《張家口市物業(yè)管理辦法》是張家口市住建局為規(guī)范物業(yè)管理服務活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)合法權(quán)益，改善人民群眾生活和工作環(huán)境，促進智慧和諧社區(qū)建設制定的管理辦法。
張家口市物業(yè)管理辦法
第一章 總則
第一條為規(guī)范物業(yè)管理服務活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)合法權(quán)益，改善人民群眾生活和工作環(huán)境，促進智慧和諧社區(qū)建設，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我市實際情況，制定本辦法。
第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)使用、維護、服務及其監(jiān)督管理適用本辦法。
本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序等活動。
一個物業(yè)管理區(qū)域應由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)服務，簽訂書面的物業(yè)服務合同，按照合同約定內(nèi)容提供服務。
第三條物業(yè)管理實行屬地管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務相結(jié)合的原則。縣區(qū)人民政府應當將物業(yè)管理服務納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃和智慧社區(qū)綜合治理體系，實行集團化物業(yè)服務模式運作；建立住房城鄉(xiāng)建設部門指導、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）監(jiān)管、社區(qū)居民委員會組織實施、業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)共同參與的“五位一體”物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。
倡導業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)；鼓勵采用新技術、新方法，依靠科技和互聯(lián)網(wǎng)技術等提高物業(yè)管理和服務水平，促進我市物業(yè)管理服務工作規(guī)范有序發(fā)展。
第二章 監(jiān)督管理
第四條市住房和城鄉(xiāng)建設局負責全市物業(yè)管理服務活動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、政策制定、檢查指導等工作。履行下列職責：
（一）研究制定全市物業(yè)管理相關配套政策和物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范；
（二）指導監(jiān)督縣區(qū)住房城鄉(xiāng)建設部門物業(yè)管理工作；
（三）負責全市物業(yè)服務企業(yè)及負責人信用體系建設；
（四）負責全市住宅專項維修資金的政策制定和監(jiān)管；
（五）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責。
第五條縣區(qū)住房城鄉(xiāng)建設部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理服務活動的監(jiān)督管理工作。履行下列職責：
（一）負責對本區(qū)域物業(yè)管理服務的日常監(jiān)管工作，指導和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府履行物業(yè)管理監(jiān)管職責；
（二）負責本轄區(qū)物業(yè)項目承接查驗備案；
（三）開展物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人的信用信息征集、核查和監(jiān)管；
(四）負責本轄區(qū)住宅專項維修資金的收取、使用和管理；
（五）負責物業(yè)糾紛調(diào)處；
（六）依法依規(guī)承擔的其他職責。
第六條街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應當設置專門物業(yè)機構(gòu)或者配備專職人員，履行下列物業(yè)管理職責：
（一）監(jiān)督指導業(yè)主大會籌備成立會議、正式會議成立和業(yè)主委員會選舉；
（二）負責業(yè)主大會和業(yè)主委員會的備案和日常監(jiān)管；
（三）協(xié)助縣區(qū)住房城鄉(xiāng)建設部門做好物業(yè)服務企業(yè)監(jiān)管、物業(yè)承接驗收備案、物業(yè)服務企業(yè)及負責人信用信息采集等工作；
（四）建立物業(yè)應急維修服務機制、召集物業(yè)管理聯(lián)席會議、調(diào)處社區(qū)居民委員會、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之間的矛盾糾紛；
（五）依法依規(guī)承擔的其他職責。
第七條社區(qū)居民委員會履行下列物業(yè)管理職責：
（一）組織、參與業(yè)主大會籌備成立會議和正式會議，鑒證業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生。負責建設單位指定的臨時管理規(guī)約、業(yè)主大會管理規(guī)約和議事規(guī)則的審核備案；
（二）負責組織轄區(qū)小區(qū)業(yè)主簽訂前期物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同到期后物業(yè)服務企業(yè)的銜接和新物業(yè)服務合同的簽訂落實；
（三）參與物業(yè)承接查驗，做好記錄；
（四）根據(jù)重大物業(yè)問題，提出物業(yè)管理聯(lián)席會議議題；
（五）調(diào)處業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的糾紛；
（六）對物業(yè)服務企業(yè)日常服務進行監(jiān)督和征信考評。
第八條市、縣區(qū)規(guī)劃、城管、公安及消防、質(zhì)監(jiān)、物價等相關職能部門和供電、供水、供氣、供熱、通訊網(wǎng)絡、有線電視等專營服務單位應當根據(jù)法律法規(guī)及有關規(guī)定，按照各自的職責分工配合做好物業(yè)管理工作，并公布各部門服務熱線和投訴、舉報受理方式。
第三章 業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會
第九條房屋所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務；
（二）提議召開業(yè)主大會，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
（四）參加業(yè)主大會，行使投票權(quán)；
（五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；
（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
（七）監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（八）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（九）監(jiān)督住宅專項維修資金的管理和使用；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第十條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；
（四）按照國家有關規(guī)定交納住宅專項維修資金；
（五）按時交納物業(yè)服務費用；
（六）遵守國家、省和市有關房屋裝飾裝修的規(guī)定；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
業(yè)主不得以放棄業(yè)主權(quán)利為由不履行業(yè)主義務。
第十一條下列事項由業(yè)主共同決定：
（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）制定和修改管理規(guī)約；
（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；
（四）選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；
（五）籌集和使用住宅專項維修資金；
（六）改建、重建建筑物及其附屬設施；
（七）有關共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。
第十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。首次業(yè)主大會要通過本物業(yè)區(qū)域管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則。
一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會。
第十三條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的縣區(qū)住房城鄉(xiāng)建設部門及街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府的指導下成立召開業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。只有一個業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
業(yè)主大會決定本辦法第十一條第（五）項和第（六）項規(guī)定的事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；決定本辦法第十一條規(guī)定的其他事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第十四條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十五條 召開業(yè)主大會，應當于會議召開15日前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)業(yè)主大會，應當由所在社區(qū)居民委員會組織。
業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。
第十六條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責：
（一）召集業(yè)主大會，報告物業(yè)管理的實施情況；
（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；
（三）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同；
（四）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；
（五）業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十七條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的縣區(qū)住房城鄉(xiāng)建設部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案。備案須提交的文件資料：
（一）業(yè)主大會和業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生的會議記錄及公示影像資料；
（二）本物業(yè)區(qū)域管理規(guī)約；
（三）本物業(yè)區(qū)域業(yè)主大會議事規(guī)則；
（四）本物業(yè)區(qū)域社區(qū)居民委員會的參會記錄和意見。
第十八條 業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、公道正派、誠實守信、具有一定組織能力且無拖欠物業(yè)服務費記錄的本物業(yè)區(qū)域業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產(chǎn)生。業(yè)主委員會由五至十一人（奇數(shù)）組成，業(yè)主委員會實行任期制，每屆任期根據(jù)管理規(guī)約確定，最長不得超過三年。
第十九條 業(yè)主委員會委員有下列情況之一的，其委員資格自行終止：
（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是本物業(yè)區(qū)域業(yè)主；
（二）喪失民事行為能力或者依法被限制人身自由；
（三）因重大疾病等原因無法履行委員職責；
（四）以書面方式提出辭職請求；
（五）利用委員身份謀取私利；
（六）拖欠物業(yè)服務費和侵害其他業(yè)主合法權(quán)益；
（七）沒有正當理由，拒不履行委員職責或者業(yè)主義務。
第二十條 管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規(guī)約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。
管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
第二十一條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第二十二條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無關的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的縣區(qū)住房城鄉(xiāng)建設部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第二十三條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關，與社區(qū)居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極參與相關社區(qū)居民委員會依法履行自治管理職責，配合社區(qū)居民委員會開展工作，并接受其組織、指導和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知所在社區(qū)居民委員會，并認真聽取社區(qū)居民委員會意見。
第二十四條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。
第四章 前期物業(yè)管理服務
第二十五條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
第二十六條 建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。建設單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同的附件應當包括前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約。
前期物業(yè)服務合同中應當載明下列內(nèi)容：
（一）物業(yè)服務內(nèi)容、標準、費用、期限和委托代收費事項；
（二）共用部位和共用設施設備清冊；
（三）物業(yè)承接查驗；
（四）違約責任和合同解除的條件；
（五）與前期物業(yè)服務有關的其他事項。
建設單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。臨時管理規(guī)約中應當載明下列事項：
（一）業(yè)主定期交納物業(yè)服務費用的義務；
（二）業(yè)主對房屋使用以及出租等規(guī)定；
（三）建設單位履行監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量的義務；
（四）共用部位、共用設施設備產(chǎn)生的供水、供電、供氣、供熱等費用的分攤方式；
（五）與物業(yè)管理有關的其他事項。
第二十七條 建設單位應當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
第二十八條 建設單位應按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過規(guī)范的招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。
第二十九條 建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容。
第三十條 前期物業(yè)服務合同可以約定期限。但是，合同期限未滿、業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
第三十一條 業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設單位不得擅自處分。
第三十二條 物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對由社區(qū)居民委員會共同參加的物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。實施承接查驗的物業(yè)，應當具備以下條件：
（一）建設項目竣工驗收合格，取得規(guī)劃、建設、消防、環(huán)保等行政主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經(jīng)建設行政主管部門備案；
（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設施設備按照規(guī)劃設計要求建成；
（三）教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)服務等公共服務設施已按照規(guī)劃設計要求建成；
（四）道路、車位、綠地和物業(yè)服務用房等公共配套設施按照規(guī)劃設計要求建成，并滿足使用功能要求；
（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設施、壓力容器、監(jiān)控系統(tǒng)等共用設施設備取得檢驗合格證書；
（六）同一住宅建設項目分期建設的，已建成的住宅周邊場地與施工工地之間設置符合安全要求的隔離設施；
（七）物業(yè)使用、維護和管理的相關技術資料完整齊全；
（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第三十三條 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料：
（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；
（二）設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；
（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（四）物業(yè)服務所需的其他相關資料。
物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
第三十四條 建設單位應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用房要方便業(yè)主進出，有明確的導引標志。
第三十五條 建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
第五章 物業(yè)管理服務
第三十六條 前期物業(yè)管理服務合同到期由社區(qū)居民委員會組織業(yè)主或業(yè)主大會會議決定選聘物業(yè)服務企業(yè)提供服務，并訂立書面的物業(yè)服務合同。
物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質(zhì)量、服務費用、雙方的權(quán)利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。
第三十七條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。
物業(yè)服務企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用、不配合管理為理由，減少服務內(nèi)容或者降低服務質(zhì)量；不得通過中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱、電梯等方式損害業(yè)主合法權(quán)益。
物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。 [1]
第三十八條物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當由原建設單位、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)共同參加，并移交原始檔案和使用情況說明資料。
第三十九條物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
第四十條物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和相關規(guī)定的資料在社區(qū)居民委員會的見證下交還業(yè)主大會。
物業(yè)服務合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)的，物業(yè)服務企業(yè)之間應當做好交接工作。業(yè)主大會決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應當在物業(yè)服務合同期滿前與物業(yè)服務企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同。業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，原物業(yè)服務企業(yè)應當配合新選聘的物業(yè)服務企業(yè)辦理交接手續(xù)。
物業(yè)服務企業(yè)提前解除物業(yè)服務合同的，應當提前三十日告知所在社區(qū)居民委員會和業(yè)主委員會。社區(qū)居民委員會應及時協(xié)調(diào)召開物業(yè)管理聯(lián)席會議解決突發(fā)問題。
第四十一條物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第四十二條物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適用的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照國務院、省、市價格主管部門制定的物業(yè)服務收費相關規(guī)定，在物業(yè)服務合同中約定。
第四十三條業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。物業(yè)交付后長期空置的,其物業(yè)服務費收費標準應當在物業(yè)服務合同中約定。
第四十四條市、縣區(qū)價格主管部門會同同級住房城鄉(xiāng)建設部門，加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督。
第四十五條物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。
第四十六條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。
物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四十七條對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。有關行政管理部門在接到物業(yè)服務企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十八條物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權(quán)益。
第四十九條物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關規(guī)定。
物業(yè)使用人違反本辦法和管理規(guī)約的規(guī)定，有關業(yè)主應當承擔連帶責任。
業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)的，應當結(jié)清物業(yè)服務相關費用。房屋受讓人應當將物業(yè)權(quán)屬轉(zhuǎn)移情況、新業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等及時告知社區(qū)居民委員會和物業(yè)服務企業(yè)。
第五十條縣區(qū)住房城鄉(xiāng)建設部門和街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
第六章 物業(yè)使用與維護
第五十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施，不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續(xù)后告知物業(yè)服務企業(yè)；物業(yè)服務企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業(yè)主大會討論決定同意后，依法辦理有關手續(xù)。
第五十二條物業(yè)使用中禁止下列行為：
（一）擅自變動房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；
（二）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，擅自改變住宅外立面及開門窗；
（三）未經(jīng)有利害關系的業(yè)主同意或者違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，擅自將住宅改變居住性質(zhì)的行為；
（四）侵占或者損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備，擅自移動共用設施設備或者擅自改變共用設施設備用途；
（五）擅自拆改供暖、燃氣等管道和設施；
（六）侵占或者破壞綠地、活動場所等共有區(qū)域，損毀花草樹木、園林景觀、健身設施等；
（七）以亂停亂放車輛等方式阻塞主干道或者出入口，擾亂物業(yè)服務區(qū)域公共秩序；
（八）損壞或者擅自停用公共消防設施和器材，埋壓、圈占、遮擋消火栓，妨礙消防、安全出口通道暢通；在樓道、樓梯間存放雜物等。
（九）法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。
第五十三條供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。
前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。
第五十四條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。
業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂裝飾裝修監(jiān)管協(xié)議。協(xié)議中應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
物業(yè)服務企業(yè)應當加強對裝飾裝修活動的巡查、監(jiān)督。
第五十五條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照有關規(guī)定交納專項維修資金。
專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
專項維修資金的收取、使用、管理由各縣區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局會同縣區(qū)財政部門負責。專項維修資金管理和使用實行專戶存儲、�？顚Ｓ谩⑺袡�(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。
住宅專項維修資金的交存、使用、管理和監(jiān)督嚴格按照國務院、省、市有關規(guī)定執(zhí)行。
第五十六條利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十七條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益的應急維修時，責任人應當及時維修養(yǎng)護，有關業(yè)主應當給予配合。
責任人不履行維修養(yǎng)護義務的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。
第七章 附則
第五十八條本辦法實施后，縣區(qū)人民政府應當根據(jù)國家、省和本辦法有關規(guī)定制定實施細則。
本辦法規(guī)定的臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、前期物業(yè)服務合同和物業(yè)服務合同的示范文本，由縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局（房管局）制定，報備市住房和城鄉(xiāng)建設局。
第五十九條本辦法所稱縣區(qū)包括經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)和察北、塞北管理區(qū)。
第六十條本辦法自2018年6月16日起施行。
