培訓(xùn)師不同于學(xué)校教授、講師、教師或演講家，進(jìn)行培訓(xùn)也不同于講課或上課，最重要的差別是培訓(xùn)需要產(chǎn)生行為、思想的改變，而培訓(xùn)師是幫助人們實(shí)現(xiàn)行為或思維方式改變的導(dǎo)師，是學(xué)員的靈魂指引人。而且，通常在企業(yè)中才談培訓(xùn)師做培訓(xùn)，而在事業(yè)單位或?qū)W校談老師上課。
一般來(lái)說(shuō)，整堂課都是培訓(xùn)師演講的培訓(xùn)不是學(xué)員所期待的，因?yàn)楹茈y只通過(guò)滔滔不絕的灌輸使人們產(chǎn)生行為的改變。培訓(xùn)專(zhuān)家彭杰老師認(rèn)為響當(dāng)當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)師的人需具備如下一些有別于普通老師的高端技能。
1、值得尊重的榜樣：培訓(xùn)師需要擁有高尚的倫理道德、職業(yè)修養(yǎng)、價(jià)值觀(guān)，是主動(dòng)積極敢于負(fù)責(zé)的人，具有強(qiáng)烈使命感的人;他的職業(yè)化素質(zhì)達(dá)到很高的層次;
2、目標(biāo)導(dǎo)向貫穿始終：口若懸河的時(shí)候有時(shí)會(huì)偏離大方向，忽略主題和重點(diǎn)，所以需要從始至終清晰地告知學(xué)員在分享什么、訓(xùn)練什么;而不能顧此失彼，例如為了迎合少數(shù)學(xué)員的要求而做許多與主題并不相關(guān)的活動(dòng)，一天下來(lái)似乎很熱鬧，但其實(shí)沒(méi)學(xué)到什么;
3、講話(huà)不超過(guò)40%的時(shí)間：力爭(zhēng)控制自己的表現(xiàn)欲，讓自己更多的時(shí)候去真正做一個(gè)主持人和協(xié)調(diào)者，或是個(gè)導(dǎo)演，而把舞臺(tái)讓給學(xué)員;他們參與的越多，體驗(yàn)的越多，收獲的也就越大;
4、規(guī)則意識(shí)好：培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范是很重要的，其中規(guī)則意識(shí)是不可或缺的，因?yàn)殚_(kāi)場(chǎng)時(shí)的“游戲規(guī)則”宣布之后，學(xué)員會(huì)依據(jù)培訓(xùn)師的行為模式來(lái)調(diào)整自己的行為;例如培訓(xùn)師如果要求大家守時(shí)，但是自己很少準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，那么跟“狼來(lái)了”沒(méi)什么區(qū)別;
5、控場(chǎng)能力：大家都喜歡討論、互動(dòng)，但怎么收回來(lái)是個(gè)挑戰(zhàn);不能虎頭蛇尾或不了了之，否則會(huì)降低培訓(xùn)師的可信度，有兩次就會(huì)失去主動(dòng)權(quán)和權(quán)威性了。一些具體的技術(shù)，包括保持每次只有一個(gè)人發(fā)言(不鼓勵(lì)同時(shí)雞一嘴鴨一嘴)，有分歧時(shí)要及時(shí)亮出專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)或先暫時(shí)放一下等等;
6、鼓勵(lì)積極參與：可能與地域文化有關(guān)，東方人比較內(nèi)斂，通常有些被動(dòng)，所以會(huì)采取觀(guān)望、一言不發(fā)、小聲私語(yǔ)、私下議論等方式，如果培訓(xùn)師的敏感度比較強(qiáng)還好，會(huì)及時(shí)通過(guò)肢體語(yǔ)言捕捉到一些細(xì)微的瞬間反饋，給學(xué)員回應(yīng);但是，如果不是很敏感，或依賴(lài)于學(xué)員自覺(jué)參與，那恐怕會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)比較冷。所以，調(diào)動(dòng)激情是優(yōu)秀培訓(xùn)師的一大功夫;
7、很強(qiáng)的主動(dòng)溝通：培訓(xùn)師需要在最短的時(shí)間令學(xué)員們接受，所以只能主動(dòng)出擊，包括開(kāi)場(chǎng)前，小組活動(dòng)中，休息時(shí)間等等;主要表現(xiàn)出對(duì)學(xué)員的尊敬和關(guān)注，他們則會(huì)配合培訓(xùn)，使效果擴(kuò)大;
8、擅長(zhǎng)引導(dǎo)討論：有的培訓(xùn)師安排小組活動(dòng)以后就坐在一邊，甚至出去休息，時(shí)間到的時(shí)候再回來(lái)，可以說(shuō)，他根本不知道大家關(guān)注什么，有什么問(wèn)題，解決問(wèn)題的程度如何，有哪些需要幫助等等;而大多的學(xué)員還是比較合作的，呈現(xiàn)出來(lái)的就是個(gè)別人湊合完成的作品，算作交差;
9、指導(dǎo)學(xué)員：大家都有提高的愿望，同時(shí)講究面子，這時(shí)培訓(xùn)師的主動(dòng)角色很關(guān)鍵，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的需求，甚至短板，來(lái)提供很有效的指導(dǎo)。例如讓學(xué)員討論敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)，而他們對(duì)于“具體”兩個(gè)字的理解是不同的，產(chǎn)生出的作品則不一樣，所以需要走到下面去輔導(dǎo)那些沒(méi)有達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員，對(duì)摸不著脈的學(xué)員甚至需要給實(shí)際的例子請(qǐng)他照貓畫(huà)虎;
10、靈活調(diào)整方式：學(xué)員的需求是五花八門(mén)的，有的人喜歡啟發(fā)性的，有的人希望借機(jī)會(huì)多與不認(rèn)識(shí)的同事溝通，有的人愿意表現(xiàn)、分享等等，可以說(shuō)，即便是同一個(gè)題目，每一場(chǎng)的學(xué)員需求都不同，所以需要培訓(xùn)師非常靈活，盡可能在滿(mǎn)足目標(biāo)的前提下，滿(mǎn)足其他方面的需求;
11、善于納諫并改變：教別人的人能夠聽(tīng)進(jìn)對(duì)方的建議可真的不容易，需要多大的胸懷!但如果保持開(kāi)放的態(tài)度，知道是在一起創(chuàng)造共贏(yíng)的最佳的結(jié)果，則需要拿出行動(dòng)來(lái)，也會(huì)更令學(xué)員信服。曾經(jīng)有一位近50歲的握有博士學(xué)位、做過(guò)高管的培訓(xùn)師與我合作，我基本上每個(gè)茶歇的時(shí)間都需要他微調(diào)形式或內(nèi)容，有的時(shí)候甚至是非常大的調(diào)整，他幾乎都能做到，所以幾場(chǎng)的滿(mǎn)意度評(píng)估從最初的70分，到后來(lái)的連續(xù)96分以上;
12、專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)：培訓(xùn)師不僅僅是個(gè)主持人!需要有一些略勝一籌的地方才能令學(xué)員信服，討論、辯論等形式尤其需要培訓(xùn)師及時(shí)畫(huà)龍點(diǎn)睛。當(dāng)然，這有賴(lài)于多年的積累和沉淀，要不然說(shuō)，“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”呢;通常來(lái)講，大的形勢(shì)、整體狀況、新大事件、最新理論、火爆熱點(diǎn)，以及相關(guān)學(xué)科的知識(shí)更新都需及時(shí)了解，在做點(diǎn)評(píng)時(shí)不但準(zhǔn)確無(wú)誤，而且需要專(zhuān)業(yè)化很深，給學(xué)員一種權(quán)威解答;
13、明確訓(xùn)練要求：從學(xué)員的反饋當(dāng)中，我們往往可以看到他們反應(yīng)培訓(xùn)師在實(shí)施活動(dòng)的時(shí)候是講不清楚規(guī)則的，大家會(huì)在模糊狀態(tài)下進(jìn)行演練或討論，結(jié)果可想而知;這里排除那些信息缺失的情況下設(shè)定的特殊案例。所以需要在準(zhǔn)備的階段把相關(guān)規(guī)則寫(xiě)出來(lái)，條件允許的情況下，先做示范后練習(xí);
14、定制培訓(xùn)內(nèi)容：這是很高端的能力，也是使培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)的差別的方面。通過(guò)訪(fǎng)談確切地了解高層的期望，受訓(xùn)者的需求，然后量體裁衣，制定出切實(shí)可行有針對(duì)性的培訓(xùn)方案;不是把現(xiàn)有的文字信息拼湊而敷衍了事。例如，同樣一個(gè)培養(yǎng)培訓(xùn)師(TTT)的項(xiàng)目，針對(duì)不同的群體會(huì)有很大差別，包括內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)的形式等等;
15撰寫(xiě)案例：這是更高級(jí)別的技能，真正具備此項(xiàng)能力的培訓(xùn)師微乎其微。案例是否貼近學(xué)員的背景，包括行業(yè)、職業(yè)，甚至成長(zhǎng)背景等，直接關(guān)系到討論之后能夠借鑒的程度;大多的培訓(xùn)師一聽(tīng)到這個(gè)要求，通常就會(huì)把它推到跟他合作的培訓(xùn)部門(mén)來(lái)做;越高端的培訓(xùn)，學(xué)員對(duì)案例的水平要求越高;
16、積極尋求反饋：正象學(xué)員可以提高一樣，培訓(xùn)師也可以后天培養(yǎng)，除了先天的條件之外，態(tài)度是決定性因素之一。往往越是受人尊重的培訓(xùn)師越在乎組織者和學(xué)員的感受，會(huì)及時(shí)尋求建議或意見(jiàn)，并立即制定和實(shí)施改進(jìn)方案，這樣才能得到更多客戶(hù)的喜愛(ài);
17、增強(qiáng)的自學(xué)能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度：培訓(xùn)師需要在臺(tái)下大量的學(xué)習(xí)和借鑒新的理念、新的知識(shí)和新的技能，需要具有比常人更強(qiáng)的自學(xué)能力，能夠舉一反三，能夠具有看透知識(shí)表面得到本質(zhì)，具有較強(qiáng)的歸納總結(jié)能力，具有把書(shū)面語(yǔ)、空洞抽象的概念具體化、通俗化能力;同時(shí)培訓(xùn)師必須有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，不能瞎說(shuō)、胡吹，忽悠學(xué)員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)考證的信息不要隨便使用，要虛心向前輩和行業(yè)專(zhuān)家學(xué)習(xí)請(qǐng)教，一種海納百川，治學(xué)千里的修養(yǎng)。
