潮州市物業(yè)管理實(shí)施辦法（試行）
第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，保障物業(yè)的安全和合理使用，營造良好的人居環(huán)境，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理適用本辦法。本辦法所稱的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。業(yè)主自行管理或者聘請其他管理人管理物業(yè)的，參照本辦法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三條 物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合的原則，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和管理規(guī)約的約定。業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信友善、公平公開、有償服務(wù)的原則。
第四條 市、縣（區(qū)）人民政府（管委會）應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社會治理體系。堅(jiān)持地方政府主導(dǎo)、業(yè)主自治、多方參與、協(xié)商共建的工作格局。建立和完善社會化、市場化的物業(yè)管理機(jī)制，鼓勵采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第五條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門組織實(shí)施本辦法，負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作�？h（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）會同物業(yè)所在地的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門對本轄區(qū)的業(yè)主大會設(shè)立和業(yè)主委員會選舉予以指導(dǎo)和協(xié)助，監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)日�；顒樱瑓f(xié)調(diào)處理物業(yè)管理中的糾紛。推動在物業(yè)管理區(qū)域建立黨組織，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)助和配合街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)物業(yè)管理活動。市、縣（區(qū)）人民政府（管委會）有關(guān)行政主管部門，按照法定職責(zé)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋安全、物業(yè)收費(fèi)、治安消防、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、房屋和設(shè)施設(shè)備使用等方面的監(jiān)督管理。
第六條 建立街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會、業(yè)主委員會（業(yè)主代表）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加的聯(lián)席會議制度。聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問題。聯(lián)席會議由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)召集、主持，根據(jù)協(xié)調(diào)的具體問題，可以邀請發(fā)改、公安、司法、民政、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管、供水、排水、供電、供氣、通信等相關(guān)職能部門和單位參加，被邀請單位應(yīng)積極支持。聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決以下事項(xiàng)：
（一）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的因人為、自然災(zāi)害或者其他原因造成的重大人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失事故；
（二）前期物業(yè)管理階段的糾紛；
（三）業(yè)主委員會不依法履行職責(zé)；
（四）業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的重大爭議；
（五）履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大糾紛；
（六）其他需要協(xié)調(diào)解決的重大爭議和糾紛。
第七條 業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位在物業(yè)管理活動中發(fā)生爭議的，可以申請物業(yè)所在地人民調(diào)解委員會調(diào)解，也可以依法提起民事訴訟。
第八條 劃分物業(yè)管理區(qū)域時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，并遵循相對集中、便于管理的原則，具體劃分方法如下：
（一）物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍劃分，已經(jīng)自然形成獨(dú)立物業(yè)管理區(qū)域且無爭議的，不再重新劃分；
（二）分期開發(fā)或者兩個以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域；配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地能夠分割、獨(dú)立使用的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域；
（三）已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理且毗鄰的不同物業(yè)管理區(qū)域，規(guī)模較小的，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意后，可以合并為一個物業(yè)管理區(qū)域；
（四）沒有實(shí)施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實(shí)施物業(yè)管理的，由物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）征求相關(guān)業(yè)主意見后，確定物業(yè)管理區(qū)域。
第九條 劃分的物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)當(dāng)按《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定向物業(yè)所在地縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門備案。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域備案資料與物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）實(shí)行信息共享。
第十條 物業(yè)管理區(qū)域劃分后，需要分立或者合并物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主大會或者業(yè)主應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）申請并提交分立或者合并的方案，由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）會同縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門確定并公告。
第十一條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，業(yè)主依法成立業(yè)主大會，并選舉業(yè)主委員會。社區(qū)黨組織引導(dǎo)和支持業(yè)主中的黨員通過法定程序擔(dān)任業(yè)主委員會委員。
第十二條 一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主數(shù)少于一百戶且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會的職責(zé)。
第十三條 業(yè)主委員會在規(guī)定時間內(nèi)不組織換屆選舉的，經(jīng)業(yè)主申請，物業(yè)所在地的街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期組織換屆選舉，并通告全體業(yè)主。業(yè)主委員會逾期仍未組織的，可以由物業(yè)所在地的居（村）民委員會在街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)和監(jiān)督下，組織換屆選舉工作。屆滿沒有成立新一屆業(yè)主委員會的，原業(yè)主委員會應(yīng)將保管屬于業(yè)主大會、業(yè)主委員會的有關(guān)財(cái)物、文件資料、印章等交由物業(yè)所在地居（村）民委員會代為保管。
第十四條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，業(yè)主委員會委員的工作補(bǔ)貼經(jīng)業(yè)主大會決定后由全體業(yè)主承擔(dān)。有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益的，可以從經(jīng)營收益中列支。經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用由業(yè)主大會決定。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)按季度在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公布工作經(jīng)費(fèi)的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
第十五條 未成立業(yè)主大會或雖已成立業(yè)主大會但業(yè)主委員會未能履行職責(zé)的，發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)停止服務(wù)或者其他重大、緊急物業(yè)管理事件，需要業(yè)主共同決定解聘、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他事項(xiàng)的，由物業(yè)所在地的居（村）民委員會在街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)和監(jiān)督下，組織召開業(yè)主大會或代為行使業(yè)主委員會職責(zé)。
第十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房，自然資源行政主管部門應(yīng)當(dāng)在核發(fā)的建設(shè)工程規(guī)劃許可證以及附件、附圖上對物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積予以明確�？h（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)管理區(qū)域備案時查驗(yàn)與物業(yè)服務(wù)用房、共用設(shè)施設(shè)備用房相關(guān)的建設(shè)工程規(guī)劃許可資料，并將查驗(yàn)情況在物業(yè)管理區(qū)域備案回執(zhí)中予以記載。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在商品房銷售時，將物業(yè)服務(wù)用房、共用設(shè)施設(shè)備用房的位置和面積在商品房銷售現(xiàn)場顯著位置公布，并在商品房買賣合同中作出約定。
第十七條 新建物業(yè)交付使用前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)，并簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)承接查驗(yàn)手續(xù)時，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定的有關(guān)資料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)承接查驗(yàn)情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示，并將有關(guān)資料妥善保管，以備查詢。
第十八條 分期開發(fā)建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目，可以根據(jù)開發(fā)建設(shè)的進(jìn)度，對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗(yàn)。建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承接最后一期物業(yè)時，辦理物業(yè)項(xiàng)目整體交接手續(xù)。
第十九條 經(jīng)過業(yè)主大會決定選聘、續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)招標(biāo)方案（選聘方案）和物業(yè)服務(wù)合同草案的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示不少于十五日征求業(yè)主意見。業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定，采取招標(biāo)的形式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，招標(biāo)所產(chǎn)生的費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)。
第二十條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照國家、省市有關(guān)規(guī)定和合同約定執(zhí)行，遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。超出物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)的，由受益業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確認(rèn)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)主大會成立前，應(yīng)當(dāng)征求專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會按照法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)管理規(guī)約要求決定。業(yè)主應(yīng)當(dāng)依約按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按時交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)催交，要求限期交納，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追究其違約責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由減少物業(yè)服務(wù)內(nèi)容或者降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況，每季度公布共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營收益、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用及其分?jǐn)偟惹闆r，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，每季度公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主委員會對上述資金收支情況提出異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到書面異議之日起七日內(nèi)作出書面答復(fù)。業(yè)主委員會可以聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對上述資金收支情況進(jìn)行審計(jì)。
第二十二條 供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視、電梯等專營服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)服務(wù)到最終用戶，并向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視、電梯等單位不得因部分最終用戶未履行繳費(fèi)義務(wù)停止已繳費(fèi)用戶和共用部位的服務(wù)，不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止提供服務(wù)。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代交有關(guān)費(fèi)用和進(jìn)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂書面委托協(xié)議，明確委托的主要事項(xiàng)和費(fèi)用支付的標(biāo)準(zhǔn)與方式，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生、治安、消防、防災(zāi)管理等有關(guān)公共安全法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，按照物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，健全安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，對突發(fā)性自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、供水、排水、供電、供氣事故和物業(yè)安全事故等突發(fā)事件的預(yù)防和處置進(jìn)行具體規(guī)定，為業(yè)主提供安全高效便捷的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供消防安全防范服務(wù)，對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施和疏散通道、安全出口、消防車通道進(jìn)行維護(hù)管理，及時勸阻和制止占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道等行為，勸阻和制止無效的，立即向公安機(jī)關(guān)、消防救援機(jī)構(gòu)等主管部門報(bào)告。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故或者其他緊急事件時，物業(yè)
服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時向物業(yè)所在地居（村）民委員會、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。
第二十四條 物業(yè)服務(wù)合同一方要求提前終止服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)提前三個月書面通知對方，并以書面形式告知居（村）民委員會、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門，同時在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告三十日以上。違約責(zé)任方應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。
第二十五條 物業(yè)服務(wù)合同被依法解除，被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)撤出物業(yè)管理區(qū)域并按照《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定辦理移交手續(xù)。被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的撤出時間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序。
第二十六條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿或者依法終止，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、對業(yè)主大會決定有異議等理由拒絕辦理移交。拒絕辦理移交手續(xù)或者拒不退出物業(yè)管理區(qū)域的，不得強(qiáng)行提供物業(yè)服務(wù)、不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
第二十七條 物業(yè)的配套車位、車庫尚未充分利用的，不得占用業(yè)主共有的道路或者其他場地設(shè)置規(guī)劃以外的車位。占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場地停放車輛的，應(yīng)當(dāng)確保消防通道和道路暢通，并征得業(yè)主大會同意；未成立業(yè)主大會，應(yīng)當(dāng)征求專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。占用業(yè)主共有的道路或者其他場地停放機(jī)動車輛的車位，應(yīng)當(dāng)交納車位場地使用費(fèi)，在業(yè)主大會成立前，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)征求專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會按照法律、法規(guī)、規(guī)章、管理規(guī)約等要求決定。車位場地使用費(fèi)為全體業(yè)主共有。
第二十八條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照自然資源行政主管部門確定的標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)項(xiàng)目配套車位、車庫，并將車位、車庫配套建設(shè)情況在商品房銷售現(xiàn)場、物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。
第二十九條 建設(shè)單位不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的配套車位、車庫出售給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主以外的其他人。建設(shè)單位在出售、附贈、出租車位、車庫一個月前，應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示擬出售、附贈、出租車位、車庫的數(shù)量、價格及買受人條件等，公示期不少于三十日。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的配套車位、車庫數(shù)量等于或者少于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋套數(shù)的，每戶業(yè)主只能購買、受贈一個車位、車庫。業(yè)主確認(rèn)放棄優(yōu)先購買權(quán)后，尚有空置車位、車庫的，其他業(yè)主可以購買、受贈、租賃以滿足自身使用需求。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃的配套車位、車庫數(shù)量多于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋套數(shù)的，每戶業(yè)主可以購買、受贈、租賃兩個以上車位、車庫，但應(yīng)當(dāng)先滿足每戶業(yè)主一個車位、車庫使用需求后，或者在業(yè)主確認(rèn)放棄優(yōu)先購買權(quán)后，其他業(yè)主可以購買、受贈、租賃空置的車位、車庫以滿足自身使用需求。在首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主、物業(yè)使用人需要后還有多余規(guī)劃車位、車庫的，建設(shè)單位可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人，但每次租賃期限不得超過六個月。
第三十條 業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)裝飾裝修房屋或者安裝室外設(shè)施及高空作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的規(guī)定以及管理規(guī)約，并事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，對房屋裝飾裝修的時間、垃圾處理、噪音揚(yáng)塵控制、外立面管控、防盜網(wǎng)和空調(diào)外機(jī)安裝以及電梯等共用設(shè)施設(shè)備的保護(hù)管理等事項(xiàng)和違約責(zé)任進(jìn)行約定，將裝飾裝修活動中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)，對物業(yè)裝飾裝修施工進(jìn)行監(jiān)督并制定對房屋裝飾裝修施工現(xiàn)場的巡查制度。業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修影響其他業(yè)主正常生活的，相關(guān)業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會協(xié)調(diào)處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自接到請求后二十四小時內(nèi)協(xié)調(diào)處理。住宅裝飾裝修造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞的或者造成相鄰住宅的管道堵塞、滲透水、停水停電、物品損壞、外立面損壞等的，業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)；造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員不得向業(yè)主、物業(yè)使用人指派裝飾裝修企業(yè)或者強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為裝飾裝修廢棄物的收集運(yùn)輸提供明確指引，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)及時清理集中堆放垃圾，相關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好清運(yùn)工作。對裝飾裝修違反有關(guān)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求行為人及時整改；行為人未按要求整改的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時報(bào)告業(yè)主委員會并報(bào)告相關(guān)行政管理部門依法處理。
第三十二條 發(fā)生下列緊急情況時，業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急防范措施，并及時修繕：
（一）電梯、消防、安防等共用設(shè)施設(shè)備存在嚴(yán)重安全隱患的；
（二）屋面防水損壞造成滲漏的；
（三）樓體外墻墻面有脫落危險，危及人身安全的；
（四）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身財(cái)產(chǎn)安全的；
（五）其他危及公共安全和物業(yè)使用功能的緊急情況。上述情況發(fā)生后，維修費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)；沒有責(zé)任人的，從相關(guān)業(yè)主住宅專項(xiàng)維修資金分戶賬中列支。發(fā)生本條第一款所列情形，業(yè)主委員會未及時作出決定或物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時修繕的，物業(yè)所在地縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)書面通知限期修繕。物業(yè)存在安全隱患經(jīng)鑒定屬于危險房屋的，按照國家有關(guān)危險房屋的管理規(guī)定處理。
第三十三條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立和維護(hù)全市物業(yè)管理信用信息平臺，縣(區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理信用信息體系，完善不良行為警示制度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)從業(yè)人員、業(yè)主委員會成員、承擔(dān)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)等納入信用信息檔案管理�？h（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對社區(qū)物業(yè)服務(wù)情況的監(jiān)督檢查，依法向社會公布住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施行政處罰等信息。
縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會（下稱專委會）應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理區(qū)域備案、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用、處罰等物業(yè)管理信息進(jìn)行共享。
第三十四條 專委會應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)行為，推行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理；開展物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)意識和服務(wù)水平，督促物業(yè)服務(wù)行業(yè)及從業(yè)人員依法誠信經(jīng)營，調(diào)解行業(yè)內(nèi)部糾紛和爭議，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。對違反法律法規(guī)規(guī)定和行業(yè)規(guī)范，侵害業(yè)主合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)要求其改正；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)給予警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評或者公開譴責(zé)等處分。
專委會給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評和公開譴責(zé)的，應(yīng)當(dāng)以書面形式告知縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門；給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員公開譴責(zé)的，應(yīng)當(dāng)向社會公告。
第三十五條 業(yè)主委員會可以依照合同約定，每年對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同履行情況進(jìn)行年度考核，每年開展一次或者兩次業(yè)主滿意度測評工作。業(yè)主委員會應(yīng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度考核結(jié)果和滿意度測評情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告不少于三十日，并告知縣（區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門。
第三十六條 對交付時間長、配套設(shè)施設(shè)備不齊全或者破損，房屋產(chǎn)權(quán)單位或者建設(shè)單位因客觀原因未實(shí)施物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，縣（區(qū)）人民政府（管委會）應(yīng)當(dāng)制定整治改造計(jì)劃，鼓勵和支持業(yè)主開展對住宅小區(qū)道路、地下管線、綠化環(huán)境和停車設(shè)施的改造整治，完善配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善老舊住宅小區(qū)綜合環(huán)境，依法建設(shè)經(jīng)營性用房、車位（庫），經(jīng)營收益歸全體業(yè)主共有，逐步實(shí)施物業(yè)管理。
第三十七條 對違反本辦法的行為，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以處罰的，由相關(guān)行政主管部門依法予以處罰。
第三十八條 本辦法未明確規(guī)定的，依照《物業(yè)管理?xiàng)l例》《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條 本辦法自 2020 年 8 月 1 日起實(shí)行，有效期至2022 年 12 月 31 日。
