《關(guān)于管理不得不說(shuō)的話》一文發(fā)出來(lái)后，收到很多友人的評(píng)點(diǎn)，其中“寇”和“清酒”的觀點(diǎn)和分析，對(duì)我產(chǎn)生了極打的觸動(dòng)，成為我“關(guān)于管理培訓(xùn)不得不‘聽’的話”。稍加整理，遂成此文。
一、企業(yè)管理培訓(xùn)界要重新思考“良知”二字
“師者，所以傳道受業(yè)解惑者也”，道為先。師者，社會(huì)的良知，不管你是學(xué)院的教師還是社會(huì)的培訓(xùn)師，良知還是要放在前面的。我們這里的討論實(shí)際上是在檢討企業(yè)管理培訓(xùn)界的良知。
中國(guó)在經(jīng)濟(jì)蓬勃的過程中，造就了很多財(cái)富，但是并沒有造就同等的良知。在過于廣泛和旺盛的需求吸引下，在監(jiān)管松懈而法律欠缺的環(huán)境下，在淘金狂的野心驅(qū)使下，在消費(fèi)者缺乏辨識(shí)能力的混亂中，幾乎所有的人都狂野起來(lái)，都怕錯(cuò)過了最后一趟發(fā)財(cái)?shù)牧熊嚕谑怯昧夹膿Q來(lái)船票，擁擠著去奔赴自各自認(rèn)為的幸福彼岸。如此，社會(huì)亂了，良知泯滅了，社會(huì)失去了信任，也失去了效率。信任缺失，使交易成本提高，交易效率下降。
所以，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走到今天，應(yīng)該反思了，應(yīng)該重建道德信任。各個(gè)行業(yè)要檢討，要自律，從內(nèi)心去檢討去自律，而不是為了平息做所謂的營(yíng)銷，忽悠百姓。已經(jīng)沒人信了。百年基業(yè)是信任的基業(yè)，是良心的基業(yè)；百年基業(yè)是能力的基業(yè)，是真正創(chuàng)造福祉的基業(yè)。不是變著戲法斂財(cái)?shù)幕鶚I(yè)，更不是盛名之下其實(shí)難副的基業(yè)。古人說(shuō)的好：“舉而措之天下之民謂之事業(yè)”。
二、企業(yè)管理培訓(xùn)必須講求時(shí)效、實(shí)效
企業(yè)培訓(xùn)是戰(zhàn)前準(zhǔn)備，要有的放矢，要訓(xùn)完可用，要有直接效果。而不是觀念、知識(shí)體系的培訓(xùn)。觀念、知識(shí)體系是學(xué)校教育的責(zé)任，是設(shè)計(jì)管理體系的基礎(chǔ)，但是，他們不是解決方案，更不是操作手冊(cè)，也不是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一線的戰(zhàn)爭(zhēng)，就是讓參謀告訴士兵、，這場(chǎng)仗怎么打，怎么配合，在新的環(huán)境下新的技術(shù)平臺(tái)下，你的策略是什么路線圖是什么。
把老子、孔子搬到企業(yè)培訓(xùn)中，算是思想教育吧？普遍的行為準(zhǔn)則是社會(huì)教育的內(nèi)容，而不是企業(yè)教育的責(zé)任。關(guān)于價(jià)值觀念的教育不是一天兩天可以見成效的，也不是一年兩年可以有所建樹的。百年育人是社會(huì)責(zé)任，不是。企業(yè)的管理制度可以演繹這些觀念，但是沒有必要耳提面命地教育這些觀念。
三、選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師，不一定選擇大牌
其實(shí)企業(yè)做培訓(xùn)不一定要找大牌，但一定要在課題內(nèi)做優(yōu)秀老師的選擇。寧可拿大牌的老師的價(jià)錢，請(qǐng)優(yōu)質(zhì)的老師。一是可以保證培訓(xùn)效果，二來(lái)作為企業(yè)也可以跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提更多的要求，比如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須給企業(yè)做一天的調(diào)研，然后老師的課件要經(jīng)過企業(yè)審核。接受培訓(xùn)的人注重的是效果，課程效果不好，免費(fèi)又怎么樣呢，如果成本困難，可以把培訓(xùn)壓縮，分批輪訓(xùn)。小企業(yè)要注意培訓(xùn)成果的傳播和共享。有些好的課程可以讓一部分員工先學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完之后回到企業(yè)講給沒有受訓(xùn)的員工聽，至少要講出二分之一的內(nèi)容，并且把聽課的筆記存檔并以電郵或內(nèi)部網(wǎng)站公布的形式傳播給其他的人。有的公司稱之為“轉(zhuǎn)培訓(xùn)”。
四、培訓(xùn)師不是導(dǎo)師，更不是教主，很多時(shí)候不過是參謀
培訓(xùn)師雖然也叫“師”，但因其商業(yè)化的行為應(yīng)該與社會(huì)意義的“師”有所區(qū)別。培訓(xùn)師是社會(huì)分工的一個(gè)職業(yè)，但它承襲不了傳統(tǒng)“師”的道德地位與導(dǎo)師地位，應(yīng)該是原有企業(yè)分工的外部化，如同事務(wù)所中的師、審計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師，是社會(huì)再分工的一個(gè)職業(yè)，是伴隨社會(huì)提高效率、降低成本的一種進(jìn)步要求而產(chǎn)生的新職業(yè)。所以，我們切忌自高自大，以為掛上了培訓(xùn)師的名稱，就具有導(dǎo)師的社會(huì)地位，或者具有了撥云見霧、指導(dǎo)迷津的智慧，而那些在臺(tái)下聽課的人都是一群迷失的羔羊，等待摩西領(lǐng)著走出埃及。
培訓(xùn)師要把服務(wù)對(duì)象分為兩種。一是操作層面的培訓(xùn)，一是決策層面的培訓(xùn)。流程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、制度規(guī)范，都是操作層面的培訓(xùn)，涉及到執(zhí)行效果，要實(shí)在、要落地。在這里，培訓(xùn)師是知識(shí)的傳播者和技能訓(xùn)練的設(shè)計(jì)者、指導(dǎo)者。對(duì)于決策層面的培訓(xùn)，準(zhǔn)確地講應(yīng)該是“形勢(shì)報(bào)告會(huì)”與“專題研討報(bào)告”，更像個(gè)參謀的角色。決策層來(lái)聽課，并非followme地跟你走，你相信亦步亦趨跟著培訓(xùn)師走的是成功的企業(yè)家嗎？他想打通自己思想中的某些邏輯，來(lái)借鑒一些新的觀念和理論，或者想確認(rèn)某些判斷，來(lái)擴(kuò)充一些專題知識(shí)，或者根本沒有明確的目的，就是想掃描一下理論動(dòng)態(tài)、現(xiàn)實(shí)形式。所以，他們的聽課有時(shí)是一種俯視地打量，而不是仰望著吸收。這時(shí)培訓(xùn)師是參謀。
