一、商業(yè)銀行企業(yè)文化內(nèi)涵的界定
商業(yè)銀行企業(yè)文化是銀行在特定的社會(huì)文化環(huán)境下，在經(jīng)營管理實(shí)踐中，由銀行全體員工共同營造、遵守和奉行的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和銀行精神等意識(shí)形態(tài)的總和，以及銀行在長期的經(jīng)營中折射出來的銀行形象。商業(yè)銀行企業(yè)文化是內(nèi)求凝聚力，外求生存與發(fā)展之動(dòng)力與活力的管理行為與方式，它能夠指導(dǎo)員工行為，建設(shè)和諧的商業(yè)銀行工作氛圍，形成團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮整體效益。
總之，商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)十分重要。首先，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存與發(fā)展的源泉。當(dāng)前，我國各商業(yè)銀行的制度及管理水平、員工薪金福利水平相差不大，為此，要贏得更多的客戶，更需要員工在工作過程中全心全意的投入，為此，企業(yè)文化的建設(shè)非常重要;其次，企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)競爭的需要。從國內(nèi)外成功商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)來看，商業(yè)銀行必須建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化，才能保持強(qiáng)大的競爭力;最后，企業(yè)文化建設(shè)是發(fā)展的需要。我國商業(yè)銀行當(dāng)前正處于改革的發(fā)展期，必須認(rèn)真處理各種利益沖突，保持協(xié)調(diào)、溝通、交流，才能有更好的發(fā)展。
二、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀
1.對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)較模糊，過于形式化
許多商業(yè)銀行從上到下，很少能夠真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對于經(jīng)營與管理、改革與發(fā)展的重要意義，誤以為將一些標(biāo)語、格言、*的語錄、口號(hào)、制度規(guī)章等張貼在企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)角落就是企業(yè)文化，而不知道企業(yè)文化是一種傳統(tǒng)、一種習(xí)慣，是在員工行為中的潛移默化。這種形式化的建設(shè)將企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理形成了企業(yè)發(fā)展的兩張皮。
2.企業(yè)文化建設(shè)形不成合力
從我國商業(yè)銀行的發(fā)展來看，一方面員工參與度不高，基層一些員工對企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)，理解不深，不能形成全員認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀;另一方面，有些金融單位的企業(yè)文化建設(shè)，往往被看作是工會(huì)的部門事務(wù)，業(yè)務(wù)部門常常覺得與自身不搭界而游離于企業(yè)文化建設(shè)之外。
3.企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色
現(xiàn)實(shí)中銀行所開展的企業(yè)文化建設(shè)往往是相互模仿或移植異國銀行的企業(yè)文化，形式和內(nèi)容上大同小異，缺乏銀行行業(yè)特色，缺乏本單位，本區(qū)域的創(chuàng)意，舊的經(jīng)營思想和觀念經(jīng)常與新的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生抵制與摩擦，難以形成能夠適合自身可持續(xù)發(fā)展的銀行企業(yè)文化。
4.企業(yè)文化建設(shè)缺乏持續(xù)性
當(dāng)前，我國商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)往往是說起來重要，忙起來次要，經(jīng)營效益好的時(shí)候就開展一些所謂的企業(yè)文化活動(dòng)，效益差的時(shí)候就很少開展相關(guān)活動(dòng)，總是缺乏一種常抓不懈的長效機(jī)制，缺乏一種持久的動(dòng)力和發(fā)展后勁。
5.缺乏“客戶至上”的實(shí)際行動(dòng)
我國很多商業(yè)銀行在當(dāng)前的企業(yè)文化建設(shè)中也都在提“服務(wù)第一，客戶至上”的理念，但具體的行為中又非常缺乏“客戶至上”的具體行動(dòng)，相關(guān)的行為準(zhǔn)則并沒有落到實(shí)處，服務(wù)的質(zhì)量還有待于提高。
三、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)
1.人本文化
人才是企業(yè)的生存之本。加速培養(yǎng)和吸納知識(shí)型、專業(yè)型、復(fù)合型人才成為具有行業(yè)特點(diǎn)、時(shí)代特征的企業(yè)文化基因。人本文化的核心是企業(yè)管理者對員工職業(yè)生涯的負(fù)責(zé)，為此，企業(yè)要樹立以人為本的觀念，突出對重點(diǎn)人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)管理人員的能力提升和后備干部的培訓(xùn)，為全體員工提供充分的成長和深造空間。
2.家園文化
“家園文化”就是企業(yè)在內(nèi)部通過營造“家園”氣氛，加強(qiáng)相互之間的溝通和交流，加強(qiáng)全體員工的凝聚力、向心力和“愛家”意識(shí)，從而使企業(yè)的核心價(jià)值觀得到員工的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的經(jīng)營方針得到員工的充分理解和全力支持。商業(yè)銀行要建設(shè)“家園文化”，構(gòu)建和諧順暢的溝通體系，尊重每一位員工，關(guān)心人、理解人、維護(hù)人的尊嚴(yán)，給予更多的人性關(guān)愛。
3.服務(wù)文化
服務(wù)文化的核心是對客戶負(fù)責(zé)。我國商業(yè)銀行要從客戶需要出發(fā)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以最專業(yè)、最便利、最規(guī)范的流程和無可挑剔的服務(wù)態(tài)度滿足廣大客戶的現(xiàn)實(shí)需求和未來期望。
4.創(chuàng)新文化
在越來越激烈的市場競爭中，商業(yè)銀行要不斷創(chuàng)新，以全體員工思維變革為切入點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)工作群體為創(chuàng)建平臺(tái)，以改革組織結(jié)構(gòu)和管理模式為基本依托，整合、提升、發(fā)展、創(chuàng)新自身特色的企業(yè)文化，以構(gòu)建學(xué)習(xí)型銀行、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，進(jìn)而擁有持久的競爭優(yōu)勢。
四、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的路徑
1.企業(yè)文化體系構(gòu)建
(1)調(diào)研診斷，梳理企業(yè)文化現(xiàn)狀及未來文化訴求。(2)確立企業(yè)使命、遠(yuǎn)景、核心價(jià)值觀及相關(guān)理念，以形成企業(yè)文化手冊，增強(qiáng)全體員工對自身企業(yè)文化的認(rèn)知，認(rèn)同。(3)確立關(guān)鍵行為準(zhǔn)則，形成員工行為手冊，促進(jìn)員工的行為認(rèn)知。
2.企業(yè)文化體系導(dǎo)入
(1)成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提供組織保證。(2)教育員工形成銀行職業(yè)道德觀念，養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣。(3)確立發(fā)展目標(biāo)，并列入企業(yè)文化建設(shè)，通過文化建設(shè)促進(jìn)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(4)重視智力投資，開展培訓(xùn)工作，使員工不斷吸收新思想觀念，新知識(shí)，以開拓視野。(5)讓員工人盡其才，施展才華。管理者合理公正，唯才是舉。(6)借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行“拿來主義”，海納百川，有容乃大。
3.企業(yè)文化的落地，深植
作為商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的平穩(wěn)堅(jiān)持階段，是最關(guān)鍵的部分。應(yīng)該做到：(1)不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。(2)重視典型示范效應(yīng)。以典型示范效應(yīng)規(guī)范員工的人生觀，價(jià)值觀，激勵(lì)其爭先創(chuàng)優(yōu)，增強(qiáng)其競爭意識(shí)。(3)強(qiáng)化內(nèi)部管理。創(chuàng)建一個(gè)友好和諧、制度嚴(yán)明的工作環(huán)境，激發(fā)員工的愛崗敬業(yè)精神，進(jìn)而創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績。(4)結(jié)合員工工作實(shí)際，做到企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營管理整體聯(lián)動(dòng)，相得益彰。(5)建立內(nèi)部審計(jì)和社會(huì)審計(jì)相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范管理行為，將個(gè)人追求和整個(gè)事業(yè)的追求緊密聯(lián)系。
總之，在如火如荼的競爭環(huán)境下，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)像研究業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一樣，用動(dòng)態(tài)的眼光不斷創(chuàng)新企業(yè)文化戰(zhàn)略并將其貫徹商業(yè)銀行建設(shè)的始終。
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