專訪丹佛斯集團制冷和空調(diào)控制部全球總裁萊弗(Leif Flojgard)。
《TEAM》：前不久，我看到一本剛出版的、介紹丹麥人文和丹佛斯企業(yè)歷程及理念的書，名為《一個家族企業(yè)的童話——丹佛斯的情操與事業(yè)》。里面有很大一部分講到了丹佛斯對員工培訓(xùn)的重視。我想，企業(yè)的運營，靠的是群體的智慧，似乎可以這樣說，每一個成功而歷史悠久的企業(yè)，都會把對員工的培訓(xùn)放在一個很重要的位置。
萊弗：對，企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在因素和最富于活力的是人，即企業(yè)的員工。員工素質(zhì)的高低，于企業(yè)的興衰密切相關(guān)。丹佛斯非常重視人，強調(diào)以人為本，這也是丹佛斯重要的價值觀之一。這種對人的關(guān)懷，主要體現(xiàn)在對員工獨立人格的尊重，對其發(fā)展要求的滿足。
《TEAM》：丹佛斯之所以非常重視對員工進行多方面的培訓(xùn)，是基于這樣的價值觀和企業(yè)文化精神?
萊弗：是的。當今全球制造行業(yè)，每天的競爭都非常激烈，觀念也在日新月異地變化，企業(yè)的員工只有不斷地充實最新知識，最新觀念，才能使企業(yè)與時俱進，始終處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。為此，企業(yè)為其員工提供良好的培訓(xùn)，就顯得尤為必要。
培訓(xùn)，已經(jīng)成為丹佛斯的特色，丹佛斯企業(yè)文化的構(gòu)成，它一方面為員工自身發(fā)展要求的實現(xiàn)提供了機遇和必要的積累;一方面也是企業(yè)促成和選拔杰出人才的有效途徑;同時還有助于把優(yōu)秀員工長久凝聚于我們企業(yè)。
價值觀比制度管理更有效
《TEAM》：對員工的培訓(xùn)，已經(jīng)逐步成為丹佛斯比較鮮明的企業(yè)文化特點，你能否為我們做一個簡潔的歸納?
萊弗：首先，我們注重把企業(yè)的價值觀和文化精神通過培訓(xùn)，逐步化為每個員工的自覺行動。制度管理本身有局限，是死東西，而價值觀一旦被接受，化為員工的自覺行動，比單純的制度管理更有效。培訓(xùn)就是實現(xiàn)這一目標的有效途徑。
丹佛斯在企業(yè)整體價值觀引領(lǐng)下，每年推出一些新概念，比如“精益業(yè)務(wù)體系”，“我們要作全球的領(lǐng)導(dǎo)者”等，通過企業(yè)培訓(xùn)，誘導(dǎo)和吸引員工去學(xué)習(xí)去理解，從而對企業(yè)的文化精神，新舉措新目標加深理解，促進公司各項工作的實施。
2002年，公司高層管理者概括提出了幾條丹佛斯的企業(yè)文化精神，本來公司管理層一致認同后，即可向企業(yè)員工公布。但公司以尊重和信任員工為前提，隨即向廣大員工征求對企業(yè)精神的理解，并發(fā)出了員工調(diào)查問卷。公司根據(jù)調(diào)查答案，進一步歸納整理出了丹佛斯企業(yè)文化精神的6個核心，即：“全球最佳、以人為本、技術(shù)創(chuàng)新、講求誠信、適應(yīng)客戶、注重環(huán)保。”公司總裁雍根先生，還別出心裁地以鷹、蛇、袋鼠、變色龍等六種動物的圖標和特征，生動形象地概括這6個核心，以便于廣大員工加深記憶。這一過程，實際也是一次生動的企業(yè)文化精神的教育和培訓(xùn)。
《TEAM》：自上個世紀80年代以后，環(huán)境保護越來越受到關(guān)注，這也成為丹佛斯企業(yè)的核心價值觀念之一，聽說丹佛斯每年還要專門組織一次環(huán)保方面的培訓(xùn)?
萊弗：對。這既是社會的要求，也是丹佛斯的企業(yè)價值觀和追求目標。
我們企業(yè)內(nèi)部制定了許多環(huán)保標準，比如，開具一系列不利于環(huán)境保護的不推薦使用產(chǎn)品清單(如氟力昂制冷劑等)，在產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)等方面也都嚴格按照企業(yè)環(huán)境標準要求來操作。公司還有各項環(huán)境指標，比如逐年減少消耗，減少工業(yè)廢料，以此減少對環(huán)境的污染和影響，這些指標都直接與員工個人利益掛鉤。
公司每年一度的環(huán)保培訓(xùn)，是把世界各地的丹佛斯企業(yè)員工聚集起來，相互交流環(huán)保方面的經(jīng)驗、做法，相互啟發(fā)和借鑒。這樣的培訓(xùn)，實際是一次員工對企業(yè)環(huán)保價值觀的再學(xué)習(xí)和再理解，是一次強化員工社會環(huán)保意識的過程。
信任我們的員工
《TEAM》：我們通過有關(guān)文字的閱讀，感覺到丹佛斯的企業(yè)文化非常開放，企業(yè)非常注意聆聽和尊重員工的想法。比如公司最近開辦的一次“領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)課程”，就是基于去年公司在員工中做的一項滿意度調(diào)查。
萊弗：是的。這樣的調(diào)查在丹佛斯是經(jīng)常的。公司每年要進行一次員工發(fā)展談話，即員工直接跟自己的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通交談，談自己的工作需求，發(fā)展設(shè)想，并以此為基礎(chǔ)，制定年度個人培訓(xùn)發(fā)展計劃，由員工和主管共同簽訂協(xié)議，并定期進行檢查和執(zhí)行監(jiān)督。公司也根據(jù)大部分員工的意愿和要求去制定公司進一步的培訓(xùn)計劃。
《TEAM》：據(jù)我了解，在一般的企業(yè)，許多信息只控制在一定的管理層面上，不能很好地上下傳遞，這就導(dǎo)致一些管理者和普通員工不能隨時掌握企業(yè)的發(fā)展動向及變化，以致做出錯誤的判斷和決定。
萊弗：在丹佛斯，企業(yè)的信息傳遞通道非常開放和流暢，從高層管理者到普通員工。企業(yè)對所有員工進行各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，因為我們非常信任我們的員工。只有各層次的員工都擁有新的知識和技巧，掌握相關(guān)的信息和動向，才能有效地規(guī)避錯誤的判斷和舉動，并有助于他們更加明智、完善地去管理各自的部門。
我們要求，并不是每一個員工，每一個職位僅有一個工作職責(zé)清單就能了事，員工不能只根據(jù)清單知道自己要做和該做什么，而是需要他們掌握更多的知識技能，從而采取更加主動積極的工作態(tài)度。
總之，丹佛斯對于員工的培訓(xùn)，最大的特點在于，激勵員工的潛能最大限度地發(fā)揮。公司愿意把各種知識傳授給大家，從最高層管理人員到普通管理者，不論職位高低，人人平等，大家接受一樣的知識，一樣的培訓(xùn)。
希望員工有野心
《TEAM》：據(jù)我了解，丹佛斯除了一般常規(guī)培訓(xùn)外，還采取各種途徑選拔和培養(yǎng)人才，并為年輕員工的學(xué)習(xí)深造創(chuàng)造有利條件。
萊弗：是的。比如丹佛斯的一項教育基金項目這兩年就推進到了中國。該項目面向中國7個最著名的、有制冷專業(yè)的大學(xué)，如清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)等，每所大學(xué)從碩士畢業(yè)生中推選5人，可以申請到丹佛斯進行職位輪換的實習(xí)，丹佛斯將他們的資料輸入企業(yè)人才庫，建立人才檔案進行跟蹤，然后從中挑選出優(yōu)秀者吸收到丹佛斯企業(yè)工作，他們將在丹佛斯中國企業(yè)工作兩年，也到丹麥總部或其他國家實習(xí)考察，同時接受企業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，進行研究項目。這些學(xué)生非常優(yōu)秀，都可能成為丹佛斯的年輕精英。
丹佛斯還開設(shè)了一個MBA項目，是與英國一所大學(xué)合作的，主要針對在丹佛斯企業(yè)工作的員工。他們需要到國外深造，就可以申請這個項目，公司盡力為他們創(chuàng)造條件。同時，丹佛斯還與丹麥的一些大學(xué)合作，開辦MBA課程。已經(jīng)有不少人完成了學(xué)業(yè)，其中還有到丹佛斯(中國)任職的。所以，丹佛斯給員工提供的培訓(xùn)機會和深造機會是很多的，通過不同的途徑和方式來提高員工各方面的能力。
我們希望員工有野心。這種野心，換一個說法，就是雄心大志。不想當將軍的士兵不是好士兵。
《TEAM》：丹佛斯的人才工作非常有效，你能給中國的企業(yè)提點建議嗎?
萊弗：對中國企業(yè)來說，我想提的一點建議是：要能夠選用優(yōu)秀的、年輕的員工，給他們良好的培訓(xùn)和發(fā)展機會，并爭取長期留住他們，這對企業(yè)是非常重要的。
留住人才，薪水是一個很主要的因素，但不是惟一因素。丹佛斯在中國可能并不是薪水最高的企業(yè)，也許到其他公司能拿到更高的薪水。但除了薪水之外，要讓員工感到，丹佛斯能給他們提供更多的發(fā)展機會，讓他們能應(yīng)對更多的挑戰(zhàn)，有更高的工作欲望，這也是非常重要的。
萊弗(Leif Flojgard)檔案：工程學(xué)學(xué)士。在丹佛斯集團工作22年，先后擔(dān)任銷售工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、銷售經(jīng)理等職務(wù)，曾在東歐工作，并在中國擔(dān)任銷售副總裁，負責(zé)亞太地區(qū)銷售市場戰(zhàn)略，自2004年5月，升任丹佛斯制冷和空調(diào)控制部總裁。
