燃?xì)夤具\營管理規(guī)章制度范本
第一章 燃?xì)饣橹贫?/strong>
第一條 為加強用氣管理,規(guī)范用氣行為,維護使用者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,促進燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展。打擊偷竊燃?xì)獾冗`章行為,強化稽查管理,保證燃?xì)馄髽I(yè)安全平穩(wěn)供氣,制定本制度。
第二條 落實好“一表一卡”的管理工作。在售氣軟件系統(tǒng)中將逾期3個月未購氣用戶設(shè)為黑名單,組織安檢人員對列入黑名單的用戶逐一進行落實。
第三條 對直通、倒拔表字等竊氣行為按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。同時,應(yīng)做到:
1、對利用各種手段偷盜氣的,由安檢人員責(zé)令其立即終止盜氣行為,并停止供氣,并要求其賠償經(jīng)濟損失。
2、對盜用燃?xì)馇楣?jié)嚴(yán)重的,申請司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。
3、對刁蠻用戶、拒不整改用戶及時上報有關(guān)部門進行處罰,防止燃?xì)赓M的流失。
第四條 對未加裝防盜封的用戶,利用安檢期間進行加裝。
1、如發(fā)現(xiàn)表封有被損壞現(xiàn)象,及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,并安排人員進行入戶檢查,以確定該用戶是否存在盜氣行為。
2、重點對無改管手續(xù),擅自將燃?xì)夤芫進行改動的燃?xì)庥脩,尤其是針對那些將燃(xì)夤芫進行改動的燃?xì)庥脩簦唤?jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處并責(zé)令改正。
3、加大對私接熱水器、采暖爐用戶的查處力度,對拒不整改的用戶報有關(guān)部門進行查處,堅決杜絕安全隱患。
第五條 對違章占壓燃?xì)夤芫的用戶及單位,向其講明占壓燃?xì)夤芫的危害性,并通過法律宣傳做通違占戶的思想工作,爭取其主動自行拆除占壓建筑物,確保燃?xì)夤芫安全輸氣。
第六條 注重對公服及工業(yè)用戶的稽查檢查,對重點用戶的燃?xì)馐褂们闆r做到及時掌握。
第七條 本制度由運營部負(fù)責(zé)解釋。 第八條 本制度自頒布之日起實施。
第二章 入戶安全檢查制度
第一條 對民用戶每年進行至少兩次的入戶安全檢查,檢查時員工要統(tǒng)一著裝,佩戴公司工作牌。
第二條 確認(rèn)燃?xì)庥脩粼O(shè)備有無人為碰撞、損壞。如發(fā)現(xiàn)人為或故意損壞情況,應(yīng)禮貌提醒用戶,注意保護有關(guān)設(shè)備,同時耐心地對用戶進行相關(guān)國家法律法規(guī)宣傳,并將有關(guān)情況上報公司有關(guān)部門進行處理。
第三條 檢查管道是否被私自改動,是否被作為其它電器設(shè)備的接地線使用,有無銹蝕,重物搭掛,膠管是否超長及完好。對存在的問題向用戶提出整改意見并幫助和監(jiān)督其整改完善。
第四條 檢查用氣設(shè)備是否符合安裝要求,設(shè)備性能是否滿足使用要求,對不能滿足安裝和使用要求的設(shè)備,必須向用戶講明原因,提出建議。
第五條 檢查有無燃?xì)庑孤、灶前壓力和氣表運行是否正常。 第六條 對用戶提出的相關(guān)要求和幫助,應(yīng)提供相應(yīng)幫助。
第七條 檢查合格后,請用戶簽字確認(rèn),當(dāng)次未能入戶檢查的用戶要詳細(xì)說明原因。
第八條 凡是進行年檢和日常維修結(jié)束后,應(yīng)隨時填寫“用戶使用證”的相關(guān)內(nèi)容及檢查記錄。
第九條 妥善保管各種檢查記錄,以備公司組織人員進行查驗。
第十條 本制度由運營部負(fù)責(zé)解釋。
第十一條 本制度自頒布之日起實施。
第三章 入戶工作人員管理制度
第一條 為加強公司運營人員的服務(wù)質(zhì)量,提高公司的整體形象,特制定本制度。
第二條 工作人員上崗必須佩戴工作卡。
第三條 對待用戶要主動熱情、文明禮貌。
第四條 工作應(yīng)遵循“安全第一,質(zhì)量第一”的宗旨。
第五條 工作應(yīng)堅持利民、便民原則。
第六條 不準(zhǔn)擅自向用戶收取額外費用。
第七條 不準(zhǔn)向用戶暗示或提出不合理要求,不準(zhǔn)利用工作之便謀取私利,不準(zhǔn)向用戶索取或非法收授財物。
第八條 未經(jīng)審批不得私自為用戶安裝和改裝燃?xì)庠O(shè)施。
第九條 不準(zhǔn)要求用戶為其提供勞力、運輸工具及其它形式的便利。
第十條 對待用戶的詢問要耐心解答,不準(zhǔn)用粗暴的語言對待用戶,不得與用戶發(fā)生爭吵,要主動向用戶講解燃?xì)庠O(shè)施的操作及使用方法。
第十一條 安裝期間嚴(yán)格遵守施工紀(jì)律,不能接受用戶飲料、水果、食品、煙酒等各種招待;禁止擅自動用用戶物品,損壞用戶物品照價賠償;尊重用戶,盡量避免影響用戶的日常生活;安裝期間,除安裝地點外禁止在其他地方逗留。
第十二條 安裝完畢將污染的墻面、地面打掃干凈,恢復(fù)原貌。
第十三條 本制度由運營部負(fù)責(zé)解釋。
第十四條 本制度自發(fā)布之日起實施。