運(yùn)營(yíng)工作年終總結(jié)一
歲月荏苒，又是一年。20XX年，是我在集團(tuán)真正度過(guò)的第一年，很榮幸，能與愛(ài)晚紅楓集團(tuán)一起走過(guò)了20XX年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長(zhǎng)。
20XX年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來(lái)到新成立的發(fā)展運(yùn)營(yíng)部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。這一年時(shí)光，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過(guò)、開(kāi)心過(guò)、退縮過(guò)、堅(jiān)韌過(guò)！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20XX年，我要努力學(xué)習(xí)，修正這些不足，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工。
20XX年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、 主要工作
（一） 各部門(mén)計(jì)劃。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營(yíng)部，我的主職工作為運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，負(fù)責(zé)收 取各部門(mén)周、月、季、年計(jì)劃，并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對(duì)，跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況。截止20XX年12月31日，全年收取周計(jì)劃45次，共526份；收取月計(jì)劃11次，共162份；收取半年、年計(jì)劃共2次，共28份。
（二） 文案整理。20XX年3月20日我來(lái)到新成立的發(fā)展運(yùn)營(yíng)部，之前在 總裁辦負(fù)責(zé)整理部分會(huì)議紀(jì)要，更新集團(tuán)大事記、新聞，發(fā)布集團(tuán)微信公眾平臺(tái)信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運(yùn)營(yíng)部一員后，并沒(méi)有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上，又將集團(tuán)微博進(jìn)行申V、時(shí)刻關(guān)注、收集國(guó)家、省、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息，進(jìn)行分類(lèi)、發(fā)布。20XX年全年發(fā)布政策信息42條；新聞46 條；大事記30條；整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個(gè)；集團(tuán)微信公眾平臺(tái)及微博8月份移交運(yùn)營(yíng)部張曉云，前八個(gè)月集團(tuán)微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息480余條，微博600余條；20XX年，全年組織協(xié)助召開(kāi)近80次會(huì)議，編寫(xiě)相關(guān)會(huì)議紀(jì)要10份；
（三） 其他工作。與此同時(shí)，參與了愛(ài)晚工程、冶金醫(yī)院、集團(tuán)OA的資
料準(zhǔn)備工作，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。
二、 收獲
這一年來(lái)，我在工作中不斷成長(zhǎng)，這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開(kāi)始接觸信息化，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團(tuán)性質(zhì)，又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路。搜集政策類(lèi)信息，是上班的第一件事。這些看似簡(jiǎn)單的小工作，卻教會(huì)我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。
還記得，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開(kāi)始定于每周四下午提交，周六開(kāi)周總結(jié)會(huì)�？墒呛芏嗖块T(mén)因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交，這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對(duì)計(jì)劃的時(shí)間要延后，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計(jì)劃，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門(mén)拜托一定要按時(shí)提交計(jì)劃，可最后還是有一個(gè)部門(mén)延后了，看著越來(lái)越晚的時(shí)間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類(lèi)似情況的發(fā)生，提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營(yíng)部，我們的工作不僅僅是一項(xiàng)，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常，我們部門(mén)最晚離開(kāi)公司。6月的一天，我們需要趕一個(gè)很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點(diǎn)，已經(jīng)連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn)，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開(kāi)的集團(tuán)，早上7點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾�。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團(tuán)結(jié)。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里，不成長(zhǎng)就要拖后腿，所以，我們時(shí)刻在學(xué)習(xí)，不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三、明年工作計(jì)劃
20XX年已經(jīng)到來(lái)，時(shí)間一閃而過(guò)，好的開(kāi)始需要計(jì)劃的支撐。20XX年，首先，我會(huì)在本職工作上更努力，將運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員這個(gè)崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時(shí)，在工作能力上進(jìn)行再提高，爭(zhēng)取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)！除此之外，不斷學(xué)習(xí)，從辦公應(yīng)用知識(shí)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門(mén)，編寫(xiě)文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20XX年，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí)，我也要跟隨集團(tuán)的腳步，一直成長(zhǎng)，為集團(tuán)，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿(mǎn)意的答卷！20XX年，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評(píng)指正，幫助我努力成長(zhǎng)！
運(yùn)營(yíng)工作年終總結(jié)二
緊張忙碌的20XX年即將過(guò)去，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部在武漢和潤(rùn)合醫(yī)院管理有限公司的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下于10月20日應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)運(yùn)營(yíng)部在醫(yī)院各部門(mén)的大力支持和密切配合下，認(rèn)真貫徹圍繞公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作任務(wù)，積極拓展外協(xié)業(yè)務(wù)，各項(xiàng)工作有計(jì)劃有步驟進(jìn)行，部門(mén)在整整2個(gè)月的建立和 建設(shè)中，呈現(xiàn)出較強(qiáng)的發(fā)展局面，并取得了一定的成效，現(xiàn)將運(yùn)營(yíng)部20XX年10月份至今的主要工作匯報(bào)如下：
一、本年度經(jīng)營(yíng)工作簡(jiǎn)要回顧
1、成立部門(mén)。20XX年10月20日正式設(shè)立“品牌運(yùn)營(yíng)中心”簡(jiǎn)稱(chēng)“運(yùn)營(yíng)部”，并分別成立“市場(chǎng)部、企劃部、網(wǎng)絡(luò)部、客服部（導(dǎo)醫(yī)組）”分別對(duì)這四個(gè)部門(mén)建章立制并建立績(jī)效考核方案，每周對(duì)部門(mén)進(jìn)行2次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、每周對(duì)各部門(mén)總結(jié)并及時(shí)糾正工作中存在的新問(wèn)題；
2、建立轉(zhuǎn)診關(guān)系。醫(yī)院轉(zhuǎn)診對(duì)醫(yī)院可以起到直接的宣傳，提升醫(yī)院知名度、美譽(yù)度。建立健全醫(yī)療轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也可收集市場(chǎng)同行的情報(bào)為全面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)做準(zhǔn)備，以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。20XX年10月22日建立醫(yī)院周邊門(mén)診診所轉(zhuǎn)診關(guān)系，現(xiàn)統(tǒng)計(jì)共建立80余轉(zhuǎn)診關(guān)系，包括門(mén)診、診所、社區(qū)、福利院及商家等合作單位，從11月1日至今市場(chǎng)部轉(zhuǎn)診患者有60余人，產(chǎn)生消費(fèi)達(dá)4萬(wàn)余元；
3、藥店合作。20XX年10月26日建立周邊藥店關(guān)系，現(xiàn)統(tǒng)計(jì)共建立120家藥店關(guān)系；利用藥店進(jìn)行商商聯(lián)盟，我們對(duì)藥店進(jìn)行義務(wù)發(fā)放早孕試紙，藥店進(jìn)行銷(xiāo)售，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)我們的試紙里邊都會(huì)有“免費(fèi)HCG 早孕檢測(cè)”/張，憑此卡享受我院治療和手術(shù)優(yōu)惠的政策，以此帶動(dòng)專(zhuān)科病源；
4、開(kāi)通全院網(wǎng)絡(luò)WIFI 。為患者提供便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境，20XX年10月30日全院開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)WIFI ，并得到患者滿(mǎn)意；
5、全院統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。為更好地維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序，樹(shù)立企業(yè)形象，提高員工榮譽(yù)感，給全體員工創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定的工作環(huán)境，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際， 全院統(tǒng)一佩戴工作牌、并出臺(tái)“胸牌管理辦法”；與此同時(shí)，10月份并完成科室牌制作工作；
6、網(wǎng)絡(luò)商家合作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以其終端的移動(dòng)靈活、接入方便等特點(diǎn)迅速滲透到各個(gè)領(lǐng)域。針對(duì)百姓對(duì)移動(dòng)醫(yī)療與日俱增的需求，而且也提升醫(yī)院的整體檔次，我院于20XX年11月5日與趣醫(yī)網(wǎng)取得正式合作；
7、網(wǎng)站建設(shè)。醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)是醫(yī)院信息化的重要組成部分，它還是醫(yī)院加快信息化建設(shè)的重要舉措。醫(yī)院通過(guò)建立網(wǎng)站，將進(jìn)一步探索網(wǎng)絡(luò)時(shí)代醫(yī)院管理的新模式。20XX年11月8日網(wǎng)站正式開(kāi)始，于20XX年12月10日備案結(jié)束，現(xiàn)專(zhuān)科網(wǎng)站已正常上線(xiàn)，官網(wǎng)網(wǎng)站還在建設(shè)過(guò)程中；
8、微信公眾平臺(tái)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及，微信用戶(hù)規(guī)模迅速擴(kuò)張，已成為中國(guó)“第四大運(yùn)營(yíng)商”。微信在功能上的創(chuàng)新使其在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域不斷創(chuàng)下新的應(yīng)用案例。微信因其簡(jiǎn)單，方便，有趣，良好的用戶(hù)體驗(yàn)，成為現(xiàn)在聊天溝通的新寵，同時(shí)也被越來(lái)越多的應(yīng)用到企業(yè)的宣傳推廣當(dāng)中�；卺t(yī)院在微信平臺(tái)的推廣，20XX年11月10日建立微信公眾平臺(tái)并同時(shí)建立12個(gè)論壇、添加8個(gè)群組，現(xiàn)由于人員編配原因，暫時(shí)未做活動(dòng)；
9、社區(qū)義診。通過(guò)義診活動(dòng)，突出醫(yī)院特色，展示醫(yī)院專(zhuān)家風(fēng)采，樹(shù)立醫(yī)院的品牌形象，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力。20XX年11月11日進(jìn)入社區(qū)與書(shū)記、主任聯(lián)系并得到他們的認(rèn)可。我院與社區(qū)達(dá)成共識(shí)以“轉(zhuǎn)型升級(jí)成功”為題材開(kāi)展第一次義診，循環(huán)漸進(jìn)每周都要進(jìn)行義診，現(xiàn)開(kāi)展義診8次，共體檢人數(shù)共計(jì)1000余人；
10、軟硬件升級(jí)。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)和所使用信息系統(tǒng)模塊的增加，數(shù)據(jù)庫(kù)容量增長(zhǎng)很快，使用模塊和接口的數(shù)量也在增加，現(xiàn)象是速度明顯放慢，操作人員使用不順暢，影響了窗口正常工作，帶來(lái)軟件性能低下的評(píng)價(jià)，而且對(duì)醫(yī)院自身情況而言，工作效率較低，通過(guò)與院長(zhǎng)溝通協(xié)商，建立婦產(chǎn)科住院部的HIS 系統(tǒng)及局域網(wǎng)建設(shè)工作，培訓(xùn)新來(lái)臨床醫(yī)生使用操作系統(tǒng)，并于 20XX年11月21日完成醫(yī)院硬軟件升級(jí)工作。
二、成立部門(mén)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，鍛煉新人
今年10月底運(yùn)營(yíng)部成立之初，運(yùn)營(yíng)部人員調(diào)配比較薄弱，為增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)力量并適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)形式的發(fā)展，目前引進(jìn)了優(yōu)秀人才及新同志充實(shí)進(jìn)來(lái)。他們經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和各主任的悉心指導(dǎo)，迅速投入到市場(chǎng)、企劃、網(wǎng)絡(luò)、客服等崗位工作，并在短期鍛煉后獨(dú)擋一面。市場(chǎng)部老同志陳梅主任和體檢中心潘慶東主任、在工作中充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用，毫無(wú)保留地幫助新同志，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)人才的培養(yǎng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高工作效率
經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。基礎(chǔ)建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的基石，完整的基礎(chǔ)建設(shè)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)起著事半功倍的作用。20XX年10月底成立運(yùn)營(yíng)部初期，在了解醫(yī)院的同時(shí)，老同志弋主任將醫(yī)院以前的工作成績(jī)和之前的工作制度都進(jìn)行了歸類(lèi)整理，在此基礎(chǔ)上醫(yī)院能平穩(wěn)健康的發(fā)展，均離不開(kāi)這些老同志。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)過(guò)半年的洗理，運(yùn)營(yíng)部一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并不斷提高流程的嚴(yán)謹(jǐn)性及高效性，從而提高工作效率。
四、以人為本，提高集體凝聚力
運(yùn)營(yíng)部充分體現(xiàn)了以人為本的思想，想盡辦法創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，目前集體凝聚力高漲，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個(gè)工作任務(wù)。如轉(zhuǎn)診關(guān)系、商商聯(lián)盟、網(wǎng)站建設(shè)、健康體檢、社區(qū)義診、VI 設(shè)計(jì)等任務(wù)，大家加班加點(diǎn)、任勞任怨，按時(shí)、保質(zhì)地完成，并充分得到李院長(zhǎng)的認(rèn)可和夸獎(jiǎng)。確保任務(wù)的完成，充分發(fā)揮了集體的智慧和力量。
五、工作中的經(jīng)驗(yàn)
1、堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，冷靜地分析市場(chǎng)，確定醫(yī)院自身的實(shí)力和在市場(chǎng)中的地位。密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析市場(chǎng)趨向，根據(jù)市場(chǎng)需求，把注意力更多地放在周邊較大的門(mén)診和周邊社區(qū)身上。利用教育街的地理?xiàng)l件，通過(guò)適時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)格局，充分挖掘市場(chǎng)潛力，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實(shí)的工作。
2、深化全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)，大力宣傳經(jīng)營(yíng)理念。使得全體員工明白經(jīng)營(yíng)工作不僅僅是市場(chǎng)部門(mén)、市場(chǎng)人員的工作，而是全體員工的任務(wù)，是做好每一件工作的任務(wù)。實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng)模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強(qiáng)醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的整體實(shí)力。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場(chǎng)、贏得信譽(yù)、贏得效益。堅(jiān)持換位思考，保證服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系，為患者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)院每位員工的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，發(fā)展和加大后續(xù)任務(wù)量，也要臨床醫(yī)生護(hù)士真正做到“來(lái)一位患者交一位朋友”。
3、利用社會(huì)一切可利用的關(guān)系、渠道，進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大市場(chǎng)。堅(jiān)持利用一切可以利用的條件，大力宣傳醫(yī)院“轉(zhuǎn)型升級(jí)成功”，告誡身邊的團(tuán)體和個(gè)人，醫(yī)院已正式營(yíng)業(yè)，而且是以新的面貌面向群眾。利用醫(yī)院以前的整體優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力，開(kāi)通信息渠道，擴(kuò)大信息儲(chǔ)備量。包括員工家屬、員工朋友形成一支醫(yī)院的外圍經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，以此，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營(yíng)渠道，變被動(dòng)為主動(dòng)，在提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。
六、建立和發(fā)展中的問(wèn)題與不足
1、運(yùn)營(yíng)部人員存在問(wèn)題。由于新員工人更換頻繁，了解醫(yī)院需要花費(fèi)大量時(shí)間，而且對(duì)臨床醫(yī)生不了解、職稱(chēng)不清楚等問(wèn)題，出現(xiàn)很多低極性錯(cuò)誤。如專(zhuān)家簡(jiǎn)介、胸牌、科室牌等內(nèi)容差錯(cuò)。這些問(wèn)題，我們必須深刻檢討，認(rèn)真學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高運(yùn)營(yíng)部整體綜合業(yè)務(wù)水平，避免再出現(xiàn)一些可控制的低級(jí)性錯(cuò)誤。
2、建立部門(mén)資金花費(fèi)嚴(yán)重。由于以前未設(shè)立運(yùn)營(yíng)部，包括辦公室、辦公設(shè)備、電腦耗材、宣傳資料等設(shè)備均需采購(gòu)，從而前期造成部門(mén)投入與產(chǎn)出不成正比。如人員編配、電腦、辦公桌椅、文件柜、打印機(jī)等耗材。這些問(wèn)題解決后，我們愛(ài)惜公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約用電，嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行，避免科室成本過(guò)高。
3、市場(chǎng)信息收集工作欠缺。由于市場(chǎng)人員年輕人居多，且工作經(jīng)驗(yàn)不足，跑市場(chǎng)人員捕風(fēng)捉影，總是抓不到重點(diǎn)，流失潛在的病源患者。這些問(wèn)題的解決辦法只能從多了解市場(chǎng)信息開(kāi)始，把握有效的信息，提高工作效率。市場(chǎng)工作離不開(kāi)信息，及時(shí)準(zhǔn) 確的獲取有價(jià)值的信息是經(jīng)營(yíng)工作的保證，避免市場(chǎng)人員坐等患者找上門(mén)，而且應(yīng)該加強(qiáng)與兄弟單位的聯(lián)系，如區(qū)醫(yī)院、民信、友愛(ài)、同濟(jì)等單位聯(lián)系，交流行業(yè)最新信息，以保證明年業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
4、醫(yī)院基礎(chǔ)資料不足。由于部門(mén)建立初期，企劃部、網(wǎng)絡(luò)部在搜集醫(yī)院資料時(shí)，根本無(wú)從下手，如專(zhuān)家簡(jiǎn)介、科室簡(jiǎn)介、醫(yī)院特色及科室指引等基礎(chǔ)資料均要重新建立，還有營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面也要重新建立，無(wú)形當(dāng)中加大了基礎(chǔ)工作量，工作效率沒(méi)辦法提高，所以前期也當(dāng)作打基礎(chǔ)。此情況也得到李院長(zhǎng)的理解，并在人員編配上給予支持�，F(xiàn)在工作能夠平穩(wěn)快速發(fā)展，與李院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)是完全分不開(kāi)的。
5、掛號(hào)預(yù)約不規(guī)范。按照二級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該按照實(shí)名制。而我院還依然手工掛號(hào)，無(wú)法統(tǒng)計(jì)初復(fù)診，掛號(hào)系統(tǒng)不規(guī)范，無(wú)預(yù)約流程，也無(wú)HIS 測(cè)試庫(kù)等系統(tǒng)管理操作。這些問(wèn)題的解決不單純是掛號(hào)室的問(wèn)題，而在于規(guī)范預(yù)約流程，包括電咨、網(wǎng)咨、市專(zhuān)、導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、收費(fèi)、臨床等部門(mén)的配合才能順利完成整個(gè)就醫(yī)流程。
6、員工思路格局不統(tǒng)一。個(gè)別員工素質(zhì)跟不上民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展思路，還依然沉淀在以往的經(jīng)營(yíng)模式中。如體檢項(xiàng)目而言，以往的模式“體檢就是檢查”，而沒(méi)有診療辦法和治療措施�，F(xiàn)在轉(zhuǎn)變他們的思路，必須要承受不同的語(yǔ)言打擊外，還要繼續(xù)手把手的教如何開(kāi)發(fā)，如何治療。此問(wèn)題的出現(xiàn)，分析根本原因在于員工考核不夠精細(xì)化，要效益的同時(shí)也要做績(jī)效，提高并刺激員工的積極性，做到讓員工感受到做錯(cuò)的每一件事情都和自己的切身利益息息相關(guān)，做的好要受到獎(jiǎng)賞。做錯(cuò)事必受罰，做到獎(jiǎng)罰分明。
不足之處還有很多，只有發(fā)現(xiàn)不足，才能著手改善，在成績(jī)面前不沾沾自喜，同樣在面臨不足或缺點(diǎn)也不妥協(xié)，看到成績(jī)是對(duì)自己工作的肯定并滿(mǎn)懷信心，認(rèn)清不足是希望做的更好。
七、明年工作展望
20XX年，運(yùn)營(yíng)部要不斷加強(qiáng)自身的建設(shè)，來(lái)適應(yīng)變化莫測(cè)的外部環(huán)境。20XX年經(jīng)營(yíng)工作的主導(dǎo)思想將著重于對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)，提高承攬任務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高工作能力，進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)部的制度建設(shè)。
1、品牌塑造。20XX年的首要任務(wù)是打造我院的核心專(zhuān)科，真正做到“專(zhuān)科做經(jīng)濟(jì)，普科做人氣”的中心思路。想方設(shè)法盡快恢復(fù)醫(yī)院產(chǎn)科，從而帶動(dòng)?jì)D科、兒科病源。
2、導(dǎo)視運(yùn)用。從教育街進(jìn)來(lái)的大門(mén)到門(mén)診樓的位置應(yīng)設(shè)置文化長(zhǎng)廊增添醫(yī)院亮點(diǎn)、豐富院內(nèi)職工患者及其家屬文化生活、不定期的對(duì)我院科室和我院?jiǎn)T工活動(dòng)進(jìn)行公布，目的在對(duì)我院宣傳的同時(shí)，增加醫(yī)院企業(yè)文化，提高內(nèi)部凝聚力。對(duì)部分設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)母鼡Q，以便做到我院品牌形象的統(tǒng)一明確，突出特點(diǎn)。
3、宣傳物料。醫(yī)院婦產(chǎn)科宣傳冊(cè)、社區(qū)海報(bào)勻進(jìn)行不定期的設(shè)計(jì)和發(fā)放。科室展板，對(duì)婦產(chǎn)科和其他專(zhuān)科進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)劃和制作，打破以往院內(nèi)宣傳牌雜亂的局面。
4、影像資料。請(qǐng)專(zhuān)業(yè)影視公司制作我院形象宣傳片、專(zhuān)科廣告片、科普專(zhuān)題片，以備我們后期從不同渠道宣傳我院做好準(zhǔn)備工作。
5、戶(hù)外媒體。公交車(chē)身、路牌、廣告、社區(qū)公告??陣地宣傳和狙擊打擊的有力結(jié)合，不斷刺激潛在顧客群。
6、紙質(zhì)媒體。報(bào)紙、夾報(bào)和報(bào)社合作，在各科室的有力配合下，不定期的刊登我院軟文，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲將攀成鋼青白江醫(yī)院婦產(chǎn)科這一品牌形象滲透到老百姓心中。
7、動(dòng)態(tài)媒體。電視、移動(dòng)電視公交、廣播、LED 屏??分階段在青白江區(qū)進(jìn)行頻道的選擇和電視、廣播的媒體的投放，LED 屏為我院院內(nèi)媒體，可以每天進(jìn)行投放以及不定期的圍繞宣傳主題更換內(nèi)容。
8、新聞專(zhuān)題。進(jìn)行我院新聞素材的挖掘，推出一兩個(gè)新聞事情和一兩個(gè)熱點(diǎn)人物，通過(guò)報(bào)紙或電視臺(tái)進(jìn)行新聞報(bào)道，提高我院品牌知名度。
運(yùn)營(yíng)工作年終總結(jié)三
本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身 的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化， 在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。
(二)嚴(yán)于律已。
從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章 制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護(hù)公司良好形象。
(三)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。
工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和 同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部， 這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：
1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);
6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶(hù)的儲(chǔ)備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11、組織并參與策劃有利于商戶(hù)銷(xiāo)售及品牌推廣的促銷(xiāo)活動(dòng);
12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);
13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象;
14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì) 我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎 難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。
