成功的企業(yè)文化案例
聯(lián)想之道：“說到做到，盡職盡責(zé)”
說到做到：做事--慎承諾，重兌現(xiàn)，“服務(wù)客戶”、 “精準(zhǔn)求實”;遵守聯(lián)想企業(yè)文化的要求，比如“做事三準(zhǔn)則”。
盡職盡責(zé)：做人--對企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力，“誠信共享”、 “創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”。
1種文化：“以人為本，客戶至上”
聯(lián)想文化的核心理念：“把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中”。
這句話包含三層含義：
(1)員工個人的追求要與企業(yè)長遠發(fā)展目標(biāo)一致(對企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力)，才可能得到實現(xiàn);
(2)企業(yè)發(fā)展了勢必會給員工帶來更多的發(fā)展機會，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺”;
(3)聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機會，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績，每位聯(lián)想員工都有相
當(dāng)?shù)奈枧_，每個人都有成功機會，員工與企業(yè)相互依存，相互促進，共同成功。
2種意識：“客戶意識” “經(jīng)營意識”
聯(lián)想客戶意識的含義：“客戶至上，誠信為本”
聯(lián)想客戶意識的三個方面，三個措施，三個標(biāo)準(zhǔn)
對待客戶--措施：積極主動地征詢客戶的需求;標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上更方便客戶，讓客戶滿意。
對待部門間的合作--措施：站位要高，克服本位主義;標(biāo)準(zhǔn)：讓服務(wù)的對象感到滿意。
對待領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系--措施：認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)員工是互為客戶的關(guān)系;標(biāo)準(zhǔn)：雙方易于接受的管理與被管理。
經(jīng)營意識：就是能做到會當(dāng)家、能理財，就是要千方百計地提高投入與產(chǎn)出之比，時刻講求效益。
經(jīng)營意識兩方面：“開源”，“節(jié)流”。開源就是利用資源與優(yōu)勢去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢;節(jié)流就是節(jié)省開支。
3個“三”：“管理三要素” “做事三準(zhǔn)則” “處理投訴三原則”
管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊伍”
做事三準(zhǔn)則：
第一條，“如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦”;
第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時提出修改意見”;
第三條，“如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定”。
處理投訴三原則：
第一步，是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理”;
第二步，是“找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進行批評和處罰”;
第三步，是“觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施”。
4個“四”：
“聯(lián)想精神四個字” “聯(lián)想員工四天條” “聯(lián)想風(fēng)格四要求” “問題溝通四步驟”
聯(lián)想精神四個字：“求實進取”;達到“每一天、每一年我們都在進步”的創(chuàng)新境界
聯(lián)想員工四天條：誠信為本，“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”
聯(lián)想風(fēng)格四要求：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動”、“高效”。
問題溝通四步驟：
第一步，是“找到責(zé)任崗位直接去溝通”;
第二步，是“找該崗位的直接上級溝通”;
第三步，是“報告自己上級去幫助溝通”;
第四步，是“找到雙方共同上級去解決”。
5個轉(zhuǎn)變：
“以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動獲取和組織多方資源，對目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”的觀念和意識。
1、由被動工作向主動工作轉(zhuǎn)變：即由過去按照上級指令被動工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動推進工作;
2、由對人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變：即由過去對上級負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷徫宦氊?zé)和工作目標(biāo)負(fù)責(zé);
3、由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變：即由過去只對直接上級負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷V義“客戶”(內(nèi)、外)負(fù)責(zé);
4、由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變：即由過去以部門為界限進行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進行資源協(xié)調(diào)管理;
5、由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變：即由過去不規(guī)范的隨機管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。
