篇一：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿
如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。其實(shí)，奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻，不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之?huà)勺�，何不傳承�?ài)崗敬業(yè)的精神為政務(wù)服務(wù)工作做出自己的成績(jī)呢！
用心想事，用心謀事，用心干事，把為人民服務(wù)作為第一職責(zé)，把為群眾辦實(shí)事作為第一追求，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)工作中做到自重、自省、自警、自勵(lì)，慎權(quán)、慎欲、慎獨(dú)、慎微，管得住手腳、抗得住誘惑、經(jīng)得起考驗(yàn)。作為政務(wù)服務(wù)處的“班長(zhǎng)”，在工作中我首先提出“向我看齊”的口號(hào)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，用自己的行為帶動(dòng)和影響身邊的同志。處處以身作責(zé)，任勞任怨，“不到一線(xiàn)心不實(shí)”是我的口頭禪，“企業(yè)滿(mǎn)意，群眾滿(mǎn)意”是我的工作準(zhǔn)則。我深感肩頭的擔(dān)子重大，深知窗口的形象就是整個(gè)建設(shè)局的形象，就是整個(gè)中心的形象，就是整個(gè)綿陽(yáng)政務(wù)的形象，就應(yīng)該有服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)、形象意識(shí)，要保持熱情、規(guī)范、廉潔、高效的作風(fēng)。
在工作中，急群眾所急，想群眾所想。有時(shí)剛下班又遇見(jiàn)匆匆趕來(lái)辦事的群眾是常有的事，去年“兩會(huì)一節(jié)”重點(diǎn)項(xiàng)目富樂(lè)山酒店改建工程，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦齊各項(xiàng)手續(xù)，四川瑞安裝飾公司前來(lái)辦理施工許可證的人員匆匆忙忙從成都趕到綿陽(yáng)時(shí)天色已晚，該企業(yè)人員給我打電話(huà)，請(qǐng)給予支持特事特辦，當(dāng)時(shí)我正在學(xué)校安排孩子的學(xué)習(xí)生活，接到電話(huà)后我放下手中的事，立即趕到辦公室著手辦理。當(dāng)企業(yè)人員拿著辦好的施工許可證時(shí)深深被感動(dòng)，同時(shí)對(duì)綿陽(yáng)政務(wù)工作人員的服務(wù)作風(fēng)大加贊賞。我僅僅犧牲了一點(diǎn)個(gè)人時(shí)間，但換來(lái)的卻是對(duì)我們窗口人員的贊賞，對(duì)我們綿陽(yáng)政務(wù)工作的贊賞，為此，我感到驕傲和自豪。
通過(guò)干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到要想當(dāng)一個(gè)一心為民的好干部，就必須遵守作風(fēng)建設(shè)“八個(gè)方面的良好風(fēng)氣”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，確保真抓實(shí)干。始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，以自己飽滿(mǎn)的工作激情，把心思凝聚到事業(yè)上，實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事、辦好事，誠(chéng)心誠(chéng)意為人民服務(wù)這個(gè)宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后這個(gè)原則不能變。我們手中的權(quán)力來(lái)自于人民，決不能把權(quán)力當(dāng)作向組織伸手的資本，更不能把權(quán)力當(dāng)作謀取私利的工具，只能把權(quán)力當(dāng)作為人民服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，樹(shù)立為民形象、樹(shù)立務(wù)實(shí)形象、樹(shù)立清廉形象。
領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)就是奉獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)就是公仆。工作中我甘于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)、勤奮敬業(yè)、勤勤懇懇，任勞任怨，謀事而不謀利，奉獻(xiàn)而不索取。一份耕耘，一份收獲，我用自己的赤誠(chéng)書(shū)寫(xiě)著對(duì)黨、對(duì)人民的忠誠(chéng)，用自己的無(wú)私奉獻(xiàn)詮釋著對(duì)社會(huì)和人民的熱愛(ài)。在這片沃土上，我經(jīng)歷過(guò)苦澀，也品嘗過(guò)香甜，更播撒著希望的種子。
篇二：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿
很多人聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事，楊瀾在申辦2008北京奧運(yùn)的演講陳述中也引用過(guò)：七百年前，旅行家馬可?波羅對(duì)中國(guó)古老文明的生動(dòng)描述令無(wú)數(shù)人贊嘆不已，當(dāng)有人向他求證時(shí)，馬可?波羅的回答是：我連我所見(jiàn)到的一半都沒(méi)寫(xiě)出來(lái)。
如今，當(dāng)問(wèn)及外國(guó)友人初涉中國(guó)的感受時(shí)，聽(tīng)到最多的往往是這樣的回答：我無(wú)法相信自己的眼睛。確實(shí)如此，有的時(shí)候就連我們也覺(jué)得身邊的變化太多了太快了??鱗次櫛比的高樓大廈、賞心悅目的公園綠地，越來(lái)越多地出現(xiàn)在我們的面前；滿(mǎn)目都是時(shí)尚的裝扮、充滿(mǎn)創(chuàng)意的新鮮事物，還有一張張寫(xiě)滿(mǎn)笑意的生動(dòng)面龐??我們真的發(fā)現(xiàn)這片古老的土地每時(shí)每刻都在發(fā)生可喜的變化。
當(dāng)有人問(wèn)是什么讓中國(guó)發(fā)生如此大的變化時(shí)，我們可以這樣回答：偉大而英明的理論是前進(jìn)道路的明燈。毛?東思想、鄧?平理論還有“三個(gè)代表”重要思想指引著我們的事業(yè)不斷前進(jìn)。
今年全國(guó)“兩會(huì)”期間，胡錦濤、江?民主席先后到江蘇代表團(tuán)發(fā)表重要講話(huà)，明確提出江蘇要率先全面建成小康社會(huì)、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的要求，這是黨中央從貫徹“三個(gè)代表”重要思想和十六大戰(zhàn)略部署的高度對(duì)江蘇提出的明確要求和殷切希望。省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任李源潮在參加十屆全國(guó)人大一次會(huì)議江蘇團(tuán)審議時(shí)說(shuō)，在全國(guó)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)的發(fā)展新階段，江蘇要在更高的起點(diǎn)上，樹(shù)立新的發(fā)展理念，開(kāi)發(fā)新的發(fā)展資源，構(gòu)筑新的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，加快富民強(qiáng)省步伐，為率先全面建成小康社會(huì)、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
新的目標(biāo)擺在我們眼前，作為新時(shí)期的統(tǒng)計(jì)人，我們?cè)撊绾螢閷?shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的宏偉目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)呢？
結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作，我們應(yīng)該本著“精簡(jiǎn)、高效、管用”的原則，加快統(tǒng)計(jì)制度方法的創(chuàng)新與改革。當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)抓緊對(duì)“兩個(gè)率先”指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)體系研究，加強(qiáng)高水平小康和現(xiàn)代化進(jìn)程的可行性研究，力爭(zhēng)拿出切實(shí)可行的指標(biāo)體系，為省委、省政府客觀評(píng)價(jià)我市全面建設(shè)高水平小康社會(huì)和現(xiàn)代化進(jìn)程提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)調(diào)研和監(jiān)審，提出調(diào)研報(bào)告，并在實(shí)際工作中加以改進(jìn)和落實(shí)，盡力為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”做好服務(wù)。
普查工作在統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系中占據(jù)了不可動(dòng)搖的基礎(chǔ)地位。為了適應(yīng)我國(guó)改革開(kāi)放和建立的需要，從根本上改革統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系，我國(guó)將原定于2003年在全國(guó)進(jìn)行的第三產(chǎn)業(yè)普查推遲，并與計(jì)劃在2005年及2006年分別進(jìn)行的工業(yè)普查、基本單位普查合并，同時(shí)將建筑業(yè)納入普查內(nèi)容，統(tǒng)稱(chēng)為經(jīng)濟(jì)普查，定于2004年在全國(guó)進(jìn)行第一次經(jīng)濟(jì)普查。這樣調(diào)整，普查的項(xiàng)目有所精簡(jiǎn)，周期更加合理。經(jīng)濟(jì)普查覆蓋面更全，數(shù)據(jù)更新更快，與國(guó)家編制五年計(jì)劃的銜接更加緊密，資料的可用性將得到明顯提高，也有利于統(tǒng)一規(guī)范普查對(duì)象和調(diào)查時(shí)期，做好普查數(shù)據(jù)的整理和資料的深度開(kāi)發(fā)利用工作，從整體上推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算和統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系的綜合配套改革，使周期性普查、經(jīng)常性抽樣調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查相互銜接、互為補(bǔ)充。我們有理由相信，這一大刀闊斧的改革將更好地為統(tǒng)計(jì)事業(yè)服務(wù)，更好地為我省實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”宏偉目標(biāo)服務(wù)！
篇三：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是來(lái)自社區(qū)的，今天我演講的題目是“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立為民形象”。
如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線(xiàn)陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。不能長(zhǎng)成參天大樹(shù)做棟梁之材，不妨做一棵小草為春天獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，為何不做一條小溪為孕育我們的大地捧上香甜的甘露;作為一名社區(qū)工作者，我們何不傳承愛(ài)崗敬業(yè)的精神，在為廣大社區(qū)居民服務(wù)的工作中做出自己的成績(jī)呢！
這次“整風(fēng)肅紀(jì)、治庸問(wèn)責(zé)”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有真正強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、切實(shí)樹(shù)立為民形象，我們社區(qū)廣大居民才能和諧團(tuán)結(jié)，我們社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)才能蒸蒸日上，我們社區(qū)支部才能成為群眾時(shí)時(shí)想到的“主心骨”和“貼心人”。
社區(qū)是社會(huì)的細(xì)胞，沒(méi)有和諧的社區(qū)，哪有和諧的社會(huì);社區(qū)黨組織是黨的基層黨組織，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的基層黨組織，哪有我們這個(gè)黨的強(qiáng)大力量。要建設(shè)和諧的社區(qū)，就一定要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心，這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心必須是黨;要建設(shè)和諧的社區(qū)，就必須要有一股子為民親民便民的服務(wù)精神，具有這種精神的只能先是廣大共產(chǎn)黨員。作為基層黨組織，我們是人民群眾工作的后方;作為基層黨組織，我們是為黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，沒(méi)有誰(shuí)比我們更了解基層群眾的生活狀況，也沒(méi)有誰(shuí)比我們最容易贏得基層群眾的信賴(lài)與褒獎(jiǎng)。
這次全縣開(kāi)展的“整風(fēng)肅紀(jì)、治庸問(wèn)責(zé)”活動(dòng)，“整”的就是辦事效率低下的拖沓風(fēng)、忘記群眾冷暖的官僚風(fēng)和服務(wù)態(tài)度消極的浮躁風(fēng)，“肅”的就是不能?chē)?yán)格自律的散漫風(fēng)、不思進(jìn)取的懶人風(fēng)和執(zhí)行不力的疲軟風(fēng)，就是要“治”那些推諉扯皮、因循守舊、不作為、慢作為和履職盡責(zé)不到位的“庸”人。作為社區(qū)工作者，我們一定要在日常工作中時(shí)刻提醒自己，自覺(jué)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立為民形象，按照作風(fēng)建設(shè)“八個(gè)方面的良好風(fēng)氣”的標(biāo)準(zhǔn)，大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，真抓實(shí)干，細(xì)致服務(wù)，把飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，把全部的精力凝聚到事業(yè)上，實(shí)實(shí)在在地為社區(qū)居民做好事、辦實(shí)事、解難事，為創(chuàng)建和諧先進(jìn)社區(qū)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展軟環(huán)境貢獻(xiàn)我們社區(qū)工作者的應(yīng)有力量。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立為民形象，還要求我們社區(qū)工作者必須用心想事，用心謀事，用心干事，把居民服務(wù)作為第一職責(zé)，把居民呼聲作為第一信號(hào)，把居民滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，在各項(xiàng)具體工作中保持親民、愛(ài)民、便民的良好作風(fēng)，自始至終貫穿服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)、形象意識(shí)，急社區(qū)所急，想社區(qū)所想，以自己的扎實(shí)工作獲取廣大居民的合作與信任。
選擇了社區(qū)就是選擇了基層，選擇了基層就是選擇了服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立為民形象，是我們社區(qū)實(shí)施“整風(fēng)肅紀(jì)、治庸問(wèn)責(zé)”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也將是我們社區(qū)黨支部和居委會(huì)長(zhǎng)久的工作宗旨。最后，讓我用一首小詩(shī)來(lái)結(jié)束今天的演講：
這是一片灑滿(mǎn)陽(yáng)光雨露的熱土，
這是一棵不停成長(zhǎng)茂盛的大樹(shù);
在這里，有一種驕傲叫做：心為民所系，
在這里，有一種榮耀叫做：情為民所注;
在這里，有一種責(zé)任叫做：解民疾苦，
在這里，還有一種義務(wù)叫做：為民服務(wù);
這里是社區(qū)，
這里有我們無(wú)數(shù)社區(qū)工作者的真誠(chéng)投入。
我的演講到此結(jié)束。謝謝大家！
篇四：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教育服務(wù)的觀念逐漸被多數(shù)教師接受和認(rèn)可。而我的職業(yè)理想正是：“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做人民滿(mǎn)意教師”。本文就樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的必要性、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的要求和勇于承擔(dān)服務(wù)責(zé)任三方面結(jié)合自身實(shí)際體會(huì)，談?wù)劷處煹姆⻊?wù)意識(shí)的問(wèn)題。
一、教師有必要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
在商業(yè)領(lǐng)域，把客戶(hù)看作是“上帝”�，F(xiàn)在許多行業(yè)都在講服務(wù)，有了服務(wù)意識(shí)以后，服務(wù)質(zhì)量都有了明顯的提高，這是大家有目共睹的。教育是屬于第三產(chǎn)業(yè)的，而第三產(chǎn)業(yè)是為生活生產(chǎn)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，因此，教師有必要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，教書(shū)育人，服務(wù)也育人。所謂服務(wù)，就是在學(xué)生及家長(zhǎng)需要幫助時(shí)，你能滿(mǎn)足他們的需要，而且做到位，讓學(xué)生及家長(zhǎng)滿(mǎn)意。
向?qū)W生提供高質(zhì)量的服務(wù)，就是凡事以學(xué)生為中心，把對(duì)學(xué)生服務(wù)作為一種產(chǎn)品，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售到售后服務(wù)，分環(huán)節(jié)去管理，教育的成敗就蘊(yùn)涵在在這幾個(gè)環(huán)節(jié)之中，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)之后，就會(huì)俯下身子做事，知道為學(xué)生拾起跌落的文具，拾起腳邊散落的碎紙，就不會(huì)高高在上，不會(huì)慣于發(fā)號(hào)施令，以師道尊嚴(yán)的定勢(shì)來(lái)指手劃腳。所以，但凡是成績(jī)突出深受學(xué)生喜愛(ài)的教師，都是熱心為學(xué)生的教師；但凡在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的學(xué)校，也都是熟悉服務(wù)之道的學(xué)校。學(xué)生就是學(xué)校的“客戶(hù)”、“上帝”，只有服務(wù)好學(xué)生，生源旺盛，才能談得上學(xué)校的發(fā)展。服務(wù)差，沒(méi)有學(xué)生愿意來(lái)就讀，沒(méi)有了生源，學(xué)校就面臨“關(guān)門(mén)”，學(xué)校的生存都成了問(wèn)題，更談不上發(fā)展了。
二、教師樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的要求
（一）要貫穿尊重學(xué)生的理念。尊重學(xué)生就是要讓學(xué)生體會(huì)到來(lái)自于教師的尊重，而不是教師的自以為是的一相情愿的尊重，學(xué)生是否接受是尊重學(xué)生這一理念是否得到落實(shí)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前教育的實(shí)效性不強(qiáng)，原因就在于簡(jiǎn)單粗暴的處理學(xué)生的問(wèn)題，既不了解也不清楚學(xué)生的實(shí)際情況和實(shí)際需要。學(xué)生不買(mǎi)賬，教師也不受歡迎。有一位建筑師的故事值得借鑒：居民小區(qū)竣工后，怎么去設(shè)計(jì)人行道，建筑師先是在空地上種滿(mǎn)草，然后根據(jù)人們踩踏出的小道，鋪設(shè)了人行道，眾人無(wú)不拍手叫絕。對(duì)學(xué)生何嘗不是如此，順其自然，因勢(shì)利導(dǎo)，學(xué)生才能健康成長(zhǎng)。還有一個(gè)《大王和小六》的故事，說(shuō)一個(gè)母親和她兒子玩紙牌，按規(guī)則輸家要向以贏家進(jìn)貢一張最大的牌，當(dāng)母親進(jìn)貢大王時(shí)，她兒子卻只是想要一張小六，原來(lái)兒子已經(jīng)有三個(gè)六，再一個(gè)就可以組成一個(gè)“四大金剛”，威力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大王�？梢�(jiàn)，你給了自認(rèn)為最好的，卻不是別人最需要的。這就是說(shuō)，教育學(xué)生時(shí)，不要自己想當(dāng)然。要尊重學(xué)生，關(guān)鍵是尊重學(xué)生的心理實(shí)際，讓自己的教育去適應(yīng)學(xué)生，而不是讓學(xué)生去適應(yīng)自己的教育，只要學(xué)生樂(lè)于參加你的教學(xué)活動(dòng)，說(shuō)明你的教育就離成功不遠(yuǎn)了。
（二）要學(xué)會(huì)和學(xué)生平等的溝通。在教學(xué)情境中，不在于教師講了多少，而是在于學(xué)生聽(tīng)懂了多少；教育的過(guò)程不只是教師評(píng)估學(xué)生，學(xué)生也同樣在衡量教師。這樣，師生間的溝通就顯得格外重要，若要獲取好的溝通效果就要講求溝通的技巧，通過(guò)掌握行之有效的溝通技巧來(lái)促進(jìn)師生之間的關(guān)系，解決學(xué)生的問(wèn)題，為學(xué)生點(diǎn)燃一盞心燈。在溝通中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：
1、注意溝通中的心態(tài)。不同的心態(tài)會(huì)影響一個(gè)人不同的處理方式，所以教師必須調(diào)整好自己的心態(tài)，正確地與學(xué)生溝通，引導(dǎo)好學(xué)生，對(duì)學(xué)生充滿(mǎn)期待，把每一位學(xué)生都看成很有希望的孩子，等待自己去喚醒，不要輕易放棄學(xué)生；教師也需期待自己有能力去解決問(wèn)題、去溝通，相信自己的能力；在溝通中，一定要很有耐心，唯有耐心才能包容，先容忍學(xué)生不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不是一開(kāi)始就可苛責(zé)或批評(píng)學(xué)生的不是，以免影響情緒而造成溝通的短路。要允許學(xué)生的質(zhì)疑，有個(gè)開(kāi)放的胸襟；這樣也會(huì)因?qū)W生有所成長(zhǎng)而感到快樂(lè)與成就。
2、注意溝通中的語(yǔ)言。（1）語(yǔ)意要明確，表達(dá)要清潔，以免對(duì)方誤解，形成誤會(huì)或沖突。（2）多使用接納性的語(yǔ)言，即鼓勵(lì)和啟示性的用語(yǔ)，盡可能避免使用批評(píng)或責(zé)備的語(yǔ)氣。（3）以簡(jiǎn)短的話(huà)，如：“對(duì)”、“好”、“是”、“原來(lái)如此”和適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，如點(diǎn)頭、目光接觸、身體稍微前傾表示專(zhuān)心、接納來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)表達(dá)等。（4）多用開(kāi)放式的問(wèn)句，少用封閉式的問(wèn)句，以“什么”、“怎么”、“如何”、“你的意思是…”、“根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)”等開(kāi)放引導(dǎo)問(wèn)句來(lái)問(wèn)話(huà)。
3、注意溝通中如果彼此有分歧，千萬(wàn)不要語(yǔ)帶諷刺或羞辱對(duì)方。溝通是要在彼此尊重下才能有效進(jìn)行。同時(shí)，爭(zhēng)議時(shí)就應(yīng)就事論事，論事如論人，更不翻舊賬，也不把事情作相關(guān)性的擴(kuò)散。允許學(xué)生質(zhì)疑，尤其是敏感問(wèn)題，也不要回避，必要時(shí)，用親身體驗(yàn)來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法，改變學(xué)生的態(tài)度，取得學(xué)生的認(rèn)同，使學(xué)生有所參照、遵循，而非光說(shuō)不練，流于形式上的教訓(xùn)。
三、要勇于承擔(dān)服務(wù)的責(zé)任
教育的服務(wù)也要以人為本，其實(shí)是對(duì)學(xué)生的一種精神關(guān)懷，應(yīng)該是教育本質(zhì)的回歸。“視徒如己，反己以教，則教之情也”說(shuō)的就是這個(gè)道理。以人為本的服務(wù)，就是要能夠管好學(xué)生的心，能夠曉之以理、動(dòng)之以情�！案腥诵恼�，莫乎情矣”，教師能夠把學(xué)生視為親人的時(shí)候，就有情可發(fā)，也有情可感了。采取“牛不吃草強(qiáng)按頭”的強(qiáng)制辦法，硬性灌輸，不設(shè)身處地的考慮學(xué)生的心理感受，不是和學(xué)生站在一起來(lái)解決學(xué)生面對(duì)問(wèn)題，不問(wèn)疾苦一味的指責(zé)抱怨學(xué)生求全責(zé)備，不會(huì)換位體驗(yàn)學(xué)生每天的需要、苦衷和感受，這樣的教育何談服務(wù)。不去承擔(dān)責(zé)任的服務(wù)不是教育，由此可以產(chǎn)生許多的偏見(jiàn)和成見(jiàn)，師生之間也難以建立起碼的信任和尊重，這樣是難以完成教書(shū)育人的重任的。
在復(fù)雜的教育過(guò)程中，教師要為自己定好位，扮演好自己的角色。既要教書(shū)育人，又要服務(wù)育人，這樣才能為學(xué)生的自主發(fā)展提供廣闊的空間。
篇五：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿
作為現(xiàn)代社會(huì)人網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷必不可少即使我這個(gè)郵政人也是熱衷于網(wǎng)購(gòu)而網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們對(duì)快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”經(jīng)歷都不陌生目前在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)與郵政ems爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額除了為數(shù)眾多民營(yíng)快遞公司外還有實(shí)力雄厚國(guó)際快速巨頭如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運(yùn)（tnt）等據(jù)了解目前中
國(guó)快遞業(yè)務(wù)以每年30%速度遞增每年產(chǎn)值達(dá)50億元原本在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)占據(jù)老大地位郵政ems其市場(chǎng)份額在以每年4％速度遞減但四大國(guó)際快速巨頭營(yíng)業(yè)額年增長(zhǎng)速度卻保持在20％以上“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)唯一標(biāo)尺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場(chǎng)、克敵制勝惟一法寶為用戶(hù)提供最好服務(wù)才能爭(zhēng)取和挽留更多用戶(hù)從而增加利潤(rùn)
當(dāng)前ems服務(wù)意識(shí)薄弱部分員工樹(shù)立為用戶(hù)服務(wù)意識(shí)更把服務(wù)作為中心工作來(lái)考慮；同時(shí)ems比較側(cè)重于經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理相對(duì)較弱對(duì)于客戶(hù)服務(wù)管理仍是ems參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)短板一是郵件跟蹤查詢(xún)手段落后目前ems查詢(xún)系統(tǒng)更多是關(guān)注郵件處理上機(jī)率、信息錄入準(zhǔn)確率、信息錄入及時(shí)率等問(wèn)題客戶(hù)難以掌握郵件實(shí)時(shí)狀況影響ems美譽(yù)度；二是不重注客戶(hù)關(guān)系管理ems缺乏專(zhuān)業(yè)分析部門(mén)未能定期分析客戶(hù)結(jié)構(gòu)、需求、意見(jiàn)等信息；三是不善于維系客戶(hù)關(guān)系ems客戶(hù)服務(wù)中心還只注重于客戶(hù)郵件受理要求、處理客戶(hù)投訴等基本功能未能充分利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷行動(dòng)未能系統(tǒng)地、有意識(shí)地鞏固企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系編輯：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求是顧客主觀感受滿(mǎn)意通過(guò)改善服務(wù)各處理環(huán)節(jié)使顧客感知服務(wù)與預(yù)期相吻合甚至超越顧客期待達(dá)到顧客滿(mǎn)意目主動(dòng)關(guān)懷客戶(hù)針對(duì)流失客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪圍繞客戶(hù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度、對(duì)速遞產(chǎn)品滿(mǎn)意度、不滿(mǎn)意原因、客戶(hù)不再致電原因以及客戶(hù)忠誠(chéng)度等開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查消除客戶(hù)誤解與成見(jiàn)注重對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)提供差異化服務(wù)成立vip客服專(zhuān)組培養(yǎng)出專(zhuān)家型座席代表專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)受理速遞vip客戶(hù)來(lái)電為vip客戶(hù)提供一站式和私人顧問(wèn)式服務(wù)提升ems服務(wù)品牌精細(xì)控制服務(wù)全過(guò)程處理客戶(hù)意見(jiàn)實(shí)行回訪制在接聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)后對(duì)于有明文規(guī)定意見(jiàn)馬上可以給予明確答復(fù)爭(zhēng)取客戶(hù)理解對(duì)于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門(mén)與客戶(hù)溝通了解而靈活處理個(gè)性要求則錄入客戶(hù)意見(jiàn)閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進(jìn)提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)能力和行政管理能力更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)”設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”通過(guò)用戶(hù)點(diǎn)評(píng)方式對(duì)服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)推動(dòng)ems服務(wù)質(zhì)量提升開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)熱情和積極性建立季度考評(píng)、年度考核制度對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”采取動(dòng)態(tài)管理
面對(duì)廣大客戶(hù)不斷變化需求郵政ems必須緊跟市場(chǎng)、苦練內(nèi)功進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象進(jìn)而保持在同業(yè)中領(lǐng)先位置以“更快、更好、更放心”服務(wù)來(lái)回報(bào)廣大客戶(hù)讓最好服務(wù)留在郵政。
