市場營銷又稱作市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)，MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi)。大學(xué)生市場營銷考試題目和答案，我們來看看。
大學(xué)生市場營銷考試題目和答案
一名詞解釋
1．誘因
是指刺激物所具有的能驅(qū)使人們產(chǎn)生一定的行為的外在刺激。
2．選購品
是指消費者為了物色適當?shù)奈锲�，在購買前往往要走許多家零售商店了解和比較商品的花色、式樣、質(zhì)量、價格等的消費品。
3．新產(chǎn)品擴散過程
是指新產(chǎn)品上市后隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所采用的過程。
4．總可變成本
是指一定時期內(nèi)產(chǎn)品可變投出成本的總和。產(chǎn)量越大，總可變成本也越大；反之，產(chǎn)量越小，總可變成本也越小。
5．規(guī)模效益
是指各種生產(chǎn)要素都等比例增加時，對產(chǎn)量變動的影響程度。如果產(chǎn)量的增加大于投入的增加，則企業(yè)支出會使規(guī)模效益增加；如果企業(yè)的產(chǎn)出增加小于投入增加，則企業(yè)規(guī)模效益會減少、如果企業(yè)產(chǎn)出與投入以同樣的比例增加，則規(guī)模效益不變。
6．認知價值定價法
就是企業(yè)根據(jù)購買者對產(chǎn)品的認知價值來確定價格的方法。
7．直接分銷渠道
是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費者的過程中不經(jīng)過任何中間商轉(zhuǎn)手的分銷渠道。直接分銷渠道主要用于分銷產(chǎn)業(yè)用品。
8．促銷組合
是指企業(yè)根據(jù)促銷需要，對廣告、銷售促進、宣傳與人員推銷等各種促銷方式進行的適當選擇與配合。
9．宣傳
是指發(fā)起者無需花錢，在某種媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視和銀幕、電臺上獲得有利的報道、展示、演出，用這種非人員形式來刺激目標顧客對某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求。
10．市場營銷組織
是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場營銷活動的各個職位
及其結(jié)構(gòu)
11．產(chǎn)業(yè)市場
是指一切購買產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)，以供銷售、出租或供給他人的個人和組織。
12．知覺
是指個人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一個有意義的過程，它不僅取決于刺激物的特征，而且還依賴于刺激物同周圍的環(huán)境關(guān)系以及個人所處的狀況。
13．有形產(chǎn)品
核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式。即向市場提供的實體和服務(wù)的形象。如果有形產(chǎn)品是實體物品，則它在市場上通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝等。
14．產(chǎn)品屬性列舉法
將現(xiàn)有某種產(chǎn)品的屬性一一列舉出來，然后尋找改進每一種屬性的方法，從而改良這種產(chǎn)品。
15．密封投標定價法
是指采購機構(gòu)（買方）在報刊上登廣告或發(fā)函件，說明采購商品的品種、規(guī)格、數(shù)量等具體要求，邀商供應(yīng)商（賣方）在規(guī)定的期限內(nèi)投標的一種方法。
16．實體流程
實體原料及成品從制造商轉(zhuǎn)移到最終顧客的過程。
17．拉式策略
是指企業(yè)針對最后消費者，花大量的資金從事廣告及消費者促銷活動，以增進產(chǎn)品的需求。如果做的有效，消費者就會向零售商要求購買該產(chǎn)品，于是拉動了整個渠道系統(tǒng)，零售商向批發(fā)商要求購買該產(chǎn)品，而批發(fā)商又會問生產(chǎn)者要求購買該產(chǎn)品。
18．尾數(shù)定價
利用消費者以數(shù)字認識的某種心理制定尾數(shù)價格，使消費者產(chǎn)生價格較廉的感覺，還能使消費者產(chǎn)生定價認真，有尾數(shù)的價格是經(jīng)過認真的成本核算才產(chǎn)生的，使消費者對定價產(chǎn)生信任感的一種定價策略。
19．人員推銷決策
企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部資源條件，設(shè)計和管理銷售隊伍的一系列經(jīng)濟過程。
20．市場營銷戰(zhàn)略
是指企業(yè)根據(jù)自己的市場營銷目標，在特定的環(huán)境中，按照總體的策劃過程所擬定的可能采取的一連串行動方案。
21．市場需求
是指一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的營銷環(huán)境和一定的營銷方案下對某種產(chǎn)品的購買總量。
22．可支配個人收入
是指扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府非商業(yè)性開發(fā)后可用于個消費和儲蓄的那部分個人收入。
23．參照群體
是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。
24．行為細分
是指企業(yè)按照消費者購買或使用某種產(chǎn)品的時機、消費者所追求的利益、使用者情況、消費者對某種產(chǎn)品的使用率、消費者對品牌（或商店）的忠誠度、消費者待購階段和消費者對產(chǎn)品的態(tài)度等行為變量來細分消費者市場。
25．特殊品
是指消費者能識別哪些牌子商品物美價廉，哪些牌子的商品質(zhì)次價高，而且許多消費者習(xí)慣上愿意朵花時間和精力去購買的消費品。
26．平均固定成本
是指總固定成本被產(chǎn)品量均分的份額。由于短期固定成本是一個常數(shù)，產(chǎn)量增減，平均固定成本就會降低。
27．平均總成本
是產(chǎn)品總成本被產(chǎn)品總量均分的份額。不論產(chǎn)量增加還是減少，平均總成本始終等于平均固定成本和平均可變成本之和。如果產(chǎn)量增加，平均固定成本和平均可變成本降低，那么平均總成本也一定會隨之降低。
28．密集分銷
是指制造商盡可能地通過許多負責任的、駛動批發(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品，消費品中的便利品就是這樣。
29．分權(quán)化程度
即權(quán)力分散到什么程度才能使上下級之間更好地溝通。
30．市場營銷控制
是指管理者經(jīng)常調(diào)查市場營銷計劃的執(zhí)行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因之所在，并采取適當?shù)拇胧┖驼_行動以保證市場營銷計劃的完成。
31．資產(chǎn)收益率
是指企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率。
32．市場潛量
是指在一定市場營銷環(huán)境條件下，當行業(yè)營銷費用逐漸增高時，市場需求所能達到的極限值。
33．可隨意支配個人收入
是指可支配個人收入減去消費者用于購買生活必需品的固定支出（如：房租、抵押貸款等）所剩下的那部分個人收入�？呻S意支配個人收入一般都用來購買奢侈品、汽車等。
34．學(xué)習(xí)
是指由于經(jīng)驗而引起的個人行為的改變。
35．人口細分
是指企業(yè)按照人口變量（包括：年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平、宗教等）來細分消費者市場。
36．便利品
是指消費者通常購買頻繁，希望一需要就購買到，并且只需要化少量精力和最少時間去比較品牌、價格的商品。
37．總固定成本
是一定時期內(nèi)固定投入的成本總和。在一定的生產(chǎn)規(guī)模內(nèi)，產(chǎn)品周定投入的總量是不變的，只要不超過這個限度，不論產(chǎn)量多少，總固定成本都一樣。
38．平均可變成本
是可變總成本被產(chǎn)品總量均分的份額，在某一產(chǎn)值區(qū)限內(nèi)，產(chǎn)量增加平均可變成本會降低。超出了這一產(chǎn)值區(qū)間，產(chǎn)值增加將導(dǎo)致平均可變成本增加。
39．獨家分銷
是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂經(jīng)銷合同規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其積極性，從而占領(lǐng)市場。
40．銷售促進
是指除了人員推廣、廣告、宣傳以外的、刺激消費者購買和分銷效益的各種市場營銷活動。如：陳列、展示等以及其推銷努力。
41．管理寬度
即一個上級所能控制的下級人數(shù)。
42．市場營銷審計
是對一個企業(yè)市場營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略、組織、方法、程序和業(yè)務(wù)等進行綜合的、系統(tǒng)的、獨立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項機會，并提行動計劃建議，改進市場營銷效果。
43．凈資產(chǎn)收益率
凈資產(chǎn)收益是指稅后利潤與凈資所得的比率。凈資產(chǎn)是指總資產(chǎn)減去負債總額后的凈值。
44、顧客讓渡價值
顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。
45、市場滲透
市場滲透是指企業(yè)通過改進廣告、宣傳和推銷工作，在某些地區(qū)增設(shè)商業(yè)綱點，借助原渠道將同一產(chǎn)品送到同一市場，短期削價等措施，在現(xiàn)有市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售。
46、目標市場
目標市場是指企業(yè)以投其所好，為之服務(wù)非具有相似需要的顧客群
47、消費者市場
消費者市場是指所有為個人消費而購買物品或服務(wù)的個人和家庭構(gòu)成的市場。
48、市場營銷情報系統(tǒng)
市場營銷情報系統(tǒng)是指市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息的各種來源與程序。
49、產(chǎn)品組合
是指一個企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)銷的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合。
50、選擇分銷
是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。選擇分銷適用于所有產(chǎn)品。但相對而言，消費品中的選購品和特殊品最適宜于采取選擇分銷。
51、銷售促進
是指能鼓勵購買或銷售產(chǎn)品及服務(wù)的種種短期誘因。
52、市場營銷控制
是指市場營銷管理者經(jīng)常檢查市場營銷計劃的執(zhí)行情況，看看計劃與實績是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。
53、市場
是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在的購買者的總稱。
54、水平一體化
是指企業(yè)收購、兼并競爭者的同種類型的企業(yè)，或者在國內(nèi)外與其他同類企業(yè)合資生產(chǎn)經(jīng)營等。
55、產(chǎn)品定位
是指企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場形象，在顧客心目中形在的偏愛。
56、市場營銷信息系統(tǒng)
是指一個由人員、機器和程序所構(gòu)成的互相作用的復(fù)合體，企業(yè)借以收集、挑選、分析，評估和分配適當?shù)模皶r的和準確的信息，為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃，執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)
57、產(chǎn)品
是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要任何事物，包括實物，服務(wù)、場所、組織、思想、主意等。
58、聲望定價
是指企業(yè)利用消費者仰慕名牌商品或企業(yè)聲望所產(chǎn)生的某種心理類制定商品的價格，故意把價格定成整數(shù)或高價的一種定價策略。
59、密集分銷
是指制造商盡可能地通過許多負責的、適當?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。
60、廣告
是指做廣告者（廣告主）支付一定的費用，采取非人員推銷的方式，通過各種媒體（報紙、雜志、廣播電臺、電視臺等）把商品的信息傳送給廣大目標顧客，廣而告知，促進商品銷售。
單項選擇題
單項選擇題
答案
1．根據(jù)參與者的介入和品牌的差異程度，消費者購買食鹽這一行為屬于（ ）。
A．復(fù)雜購買行為B．尋求多樣化購買行為
C．化解不協(xié)調(diào)購買行為D．習(xí)慣性購買行為
D
2．品牌中可以被認出，但不能用語言稱呼的部分，叫做（ ）。
A．品牌化B．品牌名稱
C．品牌標志D．商標
C
3．為使收益最大化，在完全競爭條件下，企業(yè)將按照何種價格來銷售產(chǎn)品（ ）。
A．高于市場價格B．低于市場價格
C．市場價格D．無法確定
C
4．從市場營銷學(xué)的觀點來看，物流規(guī)劃的始點是（ ）。
A．生產(chǎn)B．市場
C．企業(yè)D．運輸
B
5．在促進購買者對企業(yè)及其產(chǎn)品的了解方面，（ ）的成本效益最好。
A．人員推銷B．銷售促進
C．宣傳D．廣告
D
6．影響汽車、旅游等奢侈品牌銷售的主要因素是（ ）。
A．可支配個人收入B．可隨意支配個人收入
C．消費者儲蓄和信貸D．消費者支出模式
B
7．人們之所以對同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因為人們要經(jīng)歷三種知覺過程，即選擇性注意、選擇性曲解和（ ）。
A．選擇性記憶B．選擇性專業(yè)化
C．選擇分銷D．選擇定位
A
8．電視機從黑白電視機發(fā)展到彩色電視機，這屬于（ ）。
A．全新產(chǎn)品B．換代產(chǎn)品
C．改進產(chǎn)品D．仿制產(chǎn)品
B
9．在短期競爭條件下，為避免虧損，企業(yè)制定的價格必須等于或高于（ ）。
A．平均可變成本B．平均固定成本
C．平均成本D．總成本
A
10.在企業(yè)定價方法中，目標定價法屬于（ ）。
A．成本導(dǎo)向定價B．需求導(dǎo)向定價
C．競爭導(dǎo)向定價D．市場導(dǎo)向定價
A
11．配合起來生產(chǎn)、分銷和消費某一生產(chǎn)者的商品和勞務(wù)的所有企業(yè)和個人所構(gòu)成的渠道叫做（ ）。
A．消費渠道B．生產(chǎn)渠道
C．市場營銷渠道D．分銷渠道
C
12.長虹彩電公司提出“產(chǎn)業(yè)報國，以民族昌盛為己任”的口號被全國各大報紙爭相報道，這屬于促銷組合構(gòu)成要素中的（ ）。
A．廣告B．銷售促進
C．人員推銷D．宣傳
D
13.具有完成銷售任務(wù)的強烈欲望，屬于（ ）。
A．感同力B．自信力
C．挑戰(zhàn)力D．自我驅(qū)動力
D
14、在顧客總價值中，最重要的因素是（ ）
A、產(chǎn)品價值 B、服務(wù)價值 C、人員價值 D、形象價值
A
15、不屬于市場細分的有效標志是（ ）
A、可測量性 B、有進入性 C、可盈利性 D、可持續(xù)性
D
16、市場營銷管理所考察的市場可歸納為（ ）
A、產(chǎn)業(yè)市場和中間商市場
B、消費者市場和組織市場
C、消費者市場和中間商市場
D、產(chǎn)業(yè)市場和政府市場
B
17、消費者為物色適當物品，在購買前柱往要去許多家零售商店了解和比較商品的花色、式樣、質(zhì)量和價格等的消費品叫做（ ）
A、便利品 B、特殊品 C、選購品 D、非渴求物品
C
18、存貨決策要經(jīng)常平衡成本與（ ）
A、收益 B、服務(wù) C、數(shù)量 D、使用率
B
19.構(gòu)成容量很大的現(xiàn)實市場，必須是（ ）
A、人口眾多而購買力高
B、購買力高而購買欲望大
C、人口眾多而購買欲望大
D、人口眾多，購買力高而購買欲望大
D
20、不屬于消費者市場細分依據(jù)的是（ ）
A、地理細分B、人口細分C、最終用戶D、行為細分
C
21、由于市場環(huán)境不斷發(fā)生變化，新品牌，新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，消費者的購買行為必須經(jīng)過多方搜集有關(guān)信息之后，才能做出購買決策。這本身就是一個（ ）過程。
A、驅(qū)使力B、學(xué)習(xí)C、強化D、刺激物
B
22、消費者購買某種產(chǎn)品時追求的利益，即購買者真正要買的東西，是產(chǎn)品整體概念中的（ ）
A、有形產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品
C、附加產(chǎn)品D、擴展產(chǎn)品
B
多項選擇題
多項選擇題
答案
1．在消費者購買決策過程中，參與購買的角色有（ ）。
A．發(fā)起者B．影響者
C．信息控制者D．使用者
E．決策者
ABDE
2．產(chǎn)品是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括（ ）。
A．實物B．服務(wù)
C．場所D．組織
E．思想
ABCDE
3．在新產(chǎn)品開發(fā)的商業(yè)化階段，企業(yè)高層管理者應(yīng)做出的決定有（ ）。
A．何時推出新產(chǎn)品B．何地推出新產(chǎn)品
C．向誰推出新產(chǎn)品D．推出何種新產(chǎn)品
E．如何推出新產(chǎn)品
ABCE
4．在完全寡頭競爭的市場中，企業(yè)經(jīng)常采用的競爭手段有（ ）。
A．價格競爭B．廣告宣傳
C．促銷D．售后服務(wù)完善
E．銷售渠道設(shè)計
BC
5．屬于需求導(dǎo)向定價法的有（ ）。
A．成本加成定價法B．目標定價法
C．認知價值定價法D．差別定價法
E．聲望定價
CD
6．選擇運輸方式時應(yīng)考慮下列因素（ ）。
A．速度B．頻率
C．運載能力D．成本
E．可用性
ABCDE
7．在建立購買者知曉方面，哪些促銷工具比人員推銷的效果好得多（ ）。
A．產(chǎn)品價格B．廣告
C．家庭展示D．銷售促進
E．宣傳
BDE
8．在設(shè)計銷售隊伍規(guī)模的方法中，忽略了銷售人員的數(shù)量與銷售量之間內(nèi)在聯(lián)系的有（ ）。
A．工作量法B．競爭對等法
C．銷售百分比法D．目標任務(wù)法
E．分解法
CE
9．市場營銷組織的目標有（ ）。
A．擴大企業(yè)市場占有率B．提高企業(yè)銷售業(yè)績
C．對市場需求做出快速反映D．使市場營銷效率最大化
E．代表并維護消費者利益
CDE
10．市場營銷組織需要調(diào)整的主要原因有（ ）。
A．外部環(huán)境的變化B．組織主管人員的變動
C．現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在缺陷 D．組織成本過高
E．組織內(nèi)部主管人員之間的矛盾
ABCE
11．企業(yè)市場營銷中的宏觀環(huán)境包括（ ）。
A．人口和經(jīng)濟環(huán)境B．自然和技術(shù)環(huán)境
C．政治和法律環(huán)境D．社會和文化環(huán)境
E．競爭和公眾環(huán)境
ABCD
12．“哪里有世界冠軍，哪里就有阿迪達斯公司的產(chǎn)品”這一廣告語所利用的對消費者購買行為具有影響的因素是（ ）。
A．直接參照群體B．間接參照群體
C．向往參照群體D．首要參照群體
E．次要參照群體
BC
13．下列屬于選購品的有（ ）。
A．香煙B．女裝
C．報紙D．供收藏的特殊郵票
E．家具
BE
14．采用者的采用時間大體服從正態(tài)分布，處于平均采用時間加減一個標準差的區(qū)域內(nèi)的采用者有（ ）。
A．創(chuàng)新采用者B．早期采用者
C．早期大眾D．晚期大眾
E．落后采用者
CD
15．下列企業(yè)和個人既屬于市場營銷渠道又屬于分銷渠道的是（ ）。
A．供應(yīng)商B．消費者
C．生產(chǎn)者D．輔助商
E．商人中間商
BCE
16．運輸決策的主要內(nèi)容是（ ）。
A．選擇適宜的運輸方式B．決定貨物的發(fā)送批量
C．選擇走行路線D．決定送貨時間
E．考慮直接運送的成本大小
ABCDE
17．在下列哪些情況下，企業(yè)可考慮對促銷活動進行適當多的投資（ ）。
A．競爭產(chǎn)品相似，欲在顧客心理上造成差異和印象時
B．產(chǎn)品處于成熟期和衰退期
C．產(chǎn)品處于介紹期和成熟期
D．以郵購方式銷售產(chǎn)品
E．以自動銷售機售貨時
ACDE
18．任何一個想達到成功的銷售人員必須具備的素質(zhì)有（ ）。
A．具有完成銷售任務(wù)的強烈欲望
B．善于從顧客的角度考慮問題，并使顧客接受自己的能力
C．具有感同力，即讓顧客感到自己的購買決策是正確的
D．具有視各種異議、拒絕或障礙為挑戰(zhàn)的心理
E．具有自信力和自我驅(qū)動力
ABCDE
19、根據(jù)顧客讓渡價值理論，顧客總成本包括（ ）
A、貨幣成本 B、時間成本 C、精神成本 D、體力成本
E、機會成本
ABCD
20、戰(zhàn)略計劃過程是企業(yè)及其各業(yè)務(wù) 單位為生存和發(fā)展而制定長期戰(zhàn)略所采取的一系列重大步驟，包括（ ）
A、規(guī)定企業(yè)任務(wù) B、規(guī)定企業(yè)目標
C、制定企業(yè)的業(yè)務(wù)投資組合計劃 D、制定企業(yè)的新業(yè)務(wù)計劃
E、選擇目標市場
ABCD
21、市場營銷組合中所包含的可控制變量可概括為（ ）
A、產(chǎn)品 B、價格 C、地點 D、公共關(guān)系 E、促銷
ABCE
22、影響消費者支同模式的主要因素有（ ）
A、消費者收入 B、消費者儲蓄 C、消費者信貨
D、家庭生命周期階段 E、消費者家庭所在地點
ADE
23、人員推銷的戰(zhàn)略決策包括（ ）
A、銷售人員的挑選 B、銷售工作安排 C、銷售的培訓(xùn)
D、銷售區(qū)域設(shè)計 E、銷售隊伍規(guī)�？刂�
BDE
24、影響服務(wù)定價的主要因素有（ ）
A、成本 B、利潤 C、稅金 D、需求 E、競爭
ADE
25、國際市場營銷的渠道策略有（ ）
A、窄渠道策略 B、寬渠道策略 C、長渠道策略
D、短渠道策略 E、合資經(jīng)營
ABCD
26、根據(jù)顧客讓渡價值理論，顧客總價值包括（ ）
A、產(chǎn)品價值 B、服務(wù)價值
C、人員價值D、形象價值
E、時間價值A(chǔ)BCD
27、如果企業(yè)尚未完全開發(fā)潛伏在現(xiàn)有產(chǎn)品和市場機會，則可采取密集增長戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略包括（ ）
A、市場滲透B、市場開發(fā)
C、產(chǎn)品開發(fā)D、前向一體
E、水平一體化
ABC
28、企業(yè)在選擇目標市場涵蓋戰(zhàn)略時需考慮的主要因素有（ ）
A、企業(yè)資源B、產(chǎn)品同質(zhì)性C、市場同質(zhì)性
D、產(chǎn)品生命周期E、競爭對手的戰(zhàn)略
ABCDE
29、企業(yè)營銷管理部門在進行經(jīng)濟環(huán)境分析時應(yīng)著重分析的經(jīng)濟因素有（ ）
A、消費者需求變化 B、消費者收入變化
C、消費者支出模式的變化 D、消費者儲蓄情況的變化
E、消費者信貸情況的變化
BCDE
30、下列哪些屬于銷售人員的工作任務(wù)（ ）
A、尋找和發(fā)現(xiàn)更我的潛在顧客
B、將產(chǎn)品和服務(wù)的有關(guān)信息傳遞給顧客
C、運用各種推銷技術(shù)，將產(chǎn)品推銷出去
D、向顧客提供諸如安排融資等服務(wù)
E、進行市場調(diào)查，收集市場情報
ABCDE
31、服務(wù)業(yè)常用的定價方法有（ ）
A、成本導(dǎo)向定價法 B、競爭導(dǎo)向定價法
C、需求導(dǎo)向定價法 D、服務(wù)導(dǎo)向定價法
E、市場導(dǎo)向定價法
ABC
32、國際目標市場的選擇標準有（ ）
A、市場規(guī)模 B、市場增長速度C、貿(mào)易費用
D、競爭的相對優(yōu)勢E、風險程度
ABCDE
簡答題
簡答題
答案
1．企業(yè)產(chǎn)品的包裝策略有哪些？
相似包裝策略。即企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采取相似的圖案、顏色，提現(xiàn)共同的特征。其優(yōu)點在于能節(jié)約設(shè)計和印刷成本，樹立企業(yè)形象，有利新產(chǎn)品促銷。但有時也會因為個別產(chǎn)品質(zhì)量下降而影響到其他產(chǎn)品的銷路。
差異包裝策略。即企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品都有自己獨特包裝，在設(shè)計上采取不同的風格、色調(diào)和材料。這種策略能夠避免由于某一種產(chǎn)品推銷失敗而影響其他產(chǎn)品的聲譽。但也相應(yīng)地增加設(shè)計成本和新產(chǎn)品推銷費用。
相關(guān)包裝策略。即將各種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售。如系列化妝品包裝。這種可以方便顧客購買和使用，有利于新產(chǎn)品的銷售。
復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略。即包裝內(nèi)產(chǎn)品用過之后，包裝物本身還可做其他用途，如奶粉包裝鐵盒。這種策略目的是增加消費的額外利益從而擴大產(chǎn)品銷售。
分等級包裝策略。即對同一產(chǎn)品采用不同等級的包裝，以適應(yīng)不同購買力水平。如禮品采取不同等級的包裝。
附贈品包裝策略。即在包裝上或包裝內(nèi)附贈獎券或?qū)嵨铮晕M者的購買。這一策略對兒童尤為有效。
改變包裝策略。當某種產(chǎn)品銷路不暢或長期使用一種包裝時，企業(yè)可以改變包裝設(shè)計，包裝材料，使用新的包裝。這可以使顧客產(chǎn)生新鮮感，從而擴大產(chǎn)品銷售。
2．可供企業(yè)選擇的新產(chǎn)品定價策略有哪些？
（1）撇脂定價。它是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品價格定的很高，以獲取最大利潤，有如從鮮奶中撇取奶油。從市場營銷實踐看，在以下條件下企業(yè)可以采取撇脂定價：市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性，即使把價格定的很高，市場需求也不會大量減少；高價使需求減少一些，因而產(chǎn)量減少一些，單位成本增加一些，但這不致抵消高價所帶來的利益；在高價情況下，仍然獨家經(jīng)營，別無競爭者，比如有專利產(chǎn)品保護的產(chǎn)品就是如此；某種產(chǎn)品價格定的很高，使人們產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象。
（2）滲透定價。即企業(yè)把它的創(chuàng)新產(chǎn)品價格定的相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。從市場營銷實踐看，企業(yè)采取滲透定價須具備以下條件：市場需求對價格極為敏感，因此，低價會刺激市場需求迅速增長；企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗的增加而下降；低價不會引起實際和潛在的競爭。
3．可供企業(yè)采取的分銷策略有哪些？
可供企業(yè)采取的分銷策略有三種：即密集分銷、選擇分銷和獨家分 銷。
所謂密集分銷，是指制造商盡可能的通過許多負責任的、適當批發(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。消費品中的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品，通常采取密集分銷，使廣大消費者和用戶能隨時隨地買到這些日用品。
所謂選擇分銷，是指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數(shù)幾個精心挑選的、最適合的中間商推銷其產(chǎn)品。選擇分銷適用于所有產(chǎn)品。但相對而言，消費品的選購品和特殊品隨適于采取選擇分銷。
所謂獨家分銷，是指制造商在某一地區(qū)僅選一家中間商推銷其產(chǎn)品，通常雙方協(xié)商簽訂獨家經(jīng)銷合同，規(guī)定經(jīng)銷商不得經(jīng)營競爭者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營，調(diào)動其經(jīng)營積極性，從而占領(lǐng)市場。
4．市場營銷計劃包括哪些內(nèi)容？
市場營銷計劃主要由以下八個組成部分組成：
（1）經(jīng)理摘要。它可使最高管理層迅速抵住計劃的要點。
（2）當前市場營銷的狀況。它提供與市場、產(chǎn)品、競爭、分銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景數(shù)據(jù)。
（3）機會和問題分析。它概述企業(yè)外部的主要機會與威脅，企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢以及計劃中必須注意的主要問題。
（4）目標。它確定計劃中想要達到的關(guān)于銷售量、投資報酬率、市場占有率、利潤率等領(lǐng)域的目標。
（5）市場營銷戰(zhàn)略。它描述為實現(xiàn)計劃目標而采取的主要市場營銷方法。
（6）行動方案。它回答應(yīng)該做什么、誰來做、何時做、需要多少成本。
（7）預(yù)計的損益表。它概述計劃所預(yù)期的財務(wù)收益情況。
（8）控制。它說明將如何監(jiān)控該計劃。
5．隨著我國經(jīng)濟改革的深化，國民經(jīng)濟迅速發(fā)展，影響我國居民消費支出模式除受居民收入提高因素外，還受哪些因素的影響？
家庭生命周期的階段。有孩子沒有孩子的年輕人家庭的支出情況有所不同。沒有孩子的年輕人家庭負擔輕，往往把更多的收入用于購買電冰箱、家具、陳設(shè)品等耐用消費品。而有孩子的家庭支出會發(fā)生變化。十幾歲的孩子不僅吃的多，而且愛漂亮，用于娛樂、運動、教育方面的支出也較多，所以在家庭生命周期的這個階段，家庭用于購買耐用消費品的支出也會減少，而用于食品、服裝、文娛、教育方面的支出會增加。等孩子獨立生活以后，父母就有大量可隨意支配的收入，有可能把更多的收入用于醫(yī)療保健、旅游、購置奢侈品或儲蓄，因此這個階段的家庭收支預(yù)算又會發(fā)生變化。
消費者家庭所在地點。所在地點不同的家庭用于住宅建筑、交通、食品等方面的支出情況也有所不同。例如，住在中心城市的消費者和住在農(nóng)村的消費者相比，前者用于交通方面的支出較少，用于住宅方面的支出較多；后者用于食品方面的支出較多。
6．某汽車制造廠，生產(chǎn)一款新車投放市場時間不長，銷售量迅速增長，利潤激增，進入成長期，新的競爭者會投入競爭。企業(yè)為維持其市場增長率，使獲取最大利潤的時間得以延長，請問該企業(yè)可采取哪幾種決策？
（1）改善產(chǎn)品品質(zhì)。如增加新的功能，改變產(chǎn)品款式等。對產(chǎn)品進行改進，可以提高產(chǎn)品的競爭力，滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客。
（2）尋找新的細分市場。通過市場細分，找到新的尚未滿足的細分市場，根據(jù)其需要組織生產(chǎn)，迅速進入這一新的市場。
（3）改變廣告宣傳的重點。把廣告宣傳的重心從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)到建立產(chǎn)品形象上來，樹立產(chǎn)品名牌，維系老顧客，吸引新顧客，使產(chǎn)品形象深入到顧客心中。
（4）在適當?shù)臅r機，可以采取降價決策，以激發(fā)哪些對價格比較敏感的消費者產(chǎn)生購買動機和采取購買行動。
7．如何理解撇脂定價的含義？
撇脂定價是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價格定的很高，以攫取最大最大利潤，如從鮮奶中撇取奶油。企業(yè)所以能這樣做，是因為有些購買者主觀認為某些商品具有很高的價值。從市場營銷實踐看，在以下條件下企業(yè)可以采取撇脂定價：市場有足夠的購買者，他們的需求缺乏彈性，即使把價格定的很高，市場需求也不會大量減少。高價使需求減少一些，因而產(chǎn)量減少一些，單位成本增加一些，但這不致抵消高價所帶來的利益。在高價情況下，仍然獨家經(jīng)營，別無競爭者。有專利保護的產(chǎn)品就是如此。某種產(chǎn)品價格定的很高，使人們產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象。
8．海爾集團在中國家電市場上具有舉足輕重的地位。就企業(yè)特性而言，海爾在進行渠道設(shè)計時應(yīng)主要考慮哪些因素？
企業(yè)特性在渠道選擇中扮演著十分重要的角色。海爾集團是一家規(guī)模大、資金雄厚、技術(shù)先進、產(chǎn)品質(zhì)量水平高現(xiàn)代化企業(yè)，根據(jù)海爾集團的企業(yè)特性和渠道設(shè)計的原理，可從以下幾方面回答該題：
（1）企業(yè)規(guī)模。企業(yè)的總體規(guī)模決定了其市場范圍、較大客戶的規(guī)模以及強制中間商的合作能力。
（2）企業(yè)財務(wù)狀況。企業(yè)的財務(wù)能力決定了哪些市場營銷職能可由自己執(zhí)行，哪些應(yīng)交給中間商執(zhí)行。
（3）企業(yè)的產(chǎn)品組合。企業(yè)的產(chǎn)品組合也會影響其渠道類型。企業(yè)產(chǎn)品組合的廣度越大，則與顧客的直接交易能力越大；產(chǎn)品組合的深度越大，則使用獨家專售或選擇代理商越有利；產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性越強，則越應(yīng)使用性質(zhì)相同的或相似的市場營銷渠道。
（4）企業(yè)過去的渠道經(jīng)驗和現(xiàn)行的市場營銷政策也影響渠道的設(shè)計。
9．選擇媒體種類需要考慮的因素有哪些？
在選擇媒體種類時需考慮的因素有：
（1）目標溝通對象的媒體習(xí)慣。例如生產(chǎn)或銷售玩具的企業(yè)，把學(xué)齡前兒童作目標溝通對象的情況下，決不會在雜志上登廣告，而只能在電視臺或電臺上作廣告。
（2）產(chǎn)品特性。不同的媒體在展示、解釋、可信度與顏色等各方面分別有不同的說服力。例如，照相機之類的產(chǎn)品，最好通過電視媒體作活生生的實地廣告說明；服裝之類的產(chǎn)品，最好在有色彩的媒體上作廣告。
（3）信息類型；例如：宣布明日的銷售活動，必須在電臺或報紙上作廣告；而如果廣告信息中含有大量的技術(shù)資料，則須在專業(yè)雜志上作廣告。
（4）成本。不同媒體所需的成本也是一個重要的決策因素。電視是昂貴的媒體，而報紙則比較便宜。不過，最重要的不是絕對成本數(shù)字的差異，而是目標溝通對象的人數(shù)構(gòu)成與成本之間的相對關(guān)系。如果用千人成本來計算，可能會表明：在電視上作廣告比在報紙上作廣告更便宜。
10．哪些文化因素影響消費者購買行為？
文化、亞文化和社會階層等文化因素，對消費者購買行為具有最廣泛和最深遠的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素，低等動物的行為主要受其本能的控制，而人類行為大部分是通過學(xué)習(xí)而來的。在社會中成長的兒童通過其家庭和其他機構(gòu)的社會文化過程學(xué)到了一系列基本的價值、知覺、偏好和行為的整體觀念。每一文化都包含著能為其成員提供更為具體的認同感和社會化的較小的亞文化群體，如民族群體、宗教群體、種族群體等。
在一切人類社會中，還都存在著社會階層。它有時以社會等級制的形式出現(xiàn)，不同等級的社會成員都被養(yǎng)成一定的角色，而且不能改變他們的等級成員資格。但，更為常見的是，層資以社會階層形式出現(xiàn)。所謂社會階層是指一個社會中具有相同對的同質(zhì)性和持久性的群體，他們是按等級排列的，每一個階層的成員具有類似的價值觀，興趣愛好和行為方式
11．市場細分可為企業(yè)帶來的利益有哪些？
（1）市場細分有利于企業(yè)發(fā)展最好的市場機會，提高市場占用率。因為企業(yè)通過市場營銷研究和市場細分，可以了解不通購買者群體的需要情況和目前滿足的情況，在滿足較低程的高市場上，就可能存在著最好的市場機會。
（2）市場細分還可以使企業(yè)用最小的經(jīng)營費用取得最大的經(jīng)濟收益。因為通過市場細分和目標市場選擇，企業(yè)可以根據(jù)目標市場需求的變化，及時正確地調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場營銷組合，使產(chǎn)品造銷對路，擴大銷售，還可以集中使用企業(yè)資源，以最少的經(jīng)營費用取得最大的經(jīng)營效益。
（3）細分市場有利于提高企業(yè)的競爭力。在市場經(jīng)濟條件下，競爭作為市場的內(nèi)規(guī)律必然發(fā)揮作用。一個企業(yè)的競爭力受客觀因素的影響而存在差別，但是有效的營銷戰(zhàn)略可以改變這種差別，利用市場細分戰(zhàn)略是提高企業(yè)競爭力的一個有效方法。因為，在市場細分后，每一個子市場上競爭優(yōu)勢和劣勢就明顯地暴露出來，企業(yè)就可克及自己的劣勢，利用競爭者的弱點，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，提高市場占有率。
12．產(chǎn)品生命周期成長期應(yīng)采取的營銷策略有哪些？
企業(yè)為維持其市場市場增長率，延長獲取最大利潤的時間，可以采取以下幾種策略：
（1）改善產(chǎn)品品質(zhì)。如增加新的功能，改變產(chǎn)品款式等。對產(chǎn)品的改進，可以提高產(chǎn)品的競爭力，滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客。
（2）尋找新的子市場。通市場細分，找到新的尚未滿足的子市場，根據(jù)需要組織生產(chǎn)，迅速進入這一新市場。
（3）改變廣告宣傳的重點。把廣告續(xù)傳的中心從介紹產(chǎn)品的轉(zhuǎn)到建立產(chǎn)品形象上來，樹立產(chǎn)品名牌，維系老顧客，吸引新顧客，使產(chǎn)品形象深入人心。
（4）在適當時間，可以采取降價策略，以吸引消費者。
13．可供企業(yè)選擇的差別定價策略有哪些？
所謂差別定價，也叫價格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上的價格不反映成本費用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或勞務(wù)。產(chǎn)品差別定價有四重形式：
（1）顧客差別定。企業(yè)按照不通的價格，把同一產(chǎn)品或勞務(wù)賣給不同的顧客。
（2）產(chǎn)品形式差別定價。企業(yè)對不通型號或形式的產(chǎn)品分別制定不通的價格，但是，不同型號或形式產(chǎn)品的價格之間的差額和成本費用之間的差額并不成比例。
（3）產(chǎn)品地點差別定價。企業(yè)對于處于不通位置的產(chǎn)品或勞務(wù)分別制定不同的價格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)成本費用沒有任何差別。如影劇院不同位置的票，價格就不同。
（4）銷售時間差別定價。企業(yè)對于不同季節(jié)、不同時期甚至不同鐘點的產(chǎn)品或服務(wù)也分制定不同的價格。如：水果等。
14．選擇廣告媒體須考慮哪些因素？
選擇媒體種類時須考慮下列因素：
（1）目標受眾的媒體習(xí)慣。如：生產(chǎn)或銷售玩具的企業(yè)，學(xué)齡前兒童作為目標受眾，絕不會在雜志上做廣告，而只在電視上或電臺做廣告。
（2）產(chǎn)品特性。不同媒體在展示、解釋、可信度于顏色等分別有不同的說服力。如：服裝類的產(chǎn)品，最好在有色彩的媒體上作廣告。
（3）信息類型。如：廣告信息中含有大量的技術(shù)資料，在專業(yè)雜志上作廣告效果較好。
（4）成本費用。不同媒體成本費不同，選擇媒體種類時也是重要因素，電視成本高，而報紙則較便宜。當然不能僅考慮成本的差異，而還考慮目標受眾的人數(shù)構(gòu)成與成本之間的相對關(guān)系。
15．市場營銷組織的目標是什么？
市場營銷組的目標大體有三個方面：
（1）對商場需求做出快速反映。市場營銷組織應(yīng)該不斷適應(yīng)外部環(huán)境，并對市場變化作積極反映。市場情況是不斷變化，了解到市場變化后，企業(yè)的反映的原則是積極的及時的。
（2）使市場營銷效率最大化。企業(yè)內(nèi)部存在著許多企劃部門，為避免這些部門之間的矛盾和沖突，市場營銷組要充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用和控制的職能，確各自的權(quán)利和責任。
（3）代表并維護消費者利益。企業(yè)一旦奉行市場營銷觀念，就要把消費者利益房子第一位。這里，主要由市場營銷組承擔這項職責。企業(yè)必須在管理層的對高層面設(shè)置市場營銷組，以確保消費者的利益不致受到損害。
上述目標歸根到底是幫助企業(yè)實現(xiàn)整個市場營銷任務(wù)。組織本身不是目的，更為重要的是組織要協(xié)調(diào)、指導(dǎo)人們獲得最佳市場營銷成果。
１6．哪些社會因素影響消費者購買行為？
消費購買行為受到諸如參照群體、家庭、社會角色與地位等一系列社會因素的影響。
參照群體是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。
家庭是社會組織的一個基本單位，也是消費者的首要參照群體之一，對消費者購買行為有重影響。
一個一生中會參加許多群體，如家庭以及其各種社會組織。每個人在各群體中 的位置可用角色和地位來確定。每一個角色都將在某種程度上影響其購買行為。每一個角色都伴隨著一種地角，這一地位反映了社會對他總評價。而地位又隨著不同階層和地理區(qū)域而有所變化。
17．有效市場細分的主要標志有哪些？
有效市場細分的標志主要有以下幾點：
可測量性。即細分后的子市場其購買者的數(shù)據(jù)資料應(yīng)能夠加以測量和推行，否則，將不能作為制定市場營銷方案的依據(jù)。
可進入性。即企業(yè)細分后的子市場應(yīng)能夠借助營銷努力達到進入的目的，企業(yè)的營銷組合策略能夠在該市場上發(fā)揮作用。
可盈利性。即細分后的子市場有足夠的需求潛量且有一定的發(fā)展?jié)摿�，以使企業(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤。
18．可供企業(yè)選擇的心理定價策略有哪些？
（1）聲望定價。是企業(yè)利用消費者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價格，故意把商品價格定成整數(shù)或高價。質(zhì)量不易鑒別的商品的定價最適宜采取此法，因為消費者有崇尚名牌的心理，往往以價格判斷質(zhì)量，認為高價代表高質(zhì)量。但這種價格也不能太高，否則消費者也不能接受。
（2）尾數(shù)定價。又稱奇數(shù)定價，即利用消費者數(shù)字感知的特殊心理制定帶有零頭的價格，使消費產(chǎn)品價格較廉的感覺，還能使消費者產(chǎn)生賣主定價認真的現(xiàn)象；有尾數(shù)定價的商品是經(jīng)過認真核算成本才得出的結(jié)果。這樣，就容易使消費者對定價產(chǎn)生信任感。
（3）抬徠定價。零售利用部分顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價格定的較低以吸引顧客。顧客在賣低價商品時，往往也選購了正常價格的商品。
19．評估各種可能的渠道方案的主要標準有哪些？
企業(yè)必須對各種可能的渠道方案進行評估。評估標準有三個：即控制性、經(jīng)濟性、適應(yīng)性。
（1）經(jīng)濟性標準。在三項標準中，經(jīng)濟標準最為重要。因為企業(yè)是追求利潤而不是追求渠道的控制性與適應(yīng)性。判斷一個方案好壞的標準，不是其能否導(dǎo)致較高的銷售額和較低的成本費用，而是能取得最大利潤。
（2）控制性標準。使用代理商無疑會增加控制上的問題。代理商是一個獨立的企業(yè)，所關(guān)心的是自己如何取得最大利潤。這樣就產(chǎn)生了一個如何控制代理商的問題。
（3）適應(yīng)性標準。就是企業(yè)是否具有適應(yīng)環(huán)境的能力，即應(yīng)變力如何。每個渠道方案都會因某些固定期內(nèi)的承諾而失去彈性，所有，一個涉及長期承諾的渠道方案，只有經(jīng)濟性和控制性方面都很適宜的條件下才可以考慮。
20．企業(yè)確定廣告預(yù)算的主要方法有哪些？
企業(yè)確定廣告的預(yù)算方法主要有四種：
（1）量力而行法。即企業(yè)確定廣告的預(yù)算的依據(jù)是他們所能拿得出的資金數(shù)額。也就是說，在其他營銷活動都優(yōu)先分配給資金之后，廣告是企業(yè)的一種重要促銷手段，企業(yè)做廣告的目的在于促銷商品。量能而行法在某種程度上有在片面性。
（2）銷售面分比發(fā)。即企業(yè)按照銷售額（銷售實數(shù)或預(yù)計銷售額）或單位產(chǎn)品售價的一定的百分比來計算和決定廣告開發(fā)。這一方法有它的優(yōu)點也有不足。
（3）競爭對等法。即企業(yè)比照競爭者的廣告開支來決定本企業(yè)廣告開支的多少，以保持競爭上的優(yōu)勢。采用競爭對等法的前提條件是：企業(yè)必須能獲悉競爭者確定廣告預(yù)算的可信息，只有這樣才能隨著競爭者廣告預(yù)算的升降而調(diào)高或調(diào)低，維持競爭均勢前避免各企業(yè)之間的廣告戰(zhàn)。但這種方法也其不足之處。
（4）目標任務(wù)法。目標任務(wù)法的具體步驟是：明確地確定廣告目標；決定為達到這種目標而必須執(zhí)行的任務(wù)；估算執(zhí)行這種工作任務(wù)所需要的各種費用，這些費用的總種就是計劃廣告預(yù)算。上述方法就是目標任務(wù)法。目標任務(wù)法的缺點是：沒有從成本的角度出發(fā)來考慮某一廣告目標是否值得追求這一問題。
21．建立組織職位需考慮哪些因素？
（1）職位類型。每個職位的設(shè)立者必須與市場營銷組織的需求及其內(nèi)部條件相吻合。通常對職位的類型的劃有三種方法。
第一、劃分為直線型和參謀型。直線型職位的人員行使指揮權(quán)。參謀型職位人員行使輔助性職權(quán)。
第二、劃分為專業(yè)型和協(xié)調(diào)型。職位越專業(yè)化它越無法起到協(xié)調(diào)作用，因此，就要設(shè)立協(xié)調(diào)性職位。
第三、把職位劃分為永久型和臨時型。
22、多角化增長的主要方式有哪些？
（1）同心多角化，即企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長，經(jīng)濟等發(fā)展新產(chǎn)品增加產(chǎn)品種類，從同一圓心向外擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。例如，汽車制造廠增加拖拉機生產(chǎn)。它的特點是原產(chǎn)品與新產(chǎn)品基本用途不同，但有著較強的技術(shù)關(guān)聯(lián)性。
（2）水平多角化，即企業(yè)利用原有的市場，采用不同的技術(shù)來發(fā)展新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類。例如，原來生產(chǎn)化肥的工廠又投資生產(chǎn)農(nóng)藥。它的特點是原產(chǎn)品與新產(chǎn)品基本用途不同，但存在著較強的市場關(guān)聯(lián)性，可利用原來的分銷渠道銷售新產(chǎn)品。
（3）集團多角化，即大企業(yè)收購、兼并其他行業(yè)。新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)、市場毫無關(guān)系。它是實力雄厚的大企業(yè)集團采取的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。
23、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決策的主要因素有哪些？
（1）環(huán)境因素，即一個企業(yè)外部周圍環(huán)境的因素。諸如一個國家的經(jīng)濟前景、市場需技術(shù)發(fā)展變化、市場競爭、政治等情況。例如，如果經(jīng)濟前景不佳、市場需求不振，企業(yè)就不會增加投資，甚至減少投資，減少原材料采購量和庫存量。
（2）組織因素，即企業(yè)本身的因素，諸如企業(yè)的目標、政策、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等。這些組織因素也會影響產(chǎn)業(yè)購買者的購買決策和購買行為。
（3）人際因素。企業(yè)的采購中心通常包括使用者、影響者、采購買者、決定者和信息控制者，這五種成員都參加購買決策過程。這些參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說服力以及他們之間的關(guān)系有所不同。這種人事關(guān)系也不能不影響產(chǎn)業(yè)購買者的購買決策和購買行為。
（4）個人因素，即各個參與者的年齡、受教育程度、個性等。這些個人因素會影響各個參與者對要采購的產(chǎn)業(yè)用品和供應(yīng)商的感覺、看法，從而影響購買決策和購買行為。
24、市場調(diào)查的主要方法有哪些？
25、介紹期市場營銷決策有哪些？
介紹期開始于新產(chǎn)品首次在市場上銷售之時。介紹期產(chǎn)品的市場特點是：產(chǎn)銷量少、促銷費用高、制造成高，利潤很低甚致為負值。介紹期產(chǎn)品的市場營銷決策，一般有以下四種：
（1）快速掠取決策。這種決策采用高價格、高促銷費用，以求迅速擴大銷售量，取得較高的市場占有率。采取這種決策必須有一定的市場環(huán)境，如大多數(shù)潛在的消費者還不了解這種新產(chǎn)品，已經(jīng)了解的人急于求購，并且愿意高價購買；企業(yè)面臨潛在競爭者的威脅，應(yīng)迅速使消費者建立對自己產(chǎn)品的偏好。
（2）緩慢掠取決策。以高價格、低促銷費用的形式進行經(jīng)營，以求得更多的利潤。這種決策可以在市場面比較小，市場上大多數(shù)消費者已熟悉該新產(chǎn)品。購買者愿意出商價，潛在競爭者威脅不大的市場環(huán)境下使用。
（3）快速滲透決策。實行低價格，高促銷費用的決策，迅速打入市場，取得盡可能高的市場占有率。在市場容量大，消費者對產(chǎn)品不熟悉，但對價格非常敏感、潛在競爭激烈、企業(yè)隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大可以降低單位生產(chǎn)成本的情況下適合采取這種決策。
（4）緩慢滲透決策。這種決策是低價格、低促銷費用來推銷新產(chǎn)品。這種決策適用于市場容量很大，消費者熟悉這種新產(chǎn)品，且對價格反映敏感，并且存在潛在競爭者的市場環(huán)境。
26、需求差別定價的主要形式及其適用條件有哪些？需求差別定價，也叫做價格歧視，就是企業(yè)按照兩種或兩種以上的不反映成本費用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或服務(wù)。需求差別定價有四種形式：
（1）因顧客而異。企業(yè)按照不同的價格把同一產(chǎn)品或服務(wù)賣給不同的顧客。
（2）因產(chǎn)品而異。企業(yè)對不同型號或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價格，但是，不同型號或形式產(chǎn)品的價格之間差額和成本費用之間的差額不同比例。
（3）因地點而異。企業(yè)對于處在不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的的價格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)成本費用沒有任何差異。
（4）因時間而異。企業(yè)對于不同季節(jié)，不同時期甚至不同鐘點的產(chǎn)品或服務(wù)也分別制定不同的價格。
企業(yè)采取需求差別定價必須上備以下條件：
（1）市場必須是可以細分，而且各個市場部分須表現(xiàn)出不同的需求程度。
（2）以較低價格購買某種產(chǎn)品的顧客沒有可能以較高的價格倒賣出去。
（3）競爭者沒有可能在企業(yè)以較高的價格銷售產(chǎn)品的市場上以低價競爭。
（4）細分市場和控制市場的成本費用不得超過因?qū)嵤﹥r格岐視所得額外收入，這就是說不能得不償失。
（5）價格岐視不地引起顧客的反感，放棄購買，影響銷售。
（6）采取價格岐視不能違法。
27、如何理解產(chǎn)品生命周期階段對促銷組合的影響？
在產(chǎn)品生命周期不同的階段，促銷支出的效果也有所不同。
（1）在產(chǎn)品生命周期的介紹期，促銷是一個十分重要的市場營銷組合因素。這是由于新產(chǎn)品初上市時消費者對其不認識、不了解，必須通過促銷活動來吸引廣大消費者的注意力。
（2）在介紹期，廣告與銷售促進的配合使用能促進消費者認識了解企業(yè)產(chǎn)品。
（3）在成長期，社會渠道溝通方式開始產(chǎn)生明顯效果，口頭傳播越來越重要。如果企業(yè)想繼續(xù)提高市場占有率，就必須加強原來的促銷工作。如果企業(yè)想取得更多的利潤，則宜用人員推銷來取代廣告和銷售促進的主導(dǎo)地位，以降低成本費用。
（4）在成熟期，競爭對手日益增多，為與競爭對手抗衡，保持位已有的市場占有率，企業(yè)必須增加促銷費用。如果發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有產(chǎn)品新的用作業(yè)，或推出改良產(chǎn)品，在這種情況下，加強促銷工作，能促使顧客了解產(chǎn)品，誘發(fā)購買興趣。運用贈品等促銷工具比單純的廣告活動更為有效。
（5）在衰退期，企業(yè)應(yīng)把促銷規(guī)模降低到最低限度，以保證足夠的利潤收入。只用少量的廣告活動來保持顧客的記憶即可。宣傳活動可以全面停止，人員推銷也可減到最小規(guī)模。
28、企業(yè)所規(guī)定的目標必須符合哪些要求？
企業(yè)在規(guī)定企業(yè)任務(wù)時，可向股東、顧客、經(jīng)銷商等有關(guān)方面廣泛征求意見，并且要考慮下列主要因素：
（1）企業(yè)過去歷史的突出特征，例如，某飯店過去一間是一家豪華飯店，就不會經(jīng)營大眾飯館，其最高管理層規(guī)定任務(wù)時應(yīng)當尊重過去的歷史。
（2）企業(yè)的業(yè)主和最高管理層的意圖。例某商城的最高管理層的意圖是為較高收入的消費者群服務(wù)，上述意圖不能不影響企業(yè)的任務(wù)。
（3）企業(yè)周圍環(huán)境的變化。企業(yè)周圍環(huán)境的變化會給企業(yè)造成環(huán)境威脅和市場機會。
（4）企業(yè)的資源狀況。企業(yè)的資源決定企業(yè)可能經(jīng)營什么業(yè)務(wù)
（5）企業(yè)特有的能力。例如，麥當勞公司也許能進入太陽能行業(yè)，但其特長是經(jīng)營為大眾服務(wù)的廉價快餐，這就是說，企業(yè)規(guī)定企業(yè)任務(wù)時要揚長避短，這樣就能干的更出色，取得最好的經(jīng)營效益。
29、消費者購買行為的主要類型有哪些？
根據(jù)參與者介入程度和品牌間的差異程度，消費者購買行為分為四種類型。
（1）習(xí)慣性購買行。對于價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的商品，消費者不需要更多時間進行選擇，也不需要經(jīng)過搜集信息，評價產(chǎn)品特點等得雜過程，因而，其購買行為最簡單。
消費者只是被動地接受信息，出于熟悉而購買，也不一定進行購買后評價。
（2）尋求多樣化購買行為，有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費者并不愿花長時間來選擇和評估，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這樣做并不是因為對產(chǎn)品不滿意，而是為了尋求多樣化
（3）化解不協(xié)調(diào)購買行為。有此產(chǎn)品品牌差異不大，消費者不經(jīng)常購買，而購買時又有一定的風險，所以，消費者一般要比較看貨、只要價格公道、購買方便、機會合適，消費者就會很快購買。購買之后，消費者也許會感到有些不協(xié)調(diào)或不夠滿意，在使用過程中，會了解更多的情況，并尋求種種理由來減輕，化解這種不協(xié)調(diào)，以證明自己的購買決定是正確的。經(jīng)過由不協(xié)調(diào)到協(xié)調(diào)的過程，消費者會有一系列的心理變化。
（4）復(fù)雜購買行為。當消費者購買一件貴重的、不常購買的、有風險的而且又非常有意義的產(chǎn)品時，由于產(chǎn)品品牌差異大，消費者對產(chǎn)品缺乏了解。因而有一個學(xué)習(xí)過程，廣泛了解產(chǎn)品性能、特點，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生某種看法，最后決定購買。對于這種復(fù)雜的購買行為，市場營銷者應(yīng)采取有效的措施幫助消費者了解產(chǎn)品的性能及其相對重要性，并介紹產(chǎn)品優(yōu)勢及其為購買者帶來的利益，從而影響購買者最終選擇。
30、審查與評估二手資料的標準有哪些？
審查與評估二手資料的標準有三個，即公正性，有效性和可靠性。
（1）公正性，是指提供該項資料的人員或組織不壞有偏見或惡意。一般來講，研究人員都會以為政府提供的統(tǒng)計資料（數(shù)字）或高業(yè)組織提供資料都沒有歪曲或偏見。在某些情況下，個別民間組織（如行業(yè)協(xié)會等）所出版的某些資料可能故意被用來顯示某行業(yè)好的一面。這種情況也不是一定控造事實，而是由于其統(tǒng)計方法，測量法及樣本的選擇有問題，因而得出的結(jié)果必然存在片面性。
（2）有效性，是指研究人員是否利用了某一特定的相關(guān)測量方法或一系相關(guān)測量方法來搜集資料。否則得出的結(jié)果，就不具備有效性。
（3）可靠性，是指從一群體中抽出的樣本資料是否能準確的反映其整個群體的實際情況，例如，從隨機抽出的5000個樣本所得出的資料，可能要比隨機抽出的50個樣本更能準確地反映實際情況。
31、如何理解產(chǎn)品整體概念？
現(xiàn)代市場營銷理論認為，產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。
（1）核心產(chǎn)品，是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要購買的東西。因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本的，最主要的部分。消費者購買某種產(chǎn)品，并不是為了占有或獲得產(chǎn)品本身，而是為了獲得能滿足某種需要的效用或利益。
（2）有形產(chǎn)品，是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的實體和服務(wù)的形象。如有形產(chǎn)品質(zhì)量水平，外觀特色，式樣，品牌名稱和包裝等。產(chǎn)品的基本效用必須通過某些具體的形式才得以實現(xiàn)。市場營銷者應(yīng)首先著眼于顧客購買產(chǎn)品時所追求利益，以求更完善地滿足顧客的需要，從這一點出發(fā)再去尋找利益得以實現(xiàn)的形式，進行產(chǎn)品設(shè)計。
（3）附加產(chǎn)品，是顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸，免費送貨 ，保證，安裝，售后服務(wù)等。附加產(chǎn)品的要領(lǐng)來源是對市場需要的深入認識，因為購買者的目的是為了滿足某種需要，因而他們希望得到與滿足該項需要有關(guān)的一切。
32、企業(yè)運用析扣與析讓定價策略時，常采用哪些具體形式？
企業(yè)為鼓勵顧客及早付清貨款、大量購買、淡季購買，還可以酌情降低基本價格，這種價格調(diào)整叫做價格折扣和折讓。價格折扣和折讓有五種：
（1）現(xiàn)金折扣。這是企業(yè)給那些當場付清貨款的一種減價，如當場付清貨款的一種減價：如當場付清貨款，則給以2.5的折扣。
（2）數(shù)量折扣。這種折扣是企業(yè)給那些大量購買某種產(chǎn)品的顧客的一種減價，以鼓勵顧客購買更多的貨物。因為大量購買能使企業(yè)降低生產(chǎn)，銷售、儲運等環(huán)節(jié)的成本費用。例如，顧客購買某種商品100單位以下，每單位10元，購買100單位以上，每單位9元。這就是數(shù)量折扣。
（3）功能折扣。這種價格折扣又叫貿(mào)易折扣，功能折扣是制造商給某些批發(fā)商、零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷功能（如推銷、儲存、服務(wù)）。
（4）季節(jié)折扣，這種價格折扣，是企業(yè)給那些過季商品或服務(wù)的顧客的一種減價。使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售在一年四季保持相對穩(wěn)定。如旅館、航空公司等在營業(yè)下降時給旅館以季節(jié)折扣。
（5）讓價策略。這是另一類型的價目表價格的減價，它包括以舊換新折讓和促銷折讓。
論述題
答案
1.論述產(chǎn)品生命周期衰退期應(yīng)采取的營銷策略。
衰退期的主要特點是：產(chǎn)品銷售量急劇下降；企業(yè)從這種產(chǎn)品中獲得的利潤很低甚至為零；大量競爭者退出市場；消費者消費習(xí)慣已發(fā)生改變等。而對處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)需要進行認真的分析研究，決定采取什么樣的策略以及什么實踐退出市場。通常有以下幾種策略可供選擇。
繼續(xù)策略。繼續(xù)采取過去的策略，仍按照原來的子市場，使用相同的分銷渠道，定價及促銷方式，直到這種產(chǎn)品完全退出市場。
集中策略。把企業(yè)能力和資源集中在最有利的子市場和分銷渠道上，從中獲取利潤。這樣有利于縮短產(chǎn)品退出市場的時間，同時又能給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
收縮策略。大幅度降低促銷水平，盡量降低促銷費用，以增加目前的利潤。這樣可能導(dǎo)致產(chǎn)品在市場上的衰退加速，但也能從忠實于這種產(chǎn)品的顧客中得到利潤。
放棄策略。對于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應(yīng)該當機立斷，放棄經(jīng)營。可以采取完全放棄的形式，如把產(chǎn)品完全轉(zhuǎn)移出或立即停止生產(chǎn)，也可采取逐步放棄的方式，使其所占有的資源逐步轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品。
2.論述產(chǎn)品生命周期介紹期應(yīng)采取的營銷策略？
介紹期開始于新產(chǎn)品首次在市場上普遍銷售之時，介紹期產(chǎn)品市場特點是：產(chǎn)品銷量少，促銷費用高、制造成本高，利潤低甚至為負值。支付費用的目的是要建立完善的分銷渠道，促銷或奠定主要目的是介紹產(chǎn)品，吸引消費者試用。
在產(chǎn)品介紹期，一般可由價格、促銷、地點等因素組合成各種不同的營銷策略，僅就價格和促銷兩個因素來考慮，則至少有以下四種策略：
1.快速撇脂策略。這種策略高價格、高促銷費用，以求迅速擴大銷售量，取得較高的商場占有率。采取這種策略必須有一定的市場環(huán)境，如大多數(shù)潛在消費者還不了解這種新產(chǎn)品；已經(jīng)了解這種新產(chǎn)品人急于求購，并且愿意高價購買；企業(yè)面臨競爭者的威脅。在這種情況下，應(yīng)該使消費者建立對自己產(chǎn)品的偏好。
2.緩慢撇脂策略。以高價格、低促銷費用的形式進行營銷，以求得更多的利潤。這種策略可以在市場面比較小，市場上大多數(shù)的消費者已熟悉新產(chǎn)品，購買者愿意出高價，潛在競爭威脅不大的市場環(huán)境下使用。
3.快速滲透策略。實行低價格、高促銷費用的策略，迅速打入市場，取得盡可能高的市場占有率。在市場容量很大，消費者對這種新產(chǎn)品不熟悉，但價格非常敏感，潛在競爭激烈，企業(yè)隨生產(chǎn)規(guī)模的擴大可以降低單位產(chǎn)品成本的情況下，適合采取這種策略。
4.緩慢滲透策略。以低價格、低促銷費用來推出新產(chǎn)品。這種策略適用于市場容量很大，消費者熟悉這種新產(chǎn)品，但對價格反映敏感，但不存在潛在競爭者的市場環(huán)境。
填空題
1、某企業(yè)試圖通過自產(chǎn)自銷業(yè)務(wù)來尋求新的增長，則屬于 。
前向一體化
2、企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合的主要決策有 、 和 。
擴大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品延伸
3、構(gòu)成渠道的各種機構(gòu)由許多不同種類的流程貫穿聯(lián)系。其中主要的有實體流程 、 、 和 。
所有權(quán)流程、付款流程、信息流程、促銷流程
4、物流是指通過有效地安排商品倉儲管理和 ，在商品需要的時間到達需要的 的經(jīng)營活動。
轉(zhuǎn)移、地點
5、國際市場營銷的產(chǎn)品策略有產(chǎn)品延伸策略 、 和 。
產(chǎn)更改策略、產(chǎn)品創(chuàng)新策略
6、要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統(tǒng)籌三方的利益，即企業(yè)利潤，消費者利益和社會利益的營銷管理哲學(xué)是
社會市場營銷觀念
7、從事商品購銷活動，并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的中間商、零售商叫做
商人中間商
8、產(chǎn)品銷售時間序列，可以分為四個組成部分，即趨勢 、 和 。
周期 季節(jié) 不確定事件
9.新產(chǎn)品采用過程主要由認識階段 、
、 、等五個主要階段構(gòu)成
說服階段 決策階段 實施階段 證實階段
10、企業(yè)設(shè)計銷售隊伍規(guī)模通常用 、 、 、等三種方法。
銷售百分比法、分解法、 工作量法
