每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作。下面是思而學教育網(wǎng)小編整理的2017年“3?15”消費者權(quán)益日主題宣傳活動總結(jié)，歡迎大家閱讀!
【2017年“3?15”消費者權(quán)益日主題宣傳活動總結(jié)1】
為進一步提升金融消費者的權(quán)責意識和風險意識，更好地配合各級政府相關(guān)部門、消費者協(xié)會組織的“3.15國際消費者權(quán)益日”活動，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，根據(jù)人行晉江支行、東北證券股份有限公司等主管部門的工作要求，東北證券晉江營業(yè)部于2017年“3.15”期間開展“金融消費者權(quán)益日”宣傳活動。
本次活動以“權(quán)利•責任•風險”為主題，宣傳新消法規(guī)定的消費者擁有的各項法定權(quán)利，告知金融消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式。同時，加強對金融消費者的風險意識和為自身決策承擔責任等方面的宣傳教育，引導(dǎo)金融消費者合法合理、理性有序地維護自身權(quán)益。
營業(yè)部考慮實際場所不大及現(xiàn)場客戶較少等宣傳效果有限，積極通過多種有效宣傳方式組織做好“3.15國際消費者權(quán)益日”投資者權(quán)益主題宣傳活動，采取多種行之有效的措施，確保此項活動扎實有效開展，并取得了預(yù)期效果。
一、設(shè)立投資者權(quán)益咨詢臺，現(xiàn)場解答投資者消費問題
營業(yè)部在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置投資者權(quán)益咨詢臺，并在柜臺等顯著位置擺放宣傳資料。工作人員在協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中有意識地宣傳價值投資、理性投資的理念與方法，尤其針對滬港通、股票期權(quán)等新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，幫助投資者樹立理性投資意識，提高風險防范能力。注重宣傳“新消法”規(guī)定消費者享有的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”等權(quán)利和五種爭議解決方式。
二、設(shè)計宣傳專欄，張貼投資者合法權(quán)益保護相關(guān)資料
在“3.15國際消費者權(quán)益日”活動宣傳期間，營業(yè)部在營業(yè)廳投資者園地旁增設(shè)以“3.15國際消費者權(quán)益日投資者權(quán)益主題宣傳活動”為主題的宣傳專欄，張貼“金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊、“反洗錢”知識等相關(guān)保護投資者合法權(quán)益的內(nèi)容。
三、播放投資者教育動畫片
營業(yè)部于營業(yè)時間在客戶交易房間的電視上，播放投資者教育宣傳動畫片。工作人員對前來觀看影片的客戶派發(fā)投資者教育宣傳手冊，提醒投資者應(yīng)該強化自身風險責任意識，為自己決策承擔責任，使其明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。以此次活動為契機，著重宣講市場主體投資者投訴處理、證券糾紛調(diào)解等多元化糾紛解決機制，提高投資者維權(quán)意識。
四、充分利用QQ等客服平臺宣傳
通過客戶QQ群向營業(yè)部投資者發(fā)送如下宣傳短信：“……我營業(yè)部于2017年“3.15”期間開展“金融消費者權(quán)益日”宣傳活動。本次活動以“權(quán)利•責任•風險”為主題，宣傳新消法規(guī)定的消費者擁有的各項法定權(quán)利，告知金融消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式。同時，加強對金融消費者的風險意識和為自身決策承擔責任等方面的宣傳教育，引導(dǎo)金融消費者合法合理、理性有序地維護自身權(quán)益。現(xiàn)將“金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊上傳至群共享，歡迎廣大客戶下載閱讀。如有疑問需要咨詢，可及時與我們聯(lián)系。謝謝!” 。方便群內(nèi)客戶足不出戶即可隨時利用互聯(lián)網(wǎng)平臺了解金融消費者權(quán)益知識，若有疑問還可快速反饋給工作人員，及時獲取幫助，宣傳效果明顯。
我們知道，金融投資者合法權(quán)益受到侵害時有發(fā)生，對其的保護是一項長期持續(xù)進行的工作，營業(yè)部在今后的工作中仍需不斷宣傳非法金融產(chǎn)品銷售、非法投資咨詢、非法股票交易等非法證券活動的危害，提升投資者辨別和防范非法活動的能力。加強投資者適當性制度相關(guān)理念和方法，投資者分類及金融產(chǎn)品風險等級劃分的意義的宣傳力度，努力引導(dǎo)投資者理性投資。
【2017年“3?15”消費者權(quán)益日主題宣傳活動總結(jié)2】
為隆重紀念2017年“3.15國際消費者權(quán)益日”，深入貫徹落實黨的十八大精神和中央關(guān)于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定的新要求，切實保護消費者的合法權(quán)益，動員全社會力量積極參與消費維權(quán)事業(yè)，營造安全、健康、和諧的消費環(huán)境�！�3.15”期間，巴中市各級消委組織在巴中市委、市政府和省消委會的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“新消費 我做主”年主題，結(jié)合實際，精心謀劃，周密部署，科學組織，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下功夫，使宣傳紀念活動呈現(xiàn)出聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富、氛圍熱烈、精彩紛呈和常態(tài)化的特點，得到了社會各界的充分肯定和認可。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、及早謀劃。
巴中市消委會根據(jù)工作部署和要求，結(jié)合巴中實際情況，制定了“2017年巴中市 3.15國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動實施方案”。為確�；顒拥捻樌M行，成立了由巴中市消委會會長(市工商局局長)張廷發(fā)任組長，市消委會組成單位及各縣(區(qū))工商質(zhì)監(jiān)局、消委會為成員的巴中市2017年“3•15國際消費者權(quán)益日”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市消委會辦公室，負責全市“3•15”活動的籌備指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。方案明確了活動的指導(dǎo)思想、組織機構(gòu)、活動時間和具體內(nèi)容。同時，廣泛邀請電視、電臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體深度宣傳報道，使2017年“3.15”活動從平面媒體、電視媒體、廣播媒體到網(wǎng)絡(luò)媒體無處不在。巴中市各縣(區(qū))也都成立了3.15活動領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各級工商部門、消委組織充分發(fā)揮職能作用，調(diào)動成員單位的積極性，整合維權(quán)資源，認真組織開展各項活動，鼓勵發(fā)動廣大經(jīng)營單位、企業(yè)、學校、社區(qū)、維權(quán)服務(wù)(聯(lián)絡(luò))站等社會的參與熱情，為營造全社會共同維權(quán)奠定了良好的基礎(chǔ)，3.15活動成為了全社會共同關(guān)注的焦點和熱點。
二、精心籌備、豐富多彩。
2017年“3.15”紀念活動重點是圍繞“新消費 我做主”年主題，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳紀念活動，實現(xiàn)大型集會主干和遍布城鄉(xiāng)的枝干相結(jié)合，從以往的單一大型集會方式向點面結(jié)合上突破發(fā)展。
一是發(fā)布了誠信消費倡議書。巴中市工商局、市消委會聯(lián)合各成員單位在3.15啟動儀式現(xiàn)場和巴中主流媒體發(fā)布了《“誠信巴中 暢享消費”維護消費者權(quán)益倡議書》，呼吁社會各界強化依法維權(quán)理念，凝聚社會共識，匯集維權(quán)合力，做好消費維權(quán)工作，努力做到經(jīng)營者誠信經(jīng)營，消費者理性消費，政府部門責任監(jiān)管，社會組織履職消費者權(quán)益保護，積極營造安全放心的消費環(huán)境。
二是開展3.15市場專項集中整治行動。2月24日，市工商局、市消委會與各成員單位召開“3.15活動”專項聯(lián)席會議，組織學習中消協(xié)年主題釋義，發(fā)布2015年巴中市十大典型消費維權(quán)案例，聽取成員單位對3.15活動安排的意見和建議，安排部署2017年“3.15活動”各項工作。會議決定，從3月1日到30日，開展為期1個月的市場專項集中專項整治行動。市消委會各成員單位在各自職權(quán)范圍內(nèi)，對行業(yè)侵害消費者權(quán)益行為進行分門別類，劃定范圍，有針對性采取統(tǒng)一集中專項行動，全面規(guī)范整治巴中市消費市場狀況，努力實現(xiàn)查處一批典型案例、規(guī)范一個行業(yè)的治理目標。
三是開展一次集中行政約談行動。圍繞2015年消費投訴熱難點和根據(jù)行業(yè)特點或共性問題，采取集體約談、專項約談、專題約談、上門約談等方式，集中開展行政約談指導(dǎo)，前移消費維權(quán)關(guān)口。截至目前，已指導(dǎo)約談16家汽車銷售維修企業(yè)、4家公共服務(wù)企業(yè)、3家通信企業(yè)，督促經(jīng)營者加強行業(yè)自律，自覺維護消費者合法權(quán)益。同時，加強對約談對象的整改情況的回訪監(jiān)督，對3家不按要求整改的依法予以立案查處。
四是推行三項舉措落實經(jīng)營者首問負責和賠償先付制度活動。一是全面宣傳。印制宣傳資料5000份發(fā)送到重點行業(yè)、重點市場經(jīng)營者手中，組織大中型企業(yè)召開集中培訓，明確經(jīng)營者責任以及賠償先付條件、程序和方式，在全市主流媒體開辦專欄，多角度宣傳普及經(jīng)營者首問和賠償先付制度內(nèi)容，提升此項工作的社會知曉率。二是著力引領(lǐng)。逐戶走訪調(diào)查摸底，鼓勵、督促、引導(dǎo)巴中西城市場等47家大中型企業(yè)率先建立首問和賠償先付制度，指導(dǎo)企業(yè)簽訂“經(jīng)營者首問承諾書”及“經(jīng)營者賠償先付承諾書”，并全面公之于眾，接受社會各界監(jiān)督。三是強力推進。對拒不履行首問責任的經(jīng)營者，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)予以處理，并將處罰信息通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公布。
五是開展集中宣傳活動。市消委會與巴中電視臺、巴中廣播電臺、巴中日報、巴中晚報、巴中新報、消費質(zhì)量報社等多家媒體聯(lián)合協(xié)作，開辟“新消法”3•15宣傳專欄，全方位、立體式宣傳展播近年來全市消委組織、工商系統(tǒng)的消費維權(quán)主要舉措、成果和案例。在大型商場(超市)、市場、大型LED顯示屏連續(xù)一周24小時不間斷滾動宣傳消費維權(quán)知識。為擴大3•15活動聲勢，市消委會、市工商局聯(lián)合將年主題釋義、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》全文及2015年巴中市十大消費維權(quán)典型案例，編印成“巴中市2017年3.15維權(quán)�？�，共印制4萬份，免費發(fā)放給消費者。形成了廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外“五位一體”的宣傳格局。
三、統(tǒng)一活動、氣勢熱烈。
3月15日，巴中市消委會在巴中市江北巴人廣場隆重舉行了2017年巴中市3.15國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動。一是辦好主會場�，F(xiàn)場設(shè)立20個宣傳咨詢服務(wù)點，出動人員1400余人次，車輛46臺次，懸掛宣傳標語30余幅，制作擺放各類展板24張，發(fā)放3.15消費�？⒁婪ㄖ问�、畫說《新消法》等各類宣傳資料2萬余份。二是辦好分會場。在各縣(區(qū))設(shè)立分會場5個，在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市場、商超設(shè)立咨詢服務(wù)點(站)127個，制作各類展板97塊，散發(fā)各類宣傳資料4萬余份，接待消費者咨詢6.8萬余人次，受理群眾投訴31件，現(xiàn)場辦結(jié)29件，轉(zhuǎn)有關(guān)部門按期調(diào)查處理回復(fù)2件。
各地按照全市的統(tǒng)一要求，分別在恩陽區(qū)義陽大道、平昌縣建設(shè)廣場、通江縣紅軍廣場、南江縣朝陽廣場設(shè)立分會場，舉辦現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動。開發(fā)區(qū)工商分局與西部國際商貿(mào)城聯(lián)合組織1200家商戶在黃家溝國際小商品市場舉辦“誠信服務(wù)承諾萬人簽名”活動，呼吁全市經(jīng)營者秉承誠信興商、拒絕假貨、安全消費原則，共同參與誠信巴中建設(shè)。恩陽區(qū)組織轄區(qū)內(nèi)名優(yōu)商品及服務(wù)企業(yè)開展地方名優(yōu)特產(chǎn)展示活動。平昌縣深入學校、社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、商場、超市、維權(quán)站點，開展流動宣傳上門服務(wù)。通江縣工商局、縣消委會表彰了2015年通江縣誠信維權(quán)先進單位，通江縣市場監(jiān)管局局長當眾作消費維權(quán)工作報告，接收群眾監(jiān)督。南江縣設(shè)置“政策法規(guī)宣傳、真假商品展示、消費投訴受理和企業(yè)服務(wù)”四個功能區(qū)，吸引了近萬名消費者積極參與。
通過2017年3.15宣傳紀念活動的開展，突出宣傳了新消法及多部配套法律法規(guī)和消費知識，促進了消費環(huán)境的改善，提升消費者的消費信心，構(gòu)建了消費和諧。
