3月15日，2017年全國(guó)兩會(huì)落下帷幕，從“部長(zhǎng)通道”到記者會(huì)，多為部長(zhǎng)在不同場(chǎng)合回應(yīng)了社會(huì)熱點(diǎn)。以下為您帶來(lái)2017兩會(huì)十大民生問題的解讀，歡迎瀏覽!
解讀：2017兩會(huì)十大民生問題
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2017年全國(guó)消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)
國(guó)家工商總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在日用百貨、汽車及零部件、家用電器、手機(jī)、文化運(yùn)動(dòng)娛樂用品、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、租賃服務(wù)、電信服務(wù)等10個(gè)方面。
日用百貨
2017年全國(guó)日用百貨類投訴21.10萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)31.4%，投訴量和增幅均居近五年來(lái)最高值。在商品消費(fèi)投訴中，日用百貨是消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容，投訴量居商品類首位，占23.2%。服裝、鞋帽、家具仍是投訴重點(diǎn)，分別占日用百貨類投訴的28.2%、19.6%、18.6%。從投訴問題看，涉及質(zhì)量問題8.24萬(wàn)件，占40.8%;售后服務(wù)問題4.32萬(wàn)件，占21.4%;廣告問題2.42萬(wàn)件，占12.0%。值得關(guān)注的是，2017年日用百貨類投訴涉及廣告問題尤為突出，投訴量同比增長(zhǎng)619.7%。
消費(fèi)者投訴的問題集中在：商品質(zhì)量較差、以次充好;商家不按承諾履行合同、霸王條款;虛假商品廣告、利用商品廣告欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者等。
汽車及零部件
近年來(lái)，我國(guó)汽車市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，汽車銷售快速增長(zhǎng)，涉及汽車方面的投訴也逐漸增多。2017年汽車及零部件投訴量超過10萬(wàn)件，為10.49萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)38.6%，增速高于商品類投訴增速13.2個(gè)百分點(diǎn)。從投訴問題看，涉及合同投訴3.11萬(wàn)件，占30.8%;售后服務(wù)投訴2.70萬(wàn)件，占26.8%;質(zhì)量投訴2.24萬(wàn)件，占22.2%。其中消費(fèi)者對(duì)汽車質(zhì)量問題的關(guān)注度有所下降，2017年涉及質(zhì)量問題占比較上年同期下降了3.2個(gè)百分點(diǎn)。
消費(fèi)者投訴的問題集中在：不按約定時(shí)間交付車輛、不按購(gòu)車款數(shù)額開具發(fā)票，在購(gòu)車條款中設(shè)置“潛規(guī)則”、不退訂金;發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等出現(xiàn)損壞，車身開裂，配件有安全隱患，儀表、座椅、車玻璃、車身外觀等質(zhì)量問題。
家用電器
2017年全國(guó)家用電器類投訴11.92萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)21.9%，結(jié)束了連續(xù)三年的負(fù)增長(zhǎng)。消費(fèi)者投訴主要集中在空調(diào)器、電視機(jī)和電冰箱，投訴量分別為2.48萬(wàn)件、2.36萬(wàn)件、1.36萬(wàn)件，分別占家用電器類投訴量的20.8%、19.8%、11.4%。值得關(guān)注的是，空調(diào)器、照相機(jī)、家用小電器增幅較大，同比分別增長(zhǎng)49.7%、47.3%、41.8%。從投訴問題看，涉及售后服務(wù)投訴4.54萬(wàn)件，占40.0%;質(zhì)量投訴3.98萬(wàn)件，占35.1%。廣告問題投訴量增幅較大，投訴量4098件，同比增長(zhǎng)320.3%。
消費(fèi)者投訴的問題集中在：空調(diào)不制冷、噪聲過大等故障，電視機(jī)黑屏、花屏等，電冰箱制冷效果差、壓縮機(jī)故障等;售后維修不開具維修憑證，商家發(fā)布虛假?gòu)V告等。
手機(jī)
近年來(lái)，隨著全國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，手機(jī)仍是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域，相關(guān)投訴量已經(jīng)連續(xù)五年超過10萬(wàn)件，2017年為11.60萬(wàn)件，同比減少5.5%，占商品類投訴量的12.8%。售后服務(wù)、質(zhì)量和合同是手機(jī)投訴的主要問題，投訴量分別為4.26萬(wàn)件、4.19萬(wàn)件、0.97萬(wàn)件，共占84.3%。
值得關(guān)注的是，售后服務(wù)首次超過質(zhì)量成為消費(fèi)者投訴的首要問題，售后服務(wù)同比增長(zhǎng)7.8%。消費(fèi)者投訴的問題集中在：手機(jī)售后推諉拖延、維修亂收費(fèi)、退換貨困難，手機(jī)充電故障、黑屏、頻繁死機(jī)、假冒翻新等。
文化、運(yùn)動(dòng)娛樂用品
我國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正從生存型向發(fā)展型、享受型方向轉(zhuǎn)變，從注重物質(zhì)消費(fèi)向追求精神消費(fèi)轉(zhuǎn)變，居民文化娛樂消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，相關(guān)投訴量也快速增多。2017年，文化、運(yùn)動(dòng)娛樂用品投訴5594件，同比增長(zhǎng)64.2%，增速居商品類投訴首位。從投訴問題看，涉及廣告問題投訴1573件，占29.3%;質(zhì)量問題投訴1419件，占26.4%;售后服務(wù)問題投訴863件，占16.1%。其中廣告問題投訴量增幅較快，同比增長(zhǎng)992.4%。
消費(fèi)者投訴的問題集中在：商品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，商品為“三無(wú)”產(chǎn)品、損壞等，商家虛假宣傳、發(fā)貨延遲、拒絕退換貨等。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模不斷上升，網(wǎng)上商品零售明顯提速，2017年全國(guó)網(wǎng)上零售額5.16萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)26.2%，涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴也在不斷增加。2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴24.11萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)65.4%，投訴量已連續(xù)三年排在服務(wù)類投訴首位。從投訴問題看，合同、廣告和質(zhì)量是消費(fèi)者投訴的主要問題，投訴量分別為5.86萬(wàn)件、5.26萬(wàn)件、4.98萬(wàn)件，共占69.0%。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的安全、廣告等問題不容忽視，同比增幅較大，分別增長(zhǎng)200.6%、138.4%。消費(fèi)者投訴的問題集中在：虛假宣傳、網(wǎng)購(gòu)付款安全存在隱患、消費(fèi)者個(gè)人信息被侵犯、退換貨困難、商家延遲交貨等。
居民服務(wù)
居民服務(wù)是消費(fèi)者投訴的主要領(lǐng)域，投訴量除(第三位)已經(jīng)連續(xù)多年居服務(wù)類第二位。2017年涉及居民服務(wù)的投訴量7.79萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)13.6%。居民服務(wù)中有六成的投訴為美容美發(fā)和洗浴，投訴量為4.79萬(wàn)件。與上年相比，攝影及擴(kuò)印行業(yè)亟需規(guī)范，投訴量1.26萬(wàn)件，增幅較大，同比增長(zhǎng)46.8%。從投訴問題看，居民服務(wù)類投訴涉及合同問題2.78萬(wàn)件，占37.5%;質(zhì)量問題1.24萬(wàn)件，占16.7%。其中涉及質(zhì)量問題的投訴量持續(xù)下降，同比減少11.5%。
消費(fèi)者投訴的問題集中在：商家服務(wù)與宣傳不符、服務(wù)縮水，經(jīng)營(yíng)者限制預(yù)付卡使用期限甚至排除消費(fèi)者退卡權(quán)利，美容產(chǎn)品為“三無(wú)”產(chǎn)品，商家強(qiáng)買強(qiáng)賣等。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
2017年全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴6.62萬(wàn)件，超過電信服務(wù)位居服務(wù)類投訴第三位，同比增長(zhǎng)41.6%，增速高于服務(wù)類投訴增速7.7個(gè)百分點(diǎn)。從投訴問題看，涉及合同問題投訴1.66萬(wàn)件，占25.7%;質(zhì)量問題投訴4298件，占6.6%。其中質(zhì)量問題投訴量明顯減少，同比減少45.4%。
消費(fèi)者投訴問題集中在：網(wǎng)絡(luò)游戲用戶被封號(hào)、盜號(hào)，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入頻繁故障，寬帶扣費(fèi)，維修服務(wù)拖延等。
租賃服務(wù)
租賃服務(wù)逐漸成為消費(fèi)者投訴的新興領(lǐng)域，投訴量呈持續(xù)攀升態(tài)勢(shì)，2017年為3692件，同比增長(zhǎng)51.9%，同比增速在服務(wù)類中僅低于遠(yuǎn)程購(gòu)物、文化娛樂服務(wù)，居第三位。從投訴問題看，合同和質(zhì)量問題是消費(fèi)者投訴的主要問題，投訴量分別為2124件、273件，分別占已處理投訴件數(shù)的59.1%、7.6%。
消費(fèi)者投訴問題集中在：合同到期后商家拒退房屋租賃押金，消費(fèi)者付款成功后商家無(wú)法提供租車服務(wù)、商家無(wú)故拖延或拒絕返還租車押金等。
電信服務(wù)
消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)投訴2017年為5.72萬(wàn)件，有所下降，但仍占服務(wù)類投訴量的7.6%，投訴量連續(xù)五年超過5萬(wàn)件。從投訴問題看，合同和質(zhì)量問題是消費(fèi)者投訴的主要問題，投訴量分別為1.59萬(wàn)件、0.56萬(wàn)件，分別占已處理投訴件數(shù)的 29.0%、10.2%，共占39.2%。
消費(fèi)者投訴問題集中在：運(yùn)營(yíng)商擅自增設(shè)收費(fèi)業(yè)務(wù)、更改套餐、私自停機(jī)，部分套餐資費(fèi)條款設(shè)置繁雜不易理解、銷售人員對(duì)收費(fèi)宣傳解釋不規(guī)范不到位，商業(yè)短信多，通話及上網(wǎng)效果和穩(wěn)定性差
