我去寫字樓面試物業(yè)客服助理時(shí)，面試官問(wèn)道如果有業(yè)主晚上12點(diǎn)帶朋友在自己家里又唱又跳，影響了樓里其他業(yè)主的休息，有業(yè)主向物業(yè)投訴，問(wèn)我遇到這種情況該怎么處理?
我回答是按1234條說(shuō)的，侵犯相鄰權(quán)等等，但是面試官又問(wèn)那個(gè)業(yè)主如果說(shuō)跟朋友10年沒(méi)見(jiàn)面就是要?dú)g聚一下，問(wèn)我該怎么回答?我當(dāng)時(shí)真想說(shuō)打110吧，但是沒(méi)敢說(shuō)。
類似于這種刁鉆的問(wèn)題(遇到非常矯情、不講理的客戶)我應(yīng)該用什么思路去處理?面試回答時(shí)用書面語(yǔ)還是力求口語(yǔ)化?
請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的高手給與指導(dǎo)，謝謝!
回答面試問(wèn)題，不僅要展示你的口才，還要展示你的邏輯。以你的問(wèn)題為例，你可以這樣回答：處理類似問(wèn)題要合理合情，首先要合理，符合有關(guān)管理?xiàng)l例，保證業(yè)務(wù)不能侵犯相鄰權(quán)，其次要保證合情，要體現(xiàn)對(duì)業(yè)主管理的人情味。自己首先向業(yè)主講明有關(guān)道理，然后想他熱情推薦其他去處或者聚會(huì)方式。在這個(gè)事件處理中，作為客服人員要保持冷靜和客觀，力爭(zhēng)問(wèn)題圓滿解決。這樣回答，就有思路、有條理、有你處事的態(tài)度和能力展現(xiàn)。對(duì)面試回答時(shí)，盡量要借題發(fā)揮，盡量展現(xiàn)自己的能力和長(zhǎng)處。至于回答的口氣，能將書面語(yǔ)氣運(yùn)用在一般口語(yǔ)中是最好的。
