什么樣的培訓(xùn)才叫“好的培訓(xùn)”
管理培訓(xùn)在我國(guó)已經(jīng)有20年的“起步”時(shí)間了，但許多人對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知還是十分狹隘或粗淺的。在“張?jiān)娦耪勂髽I(yè)學(xué)習(xí)”系列文章中的第2篇，我想用一種對(duì)比的手法來(lái)議論一個(gè)十分基礎(chǔ)的問(wèn)題：究竟什么樣的培訓(xùn)才”叫好的培訓(xùn)”？本文只求引發(fā)思考。
在過(guò)去近二十幾年間，管理培訓(xùn)給人們心中造成了一個(gè)印象，即培訓(xùn)應(yīng)該是這樣的一種情境：一位西裝革履（以穿著有背帶的西褲為最佳）、有著令人羨慕的學(xué)歷背景（以擁有世界頂級(jí)學(xué)府的MBA或博士文憑為最佳）、有著令人羨慕的工作背景（以在全球著名跨國(guó)公司任過(guò)高職為最佳）、有著令人羨慕的職稱(chēng)或職務(wù)頭銜（以擁有博導(dǎo)、商學(xué)院院長(zhǎng)、著名跨國(guó)公司總裁/副總裁等頭銜為最佳）、服務(wù)過(guò)大量的知名客戶(hù)（以服務(wù)過(guò)眾多的著名跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)知名企業(yè)為最佳）的人士站在星級(jí)酒店的專(zhuān)用會(huì)議室臨時(shí)改造的課堂上，用流行的培訓(xùn)形式和夾雜著大量英文單詞（是不是真能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)則另當(dāng)別論）的中文給大家講授管理知識(shí)、最新概念、搞笑故事和大公司的管理經(jīng)驗(yàn)與方法……這樣的培訓(xùn)形式被廣泛的企業(yè)認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)的“高端培訓(xùn)”，因而一直備受推崇。
既然幾乎所有的企業(yè)都認(rèn)為培訓(xùn)就應(yīng)該是這樣的，肯定也有它的道理。不過(guò)，我們需要反思的是：二十年以前，當(dāng)“管理培訓(xùn)”這個(gè)詞還沒(méi)有進(jìn)入我們的視野，自然那時(shí)的企業(yè)沒(méi)有我們今天所說(shuō)的或意象中的“培訓(xùn)”形式。但是，這不意味著那時(shí)的企業(yè)沒(méi)有學(xué)習(xí)。為了更好地理解這一觀點(diǎn)，我們可以想象一下二十年前有這么一位名叫Z的人：他大學(xué)畢業(yè)后，應(yīng)聘到一家企業(yè)當(dāng)了一名銷(xiāo)售員；兩年以后，Z當(dāng)上了區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理；三年以后，Z當(dāng)上了公司銷(xiāo)售部經(jīng)理；五年以后，Z當(dāng)上公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理。Z的成長(zhǎng)過(guò)程毫無(wú)疑問(wèn)也是一種不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的過(guò)程。那么，在他成長(zhǎng)的那個(gè)時(shí)代并沒(méi)有現(xiàn)在我們看到的那些形式的“培訓(xùn)”，在沒(méi)有“培訓(xùn)”的情況下，他又是如何學(xué)習(xí)進(jìn)步的呢？
完全可以想象得出，在沒(méi)有“培訓(xùn)”的情況下，Z主要是采取了以下方式學(xué)習(xí)而得以不斷成長(zhǎng)進(jìn)步的：
向老同事學(xué)習(xí)。當(dāng)Z大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入到企業(yè)工作時(shí)，他沒(méi)有任何銷(xiāo)售方面的知識(shí)和技能。在這種情況下，他被領(lǐng)導(dǎo)安排跟一位老銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)如何做銷(xiāo)售。跟著那位老銷(xiāo)售員學(xué)習(xí)了兩個(gè)月，他已經(jīng)懂得了做銷(xiāo)售的基本方法，于是領(lǐng)導(dǎo)安排他開(kāi)始獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
在同事間的工作競(jìng)賽中學(xué)習(xí)。Z獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)后，他面臨了很大的壓力，因?yàn)楣竟灿幸话俣嗝N(xiāo)售人員，絕大多數(shù)都是經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷(xiāo)售員，他們每個(gè)月的個(gè)人業(yè)績(jī)都要比Z好出許多。為了早日提高自己的業(yè)績(jī)，Z一方面不斷向老銷(xiāo)售員請(qǐng)教，另一方面從書(shū)店里買(mǎi)來(lái)大量的銷(xiāo)售技巧方面的書(shū)籍自學(xué)。于是，他的銷(xiāo)售知識(shí)和技能不斷提高，他的業(yè)績(jī)也因而不斷提高。在他當(dāng)上了區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理以后，他的好強(qiáng)之心驅(qū)使他不僅自己保持了這種學(xué)習(xí)精神，還要求他的下屬也具備這種學(xué)習(xí)精神 從領(lǐng)導(dǎo)那里學(xué)習(xí)。Z有一個(gè)好心態(tài)和習(xí)慣，每當(dāng)在工作中碰到問(wèn)題時(shí)，他總是主動(dòng)地找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。由于他的謙虛好學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)們都比較喜歡他，因在每一次求教時(shí)領(lǐng)導(dǎo)都能教他一些觀點(diǎn)和方法，時(shí)間一久他的能力便得到了大幅度提升。除此之外，公司每月要召開(kāi)一次銷(xiāo)售會(huì)議，每次開(kāi)會(huì)，不僅銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)全數(shù)出席和發(fā)言，有時(shí)公司總經(jīng)理也會(huì)出席會(huì)議并講話(huà)。每次開(kāi)會(huì)時(shí)，Z總是認(rèn)識(shí)地聽(tīng)講、認(rèn)真地做筆記，事后認(rèn)真地領(lǐng)悟會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)們的講話(huà)，在聽(tīng)、記和領(lǐng)悟中，他意識(shí)到自己掌握到了不少的新知識(shí)和技能。
從同事的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)習(xí)。Z有一個(gè)特點(diǎn)，他習(xí)慣于從勤奮、銷(xiāo)售技巧、為人處事、銷(xiāo)售理念和市場(chǎng)機(jī)會(huì)等多個(gè)維度來(lái)總結(jié)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也習(xí)慣于從這些維度來(lái)分析那些銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售人員的教訓(xùn)。他認(rèn)為這種分析他人工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的方法可以幫助自己快速進(jìn)步。在他當(dāng)上區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理及隨后被提拔為銷(xiāo)售部經(jīng)理以后，他也總是用這種方式來(lái)幫助他的下屬認(rèn)識(shí)其身(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)上的優(yōu)點(diǎn)和不足，以至于他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，他個(gè)人的職務(wù)和在公司中的地位也因此水漲船高……
在以上這個(gè)想象出的例子中，那些曾經(jīng)對(duì)Z的成長(zhǎng)發(fā)生過(guò)積極影響的企業(yè)內(nèi)部的同事和領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上講都是他的老師。這個(gè)舉例可以給我們兩點(diǎn)啟示：幫助員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的方式可以是多種多樣的，而企業(yè)普遍推崇的那種培訓(xùn)只是其中的一種形式，而且不一定就是最佳的員工學(xué)習(xí)形式；二是人人都可能成為培訓(xùn)師，培訓(xùn)師不一定要有光鮮的外在形象，不一定要會(huì)散裝英語(yǔ)，不一定要會(huì)做游戲，不一定要會(huì)講故事，不一定要有讓人仰視的學(xué)歷和工作背景。
