。所以我改變了單一的激勵對象，將課程開發(fā)者、課程講授者一并納入了對象范圍。針對不同對象設(shè)置了不通的激勵方式。比如部門負(fù)責(zé)人主要以月度培訓(xùn)通報、月度年度績效考核相聯(lián)系;課程開發(fā)者、課程授課者和公司內(nèi)部的內(nèi)訓(xùn)師體系相結(jié)合、和公司內(nèi)部的人才選拔機(jī)制相結(jié)合、績效加分相結(jié)合等等，并定期通報。激勵對象的針對性、擴(kuò)大化真正調(diào)動了各業(yè)務(wù)部門、有想法的各層員工的積極性，使內(nèi)訓(xùn)工作的開展富有成效。
四是將部門內(nèi)訓(xùn)真正的納入到公司的培訓(xùn)體系中來。這樣才能保證部門內(nèi)訓(xùn)的規(guī)范化和制度化，推動各業(yè)務(wù)部門真正變成文化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的主力軍。
通過“方向引導(dǎo)、過程參與、多重激勵”的改進(jìn)，至少從目前進(jìn)展來看，效果是有的而且是非常不錯的，因為這些措施的實施，使培訓(xùn)工作的主體真正的變成了各業(yè)務(wù)部門，真正調(diào)動了各業(yè)務(wù)部門各層員工的積極性，使每一次部門內(nèi)訓(xùn)都變成了一次小型甚至大型的多部門交流和溝通會。公司文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)也在潛移默化中發(fā)生著質(zhì)的改變。而人力資源經(jīng)理從之前的深陷泥淖抽身而出，只需要從培訓(xùn)前的方向上把控好即可。
所以當(dāng)我們真正從監(jiān)控權(quán)威的角色中跳出來，真正變成一個方向和價值觀的引導(dǎo)者的時候，我們的工作才會逐步產(chǎn)生成效，文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)才能逐步落地。當(dāng)然，各項措施的落實離不開公司高層的支持，也離不開較為完備的績效考核體系和較為成熟的企業(yè)文化生態(tài)。
