第一進(jìn)程:企業(yè)培訓(xùn)意識(shí)萌芽階段
處于此階段的企業(yè)大多數(shù)是成長(zhǎng)型企業(yè)。企業(yè)總經(jīng)理和管理者或是受外部環(huán)境的影響(比如這幾年的“執(zhí)行力”培訓(xùn)熱),或是因?yàn)槠髽I(yè)遇到了棘手的問題,才意識(shí)到培訓(xùn)的需要。于是,主管培訓(xùn)負(fù)責(zé)人(此階段企業(yè)通常情況下是沒有專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員)則考察培訓(xùn)市場(chǎng)一番,選用一些市場(chǎng)流行課程,或咨詢一些培訓(xùn)公司,在其培訓(xùn)產(chǎn)品目錄中選擇課程。培訓(xùn)目的是為了解決企業(yè)當(dāng)前遇到的最棘手問題,比如服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)或銷售技能欠缺等。此類培訓(xùn)活動(dòng)屬于一種沖動(dòng)性采購(gòu)或興趣性采購(gòu),覺得產(chǎn)品“眩”、“流行”,就覺得好,于是“亂購(gòu)”或“狂購(gòu)”一番。這種行為往往導(dǎo)致培訓(xùn)效果打折扣、培訓(xùn)費(fèi)用“打水漂”的現(xiàn)象,但值得肯定的是企業(yè)培訓(xùn)的意識(shí)已開始被喚醒。
第二進(jìn)程:企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)置階段
此階段,企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人開始意識(shí)到“突擊型”培訓(xùn)活動(dòng)不劃算,不能有效和系統(tǒng)地解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的各種問題,而且認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的一種投資行為,所以開始有意識(shí)地根據(jù)企業(yè)全年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其規(guī)律來制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,但因?yàn)槿狈I(yè)培訓(xùn)的工作人員,和企業(yè)內(nèi)部職業(yè)的培訓(xùn)師而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。因此,員工培訓(xùn)需求的把握,培訓(xùn)課程的針對(duì)性設(shè)計(jì),培訓(xùn)師的尋找成為該階段的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
第三進(jìn)程:企業(yè)發(fā)展和員工素質(zhì)提升結(jié)合階段
在企業(yè)管理逐漸規(guī)范的公司里擁有每個(gè)崗位標(biāo)準(zhǔn)的工作說明書或崗位素質(zhì)能力模型時(shí),于是,企業(yè)開始以此作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。通過找“差距”,找“問題”,來確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需求,從而確定培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)在這個(gè)階段,培訓(xùn)工作人員有意識(shí)地將培訓(xùn)活動(dòng)和員工個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有機(jī)聯(lián)系起來,有意識(shí)調(diào)動(dòng)員工的積極和主動(dòng)性,從而更好保證培訓(xùn)效果。而且,此時(shí)培訓(xùn)后考核合格成為企業(yè)員工上崗資格的一部分。