為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定了蘭州物業(yè)管理?xiàng)l例，下面是小編給大家整理的最新的蘭州物業(yè)管理?xiàng)l例收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法細(xì)則(全文)，可供參考，歡迎大家閱讀。
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范本市物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理相關(guān)主體的合法權(quán)益，保障依法、安全、合理使用物業(yè)，營(yíng)造安全、舒適、文明、美麗的人居環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的使用、維護(hù)、服務(wù)及其監(jiān)督管理活動(dòng)，適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)自行管理或者共同決定委托物業(yè)服務(wù)人的形式，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)人包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他物業(yè)管理人。
第三條 本市物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)、社區(qū)指導(dǎo)、政府監(jiān)管的原則。
第四條 市、區(qū)（縣）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和社區(qū)治理體系，鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化、市場(chǎng)化。蘭州新區(qū)管委會(huì)、蘭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)在各自的管轄范圍內(nèi)做好物業(yè)管理的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)業(yè)主大會(huì)成立以及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的日�；顒�(dòng)，調(diào)解物業(yè)服務(wù)管理糾紛，并配合住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）應(yīng)當(dāng)協(xié)助、配合街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開(kāi)展對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人的指導(dǎo)和監(jiān)督工作。
第五條 建立黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理協(xié)商共治機(jī)制，支持業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人依法開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。
鼓勵(lì)和支持業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人根據(jù)有關(guān)法律和章程設(shè)立工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織，發(fā)揮群團(tuán)組織在物業(yè)管理中的作用。
第六條 市、區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門履行下列職責(zé)：
（一）制定本市物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)政策并組織實(shí)施；
（二）指導(dǎo)和監(jiān)督區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理的監(jiān)督管理工作；
（三）指導(dǎo)和監(jiān)督本市住宅專項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用；
（四）建立健全業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)成員培訓(xùn)制度；
（五）制定臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同等示范文本和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
（六）建立全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)管理信用信息、業(yè)主電子共同決策等信息系統(tǒng)；
（七）指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)制定自律性規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施；
（八）實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理方面的其他監(jiān)督管理職責(zé)。
區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門履行下列職責(zé)：
（一）貫徹執(zhí)行物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)法律法規(guī)、政策制度；
（二）監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)人遵守法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同、依法公開(kāi)必須公開(kāi)的各種事項(xiàng)和費(fèi)用；
（三）指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)住宅專項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用；
（四）組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)成員開(kāi)展培訓(xùn)；
（五）指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)工作；
（六）落實(shí)物業(yè)服務(wù)管理方面的其他監(jiān)督管理職責(zé)。
第七條 發(fā)展和改革部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)政府指導(dǎo)價(jià)的制定工作。
城市管理執(zhí)法行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域私搭亂建、不即時(shí)清理犬只糞便、不按照規(guī)定進(jìn)行垃圾分類投放行為的查處和流浪犬捕捉工作。
公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)禁養(yǎng)犬、犬吠擾民、生活環(huán)境噪聲污染、高空拋物違法行為的查處。
市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、電梯安全監(jiān)管和違反本條例第六十五條規(guī)定住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房行為的查處。
林業(yè)部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)損毀樹(shù)木、綠地違法行為的查處。
水行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)供水使用違法行為的查處。
衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督檢查和相應(yīng)違法行為的查處。
生態(tài)環(huán)境部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)鍋爐煙塵、餐飲業(yè)油煙污染違法行為的查處。
應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)存放危險(xiǎn)物品、妨害消防安全違法行為的查處。
除本條上述各款明確規(guī)定的職責(zé)以外，上述各款所列的政府部門還應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的其他有關(guān)監(jiān)督管理工作。
自然資源、人防及其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。
第八條 突發(fā)事件發(fā)生期間，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)落實(shí)市、區(qū)（縣）人民政府依法采取的各項(xiàng)應(yīng)急措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)人開(kāi)展相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)對(duì)工作。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)服從市、區(qū)（縣）人民政府統(tǒng)一指揮，在街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指導(dǎo)下積極配合社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）開(kāi)展工作，依法落實(shí)應(yīng)急預(yù)案和各項(xiàng)應(yīng)急措施。市、區(qū)（縣）人民政府對(duì)物業(yè)服務(wù)人在采取應(yīng)急措施期間的工作可以適當(dāng)給予物資支持和資金補(bǔ)貼。
業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)人、社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府依法落實(shí)市、區(qū)（縣）人民政府的各項(xiàng)應(yīng)急措施。
第九條 市物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人及從業(yè)人員依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù),提升物業(yè)服務(wù)水平。協(xié)助市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門調(diào)解物業(yè)服務(wù)管理糾紛，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)市物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第二章 業(yè)主、業(yè)主組織和物業(yè)管理委員會(huì)
第十條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
因買賣、贈(zèng)與、繼承、拆遷補(bǔ)償、生效的法律文書(shū)、合法建造等情形已經(jīng)合法占有房屋或者取得房屋所有權(quán)，但尚未依法辦理所有權(quán)變更登記的人，在物業(yè)服務(wù)管理中享有業(yè)主權(quán)利，承擔(dān)業(yè)主相應(yīng)義務(wù)。
業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利一并轉(zhuǎn)讓。
第十一條 建筑物專有部分的承租人、借用人等物業(yè)使用人，根據(jù)法律、法規(guī)、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)依法作出的決定，以及其與業(yè)主的約定，享有相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
第十二條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，可以依法書(shū)面授權(quán)代理人參加，也可以通過(guò)信件、傳真、微信、QQ、電子郵件等由業(yè)主大會(huì)同意的多種方式參加討論和表決。
第十三條 交付使用的專有部分建筑面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物總面積百分之五十以上的，或者達(dá)到百分之三十以上不足百分之五十，但首個(gè)房屋單元出售并實(shí)際交付使用已滿兩年的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)。
只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
物業(yè)管理區(qū)域符合本條第一款所列應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會(huì)條件之一的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自符合條件之日起三十日內(nèi)，向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)書(shū)面報(bào)告并提供下列資料：
（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分的資料；
（二）房屋及建筑面積清冊(cè)；
（三）建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證復(fù)印件；
（四）房屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案表及附屬設(shè)施設(shè)備交付使用證明；
（五）物業(yè)服務(wù)用房配置的資料；
（六）業(yè)主名冊(cè)。
建設(shè)單位未及時(shí)書(shū)面報(bào)告的，已交付專有部分的業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府提出召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的書(shū)面要求。
第十四條 街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)在接到建設(shè)單位書(shū)面報(bào)告或者業(yè)主書(shū)面要求后的六十日內(nèi)組建籌備組，籌備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)后，業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組自行解散。
第十五條 籌備組成員由業(yè)主代表、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）和建設(shè)單位派員共同組成，籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府派員擔(dān)任。
籌備組應(yīng)當(dāng)做好下列籌備工作：
（一）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；
（二）參照市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門制定的示范文本，擬訂管理規(guī)約草案和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案；
（三）確定業(yè)主人數(shù)和業(yè)主所有的物業(yè)專有部分建筑面積；
（四）擬訂業(yè)主委員會(huì)成員產(chǎn)生辦法，確定候選人名單；
（五）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。
第十六條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：
（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、制定和修改管理規(guī)約、批準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則；
（二）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；
（三）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人；
（四）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；
（五）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；
（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（七）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（八）確定物業(yè)服務(wù)方式、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；
（九）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用。確定業(yè)主委員會(huì)成員津貼或者補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)，決定是否對(duì)業(yè)主委員會(huì)主任實(shí)施任期、離任財(cái)務(wù)審計(jì)；
（十）改變和撤銷業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；
（十一）法律、法規(guī)或者管理規(guī)約約定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)。
業(yè)主共同決定事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。決定前款第五、六、七項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決的專有部分占建筑物面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
第十七條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng)，履行法律、法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，接受業(yè)主的監(jiān)督。
業(yè)主委員會(huì)由五至十一人的單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)成員由業(yè)主擔(dān)任，每屆任期為五年，可連選連任。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有三分之二以上委員出席，作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過(guò)半數(shù)同意。
業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。
業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。
業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)做出的決定，應(yīng)當(dāng)自作出決定之日起三日內(nèi)向全體業(yè)主進(jìn)行公示。
第十八條 業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）系本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主。業(yè)主為法人或者非法人組織的，應(yīng)當(dāng)是其書(shū)面授權(quán)的自然人代表；
（二）具有完全民事行為能力，能夠履行委員職責(zé)；
（三）遵紀(jì)守法，熱心公益，模范履行業(yè)主義務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，有社會(huì)公信力，有一定組織能力；
（四）書(shū)面承諾積極、及時(shí)、全面履行工作職責(zé)；
（五）本人、配偶及其近親屬與本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人沒(méi)有利害關(guān)系；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第十九條 業(yè)主大會(huì)每年至少召開(kāi)一次會(huì)議，由業(yè)主委員會(huì)召集。
業(yè)主委員會(huì)未按業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則按期召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)督促召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：
（一）發(fā)生重大事故或者緊急事件，需要及時(shí)處理的；
（二）專有部分面積和人數(shù)比占百分之二十以上業(yè)主就物業(yè)管理共同事項(xiàng)提議的；
（三）業(yè)主委員會(huì)成員缺額人數(shù)超過(guò)總?cè)藬?shù)三分之一，或者業(yè)主委員會(huì)主任辭職、離職，或者兩名以上業(yè)主委員會(huì)副主任辭職、離職的；
（四）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定需要召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的。
第二十條 業(yè)主委員會(huì)成員候選人通過(guò)下列方式產(chǎn)生：
（一）社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）黨組織推薦；
（二）社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）推薦；
（三）業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦；
（四）產(chǎn)權(quán)單位推薦。
籌備組根據(jù)業(yè)主委員會(huì)成員候選人產(chǎn)生辦法，在按照前款方式推薦的人員中，確定業(yè)主委員會(huì)成員候選人名單，征求社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）黨組織的意見(jiàn)。
社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）的黨組織鼓勵(lì)和支持黨員業(yè)主通過(guò)法定程序成為業(yè)主代表、物業(yè)管理委員會(huì)成員、業(yè)主委員會(huì)成員，充分發(fā)揮模范帶頭作用，依法履行職責(zé)。
第二十一條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)開(kāi)支范圍、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主委員會(huì)成員的補(bǔ)助或者工作津貼，由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主大會(huì)報(bào)告收支情況。
前款所述費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)，有公共收益的，從公共收益中支付�；I備和召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位或者原產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān)，無(wú)建設(shè)單位或者原產(chǎn)權(quán)單位的，由全體業(yè)主承擔(dān)。
第二十二條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列材料向區(qū)（縣）住房和建設(shè)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案，并書(shū)面告知相關(guān)社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）：
（一）業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉情況；
（二）業(yè)主委員會(huì)組成人員名單及其基本情況；
（三）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則；
（四）業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄和會(huì)議決定。
第二十三條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立接待制度，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢、投訴和監(jiān)督。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立工作記錄制度，做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議、物業(yè)服務(wù)合同協(xié)商簽訂活動(dòng)以及物業(yè)服務(wù)管理中各項(xiàng)重要事項(xiàng)的記錄，并建立工作檔案。
第二十四條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立信息公開(kāi)制度，及時(shí)公示下列信息：
（一）業(yè)主委員會(huì)成員姓名、職責(zé)分工和聯(lián)系方式；
（二）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同；
（三）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)決定；
（四）專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；
（五）經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地設(shè)置的機(jī)動(dòng)車停車位及其處分情況；
（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)收益及其分配與使用詳細(xì)情況；
（七）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)和業(yè)主委員會(huì)成員工作津貼詳細(xì)情況；
（八）其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主、物業(yè)使用人公開(kāi)的情況和資料。
前款第四項(xiàng)至第七項(xiàng)應(yīng)當(dāng)每半年向全體業(yè)主公布一次，公布時(shí)間不少于十五日。
業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)查詢、復(fù)制本條第一款規(guī)定的信息及相關(guān)原始資料并依法實(shí)施監(jiān)督，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人等應(yīng)當(dāng)予以配合。
第二十五條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)可以委托有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)對(duì)公共收益的收支情況、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)進(jìn)行年度財(cái)務(wù)審計(jì)和換屆財(cái)務(wù)審計(jì)。審計(jì)結(jié)果應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公告三十日。審計(jì)費(fèi)用從公共收益中列支。
第二十六條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前九十日，應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。
業(yè)主委員會(huì)任期屆滿逾期未進(jìn)行換屆選舉的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)督促換屆選舉。
第二十七條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉出新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料、印章及其屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。拒不移交的，新的業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府協(xié)助移交。
第二十八條 業(yè)主委員會(huì)及其成員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約，誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)，不得有下列行為：
（一）拒絕或者放棄履行委員職責(zé)；
（二）挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；
（三）在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法搭建、違法占用物業(yè)共有部分；
（四）利用職務(wù)之便接受減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)，以及索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人、有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益、報(bào)酬；
（五）與為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人之間具有關(guān)聯(lián)關(guān)系；
（六）打擊、報(bào)復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報(bào)人；
（七）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)；
（八）其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的情形。
業(yè)主發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)成員有前款所列行為的，可以依照法律、法規(guī)和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定，提議業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議或者臨時(shí)會(huì)議審議決定是否終止其委員職務(wù)。終止業(yè)主委員會(huì)成員職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)允許該成員提出申辯并記錄歸檔。
業(yè)主大會(huì)決定終止業(yè)主委員會(huì)成員職務(wù)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)補(bǔ)選新的業(yè)主委員，并向全體業(yè)主公告。
第二十九條 有下列情形之一的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)組建物業(yè)管理委員會(huì)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)服務(wù)管理事項(xiàng)：
（一）不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的；
（二）具備成立業(yè)主大會(huì)條件但因各種原因未成立的；
（三）業(yè)主大會(huì)成立后，未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的；
（四）需要重新選舉業(yè)主委員會(huì)，經(jīng)物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織、指導(dǎo)后仍不能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的。
第三十條 物業(yè)管理委員會(huì)由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織成立，成員可以由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、轄區(qū)派出所、社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）、業(yè)主代表等組成。物業(yè)管理委員會(huì)總?cè)藬?shù)應(yīng)當(dāng)為七到十一人的單數(shù)，其中業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)不少于物業(yè)管理委員會(huì)人數(shù)的百分之五十。
業(yè)主代表的資格應(yīng)當(dāng)符合本條例第十八條的規(guī)定，物業(yè)管理委員會(huì)成員候選人產(chǎn)生方式應(yīng)當(dāng)符合本條例第二十條的規(guī)定，業(yè)主代表經(jīng)業(yè)主推薦或者自薦，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府審定。物業(yè)管理委員會(huì)的主任由業(yè)主代表?yè)?dān)任。
物業(yè)管理委員會(huì)組成后，應(yīng)當(dāng)由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府向全體業(yè)主公示。
第三十一條 物業(yè)管理委員會(huì)成立之日起三十日內(nèi)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案。物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：
（一）組織、籌備召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉或改選業(yè)主委員會(huì)；
（二）就物業(yè)管理事項(xiàng)廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)，形成業(yè)主共同決定，就物業(yè)管理重大事項(xiàng)，組織業(yè)主代表投票表決；
（三）調(diào)解業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；
（四）配合街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府做好物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)建設(shè)工作。
物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議由主任或者由主任委托副主任召集和主持，三分之一以上成員提出召開(kāi)物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議的，主任應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)會(huì)議。
會(huì)議應(yīng)當(dāng)有半數(shù)以上成員且半數(shù)以上業(yè)主代表成員參加，業(yè)主代表成員不能委托代理人參加會(huì)議。物業(yè)管理委員會(huì)確定的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)經(jīng)半數(shù)以上的成員簽字同意。會(huì)議結(jié)束后三日內(nèi)，物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將會(huì)議情況以及確定事項(xiàng)向全體業(yè)主公示，公示時(shí)間不得少于十個(gè)工作日。
第三十二條 物業(yè)管理委員會(huì)的任期一般不超過(guò)三年。期滿仍未推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府重新組建物業(yè)管理委員會(huì)。
已成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，并依照本條例第二十二條規(guī)定備案的，或者因物業(yè)管理區(qū)域調(diào)整、房屋滅失等其他客觀原因致使物業(yè)管理委員會(huì)無(wú)法存續(xù)的，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)解散物業(yè)管理委員會(huì)，并向全體業(yè)主公示。
第三章 前期物業(yè)管理
第三十三條 物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)充分考慮建筑規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素，由區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及社區(qū)共同劃定確定。
建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)按照規(guī)劃分割成兩個(gè)以上獨(dú)立院落或者封閉區(qū)域的，在明確附屬設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)責(zé)任和不影響使用功能的情況下，可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。
影響消防通道、避難場(chǎng)所、燃?xì)馐褂冒踩�、樓宇通道、電梯使用以及共用設(shè)施設(shè)備共有功能的，不得分割劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。
物業(yè)管理區(qū)域劃分后，區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
第三十四條 住宅物業(yè)的建設(shè)單位在辦理銷售手續(xù)前，應(yīng)當(dāng)持建設(shè)項(xiàng)目核準(zhǔn)或者備案文件、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)用地使用權(quán)證書(shū)、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案等資料，向項(xiàng)目所在地區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門申請(qǐng)劃分物業(yè)管理區(qū)域。區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起二十日內(nèi)，按照本條例第三十三條的規(guī)定進(jìn)行物業(yè)管理區(qū)域劃分。
第三十五條 建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房,屬于業(yè)主共有。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃報(bào)建圖中明確標(biāo)明物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積，并納入建設(shè)計(jì)劃，同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步交付使用，不得出售或者改變用途。配置的物業(yè)服務(wù)用房，應(yīng)當(dāng)相對(duì)集中，便于實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理，建筑面積不得低于物業(yè)總建筑面積的千分之二到千分之三，并不得少于四十平方米。業(yè)主委員會(huì)辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中予以調(diào)劑安排。
物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠使用的房屋，具備水、電、通風(fēng)、采光、簡(jiǎn)單裝修等使用條件，且設(shè)有服務(wù)廳、辦公用房、衛(wèi)生間、庫(kù)房等設(shè)施。
第三十六條 物業(yè)管理區(qū)域劃定后，建設(shè)單位在銷售房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)以圖文形式將劃定的物業(yè)管理區(qū)域向買受人明示并作為銷售合同的附件。明示下列內(nèi)容：
（一）物業(yè)管理區(qū)域的范圍；
（二）地上地下物業(yè)共用部位名稱、位置和面積；
（三）公共場(chǎng)所、公共綠化的面積和位置；
（四）公共車位數(shù)量和位置；
（五）地下室（不含人防地下室部分）、底層架空層面積及其權(quán)屬；
（六）物業(yè)服務(wù)用房的面積和位置；
（七）共用設(shè)施設(shè)備名稱及其權(quán)屬；
（八）其他需要明示的場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備。
第三十七條 住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。投標(biāo)人少于三個(gè)或者房屋建筑面積少于三萬(wàn)平方米（包括同一建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)非住宅的房屋建筑面積），經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)人。
前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定服務(wù)期限。但合同期未滿，如業(yè)主委員會(huì)與其選定的物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第三十八條 住宅建設(shè)單位與買受人簽訂物業(yè)銷售合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同作為銷售合同的附件。買受人應(yīng)當(dāng)遵守臨時(shí)管理規(guī)約。
第三十九條 新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)保修聯(lián)系電話和地址。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系建設(shè)單位落實(shí)保修責(zé)任。
第四十條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)管理期間履行以下職責(zé)：
（一）參與工程的查驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題和其他不利于物業(yè)使用和管理的問(wèn)題，及時(shí)向建設(shè)單位或者相關(guān)專業(yè)管理部門提出整改建議，并協(xié)助專業(yè)管理部門督促落實(shí)；
（二）就共用設(shè)施設(shè)備的安裝位置、管線走向等事項(xiàng)向建設(shè)單位提出建議，并參與共用設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試等工作；
（三）建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等工程信息資料，建立日常管理檔案；
（四）根據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)并引導(dǎo)業(yè)主遵守約定，維護(hù)物業(yè)公共利益和管理秩序。
第四十一條 物業(yè)服務(wù)人對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地等進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)和建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議，對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問(wèn)題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)作出明確約定。
第四十二條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)的有關(guān)文件、資料和記錄建立檔案，并妥善保管。
物業(yè)承接查驗(yàn)檔案屬于全體業(yè)主所有。前期物業(yè)服務(wù)合同終止，業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)人的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)承接查驗(yàn)檔案。拒不移交的，新的物業(yè)服務(wù)人可以請(qǐng)求街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府協(xié)助移交。
第四章 物業(yè)管理
第四十三條 業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)人管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以自行管理。對(duì)建設(shè)單位聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)人，業(yè)主有權(quán)依法更換。
歷史形成的、經(jīng)區(qū)（縣）人民政府認(rèn)定的老舊樓院的物業(yè)服務(wù)管理由市、區(qū)（縣）人民政府適當(dāng)提供補(bǔ)貼，街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)通過(guò)招投標(biāo)引入有實(shí)力的物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行管理。
本條第二款的業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定主動(dòng)交納維修資金，由街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)和承接管理的物業(yè)服務(wù)人負(fù)責(zé)督促收繳。
本條第二款的業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定主動(dòng)交納物業(yè)費(fèi)和水電氣暖等費(fèi)用，不得無(wú)故拖欠。街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助承接管理的物業(yè)服務(wù)人督促催繳。
第四十四條 從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立，具有獨(dú)立的法人資格，遵守法律、法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、公安機(jī)關(guān)及其派出機(jī)構(gòu)做好社區(qū)安全防范管理工作。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)人員從事相關(guān)服務(wù)工作。法律、法規(guī)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員從業(yè)資格有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第四十五條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門、協(xié)會(huì)制定物業(yè)服務(wù)合同示范文本，并向社會(huì)公布。
業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與業(yè)主共同選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立書(shū)面合同，就服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、維修資金的使用、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款作出規(guī)定。物業(yè)服務(wù)人公開(kāi)作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。
物業(yè)服務(wù)合同簽訂或者變更之日起十五日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)管理人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同副本報(bào)物業(yè)所在地區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門及街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案。
第四十六條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定和物業(yè)的使用性質(zhì)提供相應(yīng)的服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
（一）符合國(guó)家、省和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；
（二）及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng)；
（三）定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)，及時(shí)辦理業(yè)主投訴，提高服務(wù)質(zhì)量；
（四）做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門衛(wèi)、巡邏、房屋裝飾裝修、技防監(jiān)控等秩序維護(hù)和安全防范工作，并接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)檢查；
（五）為業(yè)主的身份、住宅等個(gè)人信息保密，未經(jīng)業(yè)主本人同意或者法定事項(xiàng)不得向其他單位和個(gè)人透露；
（六）積極配合供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)认嚓P(guān)專業(yè)單位進(jìn)入物業(yè)區(qū)域開(kāi)展服務(wù)，為其提供便利；
（七）積極配合消防部門做好消防設(shè)施維護(hù)管理、消防通道暢通、消防隱患消除等工作。
（八）接受社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）監(jiān)督指導(dǎo)，配合做好社區(qū)管理相關(guān)工作。
第四十七條 業(yè)主依照法定程序共同決定解聘物業(yè)服務(wù)人的，可以解除物業(yè)服務(wù)合同。決定解聘的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)人，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外。
依據(jù)前款規(guī)定解除合同造成物業(yè)服務(wù)人損失的，除不可歸責(zé)于業(yè)主的事由外，業(yè)主應(yīng)當(dāng)賠償損失。
自物業(yè)服務(wù)合同解除之日起十日內(nèi)，原物業(yè)服務(wù)人、新物業(yè)服務(wù)人與業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)辦理下列交接事宜：
（一）移交業(yè)主和物業(yè)的基礎(chǔ)檔案；
（二）移交物業(yè)服務(wù)中形成的物業(yè)服務(wù)檔案；
（三）移交物業(yè)服務(wù)用房和業(yè)主共有的其他房屋、場(chǎng)地和財(cái)物；
（四）移交物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其改造、維修、運(yùn)行、保養(yǎng)的有關(guān)資料；
（五）清交預(yù)收、代收和清算欠收的有關(guān)費(fèi)用；
（六）其他需要交接的事項(xiàng)。
原物業(yè)服務(wù)人違反前款規(guī)定的，不得請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)合同終止后的物業(yè)費(fèi)；造成業(yè)主損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。
物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并可以請(qǐng)求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)。
第四十八條 物業(yè)服務(wù)人未經(jīng)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)同意不得擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行下列活動(dòng)：
（一）改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備規(guī)劃用途； （二）設(shè)置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)；
（三）許可或者默許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事廣告宣傳、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（四）向業(yè)主、物業(yè)使用人指定裝飾裝修企業(yè)或者強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料；
（五）提高利用業(yè)主共有的道路、場(chǎng)地設(shè)置的車位停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（六）其他與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
第四十九條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。保障性住房、房改房、國(guó)家規(guī)定的老舊住宅小區(qū)和普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，其他類型的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
政府指導(dǎo)價(jià)的適用范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由發(fā)展和改革部門制定。
市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在成本核算、公開(kāi)公示、與業(yè)主充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并報(bào)區(qū)（縣）發(fā)展和改革部門備案。
第五十條 物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)；物業(yè)交付使用后，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。物業(yè)交付但沒(méi)有實(shí)際入住的，由業(yè)主提出申請(qǐng)，物業(yè)服務(wù)人核實(shí)，按百分之七十收取物業(yè)費(fèi)。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，經(jīng)書(shū)面催告，逾期仍不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)可以采用在本物業(yè)管理區(qū)域公示等方式，協(xié)助物業(yè)服務(wù)人催交。對(duì)無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)催交仍拒不交納的，物業(yè)服務(wù)人可以申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟。
第五十一條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。該項(xiàng)收益可用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造或者補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定使用。
物業(yè)經(jīng)營(yíng)性收益由物業(yè)服務(wù)人代管的，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬，扣除約定手續(xù)費(fèi)后，于次年二月底以前交存業(yè)主委員會(huì)，并將收支具體情況向業(yè)主公布；由業(yè)主委員會(huì)自行管理的，應(yīng)當(dāng)以業(yè)主委員會(huì)名義開(kāi)設(shè)賬戶，不得以任何個(gè)人或者其他組織名義進(jìn)行管理。
實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
第五十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建造的車庫(kù)、車位，未作為建筑物共有部分進(jìn)行分?jǐn)偟�，建設(shè)單位可以出售、附贈(zèng)或者出租。
利用建筑物防空地下室、建筑物共用設(shè)備層建造、劃定的車庫(kù)、車位，誰(shuí)投資誰(shuí)受益，可以出租，但不得出售。
下列車庫(kù)、車位屬于業(yè)主共有：
（一）計(jì)入容積率且作為建筑物共有部分進(jìn)行分?jǐn)偟?/p>
（二）占用小區(qū)道路、共用場(chǎng)地劃定的車位。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放機(jī)動(dòng)車的車位（庫(kù)），應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。
當(dāng)車位（庫(kù)）無(wú)法滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人需要時(shí)，可采用業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定的公平方式予以確定。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得占用消防通道，不得影響其他車輛和行人的正常通行。
建設(shè)單位在預(yù)售或者現(xiàn)售房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)公示本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于出售、出租、附贈(zèng)的車位（庫(kù)）的數(shù)量。
建設(shè)單位用于銷售的車位（庫(kù)），應(yīng)當(dāng)與房屋同步銷售。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)利用業(yè)主共有的道路、場(chǎng)地設(shè)置的車位（庫(kù)）不得銷售。
建設(shè)單位配套建設(shè)的車位（庫(kù)）可以向業(yè)主出售、出租。擬出售的車位（庫(kù)）數(shù)量等于或低于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋套數(shù)時(shí)，原則上每戶業(yè)主只能購(gòu)買一個(gè)車位（庫(kù)）。車位（庫(kù)）數(shù)量超過(guò)本建筑區(qū)域內(nèi)房屋套數(shù)的，在保證本建筑區(qū)域內(nèi)業(yè)主可購(gòu)買或租用一個(gè)車位（庫(kù)）的前提下，方可將剩余車位（庫(kù)）出售給需要購(gòu)買兩個(gè)或兩個(gè)以上車位（庫(kù)）的業(yè)主。
車位（庫(kù)）有空余的，可以臨時(shí)出租給業(yè)主以外的單位、個(gè)人。但是每次租期不得超過(guò)六個(gè)月。建設(shè)單位尚未出售的停車位，應(yīng)當(dāng)出租給業(yè)主、物業(yè)使用人停放車輛，不得以只售不租為由拒絕出租。
第五十三條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放機(jī)動(dòng)車，以及相關(guān)收費(fèi)和管理事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)決定，車位使用費(fèi)屬于全體業(yè)主共有。
執(zhí)行任務(wù)的軍、警車輛和救護(hù)車、救災(zāi)搶險(xiǎn)車、郵遞車、環(huán)衛(wèi)車、市政設(shè)施維護(hù)維修車及殯儀車，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)停放，不得收費(fèi)。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時(shí)用作停車位的，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主、物業(yè)使用人開(kāi)放。人防工程停車位的使用費(fèi)，扣除人民防空工程設(shè)施的維護(hù)管理費(fèi)用后，剩余部分歸投資者所有。投資者或者物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)配合政府有關(guān)部門做好人民防空工程設(shè)施的維護(hù)管理工作。
第五十四條 市、區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)做好物業(yè)服務(wù)人物業(yè)服務(wù)管理事中和事后的監(jiān)督管理，對(duì)物業(yè)服務(wù)人實(shí)行動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)的具體辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門會(huì)同市發(fā)展改革行政主管部門制定，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后施行。
第五十五條 物業(yè)服務(wù)人不得有下列行為：
（一）在物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中提供虛假信息，騙取中標(biāo)的；
（二）將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人；
（三）違反物業(yè)服務(wù)合同約定降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
（四）擅自提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
（五）擅自處分業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)，擅自允許他人利用共有部位、共有設(shè)施設(shè)備從事廣告、宣傳、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)；
（六）以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)、不配合管理等理由，中斷或者以限時(shí)限量等方式變相中斷供水、供電、供熱、供氣等；
（七）原物業(yè)服務(wù)人拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域，或者撤出時(shí)未按規(guī)定辦理交接手續(xù)，造成物業(yè)服務(wù)管理狀況混亂的；
（八）泄露在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中獲取的業(yè)主信息的；
（九）未履行垃圾分類管理人責(zé)任的；
（十）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的亂搭亂建、飼養(yǎng)禁養(yǎng)犬等違法行為不勸阻、不報(bào)告的；
（十一）法律法規(guī)和管理規(guī)約規(guī)定的其他行為。
業(yè)主對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人以及其他業(yè)主侵害自己合法權(quán)益的行為，有權(quán)請(qǐng)求其承擔(dān)民事責(zé)任。
第五十六條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約，按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)。
業(yè)主有欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等違反物業(yè)服務(wù)合同以及違反管理規(guī)約等行為，經(jīng)仲裁裁決或者生效判決確認(rèn)后仍不履行合同約定義務(wù)的，依法錄入個(gè)人信用檔案。
第五十七條 區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)情況的監(jiān)督檢查，并及時(shí)共享物業(yè)服務(wù)人誠(chéng)信管理信息、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理區(qū)域劃分、承接查驗(yàn)備案等信息。
第五十八條 市人民政府應(yīng)當(dāng)建立覆蓋建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理委員會(huì)成員等的物業(yè)服務(wù)管理信用體系。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門會(huì)同相關(guān)部門建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制。
區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理參與主體的信用檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并納入市物業(yè)服務(wù)管理信用信息系統(tǒng)。
街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)助開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)信用信息的征集核查工作。
物業(yè)服務(wù)管理信用信息應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定納入市公共信用信息系統(tǒng)。
鼓勵(lì)社會(huì)組織和個(gè)人在信用交易和其他活動(dòng)中，查詢并運(yùn)用物業(yè)服務(wù)管理信用信息。
物業(yè)服務(wù)管理信用信息管理具體辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門會(huì)同市信用信息主管部門制定，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后施行。
第五十九條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)與法院、仲裁機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門、物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和公用企事業(yè)單位等建立物業(yè)服務(wù)管理信用信息匯集共享機(jī)制，及時(shí)收集物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)信用信息。
違反物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)法律、法規(guī)被行政處罰的信息，應(yīng)當(dāng)錄入市物業(yè)服務(wù)管理信用信息系統(tǒng)，由作出行政處罰決定的主管部門采集并推送至市物業(yè)服務(wù)管理信用信息系統(tǒng)。其他失信信息，由區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府采集；由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府采集的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門復(fù)核后推送至市物業(yè)服務(wù)管理信用信息系統(tǒng)。
市、區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門根據(jù)失信行為的程度，可以通過(guò)在市物業(yè)服務(wù)管理公共服務(wù)平臺(tái)公開(kāi)失信信息、限制物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目申報(bào)、建議取消先進(jìn)評(píng)比表彰資格以及按照規(guī)定向市公共信用信息系統(tǒng)推送納入社會(huì)聯(lián)合懲戒等方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)管理中的失信行為予以懲戒。
第六十條 市、區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)管理投訴受理制度，對(duì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人在物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)中的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并將調(diào)查或者處理結(jié)果答復(fù)投訴人；屬于其他部門和單位職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門和單位并告知投訴人。
第五章 物業(yè)使用與維護(hù)
第六十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人在使用物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)依照有利于使用安全、團(tuán)結(jié)互助和公平合理的原則，正確處理用水、排水、通行、通風(fēng)、采光、管線鋪設(shè)和建筑維修、有害物質(zhì)排放等方面的相鄰關(guān)系。
第六十二條 業(yè)主在物業(yè)使用中不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益，不得有下列行為：
（一）損壞、拆改房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途；
（二）侵占或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備或者擅自改變共用設(shè)施設(shè)備用途；
（三）將無(wú)防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室、起居室（廳）、書(shū)房和廚房的上方；
（四）損害、占用、堵塞、封閉燃?xì)夤艿兰捌渌艿涝O(shè)施，影響公共安全；
（五）違法搭建、改建建筑物、構(gòu)筑物；
（六）違法挖掘房屋地下空間；
（七）擅自占用綠地，損毀樹(shù)木、綠化設(shè)施；
（八）隨意傾倒或者拋棄垃圾、污水、廢舊家具和雜物，違反垃圾分類的規(guī)定亂投放垃圾；
（九）違反規(guī)定出租房屋，將住宅合租作為員工宿舍供多人居住，影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和居民的正常生活；
（十）違反有關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物，影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和居民的正常生活；
（十一）排放超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；
（十二）高空拋擲物品；
（十三）存放超過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)；
（十四）損壞消防設(shè)施，占用、堵塞、封閉消防通道、消防登高面等消防場(chǎng)地；
（十五）違規(guī)私拉電線、電纜為電動(dòng)車輛充電；
（十六）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為。
對(duì)違反前款規(guī)定的行為，其他業(yè)主和物業(yè)使用人、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)人有權(quán)予以勸阻、制止。勸阻、制止無(wú)效的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門。有關(guān)行政主管部門在接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法予以制止或者依法追究業(yè)主、物業(yè)使用人的法律責(zé)任。
第六十三條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)應(yīng)當(dāng)將轉(zhuǎn)讓或者出租的有關(guān)情況告知業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人。
第六十四條 業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人，遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查。
第六十五條 業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意，并將改變情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)人。
按照前款規(guī)定，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，不得從事有污染、擾民和安全隱患的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，不得影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共空間使用、維護(hù)，其所承擔(dān)的電梯維護(hù)費(fèi)等費(fèi)用應(yīng)當(dāng)與其他住宅業(yè)主有區(qū)別，通過(guò)合同約定，單列計(jì)入維修資金。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)服務(wù)用房，需要改變?cè)褂眯再|(zhì)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意并依法辦理有關(guān)手續(xù)。
第六十六條 物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定將驗(yàn)收合格的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)仍O(shè)施設(shè)備移交給相關(guān)專業(yè)單位負(fù)責(zé)管理，并移交有關(guān)技術(shù)資料。相關(guān)專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)接收。相關(guān)專業(yè)單位自建的由其自行負(fù)責(zé)管理。物業(yè)交付使用時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將有關(guān)設(shè)施設(shè)備移交專業(yè)單位管理的情況予以公示。
專業(yè)單位接收后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好有關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修、更新和養(yǎng)護(hù)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)和正常使用。
第六十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)單位，應(yīng)當(dāng)服務(wù)到最終用戶，并承擔(dān)分戶終端計(jì)量裝置或者入戶端口之前設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、更新責(zé)任。
專業(yè)單位對(duì)專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、更新時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)配合。
第六十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。其中，屬物業(yè)專有部分的費(fèi)用，由業(yè)主交納；屬物業(yè)服務(wù)人使用的費(fèi)用，由物業(yè)服務(wù)人交納。
相關(guān)專業(yè)單位在老舊住宅小區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目暫不具備向最終用戶收取費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)制定和實(shí)施限期改造計(jì)劃，過(guò)渡實(shí)現(xiàn)向最終用戶收取費(fèi)用。限期和過(guò)渡的具體辦法由市人民政府制定。
專業(yè)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)人代收有關(guān)費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)人拒絕代收而停止提供服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)人接受專業(yè)單位委托代收有關(guān)費(fèi)用的，可以根據(jù)雙方約定向委托單位收取代收服務(wù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)等額外費(fèi)用，也不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等理由限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)。
第六十九條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本省、市有關(guān)規(guī)定交存專項(xiàng)維修資金。
專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
專項(xiàng)維修資金的交存、使用、管理和監(jiān)督，按照國(guó)家和省、市的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)一次性繳存有困難的老舊住宅小區(qū)可以允許分期繳存，對(duì)緊急情況下使用的可以開(kāi)通資金使用的綠色通道，先使用后補(bǔ)辦手續(xù)，對(duì)維修單幢住宅的電梯、屋頂、消防等急用設(shè)施設(shè)備需要執(zhí)行本條例第十六條第二款的可以限定在該單幢住宅業(yè)主的范圍內(nèi)。
專項(xiàng)維修資金監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)每年公示一次資金的使用情況，公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括上年度本金結(jié)余、利息結(jié)余、本年度使用金額等。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每半年公示一次專項(xiàng)維修資金的使用情況，公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括小區(qū)總賬和每個(gè)業(yè)主的分賬資金使用、結(jié)余情況，半年以來(lái)的使用次數(shù)、用途、每次使用金額等。業(yè)主對(duì)專項(xiàng)維修資金使用有異議的，專項(xiàng)維修資金監(jiān)管部門、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。
第七十條 物業(yè)保修期內(nèi)發(fā)生的維修、更新、改造責(zé)任和費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)；保修期滿后的維修、更新、改造責(zé)任和費(fèi)用，按照下列規(guī)定承擔(dān)：
（一）業(yè)主專有部分由業(yè)主承擔(dān)；
（二）業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，從專項(xiàng)維修資金中支付，不足部分，由相關(guān)業(yè)主按照專有部分建筑面積分?jǐn)�，屬于人為損壞的，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)；
（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘I(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備部分，業(yè)主專有部分的，由業(yè)主承擔(dān)；業(yè)主專有部分之外的，由相關(guān)專業(yè)單位承擔(dān)。
第七十一條 維修、更新、改造物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備時(shí)，相鄰物業(yè)的業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。因相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新、改造造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)損失的，或者因物業(yè)維修、更新、改造造成相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人的自用部位、自用設(shè)備損壞或者其他財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。
第七十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)志，采取具體防范措施，并立即向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門報(bào)告。
第六章 法律責(zé)任
第七十三條 對(duì)違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七十四條 物業(yè)服務(wù)人違反本條例第四十七條第三款規(guī)定的，由市、區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，予以通報(bào)，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。
第七十五條 違反本條例第四十八條第一、二、三項(xiàng)規(guī)定的，由市、區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并對(duì)個(gè)人處一千元以上一萬(wàn)元以下的罰款，對(duì)單位處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
違反本條例第四十八條第四項(xiàng)、第五項(xiàng)規(guī)定的，由市、區(qū)（縣）市場(chǎng)監(jiān)督管理行政主管部門責(zé)令限期改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。
第七十六條 違反本條例第五十五條規(guī)定的，由市、區(qū)（縣）市場(chǎng)監(jiān)督管理部門通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公示，并依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》的相關(guān)規(guī)定予以處罰。違反相關(guān)法律法規(guī)的，同時(shí)由有關(guān)行政管理部門追究相應(yīng)的法律責(zé)任。
第七十七條 業(yè)主違反本條例第六十二條規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)人和業(yè)主委員會(huì)有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，請(qǐng)求行為人停止侵害、排除妨害、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀，賠償損失。業(yè)主或者其他行為人拒不履行相關(guān)義務(wù)的，有關(guān)當(dāng)事人、物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì)可以向有關(guān)行政部門報(bào)告或者投訴，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法處理。
違反本條例第六十二條第一款第一、二、三、四項(xiàng)規(guī)定的，由市、區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。
違反本條例第六十二條第一款第五、六項(xiàng)規(guī)定的，由市、區(qū)（縣）城市管理行政主管部門責(zé)令改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。
違反本條例第六十二條第一款第七項(xiàng)規(guī)定的，由市、區(qū)（縣）林業(yè)行政主管部門責(zé)令改正；逾期不改正的，處五百元以上五千元以下的罰款。
違反本條例第六十二條第一款第八項(xiàng)規(guī)定的，由市、區(qū)（縣）城市管理行政主管部門責(zé)令改正；逾期不改正的，處五百元以上五千元以下的罰款。
違反本條例第六十二條第一款第九項(xiàng)規(guī)定的，由市、區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正；逾期不改正的，處五百元以上五千元以下的罰款。
違反本條例第六十二條第一款第十項(xiàng)規(guī)定，影響居民正常生活的，由市、區(qū)（縣）公安機(jī)關(guān)依法查處；影響物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的，由市、區(qū)（縣）城市管理行政主管部門依法查處。
違反本條例第六十二條第一款第十一、十二項(xiàng)規(guī)定的，由市、區(qū)（縣）公安機(jī)關(guān)依法查處。
違反本條例第六十二條第一款第十三、十四、十五項(xiàng)規(guī)定的由市、區(qū)（縣）應(yīng)急管理部門依法查處。
第七十八條 業(yè)主違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告。有關(guān)行政主管部門接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。
第七十九條 不屬于本條例第六十八條第二款的情形且違反本條例第六十八條第三款規(guī)定的，由市、區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。
不屬于本條例第六十八條第二款的情形且違反本條例第六十八條第四款規(guī)定的，由市、區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第八十條 市、區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門及其他相關(guān)政府部門的工作人員及街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)（村民委員會(huì)）的工作人員在物業(yè)服務(wù)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附 則
第八十一條 本條例下列用語(yǔ)的含義是：
本條例所稱的老舊樓院是指：建設(shè)時(shí)間長(zhǎng)、歷史遺留問(wèn)題多，經(jīng)區(qū)（縣）人民政府確認(rèn)的無(wú)專業(yè)化的物業(yè)企業(yè)管理、無(wú)建設(shè)主體單位管理、無(wú)業(yè)主委員會(huì)管理的老舊住宅小區(qū)或者樓院。
本條例所稱的公共部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋�、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
本條例所稱的共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
第八十二條 經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，且過(guò)半數(shù)同意的，業(yè)主可以自行管理物業(yè)。具體辦法參照本條例執(zhí)行。
第八十三條 在村民委員會(huì)范圍內(nèi)實(shí)行物業(yè)服務(wù)管理的，由村民大會(huì)或者村民代表大會(huì)決定，具體辦法參照本條例執(zhí)行。
第八十四條 本條例自2021年3月1日起施行。2015年12月30日蘭州市第十五屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八會(huì)議通過(guò) 2016年4月1日甘肅省第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十二次會(huì)議批準(zhǔn)的《蘭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。
