如何巧妙處理人際關(guān)系
我們都知道一個(gè)常識(shí)：腿并攏的時(shí)候左右搖晃自己的身體，你會(huì)感覺(jué)到很容易失去平衡;雙腿分開一定的距離再搖晃自己的身體，你會(huì)感覺(jué)保持平衡其實(shí)很容易。這個(gè)游戲告訴我們，你的延展度決定了你的安全感。這些“延展”除了專業(yè)技能、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)外，就是你的人際關(guān)系網(wǎng)了。
在望遠(yuǎn)鏡發(fā)明之后，英國(guó)天文學(xué)家赫謝爾(W?Herschel)用它來(lái)分析天上的星體，使得原本看起來(lái)十分安靜的天體都有了“在不斷運(yùn)動(dòng)”的科學(xué)證據(jù)，使得“地球是靜止的”這一概念，一下子就被無(wú)情地打破了。我們知道，地面以每秒半公里的速度在移動(dòng)著，按時(shí)速來(lái)計(jì)算，是每小時(shí)一千八百公里，比高速公路上時(shí)速九十公里的汽車快二十倍�？雌饋�(lái)靜止不動(dòng)的地面，都動(dòng)得這么快速，其他事物可想而知。
人與人間的關(guān)系，也在變動(dòng)。兩個(gè)人相處，不是愈來(lái)愈互相信任，便是愈來(lái)愈彼此猜疑。要想保持友誼，必須適當(dāng)?shù)鼗?dòng)。一旦靜止，彼此就疏遠(yuǎn)了。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳表示，人脈管理也是如此，關(guān)鍵在于互動(dòng)，而這些互動(dòng)盡在
我們?cè)賮?lái)看一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)——分別將樂(lè)觀、人緣好的人和悲觀、孤零零的人放在兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，然后用棉球講流行性感冒的病毒抹在雙方的鼻頭上，追蹤實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。你們猜猜看，哪邊的人群感染的多呢?結(jié)果出來(lái)后，令人大吃一驚——孤零零的人群感染的嚴(yán)重很多，多多少呢?4倍!很有意思的實(shí)驗(yàn)，不是嗎?一個(gè)人如果人脈少、朋友少、悲觀、孤零零——就連病菌都來(lái)欺負(fù)他!
為此，我還專門查了一下百度百科的說(shuō)法，人脈的解釋為“經(jīng)由人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò)”，經(jīng)常用于政治或商業(yè)的領(lǐng)域，但其實(shí)不論做什么行業(yè)，人人都會(huì)使用人脈。做營(yíng)銷，人面廣闊確實(shí)比較好辦事，但就算你有1000張名片，也不代表都是可運(yùn)用的“人脈資源”。有了人脈資源，不管理不行，這個(gè)“人脈管理”既是做人的道理，又是做人的技巧。做人講技巧，容易導(dǎo)致“圓滑”，注入倫理道德的因素，才能變“圓滑”為“圓通”。
中國(guó)人認(rèn)為“在家靠父母，出外靠朋友”，靠不靠得住，就看關(guān)系如何。另一方面，中國(guó)人又希望凡事憑本事，而討厭“拉關(guān)系”的行為。殊不知，一個(gè)毫無(wú)能力的人，是無(wú)法依靠人際關(guān)系而成功的。但是，缺乏良好的人際關(guān)系，能力再?gòu)?qiáng)，也無(wú)法順利地獲得成功。
而在好萊塢，也流行這么一句話：“一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么(whatyouknow)，而是在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)(whomyouknow)。”譚老師強(qiáng)調(diào):“人脈是一個(gè)營(yíng)銷人通往財(cái)富、成功的入門票!”既然處理人際關(guān)系那么重要，那么，具體如何做呢?譚老師認(rèn)為主要注意以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)上司：
先尊重后磨合。任何一個(gè)上司，做到這個(gè)職位上，必定有某些過(guò)人之處，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過(guò)去和驕人的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，每一個(gè)上司都不是完美的。要讓上司心悅誠(chéng)服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)、有分寸地磨合。
2、對(duì)同事：
多理解慎支持。對(duì)同事，我們不能太苛求。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度、站在對(duì)方的立場(chǎng)上為別人想想，理解一下對(duì)方的處境，不可情緒化。同時(shí)，對(duì)工作我們要擁有摯誠(chéng)的熱情，對(duì)同事則必須選擇慎重地支持。
3、對(duì)朋友：
善交際勤聯(lián)絡(luò)。多交一些朋友很有必要，朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時(shí)候給朋友掛個(gè)電話、寫封信、發(fā)個(gè)電子郵件，哪怕只是片言只語(yǔ)，也拉近了距離。
4、對(duì)下屬：
多幫助細(xì)聆聽(tīng)。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重。而聆聽(tīng)更能體會(huì)到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。
5、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：
露齒一笑。在我們的工作生活中，處處都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)你超越對(duì)手時(shí)，沒(méi)必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn);當(dāng)人家在你前面時(shí)，也不必存心添亂找茬。無(wú)論對(duì)手如何使你難堪，露齒一笑，既有大度開明的寬容風(fēng)范，又有一個(gè)豁達(dá)的好心情，還擔(dān)心敗北嗎?
就拿營(yíng)銷工作來(lái)講，剛進(jìn)社會(huì)的年輕人，猛地進(jìn)入社會(huì)做業(yè)務(wù)——認(rèn)識(shí)的人頂多就是同學(xué)或同事，需要幫忙時(shí)常會(huì)陷入“求助無(wú)門”的窘境;就算是有工作經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人，若不善于建立、維系關(guān)系，也很難進(jìn)一步擴(kuò)大人脈圈。
這也許是一個(gè)極端，但是了解人脈經(jīng)營(yíng)的另一個(gè)極端——我們就要了解一個(gè)新名詞——“脈客”!“脈客”特指一些善于使用人脈、經(jīng)營(yíng)人脈的群體(mankeep)。mankeep譯為“人脈經(jīng)營(yíng)”，我們稱之為“脈客”。在臺(tái)灣證券投資界，楊耀宇就是個(gè)將人脈競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮到極致的脈客。他曾是統(tǒng)一投資顧問(wèn)的副總，一年前退出職場(chǎng)，為朋友擔(dān)任財(cái)務(wù)顧問(wèn)，并擔(dān)任五家電子公司的董事。根據(jù)推算，他的身價(jià)應(yīng)該有近億元(臺(tái)幣)之高。為什么憑他一名從臺(tái)灣南部北上打拼的鄉(xiāng)下小孩，能夠快速積累財(cái)富?“有時(shí)候，一通電話抵得上十份研究報(bào)告。”楊耀宇說(shuō)，“我的人脈網(wǎng)絡(luò)遍及各個(gè)領(lǐng)域，上千、上萬(wàn)條，數(shù)也數(shù)不清。”最后，譚小芳老師就從自身實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，與我們的營(yíng)銷人分享下列15個(gè)人脈管理的小技巧，希望各位可以藉此拓展和延伸自己的人脈——
1、聊天聊點(diǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的事。
2、交往一些眼前無(wú)用的人。
3、不要隨便給人家承諾。
4、接近不知道或不喜歡的知識(shí)或人士。
5、在沒(méi)事的時(shí)候聯(lián)絡(luò)老朋友。
6、做成本低但讓人感覺(jué)到你的關(guān)心的事。
7、組織聚會(huì)擴(kuò)大關(guān)系。
8、關(guān)心自己給人的第一形象。
9、一定要用名片。
10、與朋友一起做公益。
11、建立自己的人脈數(shù)據(jù)庫(kù)。
12、儲(chǔ)蓄人脈，不要斷線。
13、善于借力。
14、內(nèi)向人士，多用網(wǎng)絡(luò)。
15、做好自己，吸引人脈。
總之，建立和維持人際關(guān)系，我們需要具備分享的理念，不是分享金錢，而是分享情感，分享關(guān)心與愛(ài)護(hù)，分享喜好與興趣，我們用分享的精神來(lái)吸引別人，用分享來(lái)留住別人，在人與人的交流中，我們的關(guān)系網(wǎng)自然會(huì)建立起來(lái)。
