擔(dān)當(dāng)問(wèn)題 解決問(wèn)題
“Thebuckstopshere.”(水桶到此為止)，這是20世紀(jì)中唯一一個(gè)沒(méi)有上過(guò)大學(xué)的總統(tǒng)，美國(guó)第33屆總統(tǒng)杜魯門在白宮當(dāng)家時(shí)，在橢圓形總統(tǒng)辦公廳的書(shū)桌上，放著這么一句座右銘。
這句諺語(yǔ)是有典故的。英國(guó)人剛剛踏上美洲的時(shí)候，有一個(gè)傳統(tǒng)，如果水源離生活區(qū)有一段距離，大家就排成隊(duì)，以傳水桶的方式把水運(yùn)到生活區(qū)來(lái)。后來(lái)這句話的意思得到了引申，變成了“把麻煩傳給別人。”意指推諉責(zé)任，凡事推到別人身上，自己不做的官僚習(xí)氣。杜魯門有擔(dān)當(dāng)，門上貼這樣的字條，意思是任何人的問(wèn)題到自己這里結(jié)束，自己不會(huì)把麻煩傳遞給別人。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。
美國(guó)第33屆總統(tǒng)杜魯門的座右銘：“Thebuckstopshere.”(水桶到此為止)：任何人的問(wèn)題到自己這里結(jié)束，自己不會(huì)把麻煩傳遞給別人。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，尋找解決方法，而不是找代罪羔羊。
我想，作為職場(chǎng)人士，就是要“有擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)任”的將很多不屬于上司解決問(wèn)題(也許也不屬于自己的本職工作范疇)幫他解決掉，替他分憂解難，然后再談以后誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)這件事。
其實(shí)，困難是每個(gè)人都會(huì)遇到的，尤其是我們營(yíng)銷人員所遇到的困難更多。是迎難而上，還是畏縮逃避?每個(gè)人都有自己的選擇。無(wú)一例外的，選擇前者的是杰出的人。
杰出的人是不會(huì)回避困難的，逃避只能是懦夫的表現(xiàn)。我們也不能寄希望于這個(gè)困難會(huì)自動(dòng)消失或者轉(zhuǎn)化成有利的局面，一味的逃避并不能解決任何問(wèn)題，反而會(huì)讓困局變得更加棘手。譚老師表示，不動(dòng)手去做，永遠(yuǎn)不知道結(jié)果，連突破困局的勇氣都沒(méi)有，還能叫作是杰出的人嗎?
我們有的人經(jīng)常說(shuō)：只要努力了，結(jié)果如何并不重要。
這一句話有一定道理，但放在一切講究效率的今天。卻并不適用。我們拼盡全力做某件事，自然是希望獲得成功，不然也不必白費(fèi)力氣了。不過(guò)，努力并不等于成功，只有找對(duì)方法才能拿到成功的金鑰匙，只有選對(duì)方法才能事半功倍，比別人提前一步到達(dá)終點(diǎn)。
在《問(wèn)題解決的技巧與思路》培訓(xùn)課程上，譚小芳老師教你如何從改變思維方式人手，巧妙而精確地使用大腦.尋求正確的發(fā)展思路：如何改變工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)尋找方法解決問(wèn)題;如何應(yīng)用科學(xué)的方法解決工作中的各種難題等。比如，有很多業(yè)務(wù)員在我的培訓(xùn)課堂上都會(huì)發(fā)問(wèn)：陌生拜訪的環(huán)節(jié)很多困難，客戶也很刁難，我沒(méi)有辦法克服。那么，譚小芳老師與您分享下面的案例：
一個(gè)業(yè)務(wù)員在目標(biāo)客戶的董事長(zhǎng)辦公室門外請(qǐng)董事長(zhǎng)秘書(shū)把自己的名片傳遞給該董事長(zhǎng)，希望能面談。但董事長(zhǎng)不接受并要求退回，如是再三，該董事長(zhǎng)發(fā)怒了，他咆哮著撕掉了這張名片，并從口袋里面掏出10元錢，叫秘書(shū)對(duì)該業(yè)務(wù)員說(shuō)，用10元錢買下了這張名片，要求他趕快離開(kāi)。
而這個(gè)業(yè)務(wù)員在聽(tīng)到秘書(shū)的轉(zhuǎn)述之后，接下了錢放入口袋，然后再掏出一張自己的名片遞給秘書(shū)，并用董事長(zhǎng)能聽(tīng)得到的音量說(shuō)：“對(duì)不起，我的名片五元一張，我沒(méi)有零錢找，就再給你一張吧”。秘書(shū)還沒(méi)有回答，董事長(zhǎng)就在辦公室里發(fā)話，請(qǐng)這個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)去面談了。面談的結(jié)果故事里沒(méi)說(shuō)，但我們可以看到，這個(gè)業(yè)務(wù)員用自己的心態(tài)和機(jī)智解決了問(wèn)題，給自己創(chuàng)造了成功的機(jī)會(huì)。
解決問(wèn)題，克服困難不光靠機(jī)敏的口才，譚老師認(rèn)為，更重要的是，解決困難時(shí)要做到多角度思維。請(qǐng)看下面的案例：
圓珠筆在誕生之后，因?yàn)楣P尖的磨損，經(jīng)常造成油墨的泄漏，弄臟衣物和紙張，而眾多技術(shù)人員在解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)把主要精力放在了如何提高筆尖的堅(jiān)固方面，例如采用硬度最高的金剛石，卻因?yàn)椴缓蠈?shí)際陷入困局。后來(lái)日本一男子轉(zhuǎn)而從油墨入手，他經(jīng)過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)普通的滾珠在書(shū)寫(xiě)15000字左右就會(huì)變小，發(fā)生漏墨現(xiàn)象。于是他把筆芯里的油墨減少，控制在能書(shū)寫(xiě)15000字的容量，當(dāng)筆尖磨損時(shí)，油墨就用完了，這樣就圓滿解決了筆頭漏墨的問(wèn)題。
當(dāng)我們陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥沼，而無(wú)可自拔的時(shí)候，我們是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手死磕到底還是想辦法抽身而出，從另一個(gè)角度和它進(jìn)行較量?
在英文里有句話,是說(shuō)上帝每制造一個(gè)困難,就會(huì)同時(shí)制造3個(gè)解決它的方法來(lái)。所以,世上只要有困難,就會(huì)有解決的方法。而且“方法總比困難多”,只是你暫時(shí)沒(méi)有找到合適的方法而已。
譚老師建議每一位學(xué)員先想好你要達(dá)到的目標(biāo)結(jié)果,然后沖著結(jié)果去做,這種實(shí)用的方法,聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單而普通,但很少人在做事時(shí)能堅(jiān)持使用。許多銷售人員制訂了銷售計(jì)劃,并很努力的去推銷,但在推銷的過(guò)程中滿腦子想的是對(duì)方拒絕怎么辦,對(duì)方提出的各種難題如何回答,卻沒(méi)有先把好的結(jié)果始終裝在腦子里。這就導(dǎo)致了許多人盡管很努力,但效果不是很好。
水籠頭漏水,自然有解決的方法;自行車輪胎跑氣了,自然有解決的方法;電視機(jī)的質(zhì)量不好,自然有解決的方法;你銷售成績(jī)不好，自然有解決的方法。同樣，你的收入不高,自然有解決的方法;你的技能不夠好,自然有解決的方法。
我們每個(gè)人和每個(gè)組織在每一天都會(huì)面臨各種問(wèn)題：大到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、政府機(jī)構(gòu)的規(guī)劃方案，小到個(gè)人的職業(yè)、生活、財(cái)務(wù)、人際、家庭等種種瑣碎的問(wèn)題。其實(shí)所有的問(wèn)題本質(zhì)都是簡(jiǎn)單的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越過(guò)混沌紛擾的表象，直接逼近問(wèn)題核心，在一定既定約束條件下，贏得相關(guān)人士的支持，漂亮地解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。
譚老師認(rèn)為，優(yōu)秀的員工，是最擅長(zhǎng)解決問(wèn)題的員工。只有勇敢面對(duì)問(wèn)題，才能發(fā)我們潛藏的力量，喚醒我們麻痹的問(wèn)題解決智慧。面對(duì)問(wèn)題的最好辦法就是：對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)，勇敢地面對(duì)問(wèn)題，開(kāi)動(dòng)腦筋解決問(wèn)題。
總之，當(dāng)你怎樣去面對(duì)這一個(gè)又一個(gè)的困難之時(shí)——是怨天尤人、怨老板、怨同事、怨客戶、怨工作太難、怨報(bào)酬太低——還是積極面對(duì)主動(dòng)想辦法來(lái)解決這些困難??有一句話叫作：“人生出來(lái)就是為了克服困難而來(lái)的”。在課程的最后，譚小芳老師將這句話送給每一位學(xué)員，希望各位克服困難，解決困難!擔(dān)當(dāng)問(wèn)題，解決問(wèn)題!
