明確培訓(xùn)目的
開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的目的是多種多樣的，但不管最初的動(dòng)機(jī)如何，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的第一個(gè)步驟都應(yīng)該是：確定現(xiàn)有培訓(xùn)目的能否清晰準(zhǔn)確地反映出項(xiàng)目本身的目標(biāo)以及這些目標(biāo)是否符合實(shí)踐的最新需要。
培訓(xùn)目的是什么？我們?yōu)槭裁葱枰M(jìn)行培訓(xùn)？
培訓(xùn)目的一般可以表述為：希望培訓(xùn)對(duì)象在接受培訓(xùn)之后，了解培訓(xùn)之前不知道的內(nèi)容，或是能夠做培訓(xùn)之前不能做的事情。清晰具體的培訓(xùn)目的可以為評(píng)估奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，否則，我們根本無(wú)從知曉培訓(xùn)能否達(dá)到要求。
培訓(xùn)目的的三個(gè)組成部分
培訓(xùn)目的必須明確，而最重要的是應(yīng)該有可衡量性。這些目的必須具備下面三個(gè)基本組成部分：可加以衡量和觀察的行為、判斷行為實(shí)施情況的標(biāo)準(zhǔn)，以及實(shí)施上述行為的條件。
通過(guò)培訓(xùn)目的的第一個(gè)組成部分，可以明確被培訓(xùn)對(duì)象的具體期望是什么。
例如，“培養(yǎng)工作安全意識(shí)”之類的培訓(xùn)目的，就很難判斷培訓(xùn)是否能達(dá)到預(yù)期目的。培訓(xùn)人員怎么知道員工“已經(jīng)具備了工作安全意識(shí)”呢？而如果培訓(xùn)的目的是要求員工在培訓(xùn)時(shí)必須“佩戴安全防護(hù)眼鏡”，那么，只要觀察有多少新近接受培訓(xùn)的員工在工作中佩戴安全防護(hù)眼鏡，就可以對(duì)這一培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)情況作出評(píng)估。
通過(guò)培訓(xùn)目的的第二個(gè)組成部分，可以明確被培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)達(dá)到的預(yù)期績(jī)效水平。
例如，到底是希望被培訓(xùn)員工能做到隨時(shí)佩戴安全防護(hù)眼鏡還是在80%的時(shí)間里佩戴呢？安全知識(shí)測(cè)試的及格分?jǐn)?shù)是在75%還是100%呢？可以由專人負(fù)責(zé)觀察被培訓(xùn)對(duì)象的行為情況，以針對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況規(guī)定出類似的績(jī)效水平。例如，我們可以把培訓(xùn)目的表述為：要求被培訓(xùn)對(duì)象從至少90%的顧客那里獲得好評(píng)。
第三個(gè)部分說(shuō)明了行為實(shí)施的條件。例如，是否允許被培訓(xùn)員工在展示其使用某一特定軟件的時(shí)候參考使用手冊(cè)呢？一般情況下，上述條件是指工具、參考資料、環(huán)境因素以及可觀察行為發(fā)生時(shí)可獲得或利用的設(shè)施。
