第一部分:答一題，多答不限
1.方差分析的統(tǒng)計原理和運用條件
方差分析需要以下三個假設(shè)條件：(1)、在各個總體中因變量都服從正態(tài)分布;(2)、在各個總體中因變量的方差都相等;(3)、各個觀測值之間是相互獨立的
2.什么是社會網(wǎng)絡(luò)研究?它的主要觀點是什么?有哪些應(yīng)用?
社會網(wǎng)絡(luò)研究基本上堅持如下重要觀點:
(1)世界是由網(wǎng)絡(luò)而不是由群體或個體組成的;
(2)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)環(huán)境影響或制約個體行動,社會結(jié)構(gòu)決定二元關(guān)系(dyads)的運作;
(3)行動者及其行動是互依的單位,而不是獨立自主的實體;
(4)行動者之間的關(guān)系是資源流動的渠道;
(5)用網(wǎng)絡(luò)模型把各種(社會的、經(jīng)濟的、政治的)結(jié)構(gòu)進行操作化,以便研究行動者之間的持續(xù)性的關(guān)系模式;
(6)規(guī)范產(chǎn)生于社會關(guān)系系統(tǒng)之中的各個位置(positions);
(7)從社會關(guān)系角度入手進行的社會學(xué)解釋要比單純從個體(或者群體)屬性角度給出的解釋更有說服力;
(8)結(jié)構(gòu)方法將補充并超越個體主義方法;
(9)社會網(wǎng)絡(luò)分析最終將超越
3.市場調(diào)研過程分為幾個階段?各個階段的核心任務(wù)和目標(biāo)是什么?
市場調(diào)研流程的11個步驟:
1. 確定市場調(diào)研的必要性
2. 定義問題
3. 確立調(diào)研目標(biāo)
4. 確定調(diào)研設(shè)計方案
5. 確定信息的類型和來源
6. 確定收集資料
7. 問卷設(shè)計
8. 確定抽樣方案及樣本容量
9. 收集資料
10. 資料分析
11. 撰寫最終調(diào)研報告并演示
第二部分：三題必須都答
1.用戶體驗研究領(lǐng)域有哪些專家?用一句話描述他們的主要觀點?
2.用戶體驗研究和產(chǎn)品運營之間的關(guān)系
3.交互設(shè)計是什么?一個好的交互設(shè)計具備哪些特征?舉例說明。
交互設(shè)計的3個特征
那么我們就來看看交互設(shè)計過程的3個關(guān)鍵特征：
以用戶為中心
“以用戶為中心”的意思就是”讓用戶參與整個項目開發(fā)過程”。這是交互設(shè)計的一個重要觀點，因為只有用戶才是產(chǎn)品成功與否的最終評判者。產(chǎn)品只有在用戶滿意的條件下才可能賣得好，從而為你帶來效益。用戶不滿意的產(chǎn)品肯定會被淘汰。
也許我們并不能保證讓用戶參與開發(fā)的方方面面，但把”以用戶為中心”作為一個口號，能鼓勵我們關(guān)注這些問題，并提供讓用戶參與評估并提出反饋的機會。
建立明確具體的可用性標(biāo)準(zhǔn)
在項目開始的時候，你就應(yīng)該確定這個項目的可用性目標(biāo)和用戶體驗?zāi)繕?biāo)，并做出明確說明，同時所有的開發(fā)人員也應(yīng)該就這些問題達成一致。這些標(biāo)準(zhǔn)是后續(xù)工作的綱領(lǐng)性文件，一旦明確建檔，任何人不得有異議。這些標(biāo)準(zhǔn)便于你選擇不同的候選方案，而且在產(chǎn)品開發(fā)過程中，你也能隨時根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查這些方案。有這么一個綱領(lǐng)文件，在設(shè)計了一半的時候如果對某些根本問題出現(xiàn)了爭執(zhí)，你也好辦得多。
反復(fù)迭代
“迭代”就是反復(fù)進行設(shè)計過程中的某些階段。通過”迭代”，你就能利用反饋來改進設(shè)計。反復(fù)進行”設(shè)計—測試”，測試就會更全面、更徹底，最終能夠發(fā)現(xiàn)并解決絕大多數(shù)的問題。
另外，由于用戶和設(shè)計人員都參與設(shè)計，也許有的人希望這種方案，而另一些人則喜歡那種。這也需要進行”迭代”，檢測方案是不是能夠滿足需求。而且各個方案也能相互啟發(fā)，取長補短。不論設(shè)計人員多么優(yōu)秀，也不論用戶對新產(chǎn)品多么有想象力，都必須使用反饋來修正構(gòu)思，而且需要反復(fù)若干次。在設(shè)計創(chuàng)新的產(chǎn)品時，這一點尤其重要。迭代是不可避免的，因為設(shè)計人員不可能一次就找出正確的解決方案。你能夠保證你的每次決定都萬無一失么?
第三部分：答兩題，多答不限
1.簡述用戶體驗研究方面的企業(yè)實踐項目?(沒有可以不寫)
2.有用戶提出反饋”搜索結(jié)果頁面，需要將頁面拖放到最底才可點擊下一頁，可否實現(xiàn)翻頁置頂或自動反應(yīng)功能”，如何處理這個問題
3.百事可樂攻擊可口可樂時，曾經(jīng)在馬路上隨機做雙盲實驗，多數(shù)人認(rèn)為百事可樂比可口可樂好喝，百事可樂公司以此為據(jù)進行推廣�？煽诳蓸芬苍隈R路上做雙盲實驗，驚奇地發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人認(rèn)為百事可樂比可口可樂好喝，因此，可口可樂公司下定決心改進產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品”new coke”，沒想到”NEW COKE”推出后消費者抵制，并且要求推出原來的口味。請分析”new coke”失敗的原因。
4.統(tǒng)計關(guān)鍵詞的搜索量時(有一個圖，統(tǒng)計2007 2008 2009關(guān)鍵詞搜索量)，有人說”……，因此，當(dāng)臺風(fēng)來時，人們就更關(guān)注變形金剛”，設(shè)計一個研究說明結(jié)論正確與否。
第四部分：附加題
有四道邏輯推理題
估算你所在城市的出租車數(shù)量?簡述估算理由。
