案例：每一個(gè)進(jìn)入微軟公司的新員工，第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式，的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一套手冊(cè)，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司！”一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì)，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺(tái)小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說：“你知道嗎？我給１４５個(gè)房間打電話，起碼有５０個(gè)電話的第一句是‘你好，微軟公司’�！痹谏钜估锩悦院亟悠痣娫�，第一句話依然是“你好，微軟公司”。事情雖小，但微軟風(fēng)格可見一斑。
這個(gè)案例引起了筆者的興趣，角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)現(xiàn)在也越來越多的企業(yè)應(yīng)用到新員工入職培訓(xùn)中，方式和方法不盡雷同。因此，借助這個(gè)案例，筆者也對(duì)角色轉(zhuǎn)換的活動(dòng)提供兩個(gè)實(shí)用的培訓(xùn)方式給大家。
第一、用培養(yǎng)歸屬感及忠誠度來促進(jìn)角色轉(zhuǎn)換
相對(duì)于幾年前的新，大企業(yè)越來越意識(shí)到員工忠誠度與員工技能同等重要，目光也放得更長遠(yuǎn)。忠誠度必須在新員工培訓(xùn)時(shí)就以他們能夠感受到的方式進(jìn)行不斷傳遞。大企業(yè)在運(yùn)用培養(yǎng)歸屬感及忠誠度來促進(jìn)角色轉(zhuǎn)換
例如，海爾公司在新員工入職后通常做的第一件事是：舉辦新老畢業(yè)生見面會(huì)，通過師兄師姐的親身感受說出自己對(duì)海爾的理解。新人也可以面對(duì)面與集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，如實(shí)講述出公司的升遷機(jī)制、職業(yè)等問題。新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)。接下來，在軍訓(xùn)以及產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)中，海爾的領(lǐng)導(dǎo)做到了對(duì)員工無微不至的關(guān)心�！昂柸司褪且�?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”：在軍訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部的同事一早就準(zhǔn)備了酸梅湯，讓新員工訓(xùn)練一結(jié)束就可以喝到。中秋節(jié)的時(shí)候，集團(tuán)總裁都從外地趕回來與同學(xué)們一起度過良宵。這些都讓新員工體會(huì)到了家的感覺。通過這樣的行為，新員工很容易形成歸屬感，認(rèn)為公司就是自己的第二個(gè)家。
在集中培訓(xùn)之后，人力資源部做的事情就是讓員工把心里話說出來。員工表面上雖然能接受與自己的理想不太相符的東西，但并不代表他們就真的能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說出自己的想法——不管是否合理。在經(jīng)歷過集中培訓(xùn)后，新員工還將面對(duì)艱苦的一年實(shí)習(xí)培訓(xùn)。經(jīng)歷過這些培訓(xùn)的海爾新員工經(jīng)常會(huì)說，海爾是我的第二所大學(xué)。
還有些公司采用“伙伴制”(BuddySystem)，就是給每個(gè)新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、熱誠負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對(duì)子”的“伙伴”，事無巨細(xì)，隨時(shí)可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn)；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽(yù)，對(duì)其額外的付出，企業(yè)也給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這種一對(duì)一的“貼身全程服務(wù)”很能顯示企業(yè)的親和力和凝聚力，也是將得以傳播和加強(qiáng)的可靠途徑，有效促進(jìn)了新員工的角色轉(zhuǎn)換。
另外，大家都知道第一印象很重要。一些企業(yè)認(rèn)為讓新員工對(duì)就職的第一天留下深刻的好印象，就意味著入職培訓(xùn)和員工融入新環(huán)境成功了一半；同時(shí)，這也不失為角色轉(zhuǎn)換的一個(gè)很好的切入點(diǎn)。那么，這里羅列一些方法供參考選擇，看似瑣碎，卻可細(xì)微之處見實(shí)效：舉辦一個(gè)簡單但熱烈的歡迎招待會(huì)，(依據(jù)預(yù)算多寡)備些咖啡和茶點(diǎn)，邀請(qǐng)公司員工來和新同事見面認(rèn)識(shí)；幫助新員工安排好工作的準(zhǔn)備，包括：辦公座位、辦公用品、姓名牌、名片、出入卡、內(nèi)部通訊錄、緊急聯(lián)絡(luò)表、電話設(shè)置、電腦設(shè)置(包括電郵信箱的申請(qǐng)開通)、甚至臺(tái)歷等；
